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※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

ALPHA SCOPE

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点(FAQサイト・コールセンター・チャットボット)と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

最終更新日: 2022/07/22

ALPHA SCOPE
の特徴

1テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く

テキストマイニング技術により高精度な回答を導き、蓄積データを分析する機能により、FAQを最適化します。トラブルシューティングの経路分析により、解決のシナリオのベストプラクティスを導きます。また、チャットボットの会話分析により、特徴語や離脱要因を把握することも可能です。

2オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ

顧客から問い合わせを受けたオペレーターが、瞬時に回答を見つけられるFAQシステムでは、応対後の後処理の時間を減らす豊富な機能を搭載しています。オペレーター同士の情報共有、ユーザー側でみているFAQ画面との共有によって、オペレーターの業務効率向上が可能です。また、スクロールのない画面構成の使いやすさも魅力です。

3分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

顧客がサイト上で疑問を解決していただくことにより、問い合わせ対応の手間を減らします。「検索が苦手」「検索ワードが思いつかない」顧客に対しても、自然言語処理技術を生かした直感的な検索機能とレコメンド機能で迅速に解決へと導きます。FAQサイトと同時に、対話型でQ&Aに答えられるチャットボットの利用も可能です。

導入の傾向

よく導入している
業種
医療・化学 IT・情報通信
よく導入している
企業の規模
301名-1,000名

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 ラベル管理 リアクション機能 法務特化 モバイル端末対応 書き途中での公開可 誤削除防止機能 閲覧リクエスト あいまい検索 Googleカレンダー連携 2段階認証 chatwork連携 AI自動検索 Teams連携 slack連携 Q&A機能 メンション機能 メール連携 ベストアンサー機能 テンプレート機能 シングルサインオン ディレクトリ管理
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 無し
最低利用期間 1年

料金プラン

初期費用400,000円~ ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ+チャットボットは600,000円~、オペレーター向けFAQは400,000円~です。
ユーザー向けFAQ100,000円/月額 ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
ユーザー向けFAQ+チャットボット130,000円/月額 ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
オペレーター向けFAQ80,000円/月額 コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
本社
東京都港区東新橋一丁目9番2号 汐留住友ビル25階
創立
2006年12月
代表取締役
三室 克哉
資本金
87,836,000円
URL
https://www.pa-consul.co.jp/

ナレッジマネジメントシステムの製品比較

12件中 1~5件表示

ナレッジマネジメントシステム

DocBase

株式会社クレイ

ナレッジマネジメントシステム

DocBase

株式会社クレイ

株式会社クレイのDocBase(ドックベース)はさまざまな角度からセキュリティ対策・運用を実施し安心して利用できる情報共有クラウドサービスです。導入企業の登録実績は10,000社、継続率は99%を誇ります。簡単に文書を書いてすぐに共有。必要な文書もすぐに探せる。情報共有にかかる時間を大幅にカット。爆速で情報共有を行えます。テレワークなど自宅やリモートで情報共有をスムーズに行えるような環境をDocBaseが提供します。

  • 最大10人まで同時に編集可能なメモ機能。気軽・簡単に投稿可能
  • テレワークに対応した各種機能で意思疎通をスムーズに
  • 国際標準規格のセキュリティを搭載し、情報共有を安心安全に実施
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 リアクション機能 モバイル端末対応 書き途中での公開可 あいまい検索 2段階認証 chatwork連携 slack連携 メンション機能 ディレクトリ管理 シングルサインオン テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 1か月
よく導入している業種
IT・情報通信 人材サービス
よく導入している企業の規模
51名-100名 101名-300名 1,001名以上

この製品の導入事例掲載数5

この製品の導入事例を見る

ナレッジマネジメントシステム

flouu

プライズ株式会社

ナレッジマネジメントシステム

flouu

プライズ株式会社

プライズ株式会社のflouu(フロー)は、社内に散在している情報・文書を集約し業務の効率化を実現するクラウド情報共有プラットフォームです。ITトレンド上半期ランキング2022で1位を獲得するなど現在注目度の高いナレッジマネジメントシステムです。日々の文書作成・情報共有を「作業の効率化」「コミュニケーションの効率化」「ナレッジ活用の効率化」の観点から改善します。またGoogleドライブなどさまざまなサービスとの連携もサポートしています。

  • ドキュメントの作成・共有機能を強化して作業を効率化
  • リアルタイムチャットでコミュニケーションの効率化
  • 社内情報を効率的に活用させるための文書管理機能と柔軟な検索機能
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 ラベル管理 リアクション機能 モバイル端末対応 書き途中での公開可 chatwork連携 slack連携 Q&A機能 ディレクトリ管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
広告・放送・出版 IT・情報通信 ビジネスサービス
よく導入している企業の規模
6名-20名 101名-300名 301名-1,000名

この製品の導入事例掲載数8

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ナレッジマネジメントシステム

Qast

any株式会社

ナレッジマネジメントシステム

Qast

any株式会社

any株式会社のQastは社内の情報をすべて蓄積し活用するナレッジマネジメントシステムです。これまでに導入した企業は4000社以上。社内の業務マニュアルや議事録はもちろんのこと、全社で共有する情報のアナウンスや様々なノウハウを属人化せず、Qast一か所に蓄積することで企業全体の生産性を高めます。これまで属人化してきた社内情報を経営資源と捉えることで情報を探す時間や対応時間を削減し、生産性の向上を支援します。

  • 属人化されている社内情報を全社で共有、情報として蓄積
  • 新人教育のコストを削減、情報格差をなくしパフォーマンスの均一化を支援
  • システムを一箇所にあつめることで複数のツールに分散していた情報を集中化
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 リアクション機能 モバイル端末対応 誤削除防止機能 Teams連携 slack連携 Q&A機能 メンション機能 メール連携 ベストアンサー機能 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール チャット 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
広告・放送・出版 運輸・物流 旅行・宿泊・飲食
よく導入している企業の規模
101名-300名 1,001名以上 51名-100名

この製品の導入事例掲載数5

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ナレッジマネジメントシステム

Confluence

アトラシアン株式会社

ナレッジマネジメントシステム

Confluence

アトラシアン株式会社

アトラシアン株式会社のConfluenceは、世界中の大企業からベンチャー企業まで幅広く導入されている社内情報共有ツールです。これまでに世界で75,000を超えるユーザーが使用し、仕事をより効率的にしています。リモートでもバーチャルなクラウド空間に議事録やプロジェクト計画などを共有することでチームの参加を促進、社内のチーム同士が情報を共有することで企業を強化します。そのためのテンプレートも用意されているため全体で一貫性を保てます。

  • すべての文書と情報を1か所に整理することで従業員同士の情報共有が可能
  • 高いセキュリティでデータを安全に保護するAtlassian Cloud
  • さまざまなお気に入りのツールと連携することで生産性を強化
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 ラベル管理 リアクション機能 モバイル端末対応 書き途中での公開可 あいまい検索 chatwork連携 slack連携 メンション機能 ディレクトリ管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

この製品の導入事例掲載数0

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ナレッジマネジメントシステム

Knowledge Explorer

株式会社図研プリサイト

ナレッジマネジメントシステム

Knowledge Explorer

株式会社図研プリサイト

株式会社図研プリサイトのKnowledge Explorerは、AI実装型のナレッジマネジメントシステムです。作業中のドキュメントをAIが分析し、参考となる資料をプッシュ通知でお知らせします。類似の過去トラブルや過去の仕様書など、これまで知り得なかったナレッジが、フルオートで見つけることができます。単なる情報共有のインフラ整備だけでなく、情報が利活用される仕組みをAIで構築するのが、このシステムの強みです。

  • 情報共有化に留まらない、ユーザーの気付きを生み出すシステム
  • 充実の分析機能で、情報収集を強力にサポート
  • ナレッジの人気が可視化されるランキングなど、「使える」機能が豊富
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 あいまい検索 AI自動検索 メンション機能 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
製造 建設
よく導入している企業の規模
1,001名以上 301名-1,000名

この製品の導入事例掲載数3

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