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製品の紹介

SmartStage ServiceDesk

株式会社クレオ

株式会社クレオのSmartStage ServiceDeskは、ITILに準拠したヘルプデスクの運用管理を手軽に素早く利用したいというニーズに応えた、完全クラウド版のITサービス管理ツールです。Canonやイオン、東京証券取引所など多くの企業で導入されています。基本的なIT管理機能のほか、FAQ管理やナレッジ管理などのデータベース機能も充実しています。他システム連携機能も優秀で、各種業務プロセスは自社に合った形にカスタマイズができます。

最終更新日: 2024/05/20
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

SmartStage ServiceDeskの特徴

1ITサービス管理に不可欠な管理プロセスのほか、データベース機能も充実

サービスリクエスト管理やインシデント管理などITサービス管理に欠かせない管理プロセスはもちろん、FAQ管理やナレッジ管理などのデータベース機能も充実しています。ユーザーからの問い合わせからヘルプデスク対応、システム運用などのITサービスデスク業務全般に渡り、業務プロセスの可視化・標準化・統制を可能にします。

2他システム連携機能も優秀、無理のない導入方法でITサービス管理の確実な定着が可能

他システム連携機能にも優れ、あらゆる外部システムとの連携が手軽に行えます。例えば、機器監視装置や運用自動化ツールなどとの連携によりシステム運用管理の自動化を実現します。現在の組織レベルに応じてスコープを明確にし、スモールスタート&クイックインを繰り返し、適用範囲を順次拡大することで、ITサービス管理を確実に定着させます。

3ITILに準拠した管理プロセスをスピード導入、各種業務プロセスはカスタマイズ可能

ITILのコアプロセスをすぐに活用可能です。IT業務のグローバルスタンダードであり、ベストプラクティスのスモールスタートにより、業務の改善効果を短期間で実感できます。各種の業務プロセスや管理データベースをセルフカスタマイズでき、導入後に自社の業務に合致しない部分は柔軟に、そして即座に変更可能です。

導入の傾向

よく導入している
業種
よく導入している
企業の規模

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 有り
最低利用期間 不明

料金プラン

初期費用0円
ベーシック2,000円/月額 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
プロフェッショナル3,000円/月額 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
エンタープライズ要相談

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
株式会社クレオ
本社
東京都品川区東品川4-10-27
創立
1974年3月22日
代表者名
柿﨑 淳一
資本金
3,149,650,000円
URL
https://www.creo.co.jp/

よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品:11件

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ヘルプデスクツール

株式会社ソフトフロントホールディングスのcommuboは、顧客に直接応対する自然会話AIのボイスボットです。同時対応実績は100通話を超え、契約継続率は96.4%を誇っています。自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能な点が特徴で、自然な発話音声は7種類から選ぶことができ、要望に応じて声の追加も可能です。AIボイスボットはノーコードで設定可能で、簡単操作のWebダッシュボード機能も備わっています。

製品のおすすめポイント

  • 自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能
  • 7種類から選べる自然な発話音声、要望に応じて声の追加も可能
  • AIボイスボットはノーコードで設定可、簡単操作のWebダッシュボード機能も
運営企業情報 株式会社ソフトフロントホールディングス
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 社外向け インシデント管理 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 不明
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

芙蓉アウトソーシング&コンサルティング株式会社のNOC社内システム運用管理業務トータルサポートサービスは、情報システム業務からヘルプデスクまでフルサポートしてくれるヘルプデスクです。客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能で見積取得の代行も可能です。24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用もできます。IT関連業務がまるごと依頼可能で、手厚いサポートでシステム担当者いらずな点が特徴です。

製品のおすすめポイント

  • 客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能、見積取得の代行も
  • IT関連業務がまるごと依頼可能、手厚いサポートでシステム担当者いらず
  • 24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用も
運営企業情報 芙蓉アウトソーシング&コンサルティング株式会社
ソフト種別 なし 
基本的な機能 社外向け インシデント管理 
推奨環境 なし 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 不明
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

株式会社HelpfeelのHelpfeel(ヘルプフィール)は、カスタマーサポートDXを実現する検索SaaSです。FAQサイトの検索性能を飛躍的に向上させることで、問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立します。実際にHelpfeelを導入した企業では、問い合わせ数を最大64%削減し、それに伴った大幅な業務効率化を実現しました。その機能性の高さと使い勝手の良さから、トップブランド400サイト以上に導入された実績があります。

製品のおすすめポイント

  • ヒット率98%の高度な検索性能で顧客・従業員の自己解決を促進
  • FAQサイトツールの提供だけでなく構築から運用改善までを一手にフルサポート
  • 生成AIを搭載がFAQ改善をサポート
運営企業情報 株式会社Helpfeel
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

株式会社JSOLのJ-Insight®は、自然文による1回の質問で異なる種別のコンテンツを同時に検索し、複数の検索結果から素早く目的の情報にたどり着ける横断検索システムです。AIを活用した継続的な精度向上と、運用負荷を軽減する仕組み、そして安心のセキュリティーを備えることで、コールセンターなどの難易度の高い問い合わせ業務をはじめ、社内の情報共有基盤として各種情報の検索まで、幅広い用途で課題を解決し、企業の業務効率化を推進します。

製品のおすすめポイント

  • 学習機能も搭載した非常に高い検索性
  • きめ細やかな情報制御が行えるので安心
  • 問い合わせ情報の蓄積とその活用により問い合わせ対応の負担軽減
運営企業情報 株式会社JSOL
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 社内向け FAQの作成 データ分析・レポート作成 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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