製品の紹介

Zendesk

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ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム CTIシステム SFA

株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。

製品のおすすめポイント

• 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
• 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
• 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
• Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
• データに基づきドリブンな意思決定ができます

WEBCAS mailcenter

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ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社WOW WORLD（ワオワールド）が提供している「WEBCAS mailcenter」は、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを効率的にサポートする問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業の問い合わせメールを複数人で一元的に管理・共有することができ、業務の効率化を図ります。特に、大量の問い合わせに対応する企業にとっては、その管理の手間を大きく削減し、スムーズな対応を実現します。さらに、WEBCAS mailcenterは、他のWEBCASシリーズと連携することで、顧客情報を基にしたパーソナライズされた対応を可能にし、顧客満足度を向上させることができます。さまざまな業種に対応でき、規模に応じてクラウド版やオンプレミス版を選択可能なため、柔軟な運用が魅力です。導入からわずかな期間で、企業の問い合わせ対応業務が効率的に変化し、迅速かつ的確な対応を実現します。

製品のおすすめポイント

• 複数人での問い合わせ共有と一元管理
• 多様な連携機能による効率的な業務運営
• シンプルで直感的なインターフェース

さっとFAQ

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ヘルプデスクツール

株式会社サンソウシステムズが提供している「さっとFAQ」は、企業の問い合わせ対応を効率化するための優れたヘルプデスクツールです。特に、Excelで簡単にFAQデータを作成できる点が大きな特徴で、専門的な知識がなくてもスムーズにFAQを管理・運用できます。顧客対応の負担を軽減し、業務効率を大幅に改善するこのツールは、従来のFAQ作成や運用にかかる手間を大きく削減します。また、視覚的な分析ダッシュボードにより、FAQの利用状況や問題点を明確に把握でき、サービス向上に繋がるアクションが容易に取れるようになります。さらに、シナリオ形式での対話や、ビジネスチャットとの連携もサポートしており、多様な利用シーンに対応可能です。

製品のおすすめポイント

• Excelで簡単にFAQを作成・管理
• 視覚的に利用状況を分析できるダッシュボード
• 高コストパフォーマンスと無駄の排除

SyncAnswer

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ヘルプデスクツール

株式会社SyncThoughtが提供している「Syncanswer」は、コンタクトセンターにおける効率的なFAQ管理を実現するクラウド型サービスです。顧客からの問い合わせに対応するために、よくある質問とその回答を簡単にFAQとして作成・管理できるシステムです。コンタクトセンターの担当者は、特別な知識や技術がなくても、ブラウザ上で直感的にFAQを作成・更新することができます。さらに、FAQの利用状況やアクセス数を「見える化」することで、お客様のニーズを把握し、より効率的で効果的なサポートを提供することが可能になります。Syncanswerは、FAQを通じて顧客の自己解決を促進し、同時にコンタクトセンターの業務を改善、収益部門へと進化させることをサポートします。

製品のおすすめポイント

• 簡単で直感的なFAQ作成
• アクセス管理機能で顧客ニーズを可視化
• スマートフォン対応で利便性を向上

Synergy!

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顧客管理システム

シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。

製品のおすすめポイント

• CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
• 使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
• 個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
• 顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する

ホットプロファイル

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名刺管理ソフト SFA MAツール 顧客管理システム

株式会社ハンモックのホットプロファイルは、ITreview Grid Award 2023 Winterで名刺管理・SFA・MA・CRM部門の4部門を受賞した名刺管理ソフトです。名刺管理だけでなく、営業支援(SFA)や見込み客発掘も可能であり、企業の売り上げアップと生産性を向上する機能を1つにまとめたソフトとなっています。基本的な名刺管理機能のほか、有料オプションを利用することでビジネス管理や地図連携、人事異動情報の確認だけでなくSalesforceとの連携も可能です。

製品のおすすめポイント

• 営業支援ツールの組み合わせより低コストを実現可能
• 顧客画面を1画面に集約し、営業活動を支援
• 高い拡張性と盤石なセキュリティにより安心して利用できる

Service Cloud

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ヘルプデスクツール 顧客管理システム

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。

製品のおすすめポイント

• AIを活用した効率的なケース管理
• ナレッジ管理で解決を加速
• オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理

pipedrive

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SFA 顧客管理システム

株式会社MerのPipedriveは、SFAソフトウェアで、主にセールスおよびカスタマーサポートのプロセスを効果的に管理するために使用されます。セールスプロセスを視覚的に管理でき、販売活動の進捗状況をリアルタイムで把握できます。さらに、取引の詳細情報を入力し、期限日、金額、ステータスなどを追跡し、売上の見込みを管理できます。中小企業から大企業まで、セールスプロセスの効率化と収益の増加を支援する強力なツールとして利用されています。

製品のおすすめポイント

• 400製品を超える外部アプリとの連携が可能
• カスタマイズ可能なレポート機能で目標も進捗も予測も可視化
• ノーコードで自動化を構築して、業務を簡単に自動化