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顧客情報を見える化

FastHelp

テクマトリックス株式会社

テクマトリックス株式会社のFastHelpは、コンタクトセンターに特化したCRMシステムです。提供開始から約30年にわたり利用企業の声を反映して機能を重ねてきた製品で、電話やメール、Fax、Web、チャット、SNSなど複数チャネルの応対履歴と顧客情報を一元管理できます。入力項目の追加や配色の変更は現場がセルフカスタマイズ機能で行えるため、業務フローの変更にも追随できます。開発から導入、サポートまでを国内で完結させている点も特徴です。

最終更新日： 2026/07/17
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

FastHelpの特徴

1セルフカスタマイズ機能で画面を自社の業務に合わせられる

応対履歴などの入力項目を、選択リストや入力フィールド、チェックボックス、日付、テキスト表示の5種類から追加できます。追加した項目のグルーピングやレイアウト・配色の変更、ツールチップや補足テキストの追加にも対応しており、担当者ごとに入力範囲が異なる場合でも画面を整理できます。

2電話・メール・チャット・SNSの応対履歴と顧客情報を一元管理

電話やメール、Faxに加え、Webやチャット、LINEなどのSNSから寄せられるお客さまの声を1つのシステムで管理できます。チャネルをまたいで応対履歴と顧客情報が一元化されるため、エスカレーションの際も経緯を引き継ぎやすく、蓄積したデータを全社で共有することにも役立ちます。

3ID課金ではなく同時利用課金でシフト制の現場でも使いやすい

コンタクトセンターでの利用を想定し、ID課金ではなく同時利用課金の体系を採用しています。オンプレミス型の場合も年間利用のライセンス課金となるため、シフトによる人の入れ替わりや繁閑期のあるセンターでも利用しやすい仕組みです。クラウド型はFastCloudとして提供されています。

4回答支援機能で過去の類似チケットやメールをすばやく検索

FAQ検索やテンプレート検索に加え、条件を指定して類似したチケット履歴や過去に送信した類似メールを検索できます。自然文やキーワードによる全文検索にも対応しており、同様の問合わせの回答を参考にしたり、応対後の履歴入力や返信メールを作成したりする手間の軽減に役立ちます。

5マスキングや二要素認証を備え在宅勤務にも対応

オペレーターごとにアクセスできる顧客情報の項目をマスキングでき、応対に不必要な個人情報へのアクセスを役割に応じて制限できます。SAML認証によるシングルサインオンや二要素認証、操作ログの保管にも対応しているため、在宅勤務を含むテレワーク環境でも顧客情報を扱えます。

導入の傾向

よく導入している業種	製造小売・流通金融
よく導入している企業の規模	1,001名以上

基本情報

ソフト種別	クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
基本的な機能外部サービス連携営業推進管理広告連携ワークフロー顧客対応管理アラート管理ウェブチャット生成スケジュール管理シナリオ作成スコアリング SFA・MAとのシステム連携 SEO機能 RFM分析レポート機能ファイル共有フォームの自動生成リード管理ランディングページの自動生成メール配信機能ダッシュボードタスク管理テキストマイニングヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成	外部サービス連携営業推進管理広告連携ワークフロー顧客対応管理アラート管理ウェブチャット生成スケジュール管理シナリオ作成スコアリング SFA・MAとのシステム連携 SEO機能 RFM分析レポート機能ファイル共有フォームの自動生成リード管理ランディングページの自動生成メール配信機能ダッシュボードタスク管理テキストマイニングヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ　Windowsアプリ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話メールチャット
トライアル	有り
最低利用期間	最低利用期間の制限なし

料金プラン

初期費用要相談
利用料金要相談	コンタクトセンター業務での利用を想定し、ID課金ではなく同時利用課金の体系です。オンプレミス型の場合も年間利用のライセンス課金となります。

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号: テクマトリックス株式会社

本社: 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F

創立: 1984年8月30日

代表者名: 矢井隆晴

資本金: 1,298,120,000円

URL: https://www.techmatrix.co.jp/

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ホットプロファイル

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名刺管理ソフト CRM（顧客管理システム） SFA MAツール

株式会社ハンモックのホットプロファイルは、ITreview Grid Award 2025 Winter「leader」を4期連続で受賞した名刺管理ソフトです。名刺管理だけでなく、営業支援(SFA)や見込み客発掘も可能であり、企業の売り上げアップと生産性を向上する機能を1つにまとめたソフトとなっています。基本的な名刺管理機能のほか、有料オプションを利用することでビジネス管理や地図連携、人事異動情報の確認だけでなくSalesforceとの連携も可能です。

製品のおすすめポイント

営業支援ツールの組み合わせより低コストを実現可能
顧客画面を1画面に集約し、営業活動を支援
高い拡張性と盤石なセキュリティにより安心して利用できる

運営企業情報	株式会社ハンモック
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	MAツール　名刺管理　多言語対応　人事異動ニュース　名寄せ機能　複数枚同時読取　閲覧権限　高性能OCR　高度なセキュリティ　顧客リスト作成　社内人脈の可視化　キーワード検索　オンライン名刺交換　オペレーターによる入力補助　スキャナー取り込み　スマホアプリ対応　CSVダウンロード機能　SFA・CRM・MAなどシステム連携　メモ・編集機能　メール配信　タグ・ラベル付け　SFA　予実管理　顧客管理　商談管理　ToDo管理　営業日報　CRM　顧客対応管理　ファイル共有
推奨環境	PCブラウザ　Windowsアプリ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	IT・情報通信ビジネスサービス製造
よく導入している企業の規模	1,001名以上 101名-300名 301名-1,000名

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Synergy!

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CRM（顧客管理システム）

シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。

製品のおすすめポイント

CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する

運営企業情報	シナジーマーケティング株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	外部サービス連携　広告連携　顧客対応管理　シナリオ作成　SFA・MAとのシステム連携　フォームの自動生成　レポート機能　メール配信機能
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	小売・流通 IT・情報通信卸売
よく導入している企業の規模	不明 301名-1,000名 51名-100名

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WEBCAS suite

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CRM（顧客管理システム）

株式会社WOW WORLDのWEBCAS suiteは、顧客とのコミュニケーション基盤を手軽に構築できるシステムです。顧客データーベースの作成から顧客情報をもとにしたメール配信、Webアンケートまでを一貫して実施できます。高い信頼性と操作性を備え、顧客との関係構築をスムーズに進められる仕組みが整っており、企業のデジタルマーケティングを強力に支援する製品群です。オプションでSMS配信やLINE配信、外部システム連携も可能。

製品のおすすめポイント

顧客とのコミュニケーションの基盤であるデータベースを手軽に構築できる
多様なWeb登録フォーム作成も思いのまま
Webアンケート／キャンペーンフォーム作成
「重要な伝達事項を確実に伝えたい！」そんなシーンで活躍するのがSMS
外部システム連携した高度なOne to Oneメールマーケティング

運営企業情報	株式会社WOW WORLD
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	顧客対応管理　フォームの自動生成　メール配信機能
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	6か月
よく導入している業種	その他金融旅行・宿泊・飲食
よく導入している企業の規模	不明 1,001名以上

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Microsoft Dynamics 365

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CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム

日本マイクロソフト株式会社のMicrosoft Dynamics 365は営業やマーケティングなど幅広いサービスを包括する統合型顧客管理システムです。営業機能のMicrosoft Dynamics Marketing、マーケティング機能のMicrosoft Dynamics Sales間で顧客データを共有し営業とマーケティングの連携が強化されることで、顧客への適切なサポートを行うことができます。搭載されている予実管理によって営業体制の効率化をはかることも可能です。また、PCだけでなくスマートフォン向けのアプリがあるので忙しい現場担当者にも使いやすいシステムです。

製品のおすすめポイント

全機能共通のプラットフォームで顧客情報を一元管理
顧客ポータルサービスによるきめ細やかな対応
顧客の課題やニーズに合わせたサービスで顧客満足度の向上

運営企業情報	日本マイクロソフト株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　顧客情報管理　AI業務支援　外部サービス連携　営業推進管理　顧客対応管理　ウェブチャット生成　メール配信機能　リード管理　ダッシュボード
推奨環境	PCブラウザ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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さっとFAQ

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ヘルプデスクツール

株式会社サンソウシステムズが提供している「さっとFAQ」は、企業の問い合わせ対応を効率化するための優れたヘルプデスクツールです。特に、Excelで簡単にFAQデータを作成できる点が大きな特徴で、専門的な知識がなくてもスムーズにFAQを管理・運用できます。顧客対応の負担を軽減し、業務効率を大幅に改善するこのツールは、従来のFAQ作成や運用にかかる手間を大きく削減します。また、視覚的な分析ダッシュボードにより、FAQの利用状況や問題点を明確に把握でき、サービス向上に繋がるアクションが容易に取れるようになります。さらに、シナリオ形式での対話や、ビジネスチャットとの連携もサポートしており、多様な利用シーンに対応可能です。

製品のおすすめポイント

Excelで簡単にFAQを作成・管理
視覚的に利用状況を分析できるダッシュボード
高コストパフォーマンスと無駄の排除

運営企業情報	株式会社サンソウシステムズ
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　顧客管理　ステータス管理　FAQの作成　AI自動応答機能　チャット・メッセージ　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	チャット
トライアル
最低利用期間	2か月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
多言語対応とシームレスなメール統合
キュリティ重視とカスタマイズ性

運営企業情報	不明
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　画像検索機能　社外向け　API連携　データ分析・レポート作成　チャット・メッセージ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツール AIチャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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ALPHA SCOPE

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ナレッジマネジメントツールヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

運営企業情報	株式会社プラスアルファ･コンサルティング
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	シングルサインオン　Q&A機能　モバイル端末対応　テンプレート機能　顧客管理　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　チャット
トライアル
最低利用期間	1年
よく導入している業種	IT・情報通信
よく導入している企業の規模	301名-1,000名

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