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製品の紹介

ALPHA SCOPE

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点(FAQサイト・コールセンター・チャットボット)と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

最終更新日: 2024/11/25
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

ALPHA SCOPEの特徴

1テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く

テキストマイニング技術により高精度な回答を導き、蓄積データを分析する機能により、FAQを最適化します。トラブルシューティングの経路分析により、解決のシナリオのベストプラクティスを導きます。また、チャットボットの会話分析により、特徴語や離脱要因を把握することも可能です。

2オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ

顧客から問い合わせを受けたオペレーターが、瞬時に回答を見つけられるFAQシステムでは、応対後の後処理の時間を減らす豊富な機能を搭載しています。オペレーター同士の情報共有、ユーザー側でみているFAQ画面との共有によって、オペレーターの業務効率向上が可能です。また、スクロールのない画面構成の使いやすさも魅力です。

3分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

顧客がサイト上で疑問を解決していただくことにより、問い合わせ対応の手間を減らします。「検索が苦手」「検索ワードが思いつかない」顧客に対しても、自然言語処理技術を生かした直感的な検索機能とレコメンド機能で迅速に解決へと導きます。FAQサイトと同時に、対話型でQ&Aに答えられるチャットボットの利用も可能です。

導入の傾向

よく導入している
業種
医療・化学 IT・情報通信
よく導入している
企業の規模
301名-1,000名

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 誤削除防止機能 閲覧リクエスト 書き途中での公開可 法務特化 シングルサインオン Googleカレンダー連携 2段階認証 chatwork連携 AI自動検索 あいまい検索 Q&A機能 Teams連携 slack連携 ベストアンサー機能 モバイル端末対応 リアクション機能 ラベル管理 メンション機能 メール連携 ディレクトリ管理 テンプレート機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 誤削除防止機能 閲覧リクエスト 書き途中での公開可 法務特化 シングルサインオン Googleカレンダー連携 2段階認証 chatwork連携 AI自動検索 あいまい検索 Q&A機能 Teams連携 slack連携 ベストアンサー機能 モバイル端末対応 リアクション機能 ラベル管理 メンション機能 メール連携 ディレクトリ管理 テンプレート機能
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 無し
最低利用期間 1年

料金プラン

初期費用要相談 ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ+チャットボットは600,000円~、オペレーター向けFAQは400,000円~です。
ユーザー向けFAQ要相談 ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
ユーザー向けFAQ+チャットボット要相談 ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
オペレーター向けFAQ要相談 コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
本社
東京都港区東新橋一丁目9番2号 汐留住友ビル25階
創立
2006年12月25日
代表者名
三室 克哉
資本金
313,812,000円
URL
https://www.pa-consul.co.jp/

よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品:40件

40件中 1~4件表示

ヘルプデスクツール

Spiceworks, Inc.が提供している「Spiceworks」は、IT管理者向けのクラウド型ヘルプデスクソフトウェアです。このツールは、企業がユーザーからのリクエストを一元管理し、優先順位をつけて効率的に処理するための強力なサポートを提供します。特に中小企業向けに設計されており、セットアップが簡単で、複雑なシステムを導入する手間やコストをかけずに、すぐに運用を開始できます。Spiceworksは、ユーザーがサポートチケットを簡単に作成・管理できるポータルを提供し、管理者がチケットの優先順位をつけて効果的に対応できるようにします。また、クラウドベースでの運用により、サーバーの調達やメンテナンスも不要です。無料で利用できるプランに加え、プレミアム機能を提供する有料プランも用意されています。これにより、ユーザーはニーズに合わせて柔軟にサービスを選択できます。

製品のおすすめポイント

  • 簡単に使えるユーザーインターフェース
  • 無料プランと有料プランの選択肢
  • 多機能で拡張性のあるシステム
運営企業情報 Spiceworks, Inc.
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 ステータス管理 データ分析・レポート作成 
推奨環境 PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

ServiceNowが提供している『ServiceNow』は、エンタープライズ規模の業務効率化とユーザー体験の向上を実現するクラウドベースのデジタルワークフロープラットフォームです。単なるヘルプデスクにとどまらず、AIを組み込んだ自動化機能やリアルタイムデータ分析を活用することで、あらゆる業務プロセスを統合的に管理できます。業界特化型のソリューションも数多く提供されており、金融、医療、通信、行政など、多様な現場で活用されています。さらに、カスタムアプリ開発をサポートするローコード機能や、継続的なパフォーマンス分析を支えるダッシュボード機能も充実。単一のプラットフォーム上で部門間の連携を最適化し、企業全体の意思決定と業務スピードを加速する設計がなされています。

製品のおすすめポイント

  • AIエージェントによる業務の自律化と省力化
  • 業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
  • リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速
運営企業情報 ServiceNow, Inc
ソフト種別 クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 AI自動応答機能 API連携 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

ゾーホージャパン株式会社が提供している『ServiceDesk Plus』は、ITサービスマネジメント(ITSM)の高度な実践を支援する、エンタープライズ向けのヘルプデスクツールです。多機能でありながら操作性に優れ、ノーコードでのカスタマイズにも対応しているため、導入・運用のハードルが非常に低い点が特徴です。インシデント管理、問題管理、変更管理、IT資産のトラッキング、サービス要求の処理など、あらゆるIT部門の課題に対応できる統合的なプラットフォームを提供。オンプレミスとクラウド、両方の環境に対応しており、業種や規模を問わず柔軟に運用が可能です。また、国内における多数の導入実績を背景に、日本語でのサポート体制も充実。

製品のおすすめポイント

  • インシデント対応を標準化し、サービスレベルを安定化
  • 複雑なIT課題に対応する、問題・変更管理の強化機能
  • 資産とサービスの連携で、運用負荷を大幅に軽減
運営企業情報 ゾーホージャパン株式会社
ソフト種別 クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1年
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

Enhancesoftが提供している『osTicket』は、全世界で500万以上のユーザーに利用されている、オープンソース型のヘルプデスクソリューションです。クラウドでもオンプレミスでも利用可能で、柔軟性と導入のしやすさに優れている点が大きな魅力です。企業のカスタマーサポート体制を整備・自動化し、メールやウェブフォーム、API経由での問い合わせを効率よく一元管理できます。特に、チケットの分類や自動ルーティング、ユーザーごとのカスタマイズに対応しているため、あらゆる業種の業務プロセスにスムーズにフィットします。さらに、カスタムフィールドやSLA(サービスレベルアグリーメント)設定機能、詳細なレポート生成など、無料とは思えないほど充実した機能を標準搭載しています。

製品のおすすめポイント

  • チケット管理の高度な自動化と柔軟性
  • エージェント業務を最適化する直感的な操作性
  • 顧客ポータルとSLAによる満足度の最大化
運営企業情報 Enhancesoft
ソフト種別 クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け インシデント管理 ステータス管理 API連携 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

よく比較されている
「ナレッジマネジメントツール」の製品:20件

20件中 1~4件表示

ナレッジマネジメントツール

Yoom株式会社のYoomは、ナレッジを自動で蓄積・すぐに検索ができ、AIで社内のナレッジ管理を自動化するナレッジオートメーションサービスです。Slack内での会話、PDFなどのドキュメント、Notionの記事など、様々なデータソースから自動的にYoomナレッジが情報を集約し、集約した情報からAIが自動的にナレッジを蓄積します。もう面倒なナレッジ記事の作成は必要はありません。対話形式でナレッジを検索でき、関連するナレッジと共にAIが回答します。

製品のおすすめポイント

  • 社内ツールから自動的に情報を集約
  • 集約した情報を元にナレッジを自動で蓄積
  • 対話形式でのナレッジ検索
  • チャットツールから直接検索
運営企業情報 Yoom株式会社
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 ナレッジマネジメントツール chatwork連携 AI自動検索 Teams連携 Q&A機能 slack連携 メール連携 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール チャット 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

文書管理システム ナレッジマネジメントツール

NXワンビシアーカイブズの「WAN-RECORD Plus®」は、分散する業務データを一元管理できるレコードバンキングシステムです。初期費用0円、月額5万円から導入可能で、紙や電子データを問わず多様な情報を柔軟に登録・検索できます。ISO認証取得や特許取得に裏付けられた高いセキュリティ環境で、組織のDX推進や業務効率化に貢献します。さらに専属担当による導入支援と活用サポートも標準サービスに含まれ、導入後も安心して利用できます。

製品のおすすめポイント

  • 自由なカスタマイズ性で多様な業務に対応する情報管理基盤
  • 初期費用ゼロから高機能を導入できる高いコストパフォーマンス
  • 紙と電子を一体化した次世代型レコードマネジメント
  • 4,000社以上を支援する安心サポート体制
運営企業情報 NXワンビシアーカイブズ株式会社
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 シングルサインオン 文書管理システム 変更履歴記録 外部連携 属性登録 属性検索 OCR登録 アクセス制限 ログイン連携 レポート機能 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 1年
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ナレッジマネジメントツール ファイル共有サービス

株式会社Stockが提供している「ナレカン」は、企業内の情報やナレッジを一元管理し、瞬時にアクセス可能にする情報共有ツールです。これにより、従業員が必要とする情報を効率的に取得できるようになり、業務の生産性を飛躍的に向上させます。特に、膨大な量の社内ナレッジを精度高く検索できる機能は、社内コミュニケーションを円滑にし、情報の管理における無駄を減少させます。さらに、ナレカンはメールやチャット、ファイルシステムなど、さまざまなソースから情報を自動的に取り込み、統合するため、従来の分散型情報管理方法に比べて大幅に効率化が進みます。ユーザーは直感的に利用でき、設定が簡単で、どんな規模の企業にも柔軟に対応可能な点が特徴です。

製品のおすすめポイント

  • AIによる超高精度の検索機能
  • ナレッジの一元化と自動化
  • 強力なセキュリティとデータ保護
運営企業情報 株式会社Stock
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 誤削除防止機能 AI自動検索 あいまい検索 Teams連携 Q&A機能 slack連携 メール連携 モバイル端末対応 リアクション機能 ファイル検索 コメント機能 ログ機能 自動バックアップ 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ナレッジマネジメントツール ファイル共有サービス

Microsoft CorporationのSharePoint(マイクロソフト)は、コラボレーションやドキュメント管理を行うことができるソフトウェアです。部署やプロジェクト内で情報の共有を行うためのサイト「チームサイト」を作成することで共通のリソース・アプリケーションをホームサイトやポータルで共有できます。また、Microsoft Viva Engageとの組み合わせでより効率的に知識活用できます。

製品のおすすめポイント

  • Microsoft製のコラボレーション・ドキュメント管理ができるソフトウェア
  • 共通のリソース・アプリケーションをホームサイトやポータルで共有
  • Microsoft Viva Engageとの組み合わせで効率的に知識活用
運営企業情報 Microsoft Corporation
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 閲覧リクエスト 書き途中での公開可 2段階認証 あいまい検索 Teams連携 Q&A機能 メール連携 モバイル端末対応 メンション機能 リアクション機能 テンプレート機能 ディレクトリ管理 ファイル検索 ゲスト招待/共有機能 アクセス制限 
推奨環境 PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ 
サポート 電話 チャット 
トライアル
最低利用期間 1年間
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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