ALPHA SCOPEの特徴
1テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
テキストマイニング技術により高精度な回答を導き、蓄積データを分析する機能により、FAQを最適化します。トラブルシューティングの経路分析により、解決のシナリオのベストプラクティスを導きます。また、チャットボットの会話分析により、特徴語や離脱要因を把握することも可能です。
2オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
顧客から問い合わせを受けたオペレーターが、瞬時に回答を見つけられるFAQシステムでは、応対後の後処理の時間を減らす豊富な機能を搭載しています。オペレーター同士の情報共有、ユーザー側でみているFAQ画面との共有によって、オペレーターの業務効率向上が可能です。また、スクロールのない画面構成の使いやすさも魅力です。
3分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減
顧客がサイト上で疑問を解決していただくことにより、問い合わせ対応の手間を減らします。「検索が苦手」「検索ワードが思いつかない」顧客に対しても、自然言語処理技術を生かした直感的な検索機能とレコメンド機能で迅速に解決へと導きます。FAQサイトと同時に、対話型でQ&Aに答えられるチャットボットの利用も可能です。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
医療・化学 IT・情報通信 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
301名-1,000名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | リアクション機能 誤削除防止機能 法務特化 書き途中での公開可 あいまい検索 シングルサインオン Googleカレンダー連携 2段階認証 chatwork連携 AI自動検索 Teams連携 slack連携 Q&A機能 ベストアンサー機能 メンション機能 モバイル端末対応 ラベル管理 メール連携 閲覧リクエスト ディレクトリ管理 テンプレート機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 1年 |
料金プラン
| 初期費用400,000円～ | ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。 |
|---|---|
| ユーザー向けFAQ100,000円/月額 | ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。 |
| ユーザー向けFAQ＋チャットボット130,000円/月額 | ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。 |
| オペレーター向けFAQ80,000円/月額 | コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社プラスアルファ･コンサルティング
- 本社
- 東京都港区東新橋一丁目9番2号 汐留住友ビル25階
- 創立
- 2006年12月
- 代表取締役
- 三室 克哉
- 資本金
- 87,836,000円
