AIヘルプデスクで社内・社外からの問い合わせ対応を自動化する方法
最終更新日：2025/04/19
目次
社内・社外の問い合わせ対応を効率化・自動化したい企業では、「ヘルプデスク」の設置が進んでいます。しかし、情報システム部門の65%が業務負担に課題を感じています。特に、ヘルプデスク対応に時間を取られ、他の業務が進められないと感じている担当者が62.9%に達しています。このような状況で、「有人チャット」や「チャットボット」「ヘルプデスクツール」の導入が進んでいます。
参照：社内ヘルプデスク業務の現状と課題：キヤノンMJ調査結果
しかし、どれだけ高機能なツールであっても、準備が不十分であれば十分に力を発揮できません。また、導入後の運用ルールが曖昧なままだと、社内で定着せず、結局は使われなくなってしまうリスクもあります。この記事では、生成AIを搭載した高性能のヘルプデスクツールをスムーズに導入し、現場で“使われ続ける仕組み”に育てていくための具体的なステップを解説します。導入前の準備、導入時の設計、導入後の改善運用という3つのフェーズに分けて、実践的に役立つ情報をわかりやすく紹介していきます。
「ヘルプデスクツール」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
-
- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
-
- ヘルプデスクツール
- 対応履歴の管理・閲覧
- ステータス管理
- 社内向け
- 社外向け
- 顧客管理
- データ分析・レポート作成
- インシデント管理
- チャット・メッセージ
- FAQの作成
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
-
-
-
- Core 無料 備考
- ユーザー：5人まで
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証 - Premium ＄6/月額 備考
- ユーザー：無制限
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証
・広告なし
・タスクリスト
・複数チケットに同時対応
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Standard Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 基本的なITサービス管理機能を提供し、コストを抑えたプランです。
- Professional Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 中小規模の企業向けで、必要な機能をコンパクトにまとめて提供します。
- Enterprise Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 高度なITサービス管理（ITSM）機能を提供し、組織全体のプロセスを一元管理するための機能が豊富です。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- クラウド版 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス版(年間ライセンス) 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス型(無期限の製品ライセンス) 120万～1,386万円 備考
- 無期限の製品ライセンスに、初年度のみの年間保守サポートサービスが含まれています。製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに年間保守サポートサービス契約を更新します。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- オープンソース 無料 備考
- サポート：コミュニティサポートのみ
◎機能
・メール統合 - クラウド型 ＄12/月額/ユーザー～ 備考
- サポート：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ - カスタマイズ型 要問い合わせ 備考
- サポ―ト：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ
・ニーズに合わせたカスタマイズ
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Free 0円 備考
- 完全無料のオープンソースです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- スターター 7ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大 5 エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プロ 17ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大35エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット
・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・ナレッジベース（単一言語）
・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プラス 26ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・無制限のエージェント
・電話サポート（8時間365日、CET）
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間
・コアワークフロー
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・条件のエキスパートモード（AND/OR）
・GitHub/GitLabとの統合
・ナレッジベース（多言語）
・ザマド標準レポート
・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由）
・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - 個人向け(セルフホスト) 2.999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET)
・メールサポート
・応答時間は最大6時間
・15 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス - 企業向け(セルフホスト) 5,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大4時間
・45 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス5%割引
- 株式会社(セルフホスト) 9,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大2時間
・95 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス10%割引
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- エントリー 10,000円/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・チャットボットでFAQを自動化したい方
・チャットボットを体験してみたい方
◎機能
・設問数：100件
・チャットボット数：1体
- ベーシック 30,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・複数のチャットボットを運用したい方
・チャットボットを本格的に運用したい方
◎機能
・設問数：500件
・チャットボット数：5体 - アドバンス 50,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・大規模な社内システムでのご利用の方
・トークの内容をファイルに出力したい方
◎機能
・設問数：2000件
・チャットボット数：10体
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用(エントリー) 250,000円
- 月額費用(エントリー) 50,000円/月 備考
- サイト数：1サイト
ユーザー数：3名まで
PV：3万PVまで - 初期費用(スタンダード) 500,000円
- 月額費用(スタンダード) 100,000円/月 備考
- サイト数：3サイト
ユーザー数：10名まで
PV：10万PVまで - 初期費用(プロフェッショナル) 800,000円
- 月額費用(プロフェッショナル) 200,000円/月 備考
- サイト数：5サイト
ユーザー数：50名まで
PV：100万PVまで - エンタープライズ 要相談 備考
- サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。
お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- 価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。
※PV数による価格設定ではございません。
詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 なし
- 月額料金 50,000円/月額 備考
- Web限定プラン
- 月額料金 50,0000円/月額 備考
- レギュラープラン
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。
- ユーザー向けFAQ 要相談 備考
- ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
- ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談 備考
- ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
- オペレーター向けFAQ 要相談 備考
- コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Starterプラン 要相談 備考
- まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。
- Standardプラン 要相談 備考
- 本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。
- DXプラン 要相談 備考
- FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- ライセンス価格 2,500,000円(税抜)～ 備考
- ※価格についての詳細はお問い合わせください。
QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。
- 制限なし
-
-
-
- オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- STARTER ￥2,800 /担当者/月（年間払い）
- GROWTH ￥7,200 /担当者/月（年間払い）
- PRO ￥13,800 /担当者/月（年間払い）
- ENTERPRISE ￥17,300 /担当者/月（年間払い）
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- LMIS 25ユーザー 100,000円/月額 備考
- 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
- LMIS ユーザー追加 4,000円/月額 備考
- 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。
- 1年間
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリープラン 0円 備考
- 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。
- 有償プラン 12,800円〜/月額 備考
- 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- なし
- なし
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 330,000円
- ベーシック 55,000円/月額 備考
- FAQ,文書数1,000件まで
- オプション 要相談 備考
- FAQ,文書数1,000件超
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 別途お問い合わせ 別途お問い合わせ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 100,000円
- 月額費用 50,000円/月額 備考
- 年間費用：約140万円
- 1か月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FAQ1～100問 30,000円/月額
- FAQ101~200問 40,000円/月額 備考
- このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。
- 1,001問以上 要問合せ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- 問合わせ後にヒアリング、提案
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 無料プラン 0円 備考
- ◎機能：
・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業
・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！
・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
・社内チャット最大30名同時接続
1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet - Early Stage 3.600円～/月額 備考
- ※立ち上げ期の企業さん向けプランです
◎価格：
年額払いでは2,700円～/月額とお得です。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供
(最大3,000名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Growth 9,600～/月額 備考
- ※急成長中の企業さん
向けプランです
◎価格：
年額払いでは7,200円～/月額とお得です。
◎機能
・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供
(最大100万名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供
(最大1,000シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供
(最大1,000シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Enterprise 要問合せ 備考
- ※年商10億円越えの企業さん向けプランです
◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。
エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ
・基本シート(スタッフ）お問い合わせ
・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 要相談 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!
1. ヘルプデスクとは｜業務内容やメリット
現代のビジネス環境では、顧客や従業員のサポート体制が非常に重要です。そんな中で「ヘルプデスク」は、企業や組織が抱えるITトラブルやサービスに関する問題解決の最前線となっています。特に、リモートワークの普及やクラウドサービスの導入が進む中で、ITサポートを必要とする場面が増加しています。このような社内の問い合わせに対応する部門は「社内ヘルプデスク」と呼ばれることもあります。具体的には、従業員からのPCやソフトウェアのトラブル、ネットワーク障害に対応したり、マニュアル作成を行います。
それに加えて、ECサイトを運営している企業、製品やシステムを提供している企業では、顧客から寄せられた問い合わせや苦情(クレーム)を解決したり、配送に関する質問に対応したりします。社外からの問い合わせに対応したり、管理したり、自動化したりする部門は「カスタマーサポート」、「社外ヘルプデスク」と呼ばれることが多いです。
ヘルプデスクでは、「社内ヘルプデスク」と「カスタマーサポート」が一緒に部門になったような部門です。社内・社外双方の問い合わせを管理し、対応することができるため、今後の需要の高まりが予想されています。
→社内ヘルプデスクの設置を考えている方は、こちらもチェック！
社内ヘルプデスクの効果的な運営方法や最適なツールを紹介 | デジタル化の窓口
ヘルプデスクを設置するメリット3選
ヘルプデスクツールの導入は、顧客サービスの質を向上させるだけでなく、企業運営の効率化にも寄与します。この章では、ヘルプデスクツールがもたらす主な3つのメリットについて掘り下げていきます。
- お問い合わせ対応の効率化
ヘルプデスクツールの最大のメリットの一つは、お問い合わせ対応の効率化です。このツールにより、企業は顧客からの問い合わせを迅速かつ正確に処理できるようになります。サポートチームは問い合わせに対する応答時間を大幅に短縮できるだけでなく、対応の質も向上します。結果として、顧客満足度の向上にも繋がり、企業のブランド価値の向上に寄与します。 - 顧客満足度の向上
ヘルプデスクツールの導入が顧客満足度を向上させる理由は明確です。このツールを利用することで、顧客の問い合わせに対する迅速かつ質の高い対応が可能になり、顧客体験が向上します。特に、パーソナライズされたサポートは顧客にとって大きな価値を持ち、顧客ロイヤルティの向上に直結します。 - ナレッジの蓄積
ヘルプデスクツールでは、過去の問い合わせや解決策を蓄積し、ナレッジベースを形成します。これにより、同様の問題が発生した際に、過去の事例を参考にして迅速に対応できるため、時間とリソースを節約できます。
2．ヘルプデスク部門でよくある不満や課題
企業の成長とともに社内・社外からの問い合わせは増加し、それに対応するヘルプデスク部門の重要性も年々高まっています。しかし、ヘルプデスクの運用体制が整っていないと、担当者や利用者の間にストレスや不満が蓄積されてしまうことも少なくありません。この章では、ツールを導入していない、あるいは効率化されていないヘルプデスク部門において、現場でよく聞かれる典型的な課題を具体的に紹介し、課題の背景を明らかにしていきます。
1. 同じような質問が何度も寄せられる
ヘルプデスク担当者がよく直面するのが、「またこの質問か……」という問題です。たとえばマニュアルに載っているはずの「Wi-Fiに接続できない」「パスワードを忘れた」「請求書の再発行方法を教えてほしい」といった問い合わせが、日を追うごとに繰り返し寄せられます。
このような“定型的な問い合わせ”は、対応に時間がかかる割に付加価値が生まれにくく、担当者のモチベーション低下の要因にもなり得ます。また、繰り返されるたびに同じ説明を繰り返す非効率なプロセスは、組織全体の生産性にも悪影響を及ぼします。
2. 回答までに時間がかかる
ヘルプデスクの担当者が少人数の場合、すべての問い合わせに即座に対応するのは難しく、対応の遅延が発生します。とくに複雑な問い合わせが重なると、対応が後手に回り、ユーザーから「いつ返答が来るのか分からない」と不満が寄せられることもしばしばです。
さらに、情報が各所に分散しており、適切な回答を導き出すまでに社内を何度も確認しなければならない状況も少なくありません。こうした遅延は、クレームや信頼低下につながるリスクをはらんでいます。
3. 対応漏れ・二重対応が発生する
問い合わせ件数が多くなると、管理が煩雑になり、「対応したはずの問い合わせが放置されていた」「同じ問い合わせに別の担当者が二重で対応していた」といったトラブルが生まれがちです。
こうしたミスは、問い合わせを行った側の不信感を生み、社外であれば顧客からの信頼低減、社内であれば業務の停滞につながる恐れがあります。
4. ナレッジが属人化している
長年の経験を持つヘルプデスク担当者が対応を主導しているケースでは、その人しか分からないノウハウが蓄積されがちです。マニュアルがあっても更新されていなかったり、共有されていなかったりするため、新人担当者がスムーズに対応できず、問い合わせ処理に時間がかかってしまうことも。
ナレッジが属人化すると、担当者の退職や異動時に業務が引き継がれず、大きな混乱を招くリスクがあります。
5. 問い合わせの分析ができない
手作業での対応が中心だと、「どの問い合わせが多いのか」、対応までの平均時間はどのくらいか」、といったデータを蓄積・分析するのが困難です。そのため、どこに改善の余地があるのか、業務のボトルネックはどこなのかを客観的に把握できず、属人的な対応から抜け出せません。
ヘルプデスクツール37製品を徹底比較！無料・30秒で完了
3. AIヘルプデスクで課題を解消しましょう
前章で取り上げたように、従来のヘルプデスク業務にはさまざまな課題が存在します。しかし近年、AI技術を活用した「AIヘルプデスク」を導入する企業が増えており、これらの課題を根本から解消する動きが進んでいます。この章では、AIヘルプデスクが持つ主な機能やメリット、そして実際にどのような業務で活用されているのかを、事例とあわせてわかりやすく解説していきます。
1. チャットボットによる24時間対応の実現
AIチャットボットを導入すれば、定型的な問い合わせに対して24時間365日、自動で即時回答することが可能になります。たとえば、以下のようなシーンでは大きな効果を発揮します。
- 社内：新入社員が「Wi-Fiのパスワードを教えてください」と質問 → チャットボットが即時に案内
- 社外：顧客が「商品の返品方法を教えてください」と問い合わせ → チャットボットがFAQをもとにガイド
2. ナレッジの一元化と共有
AIヘルプデスクは、社内の情報資産（マニュアル、社内FAQ、操作ガイドなど）をナレッジベースとして蓄積・検索可能な状態に整理することができます。これにより、誰でも必要な情報をすぐに見つけられるようになります。
- 担当者が問い合わせに対応する際、AIが最適な情報をナレッジベースから提示
- チャットボットがナレッジを参照し、適切な回答を自動で提供
3. FAQ（よくある質問）の整備と活用
AIチャットボットやFAQシステムを活用することで、「よくある質問とその回答」を体系的に整備・公開できます。ユーザーは検索やキーワード入力で自分で解決できるようになるため、問い合わせ数自体を減らすことも可能です。
- 社外顧客がFAQページで「納期の確認方法」や「支払い方法」について自己解決
- 社内スタッフが業務システムの操作に関するFAQを参照
4. 問い合わせ管理と対応の自動化
AIヘルプデスクは、問い合わせの受付・仕分け・対応の優先順位付けを自動化できます。内容を分析し、必要に応じて適切な担当部署に振り分けたり、重要度の高い問い合わせを優先的に通知したりすることが可能です。
- 緊急性の高いシステム障害報告をAIが自動で検知し、IT部門に即通知
- 通常の問い合わせはAIが初期対応し、それでも解決しないものだけを担当者にエスカレーション
AIヘルプデスクの活用事例と効果
事例①：IT企業 A社（社員数：300人）
導入前は月300件以上の「パスワード忘れ」や「操作方法」の問い合わせが集中していたが、AIチャットボット導入後は70%以上の問い合わせが自動対応に移行。担当者の負荷が軽減され、残業時間が月20時間削減。
事例②：ECサイト運営企業 B社
カスタマーサポート業務にAIヘルプデスクを導入。FAQシステムとAIチャットボットを連携させたことで、問い合わせ数が25%減少。同時に顧客満足度スコア（CSAT）が向上。
まとめ：AIヘルプデスクは「人の力」を最大化するための仕組み
AIヘルプデスクは、すべてを機械に任せるものではありません。人間の力を無駄なく活かすための“仕組み”として活躍する存在です。定型的な業務はAIに任せ、担当者はより高度な判断や対応に集中できるようになります。結果として、社内外の満足度が向上し、組織全体のパフォーマンスが大きく向上するのです。
ヘルプデスクツール37製品を徹底比較！無料・30秒で完了
4. AIヘルプデスクの主な機能
AIヘルプデスクは単なるチャットボットではなく、多機能で柔軟な業務支援ツールです。問い合わせ対応の自動化だけでなく、業務の効率化、情報共有の促進、ユーザー満足度の向上など、企業活動を幅広くサポートする役割を果たします。この章では、AIヘルプデスクに搭載されている代表的な5つの機能について、わかりやすく丁寧に解説していきます。
1. チャットボットによる自動応答機能
AIヘルプデスクの中核をなすのが、チャットボットによる自動応答機能です。ユーザーからの問い合わせに対して、事前に設定されたシナリオやAIが学習した知識をもとに、即座に適切な回答を返します。
例えば、「請求書の再発行方法を教えて」「VPNに接続できない」など、日常的に発生する問い合わせを自動処理します。担当者の負担を大幅に軽減します。
2. ナレッジベース連携・情報検索機能
AIヘルプデスクは、社内マニュアルやFAQ、操作ガイドと連携し、ユーザーが必要な情報を瞬時に検索・取得できるようサポートします。チャットボットと連携させることで、質問に対し該当するナレッジを自動で提示することも可能です。
例えば、「勤怠申請の方法がわからない」という質問に対し、該当マニュアルを即座に表示します。自己解決を促進します。
3. FAQシステムの構築・表示機能
ユーザーが自分で問題解決できるように、よくある質問（FAQ）を見やすく整理・表示する機能も備えています。問い合わせ内容に基づいてFAQページを自動生成・更新することも可能です。
例えば、ECサイトのカスタマーサポートで、「配送状況の確認方法」「返品手続き」などのFAQを整備し、ユーザーの自己解決率が向上します。
社内向け・顧客向けのFAQシステム16選を徹底比較！ | デジタル化の窓口
4. チケット発行・管理機能（有人対応の連携）
チャットボットで解決できない問い合わせに対しては、有人対応へスムーズにエスカレーションできます。自動でチケットを発行し、内容・履歴・優先度を整理して担当者に引き継ぎます。
例えば、障害報告や返金対応など、複雑な案件をサポート部門に自動でエスカレーションし、チーム間の連携ミスを防止します。
5. 問い合わせデータの分析・レポート機能
AIヘルプデスクは、対応履歴やユーザーの行動ログをもとに、問い合わせ傾向を可視化・分析する機能も備えています。どの質問が多いか、回答にかかった平均時間はどれくらいか、といったデータをダッシュボードで確認できます。
例えば、「特定の部署からの問い合わせが多い」「似たような内容が繰り返されている」といった傾向を分析し、業務改善に直結します。
| 機能 | メリット |
|---|---|
|
チャットボットによる自動応答機能 |
①24時間365日対応が可能 ②定型的な質問に対して即時返答 ③シンプルな会話から複雑な対話形式まで柔軟に対応 |
|
ナレッジベース連携・情報検索機能 |
①膨大な情報を整理・構造化 ②関連キーワードや自然言語での検索にも対応 ③新人社員や非専門スタッフでも迷わず対応可能に |
|
FAQシステムの構築・表示機能 |
①カテゴリごとのFAQ表示で見やすい設計 ②検索やクリック履歴から、よく利用される質問を分析 ③管理画面から簡単に編集・追加可能 |
|
チケット発行・管理機能（有人対応の連携） |
①問い合わせの進捗状況を可視化 ②担当者への自動アサインや通知 ③過去の対応履歴をもとに迅速な対応が可能 |
|
問い合わせデータの分析・レポート機能 |
①問い合わせ件数や満足度スコアをグラフ化 ②改善すべき業務領域を特定 ③FAQやナレッジベースの見直しにも役立つ |
5. 自社に合ったAIヘルプデスク選びのポイント5選
AIヘルプデスクを導入することで業務効率化や顧客満足度の向上が期待できることは、ここまでの記事でおわかりいただけたかと思います。しかし、AIヘルプデスクツールは数多く存在し、機能や価格、導入のしやすさもさまざまです。この章では、AIヘルプデスクを選定する際に押さえておきたい重要なポイントを解説していきます。
1. 自社の課題を明確にする
まず最初にやるべきことは、「なぜAIヘルプデスクを導入したいのか」を明確にすることです。目的や課題がはっきりしていないと、機能が多すぎて使いこなせなかったり、逆に必要な機能が足りなかったりするケースがあります。
- 「定型的な質問を自動化して、担当者の負荷を減らしたい」
- 「社内マニュアルが散らかっていて、情報の検索性を改善したい」
- 「顧客対応の品質を均一化したい」
こうした目的をリストアップすることで、必要な機能が自然と見えてきます。
2. 必要な機能が備わっているかを確認する
AIヘルプデスクツールにはさまざまな機能がありますが、すべての機能が自社に必要とは限りません。導入前に「これだけは必要」という機能を絞っておくと、選定がスムーズになります。
- チャットボットによる自動応答
- ナレッジベース連携・検索機能
- FAQの表示・編集機能
- 有人対応との連携（チケット発行など）
- 問い合わせ履歴や傾向の分析機能
また、将来的に必要になる機能に拡張できるかどうかも見ておくと安心です。
3. 既存システムとの連携が可能か
AIヘルプデスクは単体で完結するものではありません。社内システムやCRM、Slack、Teams、メールなどとの連携がスムーズにできるかどうかも、非常に重要なポイントです。
- 社内のチャットツールと連携できるか
- CRMと連携し、顧客情報に基づいた対応ができるか
連携が不十分だと、逆に運用が煩雑になってしまうため、APIや外部連携機能の有無も事前に確認しましょう。
4. 操作性・使いやすさはどうか
どれだけ多機能でも、操作が難しかったり、現場で使いこなせなかったりするツールは定着しません。導入後の運用を想定し、以下のポイントについて確認しましょう。
- ノーコードで設定変更ができるか
- FAQの追加・編集が簡単にできるか
- 管理者・利用者どちらの画面も見やすいか
誰でも直感的に使えるUIかどうか、管理画面は分かりやすいかを必ずチェックしましょう。可能であれば無料トライアルを利用して実際に操作してみるのがベストです。
5. 導入支援・サポート体制が整っているか
AIヘルプデスクは導入して終わりではありません。設定やナレッジの整備、運用のコツなど、初期段階でしっかりとサポートしてくれるかも重要な選定ポイントです。
- 初期設定の支援はあるか（オンボーディング）
- 導入後の運用相談ができるか
- サポートチャットやヘルプセンターは整備されているか
- 日本語対応・国内サポートがあるか
導入実績が多く、事例紹介が豊富なサービスは、サポート体制も整っている傾向にあります。自社と同じ業界・企業規模の企業が導入しているツールを参考にしてみてください。
重要なポイント：自社の「現場目線」で選ぶことが成功の鍵
AIヘルプデスクは、導入することがゴールではなく、使いこなして初めて価値を発揮するツールです。そのためには、現場の課題や目的にしっかりと合った製品を選ぶことが重要です。「誰が」「どのように」「何のために」使うのかを意識しながら、丁寧に比較検討していきましょう。
ヘルプデスクツール37製品を徹底比較！無料・30秒で完了
6. おすすめのAIヘルプデスクツール10選
1.CAIWA Service Viii
CAIWA Service Viiiは、高精度な言語認識を誇るAIチャットボットで、Webサイトや社内ヘルプデスク、ECサイト上で自然な会話を実現。日本語・英語対応で24時間稼働し、ドキュメント検索システムや音声入出力、他システムとの連携機能も充実。業務効率化や情報蓄積に役立ちます。
サービスページ：ChatGPT連携機能で楽々運用のAIチャットボットは【Viii】 | CAIWA Service
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 別途お見積り | ー |
| 企業ごと | 別途お見積り | 【特徴】 ①類義語・トレーニングフレーズなしでも高い正答率 ②カンタン構築・ラクラク運用 ③Microsoft Teams連携 |
-
ヘルプデスクツール チャットボットソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 社内ポータル・FAQ連携 カスタマーサポート対応 グループウェア連携 API連携 顧客管理 社内向け 社外向け AI自動応答機能 API連携 データ分析・レポート作成 推奨環境 PCブラウザ サポート 電話 メール チャット トライアル 無し 最低利用期間 最低利用期間の制限なし
2. hachidori Assistant
hachidori Assistantは、顧客対応や社内ヘルプデスクに特化したAIチャットボットで、30％の人件費削減が可能。AIによる自動応答と有人対応の切り替えがスムーズに行え、FAQ作成支援やLINEWORKSなどのチャットツールとの連携も可能です。高精度言語認識能力によって、チャットボット用のQ＆A、作成支援が可能になります。ほかにも、hachidori株式会社開発の有人チャットツールとの連携が可能です。WEBだけでなくLINEWORKSといった各種APIとの接続もできるため、幅広く柔軟な導入ができます。
サービスページ：hachidori（ハチドリ）| プログラミング不要のチャットボット開発ツール
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 別途お見積り | ー |
| 企業ごと | 別途お見積り | 【特徴】 ①AIによる自動応答 ②チャットボット用Q＆Aの作成支援 ③有人対応とBOT対応の切り替え |
-
チャットボットソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 社内ポータル・FAQ連携 AI搭載 LINEに導入可 チャットツール連携 推奨環境 PCブラウザ サポート 電話 メール チャット トライアル 有り 最低利用期間 最低利用期間の制限なし
3.OfficeBot
OfficeBotは、最短1日で導入可能なAIチャットボットで、FAQを元に自動学習し、賢いボットを提供します。多言語対応や専門用語認識、写真の吹き出し表示が特徴で、業務効率化と問い合わせ工数削減を実現します。
サービスページ：社内データと対話する生成AI 法人向けRAG OfficeBot
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 別途お見積り | ー |
| 企業ごと | サービス概要資料を ダウンロード |
【特徴】 ①高い検索性能(社内規定、マニュアルを活用) ②滑らかな対話 ③問合せ履歴を活用 |
-
ソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 多言語対応 グループウェア連携 チャットツール連携 対応履歴の管理・閲覧 社内向け チャット・メッセージ 推奨環境 PCブラウザ サポート 電話 メール チャット トライアル 有り 最低利用期間 1か月
4.Helpfeel
株式会社HelpfeelのHelpfeel（ヘルプフィール）は、カスタマーサポートDXを実現する検索SaaSです。FAQサイトの検索性能を飛躍的に向上させることで、問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立します。実際にHelpfeelを導入した企業では、問い合わせ数を最大64%削減し、それに伴った大幅な業務効率化を実現しました。その機能性の高さと使い勝手の良さから、トップブランド400サイト以上に導入された実績があります。
サービスページ：FAQシステムならHelpfeel（ヘルプフィール）｜AI×意図予測検索でFAQを最適化
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 要相談 | ー |
| 利用料金 | 要問い合わせ | 【特徴】生成AIでヒット率98%の高度な検索機能/構築から運用改善までを一手にフルサポート 【対応業務】対応履歴の管理・閲覧/顧客管理/社内向け/社外向け/ステータス管理/FAQの作成/チャット・メッセージ/データ分析・レポート作成 |
-
ソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け FAQの作成 ステータス管理 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 推奨環境 PCブラウザ サポート 電話 メール トライアル 無し 最低利用期間 最低利用期間の制限なし
5.ServiceCloud
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。
サービスページ：Service Cloud：AIを活用したカスタマーサービス担当者用コンソール – セールスフォース・ジャパン
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| Enterprise | 19,800円(税抜)/ユーザー/月 ※年間契約のみ |
【特徴】AI搭載のサービス向けCRM 【対応業務】カスタマーサービス向けAI/セルフサービスのヘルプセンター/ワークフローの自動化 |
| Unlimited | 39,600円(税抜)/ユーザー/月 ※年間契約のみ |
【特徴】チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM 【対応業務】年中無休24時間体制のサポート/AIを活用したチャットボット/チャット |
| Einsterin 1 Service | 60,000円(税抜)/ユーザー/月 ※年間契約のみ |
【特徴】信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション 【対応業務】Unlimited版の全機能に加え、Service Intelligence、Slackによるチーム連携/・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）/Data Cloud |
-
ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム 顧客管理システムソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 顧客管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 社内FAQ ステータス管理 AI業務支援 ラベリング・フォルダ管理 推奨環境 PCブラウザ サポート 電話 チャット トライアル 有り 最低利用期間 1年
6.PKSHA
株式会社PKSHAが提供している「PKSHA FAQ」は、企業が顧客やサポートスタッフの負担を軽減し、サービス品質を向上させるためのFAQシステムです。使いやすく設計されたインターフェースにより、FAQの作成、公開、分析、運用改善をスムーズに行えます。また、PKSHA FAQはSEO対策にも対応しており、Googleなどの検索エンジンを通じてFAQがヒットし、より多くの顧客が自分で問題を解決できる環境を提供します。さらに、AIチャットボットとの連携によって、24時間対応が可能となり、顧客満足度の向上を支援します。
サービスページ：PKSHA FAQ (旧: OKBIZ. for FAQ) | 問合せ削減とナレッジマネジメントを両立
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 要相談 | ー |
| 料金プラン | 要問い合わせ | 【特徴】AIチャットボットと連携することで、24時間体制での問い合わせ対応を実現 【対応業務】対応履歴の管理・閲覧/ステータス管理/FAQの作成/AIチャットボット |
-
ソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 社内向け ステータス管理 FAQの作成 AI自動応答機能 推奨環境 PCブラウザ サポート メール トライアル 有り 最低利用期間 最低利用期間の制限なし
7.Zendesk
株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。
サービスページ：Zendesk: 統合型カスタマーサービスソリューション
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| Suite Team |
$55/月額/1ユーザー ※年払いのみ |
【特徴】マルチチャネルサポートとAIでサービスを自動化します。 【対応業務】顧客向けおよび社内向けナレッジベース/コールチケットの自動作成/AIエージェント |
| Suite Professional |
$115/月額/1ユーザー ※年払いのみ |
【特徴】カスタマイズ機能やデータでオペレーションを最適化できます。 【対応業務】リアルタイム分析とカスタム分析/AIエージェント/複数のチケットフォーム/自動音声応答システム |
| Suite Enterprise |
要問い合わせ ※年払いのみ |
【特徴】変更管理ツールでサービスの変更を安全に管理できます。 【対応業務】リアルタイム分析とカスタム分析/AIエージェント/複数のチケットフォーム/自動音声応答システム |
-
ソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ サポート 電話 メール トライアル 有り 最低利用期間 最低利用期間の制限なし
8.さっとFAQ
株式会社サンソウシステムズが提供している「さっとFAQ」は、企業の問い合わせ対応を効率化するための優れたヘルプデスクツールです。特に、Excelで簡単にFAQデータを作成できる点が大きな特徴で、専門的な知識がなくてもスムーズにFAQを管理・運用できます。また、視覚的な分析ダッシュボードにより、FAQの利用状況や問題点を明確に把握でき、サービス向上に繋がるアクションが容易に取れるようになります。さらに、シナリオ形式での対話や、ビジネスチャットとの連携もサポートしており、多様な利用シーンに対応可能です。
サービスページ：月額1万円から”さっと”始めるFAQチャットボット
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| エントリー | 10,000円(税抜)/月 | 【特徴】チャットボットでFAQを自動化したい方/チャットボットを体験してみたい方向け 【対応業務】設問数：100件/チャットボット数：1体/チャットボット利用者数は無制限 |
| ベーシック | 30,000円(税抜)/月 | 【特徴】複数のチャットボットを運用したい方/チャットボットを本格的に運用したい方向け 【対応業務】設問数：500件/チャットボット数：5体/チャットボット利用者は無制限 |
| アドバンス | 50,000円(税抜)/月 | 【特徴】大規模な社内システムでのご利用の方/トークの内容をファイルに出力したい方向け 【対応業務】設問数：2000件/チャットボット数：10体/チャットボット利用者は無制限 |
-
ソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 推奨環境 PCブラウザ サポート チャット トライアル 有り 最低利用期間 1カ月
9.AI-FAQボット
株式会社L is BのAI-FAQボットは他のチャットボットで可能なキーワード検索、選択式の検索ができるチャットボットです。自然文での入力が可能なので、ユーザーが質問したいことを探す手間がかからずに検索をすることができます。またFAQの取り込みもExcelのみで運用可能なため非常に使い勝手が良く、多くの人が検索する内容をカテゴリ設定できるというのも利便性いです。カテゴリで内線や外線を登録することでワンクリックで外線表が出てきたりなど、業務の効率化が進みます。
サービスページ：社内・社外向けFAQチャットボット「AI-FAQボット」｜株式会社L is B（エルイズビー）
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| FAQ1～100問 | 30,000円/月額 (＋100問：10,000円で追加可能) |
【特徴】24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る/自然文検索ができる 【対応業務】Excelでの管理/外部サービスとの連携/有人チャット切り替え可/FAQ作成/AIチャット/24時間対応 |
| 1,001問以上 | 要問い合わせ | 【特徴】24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る/自然文検索ができる 【対応業務】Excelでの管理/外部サービスとの連携/有人チャット切り替え可/FAQ作成/AIチャット/24時間対応 |
-
ソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 グループウェア連携 LINEに導入可 CSV(Excel)での管理可 webサイトに導入可 チャットツール連携 外部サービスとの連携 有人チャット切り替え可 FAQ作成 AIチャット 24時間対応 チャットタイプ 推奨環境 PCブラウザ サポート 電話 メール チャット トライアル 有り 最低利用期間 最低利用期間の制限なし
10.チャネルトーク
株式会社Channel Corporationのチャットツール チャネルトークは、85,539社以上のユーザーから選ばれている日本最大級の契約数を誇る顧客管理システムです。Webチャット機能をを主軸としたツールで直感的に操作ができ、使いやすさとなじみやすさに定評があります。顧客からの問い合わせ対応もチャットで行う為、その手軽さから顧客満足度やリピート率をUPさせた実績が多数ある革新的なツールです。
サービスページ：CRMマーケティング – CRMマーケティング – 100,000社導入実績のチャネルトーク
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 要相談 | ー |
| Early Stage | 3.600円～/月額 | 【特徴】立ち上げ期の企業さん向けプランです。年間払いでは2,700円～/月額 【対応業務】社内チャット/接客チャット/電話/AIエージェント/担当者自動振り分け/Open API |
| Growth | 9,600円～/月額 | 【特徴】急成長中の企業向けプランです。年間払いでは7,200円～/月額 【対応業務】社内チャット/接客チャット/電話/AIエージェント/担当者自動振り分け/Open API |
| Enterprise | 要問い合わせ 専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。 |
【特徴】年商10億円越えの企業さん向けプランです。 エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。 【対応業務】社内チャット/接客チャット/電話/AIエージェント/担当者自動振り分け/Open API |
-
ソフト種別 クラウド型ソフト 基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ モバイルアプリあり 顧客対応管理 ウェブチャット生成 シナリオ作成 フォームの自動生成 メール配信機能 推奨環境 PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ サポート 電話 メール チャット トライアル 有り 最低利用期間 最低利用期間の制限なし
「ヘルプデスクツール」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
-
- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
-
- ヘルプデスクツール
- 対応履歴の管理・閲覧
- ステータス管理
- 社内向け
- 社外向け
- 顧客管理
- データ分析・レポート作成
- インシデント管理
- チャット・メッセージ
- FAQの作成
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
-
-
-
- Core 無料 備考
- ユーザー：5人まで
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証 - Premium ＄6/月額 備考
- ユーザー：無制限
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証
・広告なし
・タスクリスト
・複数チケットに同時対応
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Standard Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 基本的なITサービス管理機能を提供し、コストを抑えたプランです。
- Professional Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 中小規模の企業向けで、必要な機能をコンパクトにまとめて提供します。
- Enterprise Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 高度なITサービス管理（ITSM）機能を提供し、組織全体のプロセスを一元管理するための機能が豊富です。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- クラウド版 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス版(年間ライセンス) 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス型(無期限の製品ライセンス) 120万～1,386万円 備考
- 無期限の製品ライセンスに、初年度のみの年間保守サポートサービスが含まれています。製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに年間保守サポートサービス契約を更新します。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- オープンソース 無料 備考
- サポート：コミュニティサポートのみ
◎機能
・メール統合 - クラウド型 ＄12/月額/ユーザー～ 備考
- サポート：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ - カスタマイズ型 要問い合わせ 備考
- サポ―ト：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ
・ニーズに合わせたカスタマイズ
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Free 0円 備考
- 完全無料のオープンソースです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- スターター 7ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大 5 エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プロ 17ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大35エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット
・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・ナレッジベース（単一言語）
・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プラス 26ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・無制限のエージェント
・電話サポート（8時間365日、CET）
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間
・コアワークフロー
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・条件のエキスパートモード（AND/OR）
・GitHub/GitLabとの統合
・ナレッジベース（多言語）
・ザマド標準レポート
・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由）
・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - 個人向け(セルフホスト) 2.999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET)
・メールサポート
・応答時間は最大6時間
・15 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス - 企業向け(セルフホスト) 5,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大4時間
・45 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス5%割引
- 株式会社(セルフホスト) 9,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大2時間
・95 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス10%割引
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- エントリー 10,000円/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・チャットボットでFAQを自動化したい方
・チャットボットを体験してみたい方
◎機能
・設問数：100件
・チャットボット数：1体
- ベーシック 30,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・複数のチャットボットを運用したい方
・チャットボットを本格的に運用したい方
◎機能
・設問数：500件
・チャットボット数：5体 - アドバンス 50,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・大規模な社内システムでのご利用の方
・トークの内容をファイルに出力したい方
◎機能
・設問数：2000件
・チャットボット数：10体
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用(エントリー) 250,000円
- 月額費用(エントリー) 50,000円/月 備考
- サイト数：1サイト
ユーザー数：3名まで
PV：3万PVまで - 初期費用(スタンダード) 500,000円
- 月額費用(スタンダード) 100,000円/月 備考
- サイト数：3サイト
ユーザー数：10名まで
PV：10万PVまで - 初期費用(プロフェッショナル) 800,000円
- 月額費用(プロフェッショナル) 200,000円/月 備考
- サイト数：5サイト
ユーザー数：50名まで
PV：100万PVまで - エンタープライズ 要相談 備考
- サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。
お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- 価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。
※PV数による価格設定ではございません。
詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 なし
- 月額料金 50,000円/月額 備考
- Web限定プラン
- 月額料金 50,0000円/月額 備考
- レギュラープラン
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。
- ユーザー向けFAQ 要相談 備考
- ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
- ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談 備考
- ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
- オペレーター向けFAQ 要相談 備考
- コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Starterプラン 要相談 備考
- まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。
- Standardプラン 要相談 備考
- 本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。
- DXプラン 要相談 備考
- FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- ライセンス価格 2,500,000円(税抜)～ 備考
- ※価格についての詳細はお問い合わせください。
QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。
- 制限なし
-
-
-
- オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- STARTER ￥2,800 /担当者/月（年間払い）
- GROWTH ￥7,200 /担当者/月（年間払い）
- PRO ￥13,800 /担当者/月（年間払い）
- ENTERPRISE ￥17,300 /担当者/月（年間払い）
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- LMIS 25ユーザー 100,000円/月額 備考
- 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
- LMIS ユーザー追加 4,000円/月額 備考
- 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。
- 1年間
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリープラン 0円 備考
- 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。
- 有償プラン 12,800円〜/月額 備考
- 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- なし
- なし
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 330,000円
- ベーシック 55,000円/月額 備考
- FAQ,文書数1,000件まで
- オプション 要相談 備考
- FAQ,文書数1,000件超
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 別途お問い合わせ 別途お問い合わせ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 100,000円
- 月額費用 50,000円/月額 備考
- 年間費用：約140万円
- 1か月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FAQ1～100問 30,000円/月額
- FAQ101~200問 40,000円/月額 備考
- このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。
- 1,001問以上 要問合せ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- 問合わせ後にヒアリング、提案
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 無料プラン 0円 備考
- ◎機能：
・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業
・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！
・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
・社内チャット最大30名同時接続
1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet - Early Stage 3.600円～/月額 備考
- ※立ち上げ期の企業さん向けプランです
◎価格：
年額払いでは2,700円～/月額とお得です。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供
(最大3,000名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Growth 9,600～/月額 備考
- ※急成長中の企業さん
向けプランです
◎価格：
年額払いでは7,200円～/月額とお得です。
◎機能
・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供
(最大100万名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供
(最大1,000シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供
(最大1,000シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Enterprise 要問合せ 備考
- ※年商10億円越えの企業さん向けプランです
◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。
エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ
・基本シート(スタッフ）お問い合わせ
・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 要相談 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!
7. AIヘルプデスクの運用に向けた事前準備と注意点
AIヘルプデスクの選定が済んだら、次は実際の導入・運用フェーズへと進んでいきます。スムーズな導入と安定した運用を実現するためには、事前準備と導入後の運用設計が極めて重要です。この章では、AIヘルプデスクを本格的に活用するために押さえておきたい準備ステップや注意点を、導入前・導入時・導入後の3つのフェーズに分けて、わかりやすく解説していきます。
【導入前】AIヘルプデスクの運用開始に向けた事前準備
1. 現状の問い合わせ内容を整理する
まずは、過去の問い合わせ内容を振り返り、「どんな質問が多いか」「どこに時間がかかっているか」などを洗い出します。これにより、AIで対応すべき範囲が明確になります。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| よくある質問リストの作成 | |
| 対応に時間がかかっている業務の可視化 |
2. ナレッジの棚卸しと整備
AIが正しく回答するためには、正確で整理されたナレッジ（情報）が不可欠です。マニュアル、FAQ、社内ドキュメントなどを集約・分類し、必要な情報を見直しましょう。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| 古いマニュアルの更新 | |
| 部署ごとに分散している資料の統一 |
3. 運用体制・担当者の役割を明確にする
「誰がFAQを更新するのか」「エスカレーションの判断は誰が行うか」など、運用ルールを事前に定めておくことで、導入後の混乱を防ぎます。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| 管理者・更新者の役割分担 | |
| 社内でのガイドライン策定 |
【導入時】AIヘルプデスクのスムーズな立ち上げを実現するステップ
1. パイロット運用から始める
いきなり全社展開するのではなく、まずは特定の部署や業務に限定して試験運用を行いましょう。初期トラブルを抑え、改善点を見つけやすくなります。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| 総務部やIT部門など、問い合わせが多い部署での運用開始 | |
| ユーザーのフィードバックを収集し、改善に活かす |
2. 初期設定・シナリオ作成を丁寧に
チャットボットの対話内容（シナリオ）は、ユーザー体験を大きく左右します。よくある質問をベースに、自然でわかりやすい言い回しを意識して設計しましょう。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| 複数の言い回しや表現に対応させる | |
| 誘導メッセージ（選択肢）で会話の迷子を防止 |
3. 社内への周知とトレーニング
せっかく導入しても、「知られていない」「使われていない」では意味がありません。社内向けに活用方法を共有し、使い方を広めるためのコミュニケーションも重要です。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| 導入目的・メリットの社内説明会 | |
| 操作マニュアルや使い方動画の配布 |
【導入後】AIヘルプデスクの安定運用と継続的改善のための注意点
AIヘルプデスクは、“導入して終わり”ではなく、“育てていくツール”です。運用後の改善と最適化が、長期的な成果を左右します。
1. 利用状況・ユーザーの声を定期的に確認
アクセス数、よく使われているFAQ、未解決の問い合わせなどを定期的に確認し、必要に応じて改善を加えましょう。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| 分析レポートの定期確認 | |
| 問い合わせ傾向に応じたシナリオ追加 |
2. ナレッジの更新・管理体制を維持する
FAQやナレッジは、時間とともに陳腐化していきます。定期的なメンテナンスを行い、常に最新の情報が提供される状態を保ちましょう。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| 定期的なレビューと更新スケジュールの設定 | |
| 各部署からのフィードバックルートを確保 |
3. 有人対応との連携強化
チャットボットだけでは対応できないケースもあるため、人との連携体制を整えることも忘れてはいけません。
| 特徴 | チェック(✔) |
|---|---|
| エスカレーションルールの明確化 | |
| 対応履歴の共有・引き継ぎの仕組みづくり |
8. ヘルプデスクの業務は外部委託もできる
ヘルプデスク業務の負担軽減のため、外部委託を検討する企業も増加しています。キヤノンマーケティングジャパンの調査では、ヘルプデスク業務を外部に委託している企業は部分的に委託しているが40.7%、全体を委託しているのは4.7%、委託を検討している企業は7.4%となっており、業務の外部委託が進んでいることがわかります。
参照：https://canon.jp/biz/trend/bpo-34
ヘルプデスクをアウトソーシングする方法は2つあります。1つ目はヘルプデスクの代行サービスに委託する方法、2つ目はオンライン秘書サービスを利用する方法です。
代行サービス3選
1.株式会社DTS – 「ReSM plus」
サービスページ：https://www.resm.jp/service/it_supportdesk/
| サービス名 | ReSM plus |
|---|---|
|
サービスの特徴 |
社内ヘルプデスク業務を一括代行するサービス |
|
対応業務 |
FAQシステム提供/コールセンター運営/FAQの整備・更新 |
|
料金例 |
・製造業A社(従業員数：250名)：月額34万円 ・サービス業B社(従業員数：500名)：月額55万円 |
2．シーイーシーカスタマサービス
サービスページ：https://www.ceccs.co.jp/
| サービス名 | シーイーシーカスタマサービス |
|---|---|
|
サービスの特徴 |
40年以上のITサポート実績を持つ企業で、依頼主の情報保護に配慮したサービス提供。 |
|
対応業務 |
アラート監視/アカウント管理/セキュリティ教育など |
| 料金例 | 要問い合わせ |
3. CTCファーストコンタクト
サービスページ：https://www.firstcontact.co.jp/
| サービス名 | CTCファーストコンタクト |
|---|---|
|
サービスの特徴 |
大企業や官公庁向けの高品質なヘルプデスクサービスで、国内初の「HDI サポートセンター国際認定」を取得。 |
|
対応業務 |
テクニカルサポート/コールセンター/24時間365日/外国語対応可能。 |
| 料金例 | 要問い合わせ |
オンライン秘書サービス3選
1. My Assistant
株式会社キャスターのMy Assistantは、月額25,000円から利用できるリモートアシスタントサービスです。依頼・対応・納品以外の形式的なやりとりを極力省いた、シンプルで迅速な対応が特徴のサービスです。文書作成・転記や会食場所や業者などの調べ物、営業アシスタント代行・日程調整などを行っています。小ロットの架電にテレアポ経験者が対応するマイアシ callingも用意されています。
サービスページ：頼れるアシスタントが2.5万円であなたをサポートするMy Assistant
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| マイアシ calling | 40,000円/月額 | 【特徴】利用時間は20時間です。 経験者確保の上、50コールまで対応します。 ※追加対応は50コールごとに10時間プラスされます。 【対応業務】電話回線準備/スクリプト作成/テレアポ |
| 月10時間プラン | 25,000円/月額 | 【特徴】利用時間は10時間です。 ※5時間ごとに契約時間をカスタマイズ可能です。 【対応業務】リサーチ/請求書作成/資料作成/リスト作成 |
-
オンライン秘書ソフト種別 なし 基本的な機能 営業事務 人事・労務・採用 動画制作 自社コンテンツ・記事ライティング 総務・庶務 経理業務 電話対応 競合・広報ネタリサーチ 秘書業務 オフライン業務 SNS運用 ECサイト運営 メール対応 推奨環境 なし サポート メール トライアル 無し 最低利用期間 10時間
2. CASTERBIZ
株式会社キャスターのCASTER BIZ assistantは、1/100の優秀な人材が秘書や経理などの業務をサポートするリモートアシスタントです。大企業から中小企業までさまざまな規模の企業に採用されています。秘書や事務などの日常業務から経理・人事・営業・マーケティングなど専門領域まで幅広く対応しており、ファイリング、名刺スキャン、書類整理などのオフライン業務も可能です。
サービスページ：キャスタービズオンラインアシスタント/CASTER BIZ sales marketing
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | ー |
| STARTER (assistant) |
1ヶ月プラン ¥46,000 6ヶ月プラン ¥41,000 12ヶ月プラン ¥37,000 |
【特徴】利用時間は10時間です。 【対応業務】経理サポート/事務/翻訳/受電代行 |
| STARTER (sales marketing) |
3ヶ月プラン ¥88,000 6ヶ月プラン ¥84,000 12ヶ月プラン ¥80,000 |
【特徴】利用時間は10時間です。 ※5時間ごとに契約時間をカスタマイズ可能です。 【対応業務】テレアポ/SNS広告/コンテンツ制作 |
-
オンライン秘書ソフト種別 なし 基本的な機能 営業事務 広告・WEBサイト制作・運用 人事・労務・採用 英語対応 総務・庶務 経理業務 電話対応 競合・広報ネタリサーチ 秘書業務 オフライン業務 SNS運用 メール対応 チャットアプリで連絡可 推奨環境 なし サポート メール チャット トライアル 無し 最低利用期間 最低利用期間：1か月/10時間～
3. nene biz
株式会社neneのnene bizは、独自の教育を受けた正社員の秘書が専属で業務をサポートするサービスです。専門の教育が施されているため、自社で採用や教育をする必要がなく、即戦力として活用でき、コア業務に集中することが可能になります。LINE WORKS、Chatwork、Slackなど普段使用しているコミュニケーションツールを使用してやりとりができることが特徴です。通常の秘書業務だけでなく、カスタマーサポート業務やECサイトの受発注業務など対応可能な範囲は多岐に渡り、業務内容に応じて別の秘書をアサインできます。
サービスページ：【法人向け】オンライン秘書サービス – nene Biz（ネネ ビズ）
| プラン名 | 価格 | 特徴 |
|---|---|---|
| 初期費用 | 要相談 | ー |
| ライトプラン | 100,000円/月額 | 【特徴】稼働時間は25時間/月（9:00～18:00）。契約期間は3ヶ月からです。個人事業主、ベンチャー企業経営者等忙しい方にオススメのプランです。 【対応業務】受電代行業務（お問い合わせの一次受け）/問い合わせ代行 |
| ミドルプラン | 150,000円/月額 | 【特徴】稼働時間は50時間/月（9:00～18:00）。契約期間は3ヶ月からです。 バックオフィス業務全般の対応が可能なプランです。ECサイトの受発注業務なども可能です。 【対応業務】受電代行業務（お問い合わせの一次受け）/問い合わせ代行 |
-
ソフト種別 なし 基本的な機能 人事・労務・採用 総務・庶務 経理業務 電話対応 競合・広報ネタリサーチ 業務改善コンサルティング 秘書業務 ECサイト運営 SNS運用 メール対応 チャットアプリで連絡可 推奨環境 なし サポート メール チャット トライアル 有り 最低利用期間 3ヶ月
↓おすすめのFAQシステム16選や導入事例を紹介！
9. まとめ
AIヘルプデスクを導入するにあたって最も重要なのは、ツールそのもの以上に、「準備」と「継続的な運用体制の構築」です。AIヘルプデスクは、導入して終わりではなく、育てていくツールです。以下の着実なステップを踏むことで、業務効率と満足度の両立を実現できます。
- 導入前：自社の問い合わせ内容や業務フローの見直し、ナレッジ整備、体制構築
- 導入時：スモールスタートとシナリオ設計を意識し、社内への周知
- 導入後：利用状況のモニタリングやナレッジの継続的な更新、有人対応とのスムーズな連携
自社に最適なAIヘルプデスクツールを導入して、社内・社外からの問い合わせに迅速に・正確に対応していきましょう。
「ヘルプデスクツール」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
-
- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
-
- ヘルプデスクツール
- 対応履歴の管理・閲覧
- ステータス管理
- 社内向け
- 社外向け
- 顧客管理
- データ分析・レポート作成
- インシデント管理
- チャット・メッセージ
- FAQの作成
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
-
-
-
- Core 無料 備考
- ユーザー：5人まで
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証 - Premium ＄6/月額 備考
- ユーザー：無制限
◎機能
・チケット作成・管理
・インシデント管理
・アラート機能
・レポート作成
・ダッシュボードのカスタム
・多要素認証
・広告なし
・タスクリスト
・複数チケットに同時対応
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Standard Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 基本的なITサービス管理機能を提供し、コストを抑えたプランです。
- Professional Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 中小規模の企業向けで、必要な機能をコンパクトにまとめて提供します。
- Enterprise Edition ユーザー数や機能によって変動 備考
- 高度なITサービス管理（ITSM）機能を提供し、組織全体のプロセスを一元管理するための機能が豊富です。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- クラウド版 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス版(年間ライセンス) 29万～560万円/年額 備考
- 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。
- オンプレミス型(無期限の製品ライセンス) 120万～1,386万円 備考
- 無期限の製品ライセンスに、初年度のみの年間保守サポートサービスが含まれています。製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに年間保守サポートサービス契約を更新します。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- オープンソース 無料 備考
- サポート：コミュニティサポートのみ
◎機能
・メール統合 - クラウド型 ＄12/月額/ユーザー～ 備考
- サポート：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ - カスタマイズ型 要問い合わせ 備考
- サポ―ト：サポートシステム搭載
◎機能
・メール統合
・メールと電話による継続的なサポート
・マネージドアップグレード&メンテナンス
・堅固なインフラ
・毎日のバックアップ
・ニーズに合わせたカスタマイズ
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Free 0円 備考
- 完全無料のオープンソースです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- スターター 7ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大 5 エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プロ 17ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大35エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット
・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・ナレッジベース（単一言語）
・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プラス 26ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・無制限のエージェント
・電話サポート（8時間365日、CET）
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間
・コアワークフロー
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・条件のエキスパートモード（AND/OR）
・GitHub/GitLabとの統合
・ナレッジベース（多言語）
・ザマド標準レポート
・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由）
・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - 個人向け(セルフホスト) 2.999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET)
・メールサポート
・応答時間は最大6時間
・15 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス - 企業向け(セルフホスト) 5,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大4時間
・45 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス5%割引
- 株式会社(セルフホスト) 9,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大2時間
・95 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス10%割引
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- エントリー 10,000円/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・チャットボットでFAQを自動化したい方
・チャットボットを体験してみたい方
◎機能
・設問数：100件
・チャットボット数：1体
- ベーシック 30,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・複数のチャットボットを運用したい方
・チャットボットを本格的に運用したい方
◎機能
・設問数：500件
・チャットボット数：5体 - アドバンス 50,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・大規模な社内システムでのご利用の方
・トークの内容をファイルに出力したい方
◎機能
・設問数：2000件
・チャットボット数：10体
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用(エントリー) 250,000円
- 月額費用(エントリー) 50,000円/月 備考
- サイト数：1サイト
ユーザー数：3名まで
PV：3万PVまで - 初期費用(スタンダード) 500,000円
- 月額費用(スタンダード) 100,000円/月 備考
- サイト数：3サイト
ユーザー数：10名まで
PV：10万PVまで - 初期費用(プロフェッショナル) 800,000円
- 月額費用(プロフェッショナル) 200,000円/月 備考
- サイト数：5サイト
ユーザー数：50名まで
PV：100万PVまで - エンタープライズ 要相談 備考
- サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能
- 1カ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。
お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- 価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。
※PV数による価格設定ではございません。
詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 なし
- 月額料金 50,000円/月額 備考
- Web限定プラン
- 月額料金 50,0000円/月額 備考
- レギュラープラン
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。
- ユーザー向けFAQ 要相談 備考
- ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
- ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談 備考
- ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
- オペレーター向けFAQ 要相談 備考
- コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Starterプラン 要相談 備考
- まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。
- Standardプラン 要相談 備考
- 本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。
- DXプラン 要相談 備考
- FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- ライセンス価格 2,500,000円(税抜)～ 備考
- ※価格についての詳細はお問い合わせください。
QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。
- 制限なし
-
-
-
- オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- STARTER ￥2,800 /担当者/月（年間払い）
- GROWTH ￥7,200 /担当者/月（年間払い）
- PRO ￥13,800 /担当者/月（年間払い）
- ENTERPRISE ￥17,300 /担当者/月（年間払い）
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- LMIS 25ユーザー 100,000円/月額 備考
- 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
- LMIS ユーザー追加 4,000円/月額 備考
- 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。
- 1年間
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリープラン 0円 備考
- 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。
- 有償プラン 12,800円〜/月額 備考
- 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- なし
- なし
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 330,000円
- ベーシック 55,000円/月額 備考
- FAQ,文書数1,000件まで
- オプション 要相談 備考
- FAQ,文書数1,000件超
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 別途お問い合わせ 別途お問い合わせ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 100,000円
- 月額費用 50,000円/月額 備考
- 年間費用：約140万円
- 1か月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FAQ1～100問 30,000円/月額
- FAQ101~200問 40,000円/月額 備考
- このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。
- 1,001問以上 要問合せ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- 問合わせ後にヒアリング、提案
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 無料プラン 0円 備考
- ◎機能：
・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業
・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！
・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
・社内チャット最大30名同時接続
1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet - Early Stage 3.600円～/月額 備考
- ※立ち上げ期の企業さん向けプランです
◎価格：
年額払いでは2,700円～/月額とお得です。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供
(最大3,000名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Growth 9,600～/月額 備考
- ※急成長中の企業さん
向けプランです
◎価格：
年額払いでは7,200円～/月額とお得です。
◎機能
・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供
(最大100万名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供
(最大1,000シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供
(最大1,000シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Enterprise 要問合せ 備考
- ※年商10億円越えの企業さん向けプランです
◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。
エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ
・基本シート(スタッフ）お問い合わせ
・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 要相談 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!
【製品一覧】ヘルプデスクツール37選
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 簡単に使えるユーザーインターフェース
- 無料プランと有料プランの選択肢
- 多機能で拡張性のあるシステム
ヘルプデスクツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- AIエージェントによる業務の自律化と省力化
- 業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
- リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- インシデント対応を標準化し、サービスレベルを安定化
- 複雑なIT課題に対応する、問題・変更管理の強化機能
- 資産とサービスの連携で、運用負荷を大幅に軽減
製品のおすすめポイント
- チケット管理の高度な自動化と柔軟性
- エージェント業務を最適化する直感的な操作性
- 顧客ポータルとSLAによる満足度の最大化
製品のおすすめポイント
- オムニチャネル対応による一元管理
- 顧客満足度調査機能による品質向上
- ナレッジベースと自動化による業務効率化
製品のおすすめポイント
- 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
- 多言語対応とシームレスなメール統合
- キュリティ重視とカスタマイズ性
製品のおすすめポイント
- 多チャネル統合による一元管理
- 自動化機能による業務効率化
- 強力な検索機能とデータ活用
製品のおすすめポイント
- 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
- 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
- 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
- Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
- データに基づきドリブンな意思決定ができます
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 複数人での問い合わせ共有と一元管理
- 多様な連携機能による効率的な業務運営
- シンプルで直感的なインターフェース
製品のおすすめポイント
- Excelで簡単にFAQを作成・管理
- 視覚的に利用状況を分析できるダッシュボード
- 高コストパフォーマンスと無駄の排除
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 簡単で直感的なFAQ作成
- アクセス管理機能で顧客ニーズを可視化
- スマートフォン対応で利便性を向上
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム顧客管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 チャット |
製品のおすすめポイント
- AIを活用した効率的なケース管理
- ナレッジ管理で解決を加速
- オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理
製品のおすすめポイント
- 日本語に強い検索エンジン
- SEO対策と検索エンジン最適化機能
- AIチャットボットとの連携機能
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 直感的で効率的なナレッジ管理機能
- 高度な検索機能とナレッジ活用
- マルチデバイス対応とマルチサイト管理機能
製品のおすすめポイント
- 直感的なFAQ作成・管理機能
- ユーザビリティ向上のための検索機能
- データ分析とマーケティング活用機能
ヘルプデスクツールチャットボット
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 |
製品のおすすめポイント
- オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
- マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
- 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化
ヘルプデスクツールナレッジマネジメントツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 チャット |
製品のおすすめポイント
- テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
- オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
- 分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減
ヘルプデスクツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 |
製品のおすすめポイント
- 独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
- 導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
- 目的ごとに最適化された形でのサービス提供
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 多様な検索形式に対応
- 高度な検索機能
- ChatGPTとの連携による情報探索の効率化
ヘルプデスクツールSaaS管理ツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 多機能と使いやすさで世界でも高評価
- カスタマイズなしなのにベンチャーから大規模サポートまで
- メール、フォーム、Slack、Teamsなど社内問合せ/インシデントを一元管理
- FAQやチャットボットで従業員が自己解決。工数削減と従業員満足を両立
- 面倒なSaaS管理を自動化
ヘルプデスクツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 実際の画面を見ながら対応することで、サービス向上が見込める
- 遠隔操作をスムーズに行うための豊富な機能
- 通信の暗号化による安心安全のセキュリティ対策
製品のおすすめポイント
- 導入から定着のための全面的な支援を受けられる
- サービス活用のための最適な基盤が提供されている
- サービスマネジメントの活用領域の拡大
製品のおすすめポイント
- 効率的なメール管理とカスタマイズ機能
- コミュニケーションの強化と業務の透明化
- AIによる自動化と多機能統合
製品のおすすめポイント
- 多機能の統合管理
- 直感的な操作性と高いカスタマイズ性
- 高度なセキュリティと連携機能
製品のおすすめポイント
- マルチチャネル対応で統合管理
- 高度な自動化機能とワークフロー設定
- 充実した分析機能とカスタマイズ性
製品のおすすめポイント
- 全ての問い合わせ窓口を一元管理し、送受信できる
- 対応状況の把握により、対応すべき問い合わせが一目瞭然に
- リアルタイムの共有によりチームでの問い合わせ対応が可能に
製品のおすすめポイント
- 自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能
- 7種類から選べる自然な発話音声、要望に応じて声の追加も可能
- AIボイスボットはノーコードで設定可、簡単操作のWebダッシュボード機能も
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能、見積取得の代行も
- IT関連業務がまるごと依頼可能、手厚いサポートでシステム担当者いらず
- 24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用も
製品のおすすめポイント
- ヒット率98%の高度な検索性能で顧客・従業員の自己解決を促進
- FAQサイトツールの提供だけでなく構築から運用改善までを一手にフルサポート
- 生成AIを搭載がFAQ改善をサポート
製品のおすすめポイント
- 学習機能も搭載した非常に高い検索性
- きめ細やかな情報制御が行えるので安心
- 問い合わせ情報の蓄積とその活用により問い合わせ対応の負担軽減
製品のおすすめポイント
- 聞きたい事を文章で検索できる
- ナレッジの蓄積が可能
- メンテナンスがシンプルで簡単
製品のおすすめポイント
- 業務で発生するあらゆる情報を自動で集約
- 集約した情報を簡単に共有・活用できる
- 蓄積した活動データが業務・サービス改善に活かせる
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- ITサービス管理に不可欠な管理プロセスのほか、データベース機能も充実
- 他システム連携機能も優秀、無理のない導入方法でITサービス管理の確実な定着が可能
- ITILに準拠した管理プロセスをスピード導入、各種業務プロセスはカスタマイズ可能
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール チャット |
製品のおすすめポイント
- ドラッグアンドドロップで簡単、直感的な操作ができるインターフェース
- 多数のテンプレートで、計画やバグも簡単に管理
- Slack・Zoomと連携可能、AIを活用した録画機能も
ヘルプデスクツールチャットボット
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 メール チャット |
製品のおすすめポイント
- 英語版のAIチャットボットも利用可能、海外向けも視野に
- ドキュメント検索システムFinDocと連携可能、音声入出力も
- 社内ヘルプデスクやWEBサイトFAQとして活用できる
製品のおすすめポイント
- 導入まで最短一日、はじめからから賢いボットを利用可能
- 専門用語の登録と写真を吹き出しの中で使用可能
- 問い合わせの工数を削減し、さらなる業務効率化が可能
製品のおすすめポイント
- 従来のキーワード検索選択式検索、自然文で検索できる
- 運用方法はとても簡単で使用するごとに回答の精度が向上
- 24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る
ヘルプデスクツールチャットボット
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- ユーザービリティを意識した最適な初期設計をAIが提案
- 独自機能の搭載で回答精度を飛躍させるチューニング
- 成果に向き合うカスタマーサービスで効果最大化
製品のおすすめポイント
- Webチャット機能による柔軟な顧客サポート
- 顧客管理を効率化させるCRMマーケティング
- ビジネスチャット機能により顧客の声を社内で共有
製品のおすすめポイント
- セルフカスタマイズ機能により自分好みの画面に設定可能
- アラート機能により顧客対応の漏れを防ぐことが可能
- 問い合わせにスムーズに回答する為の回答支援機能を搭載
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム顧客管理システム
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 メール チャット |
製品のおすすめポイント
- 全機能共通のプラットフォームで顧客情報を一元管理
- 顧客ポータルサービスによるきめ細やかな対応
- 顧客の課題やニーズに合わせたサービスで顧客満足度の向上
よくある質問
AIヘルプデスクとは？
AI（人工知能）を活用して、従業員や顧客からの問い合わせに自動で応答する仕組みです。チャットボットや自然言語処理を使って、よくある質問の対応、簡単なトラブルシュートなどを行います。
AIヘルプデスク導入にかかる期間やコストは？
導入規模や既存システムとの連携状況により異なりますが、数週間〜数ヶ月の導入期間を想定しておきましょう。 費用は初期費用＋月額費用のサブスクリプションモデルが多く、月額1万～5万円程度のサービスが多いです。
AIが誤った回答をした場合の対応は？
通常、エスカレーション機能があり、AIが対応できない・誤りの可能性がある場合は、人間のオペレーターに自動で引き継がれます。
ヘルプデスクは外部委託できる？
コスト削減、24時間対応、自社リソースの最適化などメリットがあり、外部委託サービスを併用している企業が40.7%もいます。問い合わせ対応のプロが、迅速・丁寧な対応を行うため、従業員や信頼を得ることができます
目次
おすすめ比較一覧から、
最適な製品をみつける
カテゴリーから、IT製品の比較検索ができます。
1993件の製品から、ソフトウェア・ビジネスツール・クラウドサービス・SaaSなどをご紹介します。
(無料) 掲載希望のお問い合わせ
