FastHelp5の特徴
1セルフカスタマイズ機能により自分好みの画面に設定可能
セルフカスタマイズ機能により、応対履歴や選択リスト・入力フィールド（短・長）・チェックボックス等の入力項目を任意で追加する事が可能です。また、追加した項目のグルーピングや項目ごとの配色変更も可能な為、担当者ごとに入力範囲を区分けする等より見やすい画面構成が可能です。
2アラート機能により顧客対応の漏れを防ぐことが可能
アラートレベルを3段階まで設定する事ができ、さらに色や字体でアラートの表示を変更する事も可能な為、アラートを確認しながら効率的な問い合わせの対応が可能です。また、管理者用の画面にはアラート状況を一覧で表示する為、一元的にアラート段階を確認・管理する事ができます。
3問い合わせにスムーズに回答する為の回答支援機能を搭載
FastHelp5には回答支援機能が搭載されており、オペレーターの顧客対応をサポートしています。FAQ検索や類似コール検索等、検索機能が多彩にあり、オペレーターは知りたい情報にすばやくアクセスする事が可能です。これにより、同様の問合わせの回答を参考にし、スムーズに回答する事が可能となります。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
小売・流通 金融 建設 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
1,001名以上 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
営業推進管理
ワークフロー
外部サービス連携
リード管理
レポート機能
スコアリング
広告連携
ランディングページの自動生成
アラート管理
ウェブチャット生成
シナリオ作成
スケジュール管理
SFA・MAとのシステム連携
SEO機能
顧客対応管理
RFM分析
ファイル共有
メール配信機能
フォームの自動生成
ダッシュボード
タスク管理
テキストマイニング
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営業推進管理 ワークフロー 外部サービス連携 リード管理 レポート機能 スコアリング 広告連携 ランディングページの自動生成 アラート管理 ウェブチャット生成 シナリオ作成 スケジュール管理 SFA・MAとのシステム連携 SEO機能 顧客対応管理 RFM分析 ファイル共有 メール配信機能 フォームの自動生成 ダッシュボード タスク管理 テキストマイニング |
| 推奨環境 | PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| 要相談要相談 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- テクマトリックス株式会社
- 本社
- 東京都港区三田3丁目11番24号 国際興業三田第2ビル
- 創立
- 1984年8月30日
- 代表取締役
- 由利 孝
- 資本金
- 12億9812万円
