製品の紹介

Spiceworks

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ヘルプデスクツール

Spiceworks, Inc.が提供している「Spiceworks」は、IT管理者向けのクラウド型ヘルプデスクソフトウェアです。このツールは、企業がユーザーからのリクエストを一元管理し、優先順位をつけて効率的に処理するための強力なサポートを提供します。特に中小企業向けに設計されており、セットアップが簡単で、複雑なシステムを導入する手間やコストをかけずに、すぐに運用を開始できます。Spiceworksは、ユーザーがサポートチケットを簡単に作成・管理できるポータルを提供し、管理者がチケットの優先順位をつけて効果的に対応できるようにします。また、クラウドベースでの運用により、サーバーの調達やメンテナンスも不要です。無料で利用できるプランに加え、プレミアム機能を提供する有料プランも用意されています。これにより、ユーザーはニーズに合わせて柔軟にサービスを選択できます。

製品のおすすめポイント

• 簡単に使えるユーザーインターフェース
• 無料プランと有料プランの選択肢
• 多機能で拡張性のあるシステム

ServiceNow

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ヘルプデスクツール

ServiceNowが提供している『ServiceNow』は、エンタープライズ規模の業務効率化とユーザー体験の向上を実現するクラウドベースのデジタルワークフロープラットフォームです。単なるヘルプデスクにとどまらず、AIを組み込んだ自動化機能やリアルタイムデータ分析を活用することで、あらゆる業務プロセスを統合的に管理できます。業界特化型のソリューションも数多く提供されており、金融、医療、通信、行政など、多様な現場で活用されています。さらに、カスタムアプリ開発をサポートするローコード機能や、継続的なパフォーマンス分析を支えるダッシュボード機能も充実。単一のプラットフォーム上で部門間の連携を最適化し、企業全体の意思決定と業務スピードを加速する設計がなされています。

製品のおすすめポイント

• AIエージェントによる業務の自律化と省力化
• 業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
• リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速

ServiceDesk Plus

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ヘルプデスクツール

ゾーホージャパン株式会社が提供している『ServiceDesk Plus』は、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度な実践を支援する、エンタープライズ向けのヘルプデスクツールです。多機能でありながら操作性に優れ、ノーコードでのカスタマイズにも対応しているため、導入・運用のハードルが非常に低い点が特徴です。インシデント管理、問題管理、変更管理、IT資産のトラッキング、サービス要求の処理など、あらゆるIT部門の課題に対応できる統合的なプラットフォームを提供。オンプレミスとクラウド、両方の環境に対応しており、業種や規模を問わず柔軟に運用が可能です。また、国内における多数の導入実績を背景に、日本語でのサポート体制も充実。

製品のおすすめポイント

• インシデント対応を標準化し、サービスレベルを安定化
• 複雑なIT課題に対応する、問題・変更管理の強化機能
• 資産とサービスの連携で、運用負荷を大幅に軽減

osTicket

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ヘルプデスクツール

Enhancesoftが提供している『osTicket』は、全世界で500万以上のユーザーに利用されている、オープンソース型のヘルプデスクソリューションです。クラウドでもオンプレミスでも利用可能で、柔軟性と導入のしやすさに優れている点が大きな魅力です。企業のカスタマーサポート体制を整備・自動化し、メールやウェブフォーム、API経由での問い合わせを効率よく一元管理できます。特に、チケットの分類や自動ルーティング、ユーザーごとのカスタマイズに対応しているため、あらゆる業種の業務プロセスにスムーズにフィットします。さらに、カスタムフィールドやSLA（サービスレベルアグリーメント）設定機能、詳細なレポート生成など、無料とは思えないほど充実した機能を標準搭載しています。

製品のおすすめポイント

• チケット管理の高度な自動化と柔軟性
• エージェント業務を最適化する直感的な操作性
• 顧客ポータルとSLAによる満足度の最大化

Yoomナレッジ

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ナレッジマネジメントツール

Yoom株式会社のYoomは、ナレッジを自動で蓄積・すぐに検索ができ、AIで社内のナレッジ管理を自動化するナレッジオートメーションサービスです。Slack内での会話、PDFなどのドキュメント、Notionの記事など、様々なデータソースから自動的にYoomナレッジが情報を集約し、集約した情報からAIが自動的にナレッジを蓄積します。もう面倒なナレッジ記事の作成は必要はありません。対話形式でナレッジを検索でき、関連するナレッジと共にAIが回答します。

製品のおすすめポイント

• 社内ツールから自動的に情報を集約
• 集約した情報を元にナレッジを自動で蓄積
• 対話形式でのナレッジ検索
• チャットツールから直接検索

WAN-RECORD Plus®

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文書管理システム ナレッジマネジメントツール

NXワンビシアーカイブズの「WAN-RECORD Plus®」は、分散する業務データを一元管理できるレコードバンキングシステムです。初期費用0円、月額5万円から導入可能で、紙や電子データを問わず多様な情報を柔軟に登録・検索できます。ISO認証取得や特許取得に裏付けられた高いセキュリティ環境で、組織のDX推進や業務効率化に貢献します。さらに専属担当による導入支援と活用サポートも標準サービスに含まれ、導入後も安心して利用できます。

製品のおすすめポイント

• 自由なカスタマイズ性で多様な業務に対応する情報管理基盤
• 初期費用ゼロから高機能を導入できる高いコストパフォーマンス
• 紙と電子を一体化した次世代型レコードマネジメント
• 4,000社以上を支援する安心サポート体制

ナレカン

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ナレッジマネジメントツール ファイル共有サービス

株式会社Stockが提供している「ナレカン」は、企業内の情報やナレッジを一元管理し、瞬時にアクセス可能にする情報共有ツールです。これにより、従業員が必要とする情報を効率的に取得できるようになり、業務の生産性を飛躍的に向上させます。特に、膨大な量の社内ナレッジを精度高く検索できる機能は、社内コミュニケーションを円滑にし、情報の管理における無駄を減少させます。さらに、ナレカンはメールやチャット、ファイルシステムなど、さまざまなソースから情報を自動的に取り込み、統合するため、従来の分散型情報管理方法に比べて大幅に効率化が進みます。ユーザーは直感的に利用でき、設定が簡単で、どんな規模の企業にも柔軟に対応可能な点が特徴です。

製品のおすすめポイント

• AIによる超高精度の検索機能
• ナレッジの一元化と自動化
• 強力なセキュリティとデータ保護

SharePoint(マイクロソフト)

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ナレッジマネジメントツール ファイル共有サービス

Microsoft CorporationのSharePoint(マイクロソフト)は、コラボレーションやドキュメント管理を行うことができるソフトウェアです。部署やプロジェクト内で情報の共有を行うためのサイト「チームサイト」を作成することで共通のリソース・アプリケーションをホームサイトやポータルで共有できます。また、Microsoft Viva Engageとの組み合わせでより効率的に知識活用できます。

製品のおすすめポイント

• Microsoft製のコラボレーション・ドキュメント管理ができるソフトウェア
• 共通のリソース・アプリケーションをホームサイトやポータルで共有
• Microsoft Viva Engageとの組み合わせで効率的に知識活用