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製品の紹介

Freshdesk

OrangeOne株式会社

OrangeOne株式会社が提供している『Freshdesk』は、企業のヘルプデスクや問い合わせ管理を効率化するためのツールです。Freshdeskは、メール、フォーム、LINE、Slack、Teamsなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを一元的に管理し、チーム全体での対応をスムーズに行います。問い合わせのタスク化や対応漏れ防止機能、さらには豊富な分析機能により、業務の効率化とクオリティの向上を実現します。多機能でありながら直感的に使えるインターフェースを備え、設定が簡単で、すぐに運用を開始することができます。Freshdeskは、世界中の企業から高い評価を得ており、50,000社以上の導入実績を誇ります。これにより、業務のスピードアップとコスト削減が可能となります。

最終更新日: 2024/08/18
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

Freshdeskの特徴

1マルチチャネル対応で統合管理

Freshdeskの最も顕著な特徴の一つは、複数のコミュニケーションチャネルを統合的に管理できる点です。メール、フォーム、LINE、Slack、Teamsなど、異なるプラットフォームからの問い合わせを一元管理することで、情報の散逸を防ぎ、対応漏れや二重対応を最小限に抑えます。これにより、チーム全体がリアルタイムで問い合わせ状況を把握し、迅速かつ的確な対応が可能になります。また、各チャネルの問い合わせを優先順位や進捗状況が見えるかされているので、チームメンバー間でのスムーズな協力を促進します。これにより、顧客からの問い合わせに対する応答スピードと対応品質が向上します。

2高度な自動化機能とワークフロー設定

Freshdeskは、業務の効率化を支援するために、高度な自動化機能を提供しています。ノーコードでワークフローを設定できるため、ユーザーは作業を大幅に削減することができます。これにより問い合わせの自動振り分けや、特定の条件に応じたタスクの自動生成などが可能になります。また、定型応答文やシナリオ自動化機能を使えば、一般的な質問や問題に対して迅速に対応できるため、顧客満足度の向上と業務コストの削減が実現し、ヒューマンエラーのリスクを減少させます。

3充実した分析機能とカスタマイズ性

Freshdeskは、問い合わせ業務の分析に関する機能が非常に充実しています。標準的な分析機能に加え、カスタマイズ可能なレポートやダッシュボードを提供し、企業のニーズに合わせた詳細なデータ分析が可能です。問い合わせ対応の時間やパフォーマンスの分布、グループ単位や個人単位でのパフォーマンス分析ができ、これにより業務の改善点を的確に把握することができます。また、FAQやカスタマーポータルの利用状況を分析し、顧客の自己解決率を高めるためのインサイトを得ることもできます。これにより、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現することができます。

導入の傾向

よく導入している
業種
よく導入している
企業の規模

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
問い合わせ管理システム 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 問い合わせ担当者の振り分け 多言語対応 対応履歴確認 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 顧客情報管理 未読・既読確認 社内FAQ エクスポート機能 アラート機能 ステータス管理 コメント機能 AI業務支援 アクセス権限 フォーム作成・管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能
問い合わせ管理システム 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 問い合わせ担当者の振り分け 多言語対応 対応履歴確認 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 顧客情報管理 未読・既読確認 社内FAQ エクスポート機能 アラート機能 ステータス管理 コメント機能 AI業務支援 アクセス権限 フォーム作成・管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 有り
最低利用期間 1ヶ月

料金プラン

FREE0円 ◎機能:
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション
GROWTH月間契約:月額2700円/1担当者または、年間契約:月額2200円/1担当者 ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能:
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド&ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング
PRO月間契約:月額8600円/1担当者または、年間契約:月額7200円/1担当者 ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能:
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有
ENTERPRISE月間契約:月額11500円/1担当者または、年間契約:月額13800円/1担当者 ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能:
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
OrangeOne株式会社
本社
東京都千代田区富士見1-2-27 秀和九段富士見町ビル4F
創立
2006年11月
代表者名
春日原 森
資本金
1億3760万円
URL
https://orangeone.jp/company/

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「問い合わせ管理システム」の製品:4件

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問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

Onebox株式会社が提供している『yaritori』は、現代のビジネスシーンにおける問い合わせ管理の新しいスタンダードを提示します。特にメールの共有と管理に特化したこのシステムは、複数のメールアドレスを一元的に管理し、ステータスのカスタマイズや担当者設定など、業務の効率化を実現します。yaritoriは、メールごとのチャット機能や未読・既読表示などの直感的な操作により、コミュニケーションの質を高め、作業の透明性を確保します。また、自動返信機能や送信予約など、忙しいビジネスパーソンのニーズに応える柔軟なツールを備えており、AIによるメール文の自動生成機能も搭載しています。これにより、全体の業務効率が劇的に向上し、チーム全体のパフォーマンスが向上します。

製品のおすすめポイント

  • 効率的なメール管理とカスタマイズ機能
  • コミュニケーションの強化と業務の透明化
  • AIによる自動化と多機能統合
運営企業情報 Onebox株式会社
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 顧客管理 社内向け 社外向け ステータス管理 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 外部サービスとの連携 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 集計レポート作成 顧客情報管理 未読・既読確認 エクスポート機能 ステータス管理 AI業務支援 アラート機能 アクセス権限 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 チャット 
トライアル
最低利用期間 なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

株式会社PR TIMESが提供している『Tayori』は、企業と顧客との円滑なコミュニケーションを実現するための問い合わせ管理システムです。Tayoriは、フォーム、FAQ、アンケート、AIチャットといった多彩な機能を備えており、これにより社内外の問い合わせ対応が効率化されます。導入は非常に簡単で、専門的な知識や高額な初期費用は一切不要です。無料トライアルもあり、導入ハードルは低いことがポイントです。直感的な操作画面により、手軽に導入を試みることができます。Tayoriの特徴的な機能は、ユーザーのニーズに応じてカスタマイズ可能であり、企業の運営において必須のツールとなるでしょう。

製品のおすすめポイント

  • 多機能の統合管理
  • 直感的な操作性と高いカスタマイズ性
  • 高度なセキュリティと連携機能
運営企業情報 株式会社PR TIMES
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 FAQの作成 チャット・メッセージ 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 社内FAQ ステータス管理 コメント機能 AI業務支援 アクセス権限 フォーム作成・管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

問い合わせ管理システム

株式会社ラクスが提供している「Mail Dealer」は、チーム全体でのメール対応を効率化するために設計された問い合わせ管理システムです。このシステムは、メール対応の状況を可視化し、対応漏れや二重返信のリスクを最小限に抑える機能を備えています。既存のメールアドレスやサーバーの変更を必要とせず、従来のメール環境にスムーズに統合できる点が特徴です。これにより、チーム内での情報共有が容易になり、個々の担当者の負担を軽減し、業務の効率化を図ることができます。「Mail Dealer」は、15年連続でメール共有管理システムの売上シェアNo.1を誇り、累計導入社数は8,000社以上を達成しています。

製品のおすすめポイント

  • メールの対応状況を見える化
  • テンプレートやQ&A機能で対応レベルを平準化
  • メールごとに担当者を設定可能
運営企業情報 株式会社ラクス
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 外部サービスとの連携 顧客情報管理 社内FAQ 集計レポート作成 エクスポート機能 ステータス管理 コメント機能 アクセス権限 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

サイボウズ株式会社が提供している「サイボウズ メールワイズ」は、チームでのメール対応を効率化し、スピーディーな業務遂行を可能にする問い合わせ管理システムです。このシステムは、月額500円で2ユーザーから利用でき、契約期間は1ヶ月から選べるため、予算やニーズに合わせて柔軟に導入が可能です。「メールワイズ」は、単なるメール送受信機能を超えて、顧客情報や対応履歴、コメント機能、テンプレートなどの多彩な機能を提供し、チームでの円滑な情報共有と迅速な対応を支援します。また、業種や業界を問わず14,000社以上で導入実績があり、その普遍的な利便性と高い評価が証明されています。使い勝手の良さと柔軟性を兼ね備えた「メールワイズ」は、ビジネスの効率化を求める全てのチームに最適な選択肢です。

製品のおすすめポイント

  • 月額500円/ユーザーでの利用
  • チームでの共有に最適な機能
  • 14,000社以上の導入実績
運営企業情報 サイボウズ株式会社(Cybozu, Inc.)
ソフト種別 クラウド型ソフト パッケージ型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け ステータス管理 チャット・メッセージ 外部サービスとの連携 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 一斉送信機能 集計レポート作成 顧客情報管理 ステータス管理 コメント機能 アクセス権限 テンプレート機能 ラベリング・フォルダ管理 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1ヶ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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