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製品の紹介

J-Insight

株式会社JSOL

株式会社JSOLのJ-Insight®は、自然文による1回の質問で異なる種別のコンテンツを同時に検索し、複数の検索結果から素早く目的の情報にたどり着ける横断検索システムです。AIを活用した継続的な精度向上と、運用負荷を軽減する仕組み、そして安心のセキュリティーを備えることで、コールセンターなどの難易度の高い問い合わせ業務をはじめ、社内の情報共有基盤として各種情報の検索まで、幅広い用途で課題を解決し、企業の業務効率化を推進します。

最終更新日: 2024/05/22
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

J-Insightの特徴

1学習機能も搭載した非常に高い検索性

自然言語検索により、メールなどの問い合わせ文のまま検索できるため、検索の手間を省力化します。また、キーワード検索、検索結果の絞り込みや並び替えもできるため、より柔軟な検索が可能です。さらに問い合わせ内容をリアルタイムに学習させることで、検索精度を向上できます。

2きめ細やかな情報制御が行えるので安心

検索コンテンツごとの閲覧権限の設定とユーザーごとの閲覧権限の設定の組み合わせにより、ユーザー側で情報の制御をすることが可能です。また、金融機関のFISC安全対策基準に準拠しているため、安心して利用することができます。

3問い合わせ情報の蓄積とその活用により問い合わせ対応の負担軽減

問い合わせ結果を分析して提供できるため、手間がかかっていたFAQ作成の負荷を軽減します。Google の BigQuery を活用することで、多角的な分析が可能になります。さらに、FAQコンテンツをオンラインにて構築し、管理することもできます。

導入の傾向

よく導入している
業種
よく導入している
企業の規模

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 無し
最低利用期間 最低利用期間の制限なし

料金プラン

初期費用要相談
利用料金要相談

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
株式会社JSOL
本社
東京都千代田区九段南1-6-5 九段会館テラス
創立
2006年 7月
代表者名
永井 健志
資本金
50億円
URL
https://www.jsol.co.jp/

よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品:35件

35件中 1~4件表示

ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

  • 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
  • 多言語対応とシームレスなメール統合
  • キュリティ重視とカスタマイズ性
運営企業情報 不明
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 画像検索機能 社外向け API連携 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

ZammadCommunityが提供している『Zammad』は、企業のヘルプデスクやカスタマーサポートシステムとして優れた機能を提供するソフトウェアです。オープンソースであるZammadは、顧客からの問い合わせを一元的に管理するためのツールとして、数多くの企業に採用されています。主な特徴として、チケット管理機能をはじめ、柔軟なカスタマイズ性、複数のコミュニケーションチャネルの統合、そしてデータセキュリティが挙げられます。Zammadは、ユーザーにとって直感的に操作できるインターフェースを提供し、効率的な顧客対応を可能にします。また、無償で使用できるオープンソースの特性を持ち、大規模企業でもコストを抑えつつ、高品質なサポートを提供することができます。さらに、Zammadは、セキュリティ面にも配慮し、すべてのデータを暗号化し、安全なサーバー上で運用されます。

製品のおすすめポイント

  • 多チャネル統合による一元管理
  • 自動化機能による業務効率化
  • 強力な検索機能とデータ活用
運営企業情報 Zammad Community
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 インシデント管理 API連携 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム CTIシステム SFA

株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。

製品のおすすめポイント

  • 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
  • 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
  • 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
  • Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
  • データに基づきドリブンな意思決定ができます
運営企業情報 株式会社Zendesk
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体
よく導入している企業の規模 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上

ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社WOW WORLD(ワオワールド)が提供している「WEBCAS mailcenter」は、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを効率的にサポートする問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業の問い合わせメールを複数人で一元的に管理・共有することができ、業務の効率化を図ります。特に、大量の問い合わせに対応する企業にとっては、その管理の手間を大きく削減し、スムーズな対応を実現します。さらに、WEBCAS mailcenterは、他のWEBCASシリーズと連携することで、顧客情報を基にしたパーソナライズされた対応を可能にし、顧客満足度を向上させることができます。さまざまな業種に対応でき、規模に応じてクラウド版やオンプレミス版を選択可能なため、柔軟な運用が魅力です。導入からわずかな期間で、企業の問い合わせ対応業務が効率的に変化し、迅速かつ的確な対応を実現します。

製品のおすすめポイント

  • 複数人での問い合わせ共有と一元管理
  • 多様な連携機能による効率的な業務運営
  • シンプルで直感的なインターフェース
運営企業情報 株式会社WOW WORLD(ワオワールド)
ソフト種別 クラウド型ソフト パッケージ型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 ステータス管理 インシデント管理 データ分析・レポート作成 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 一斉送信機能 集計レポート作成 ステータス管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ Windowsアプリ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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