製品の紹介

Spiceworks

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ヘルプデスクツール

Spiceworks, Inc.が提供している「Spiceworks」は、IT管理者向けのクラウド型ヘルプデスクソフトウェアです。このツールは、企業がユーザーからのリクエストを一元管理し、優先順位をつけて効率的に処理するための強力なサポートを提供します。特に中小企業向けに設計されており、セットアップが簡単で、複雑なシステムを導入する手間やコストをかけずに、すぐに運用を開始できます。Spiceworksは、ユーザーがサポートチケットを簡単に作成・管理できるポータルを提供し、管理者がチケットの優先順位をつけて効果的に対応できるようにします。また、クラウドベースでの運用により、サーバーの調達やメンテナンスも不要です。無料で利用できるプランに加え、プレミアム機能を提供する有料プランも用意されています。これにより、ユーザーはニーズに合わせて柔軟にサービスを選択できます。

製品のおすすめポイント

• 簡単に使えるユーザーインターフェース
• 無料プランと有料プランの選択肢
• 多機能で拡張性のあるシステム

ServiceNow

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ヘルプデスクツール

ServiceNowが提供している『ServiceNow』は、エンタープライズ規模の業務効率化とユーザー体験の向上を実現するクラウドベースのデジタルワークフロープラットフォームです。単なるヘルプデスクにとどまらず、AIを組み込んだ自動化機能やリアルタイムデータ分析を活用することで、あらゆる業務プロセスを統合的に管理できます。業界特化型のソリューションも数多く提供されており、金融、医療、通信、行政など、多様な現場で活用されています。さらに、カスタムアプリ開発をサポートするローコード機能や、継続的なパフォーマンス分析を支えるダッシュボード機能も充実。単一のプラットフォーム上で部門間の連携を最適化し、企業全体の意思決定と業務スピードを加速する設計がなされています。

製品のおすすめポイント

• AIエージェントによる業務の自律化と省力化
• 業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
• リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速

ServiceDesk Plus

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ヘルプデスクツール

ゾーホージャパン株式会社が提供している『ServiceDesk Plus』は、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度な実践を支援する、エンタープライズ向けのヘルプデスクツールです。多機能でありながら操作性に優れ、ノーコードでのカスタマイズにも対応しているため、導入・運用のハードルが非常に低い点が特徴です。インシデント管理、問題管理、変更管理、IT資産のトラッキング、サービス要求の処理など、あらゆるIT部門の課題に対応できる統合的なプラットフォームを提供。オンプレミスとクラウド、両方の環境に対応しており、業種や規模を問わず柔軟に運用が可能です。また、国内における多数の導入実績を背景に、日本語でのサポート体制も充実。

製品のおすすめポイント

• インシデント対応を標準化し、サービスレベルを安定化
• 複雑なIT課題に対応する、問題・変更管理の強化機能
• 資産とサービスの連携で、運用負荷を大幅に軽減

osTicket

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ヘルプデスクツール

Enhancesoftが提供している『osTicket』は、全世界で500万以上のユーザーに利用されている、オープンソース型のヘルプデスクソリューションです。クラウドでもオンプレミスでも利用可能で、柔軟性と導入のしやすさに優れている点が大きな魅力です。企業のカスタマーサポート体制を整備・自動化し、メールやウェブフォーム、API経由での問い合わせを効率よく一元管理できます。特に、チケットの分類や自動ルーティング、ユーザーごとのカスタマイズに対応しているため、あらゆる業種の業務プロセスにスムーズにフィットします。さらに、カスタムフィールドやSLA（サービスレベルアグリーメント）設定機能、詳細なレポート生成など、無料とは思えないほど充実した機能を標準搭載しています。

製品のおすすめポイント

• チケット管理の高度な自動化と柔軟性
• エージェント業務を最適化する直感的な操作性
• 顧客ポータルとSLAによる満足度の最大化

Synergy!

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顧客管理システム

シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。

製品のおすすめポイント

• CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
• 使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
• 個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
• 顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する

ホットプロファイル

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名刺管理ソフト SFA MAツール 顧客管理システム

株式会社ハンモックのホットプロファイルは、ITreview Grid Award 2025 Winter「leader」を4期連続で受賞した名刺管理ソフトです。名刺管理だけでなく、営業支援(SFA)や見込み客発掘も可能であり、企業の売り上げアップと生産性を向上する機能を1つにまとめたソフトとなっています。基本的な名刺管理機能のほか、有料オプションを利用することでビジネス管理や地図連携、人事異動情報の確認だけでなくSalesforceとの連携も可能です。

製品のおすすめポイント

• 営業支援ツールの組み合わせより低コストを実現可能
• 顧客画面を1画面に集約し、営業活動を支援
• 高い拡張性と盤石なセキュリティにより安心して利用できる

Salesforce Service Cloud

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ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム 顧客管理システム

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Salesforce Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。

製品のおすすめポイント

• AIを活用した効率的なケース管理
• ナレッジ管理で解決を加速
• オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理

pipedrive

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SFA 顧客管理システム

株式会社MerのPipedriveは、SFAソフトウェアで、主にセールスおよびカスタマーサポートのプロセスを効果的に管理するために使用されます。セールスプロセスを視覚的に管理でき、販売活動の進捗状況をリアルタイムで把握できます。さらに、取引の詳細情報を入力し、期限日、金額、ステータスなどを追跡し、売上の見込みを管理できます。中小企業から大企業まで、セールスプロセスの効率化と収益の増加を支援する強力なツールとして利用されています。

製品のおすすめポイント

• 400製品を超える外部アプリとの連携が可能
• カスタマイズ可能なレポート機能で目標も進捗も予測も可視化
• ノーコードで自動化を構築して、業務を簡単に自動化