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製品の紹介

Zammad

Zammad Community

ZammadCommunityが提供している『Zammad』は、企業のヘルプデスクやカスタマーサポートシステムとして優れた機能を提供するソフトウェアです。オープンソースであるZammadは、顧客からの問い合わせを一元的に管理するためのツールとして、数多くの企業に採用されています。主な特徴として、チケット管理機能をはじめ、柔軟なカスタマイズ性、複数のコミュニケーションチャネルの統合、そしてデータセキュリティが挙げられます。Zammadは、ユーザーにとって直感的に操作できるインターフェースを提供し、効率的な顧客対応を可能にします。また、無償で使用できるオープンソースの特性を持ち、大規模企業でもコストを抑えつつ、高品質なサポートを提供することができます。さらに、Zammadは、セキュリティ面にも配慮し、すべてのデータを暗号化し、安全なサーバー上で運用されます。

最終更新日: 2025/02/04
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

Zammadの特徴

1多チャネル統合による一元管理

Zammadの大きな特徴の一つは、複数のコミュニケーションチャネルを一元的に管理できる点です。顧客からの問い合わせは、電話、メール、チャット、ソーシャルメディア(TwitterやFacebook)、そしてWebフォームを通じて受け付けることができます。これにより、異なるチャネルで受けた複数の問い合わせを一つのダッシュボード上で確認することができ、対応漏れや重複を防止します。さらに、Zammadはチケットを自動的に発行し、各案件を適切に整理して担当者に割り当てるため、管理が非常にスムーズになります。チーム内での連携も簡単になり、全員が顧客からの問い合わせ内容を迅速に把握し、対応できます。

2自動化機能による業務効率化

Zammadは、業務の自動化を実現するための「トリガー」機能を提供しています。この機能を利用することで、特定の条件が満たされた際に自動的に処理を実行することができます。例えば、チケットが作成された際に自動的に確認メールを送信したり、期限が近づいたチケットをエスカレーションすることが可能です。また、スケジュール機能を利用すれば、定期的なタスクや遅延の処理も自動化でき、ヒューマンエラーを最小限に抑えることができます。

3強力な検索機能とデータ活用

Zammadは、非常に強力な検索機能を備えています。Elasticsearchを活用した全文検索により、チケットやナレッジベースの内容、さらには添付されたファイルの中身までも簡単に検索することができます。検索結果を基にしたデータ分析も行え、顧客対応の履歴や傾向を可視化できます。これにより、サポートの質を向上させるための重要な指標を把握することができ、戦略的な改善を行うための手助けとなります。

導入の傾向

よく導入している
業種
よく導入している
企業の規模

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 有り
最低利用期間 1カ月

料金プラン

スターター7ユーロ/1人/月 ※年間での支払いで10%割引
◎機能
・最大 5 エージェント
・メールサポート(8x5、CET)
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証
プロ17ユーロ/1人/月 ※年間での支払いで10%割引
◎機能
・最大35エージェント
・メールサポート(8x5、CET)
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット
・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・ナレッジベース(単一言語)
・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証
プラス26ユーロ/1人/月 ※年間での支払いで10%割引
◎機能
・無制限のエージェント
・電話サポート(8時間365日、CET)
・メールサポート(8x5、CET)
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間
・コアワークフロー
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・条件のエキスパートモード(AND/OR)
・GitHub/GitLabとの統合
・ナレッジベース(多言語)
・ザマド標準レポート
・より詳細なレポート(Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由)
・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証
個人向け(セルフホスト)2.999ユーロ/年 ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET)
・メールサポート
・応答時間は最大6時間
・15 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
企業向け(セルフホスト)5,999ユーロ/年 ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大4時間
・45 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス5%割引
株式会社(セルフホスト)9,999ユーロ/年 ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大2時間
・95 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス10%割引

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
Zammad Community
本社
ドイツ,ベルリン
創立
代表者名
マーティン・エデンホファー
資本金
URL
https://zammad.com/en/company

よく比較されている
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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

  • 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
  • 多言語対応とシームレスなメール統合
  • キュリティ重視とカスタマイズ性
運営企業情報 不明
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 画像検索機能 社外向け API連携 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム CTIシステム SFA

株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。

製品のおすすめポイント

  • 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
  • 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
  • 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
  • Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
  • データに基づきドリブンな意思決定ができます
運営企業情報 株式会社Zendesk
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体
よく導入している企業の規模 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上

ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社WOW WORLD(ワオワールド)が提供している「WEBCAS mailcenter」は、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを効率的にサポートする問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業の問い合わせメールを複数人で一元的に管理・共有することができ、業務の効率化を図ります。特に、大量の問い合わせに対応する企業にとっては、その管理の手間を大きく削減し、スムーズな対応を実現します。さらに、WEBCAS mailcenterは、他のWEBCASシリーズと連携することで、顧客情報を基にしたパーソナライズされた対応を可能にし、顧客満足度を向上させることができます。さまざまな業種に対応でき、規模に応じてクラウド版やオンプレミス版を選択可能なため、柔軟な運用が魅力です。導入からわずかな期間で、企業の問い合わせ対応業務が効率的に変化し、迅速かつ的確な対応を実現します。

製品のおすすめポイント

  • 複数人での問い合わせ共有と一元管理
  • 多様な連携機能による効率的な業務運営
  • シンプルで直感的なインターフェース
運営企業情報 株式会社WOW WORLD(ワオワールド)
ソフト種別 クラウド型ソフト パッケージ型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 ステータス管理 インシデント管理 データ分析・レポート作成 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 一斉送信機能 集計レポート作成 ステータス管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ Windowsアプリ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

株式会社サンソウシステムズが提供している「さっとFAQ」は、企業の問い合わせ対応を効率化するための優れたヘルプデスクツールです。特に、Excelで簡単にFAQデータを作成できる点が大きな特徴で、専門的な知識がなくてもスムーズにFAQを管理・運用できます。顧客対応の負担を軽減し、業務効率を大幅に改善するこのツールは、従来のFAQ作成や運用にかかる手間を大きく削減します。また、視覚的な分析ダッシュボードにより、FAQの利用状況や問題点を明確に把握でき、サービス向上に繋がるアクションが容易に取れるようになります。さらに、シナリオ形式での対話や、ビジネスチャットとの連携もサポートしており、多様な利用シーンに対応可能です。

製品のおすすめポイント

  • Excelで簡単にFAQを作成・管理
  • 視覚的に利用状況を分析できるダッシュボード
  • 高コストパフォーマンスと無駄の排除
運営企業情報 株式会社サンソウシステムズ
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート チャット 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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