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Web接客ツールとは?おすすめ16製品の比較&導入メリット

自社が運営するWebサイトでの申し込み率や購入率についてお悩みではないでしょうか。インターネット環境が広く普及した現代では、消費者はWebサイトで自ら情報を集めるようになりました。そのためWebサイトのユーザー満足度を向上させることは非常に重要になってきています。

Web接客とはWebサイトを訪問したユーザーに対してオンライン上で行う接客のことです。Web接客ツールを導入することで実店舗での接客と同じように、おすすめの商品を提案したり、疑問を解決したりできます。その結果、ユーザーの購買意欲の促進や満足度を向上させ、問い合わせ業務を効率化できます。

しかしWeb接客ツールには様々な機能があるため、自社の業種や業態、導入目的に合う製品を選ぶことが重要です。さらに類似している他ツールとの違いについても検討したうえで最適な製品を選択しましょう。本記事では、Web接客ツールの概要や具体的な導入効果などについて詳しく解説します。「デジタル化の窓口」が厳選したおすすめWeb接客ツールも紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

Web接客ツールとは? 代表的な3種類について解説

Web接客ツールとは、Webサイトを訪問したユーザーの状況や属性に応じて最適な接客を行うツールです。実店舗での接客と同じようにひとりひとりに合わせた接客を行うことでユーザーの離脱防止や申し込み率・購入率の向上を目的としています。チャットツールでユーザーの疑問に答えたり、AIがチャットボットでユーザーに自動で商品を提案したりします。さらにポップアップでユーザーにおすすめ商品やクーポンの紹介を行うこともできます。

Web接客ツールは「チャットタイプ」と「ポップアップタイプ」の2種類に分類することができます。さらにどちらの性能も備えた「ハイブリットタイプ」も存在します。本章ではそれぞれの特徴について解説していきます。

1.チャットタイプ

チャットタイプのWeb接客ツールでは、Webサイトを訪問したユーザーとチャットを通じてリアルタイムでやり取りすることができます。Webページの右端や下部などの目立たない場所にチャット用のアイコンを見かけたことがこれまでにあるはずです。商品やサービスに疑問を答えることに向いており、カスタマーサポートなどで利用されています。電話やメールと比較して気軽に対応できるため、ユーザーのニーズもつかみやすくなります。

さらにチャットタイプにはシナリオ型とAI型の2種類が存在します。どちらも24時間365日の対応を可能としているほか、人件費を削減しながら効率的にWeb接客を行うことが可能です。

シナリオ型ではあらかじめ設定したシナリオに沿ってユーザーへの対応を行います。ユーザーの選択肢によって次の表示内容を自動的に決定するため、それほど細かく表示設定をする必要がありません。しかし、シナリオ外の質問に対応するためには、有人チャットへの移行やお問い合わせフォームへの誘導が必要です。

AI型ではユーザーから入力された質問をAIが読み取り、その質問に最適な回答をFAQデータから返答します。ユーザーが直接文字を打ち込んで質問できるため、細かなニーズにも対応できます。さらにAIはユーザーとのやり取りから学習し、より適した回答を返せるようになります。しかしFAQデータ外の質問には対応できないため、個別での対応が必要になる場面もあります。

2.ポップアップタイプ

ポップアップタイプのWeb接客ツールでは、Webサイトの訪問ユーザーにおすすめ商品やサービスを表示します。ユーザーの状況や属性、興味関心によって最適なタイミングでポップアップ形式の表示ができます。そのため視認性が非常に高く、申し込み率や購入率の向上が期待できます。さらにユーザーにしてほしいアクションを促す場合にも適しています。しかしユーザーは半強制的にポップアップを目にすることになるので、過度なポップアップは逆効果になることには注意してください。

3.ハイブリットタイプ

チャットタイプとポップアップタイプの両方の機能を備えたハイブリットタイプのWeb接客ツールも存在します。機能が非常に豊富であり、営業・マーケティング用途にも、カスタマーサポート用途にも活用できます。このように自社の導入目的に幅広く対応できる点が魅力ですが、導入費用が高価になってしまいます。

Web接客ツールが必要とされている背景

消費者が自身で情報を集めるようになり、Webサイトでの接客はますます重要度を増してきています。しかしWebサイトを訪れるユーザーは多様な属性や興味関心を持っており、ニーズも異なるため、均一的な接客サービスでは不十分でした。そこで実店舗での接客と同じようなリアルタイムかつ細分化したニーズを満たす接客が必要となっているのです。特に下記で紹介する2つの背景がWeb接客ツールの市場規模拡大を促進しています。本章ではそれぞれのポイントについて解説していきます。

ECサイトの著しい増加・競争の激化

ECサイトの市場規模はますます拡大しており、競合が増えて競争率が高くなっています。そのため新規ユーザーの獲得が困難になっており、ユーザーの満足度を向上させることが重要になってきています。ECサイトによる売上高は、実店舗の売上高を上回る勢いで成長を続けており、今後もWeb接客の必要性は高まっていきます。

高齢者のECサイト利用率が向上

これからの日本では高齢者数が増加し、人口比も高くなるため、高齢者をターゲットとして意識することが重要になっています。初めてWebサイトで申し込みや購入する場合でも安心して行えるようなWeb接客が必要になっています。チャット機能などで貴重な新規ユーザーを獲得することにつながるでしょう。

WEB接客ツール16製品比較

Web接客ツール

KARTE

株式会社プレイド

Web接客ツール

KARTE

株式会社プレイド

株式会社プレイドのKARTEは、顧客体験を向上する機能を持つWebサービスです。膨大な行動ログから顧客一人ひとりの体験を可視化し、分断しているデータを繋ぐことで、あらゆる顧客接点での活用を促進します。顧客体験をより良いものにするために、目的や課題に合わせて、Web接客やサイト管理・改善、広告配信最適化などの機能を柔軟に組み合わせることができます。また、直感的に管理・更新・評価できるサイト管理システムでシンプルな運用が可能です。

  • ユーザー理解と継続的な改善が可能なWeb接客
  • サイトの更新・評価・改善を自由かつ直感的に行える
  • 顧客接点を一元化し、一貫した顧客とのコミュニーケーションを実現
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 同時対話可能 レポート機能 会員情報との連携 外部サービスとの連携 有人チャット切り替え可 シナリオ型チャット FAQ作成 ABテスト連携 離脱防止機能 ハイブリットタイプ マルチデバイス対応 ターゲティング機能 タグ1行挿入で導入可 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル 無し
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
小売・流通広告・放送・出版人材サービス
よく導入している企業の規模
不明1,001名以上51名-100名

この製品の導入事例掲載数5

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Web接客ツール

ROOMS

株式会社Bloom Act

Web接客ツール

ROOMS

株式会社Bloom Act

株式会社Bloom ActのROOMSは、オンラインで商談、接客ができるシステムです。顧客とのコミュニケーションに重要な機能を豊富に揃えており、リリースから1年間で 700 社以上導入されるほど支持されています。PC、スマホ、タブレットなどデバイスを問わず、顧客と顔を合わせて接客が可能です。また、ホームページにカレンダーを埋め込み、接客可能な時間を表示させ、顧客からの予約も可能です。オンラインの良さを抽出したサービスと言えます。

  • 接客の中でデータを渡すことが可能で、商談時の画面表示もコントロール
  • アンケートの自動配布・集計で顧客の声を可視化
  • メモを取る必要がなくなる、音声のテキスト変換
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 会話ログの蓄積 外部サービスとの連携 マルチデバイス対応 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット 
トライアル 有り
最低利用期間 1年
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

この製品の導入事例掲載数0

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Web接客ツール

KaiU

サブスクリプションファクトリー株式会社

Web接客ツール

KaiU

サブスクリプションファクトリー株式会社

サブスクリプションファクトリー株式会社のKaiUは、完全運用代行型のWeb接客ツールです。運用シナリオ作成やABテストの施策実施などツール運用の代表的な作業を全て代行します。ITreview GRID AWARDにて「HIGH PERFORMER」を、6期連続受賞するなどWeb接客カテゴリにおいてユーザーから高い評価を受けています。離脱前に正しい行動換起を訴求し、コンバージョンUPを実現することで、多くの支持を集めています。

  • 運用リソース不足を助ける、完全運用代行型サービス
  • 「離脱を抑制すること」にこだわり抜いた設計
  • リアルタイムで反映されるデータと、離脱を分析するヒートマップ機能
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 ABテスト連携 離脱防止機能 ポップアップタイプ ターゲティング機能 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル 無し
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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Web接客ツール

Lステップ

株式会社Maneql

Web接客ツール

Lステップ

株式会社Maneql

株式会社ManeqlのLステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張したマーケティングオートメーションツールです。柔軟なシナリオ配信やセグメント配信などで、LINEのコミュニケーションをより良いものにします。初心者でも使いやすいユーザーインターフェースなので、手軽に運用できます。2022年2月の日本マーケティングリサーチ機構調べでは、導入社数、中小企業経営者が選ぶ集客ツールなどの分野でNo.1に輝いています。

  • 属性に合わせたステップ・セグメント配信で効率的アプローチ
  • ユーザー情報のインポートもエクスポートも可能なので、マーケティングに生かせる
  • 冗長性に優れ、セキュリティにも配慮された環境
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 外部サービスとの連携 マルチデバイス対応 ターゲティング機能 チャットタイプ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 チャット 
トライアル 有り
最低利用期間 3ヵ月
よく導入している業種
教育その他
よく導入している企業の規模
不明

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Web接客ツール

CLOVA Chatbot

LINE株式会社

Web接客ツール

CLOVA Chatbot

LINE株式会社

LINE株式会社のCLOVA Chatbotは、LINE公式アカウントをはじめとして様々なコミュニケーションツールと連携可能なチャットボットツールです。幅広い技術領域の研究開発で培ったAIエンジンを搭載し、高機能なビルダーを有します。用途に合わせてAPI提供、SDK、オンプレミス方式など、あらゆる導入方式をサポートします。大規模な対応が必要な場合にも、導入環境を考慮してスタッフが導入までの問題解決をサポートします。

  • LINEはもちろん、様々なコミュニケーションツールと連携可能
  • 最新の機械学習モデルを活用し、高い正答率を達成
  • 誰でも設定可能な、簡単操作の高機能ビルダー
ソフト種別 クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト 
基本的な機能 会話ログの蓄積 外部サービスとの連携 シナリオ型チャット FAQ作成 AIチャット チャットタイプ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル 有り
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
IT・情報通信金融教育
よく導入している企業の規模
1,001名以上301名-1,000名

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Web接客ツール

Challbo

株式会社コラボス

Web接客ツール

Challbo

株式会社コラボス

株式会社コラボスのChallboは、無人チャットと有人チャットを切り替え可能な統合型チャットサービスです。1つのチャットボットで、さまざまな状況で利用できる豊富な機能を揃えているのが特長です。また、チャットボットを運用する上で大事なセキュリティー面にも配慮しており、安心して入力を促すことができるSSL接続を採用しています。問い合わせから導入まで最短2週間で構築が可能なので、速やかな開始が可能です。

  • Challboで、導入チャットボット数、運用人数の無駄をなくす
  • チャットボット運用において心配な、個人情報管理もしっかりと行える
  • ユーザーの動きがとらえやすい、便利な管理機能
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 同時対話可能 レポート機能 会話ログの蓄積 有人チャット切り替え可 チャットタイプ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル 有り
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
製造金融IT・情報通信
よく導入している企業の規模
301名-1,000名101名-300名1,001名以上

この製品の導入事例掲載数4

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Web接客ツール

KUZEN-LINK

株式会社コンシェルジュ

Web接客ツール

KUZEN-LINK

株式会社コンシェルジュ

株式会社コンシェルジュのKUZEN-LINKは、LINE公式アカウントの運用効果を最大化するWeb接客ツールです。集客からコンバージョン・顧客管理・ファン化まですべて実現します。LINE公式アカウントにチャットボットを搭載することで、顧客と直接つながり、マーケティング活動を促進します。一人ひとりの嗜好やタイプに合わせてセグメント配信も可能です。導入後もカスタマーサクセスチームが継続的なサポートを行うので、運用面も安心です。

  • 管理者とユーザーに使いやすい、親切な設計
  • ユーザーそれぞれに合わせた、高度なパーソナライズエンゲージメント
  • 継続的なサポートや、定期的なアップデートなど、長い利用を見据えてのサービス提供
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 会員情報との連携 外部サービスとの連携 有人チャット切り替え可 シナリオ型チャット AIチャット ターゲティング機能 チャットタイプ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル 無し
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
医療・化学
よく導入している企業の規模
101名-300名

この製品の導入事例掲載数1

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Web接客ツール

SYNALIO

株式会社ギブリー

Web接客ツール

SYNALIO

株式会社ギブリー

株式会社ギブリーのSYNALIOは、ユーザーの行動データだけではなく、チャットボットでヒアリングを行うことで会話データを取得するオンライン接客ツールです。会話データにより、状況やユーザーの感情を把握し、よりインサイトを知ることができます。サイト内行動と会話データを分析して、あらかじめ設定したクラスタに自動でユーザーを所属させることができます。その上で、ユーザの最新ニーズを捉えた最適な会話やキャンペーンを配信します。

  • チャットボット×アクセスログ取得で、より多層的なユーザーデータを取得
  • 取得した会話データと行動データを分析することで、より深いインサイトを見つける
  • ニーズの状況ごとに、寄り添ったWeb接客を推進
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 会話ログの蓄積 外部サービスとの連携 有人チャット切り替え可 シナリオ型チャット ターゲティング機能 タグ1行挿入で導入可 チャットタイプ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル 有り
最低利用期間 1年
よく導入している業種
製造旅行・宿泊・飲食教育
よく導入している企業の規模
101名-300名不明301名-1,000名

この製品の導入事例掲載数5

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Web接客ツール

TETORI

グルービーモバイル株式会社

Web接客ツール

TETORI

グルービーモバイル株式会社

グルービーモバイル株式会社のTETORIは、ユーザー情報を活用してWebサイトを活性化させるツールです。EC、メディア、学校、ブライダルを中心に400社以上に導入されています。ユーザーのアクセス情報やWebサイトの行動履歴データをもとに、一人ひとりに適した案内を行うことで、コンバージョン率向上やサイトからの離脱を防止します。効果検証についても、シナリオの導入効果や、デザイン別の効果など、グラフと数字でわかりやすく確認できます。

  • Webサイト来訪者の特徴が一目瞭然のユーザー分析
  • 簡単に設定でき、実用的なシナリオ作成機能
  • ITサービスの口コミサイトで受賞するなど、ユーザー支持の実績が多数
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 レポート機能 シナリオ型チャット ABテスト連携 ハイブリットタイプ ターゲティング機能 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル 有り
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

この製品の導入事例掲載数0

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Web接客ツール

ecコンシェル

株式会社NTTドコモ

Web接客ツール

ecコンシェル

株式会社NTTドコモ

株式会社NTTドコモのecコンシェルは、AI搭載のWeb接客ツールです。最適化したクリエイティブをAIが判断し表示することで、コンバージョン率のほか、顧客単価、リピート率、直帰率、滞在時間など、Webサイト運営に重要な様々なKPIを改善することができます。また、管理画面は、シンプルで分かりやすい設計で、マニュアルもいりません。誰に、どこで、いつ、何を、のキャンペーン設定だけで、狙ったセグメントに的確にアプローチします。

  • 得意分野を活かした共同開発のAIで、高速PDCAを可能に
  • 豊富なバリエーションのウィジェットで、的確なWeb接客を
  • ニーズに応じて、運用サポートやデータ連携のオプションも
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 レポート機能 会員情報との連携 ABテスト連携 離脱防止機能 マルチデバイス対応 ポップアップタイプ ターゲティング機能 タグ1行挿入で導入可 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル 有り
最低利用期間 6ヵ月
よく導入している業種
小売・流通広告・放送・出版IT・情報通信
よく導入している企業の規模
101名-300名6名-20名51名-100名

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Web接客ツール

CODE Marketing Cloud

株式会社エフ・コード

Web接客ツール

CODE Marketing Cloud

株式会社エフ・コード

株式会社エフ・コードのCODE Marketing Cloudは、CVR改善や離脱防止施策をノーコードで実施できるWeb接客ツールです。すぐに、誰にでも使える手軽さと充実のサポートで、500社以上の企業に導入されています。ユーザーのサイト内行動を分析することにより、一人ひとりへの接客を最適化することが可能で、CVR向上やROI向上などの効果が見込めます。また、様々な業界に最適化したウィジェットが用意されているのも魅力です。

  • ユーザーのサイト内行動を分析して、精度の高い接客が可能に
  • 専門知識不要のさまざまな業界別接客テンプレートを用意
  • Google Analyticsなど外部ツールとの連携も可能
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 外部サービスとの連携 離脱防止機能 ポップアップタイプ ターゲティング機能 タグ1行挿入で導入可 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル 無し
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
IT・情報通信広告・放送・出版旅行・宿泊・飲食
よく導入している企業の規模
51名-100名101名-300名1,001名以上

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Web接客ツール

Repro

Repro株式会社

Web接客ツール

Repro

Repro株式会社

Repro株式会社のReproは、ツールと人の力で企業のマーケティング活動を加速させるカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。顧客データを活用した、メールやプッシュ通知、Webやアプリ内ポップアップなどをノーコードで実装できます。チャネル横断かつ1to1のコミュニケーションが可能になります。Webサイト、アプリで活用できる他、Webサイトのコンバージョン支援やアプリストア最適化などのマーケティング支援機能の充実度の高さが特長です。

  • 属性・行動データを基にした、1to1コミュニケーションが可能な「Repro Web」
  • アプリ内体験最適化による売上・LTVの増大をサポートする「Repro App」
  • 課題を丸ごと解決する「コンバージョン最大化サービス」
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 外部サービスとの連携 シナリオ型チャット ABテスト連携 離脱防止機能 ハイブリットタイプ ターゲティング機能 タグ1行挿入で導入可 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル 無し
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
小売・流通広告・放送・出版
よく導入している企業の規模
1,001名以上6名-20名101名-300名

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Web接客ツール

Sprocket

株式会社Sprocket

Web接客ツール

Sprocket

株式会社Sprocket

株式会社SprocketのSprocketは、ユーザーの行動からコンバージョンを最適化するWeb接客ツールです。1人ひとりのユーザーの行動から最適なタイミングでアプローチすることで、実店舗のような質の高い接客が可能になります。累計50,000回以上のA/Bテストを実施し、多くの施策経験を積み重ねています。その圧倒的なテスト数、ノウハウの蓄積がこのサービスの強みです。また、導入もWebサイトにタグを入れるだけなので簡単です。

  • 平均CVR改善率が高く、豊富な業界別成功シナリオを持つ
  • 接客対象の細かなセグメントと、気付きを与えるシナリオ成果後の分析
  • ワンストップで施策の企画立案からコンバージョン改善までサポート
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 レポート機能 会員情報との連携 外部サービスとの連携 シナリオ型チャット ABテスト連携 離脱防止機能 ポップアップタイプ ターゲティング機能 タグ1行挿入で導入可 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル 有り
最低利用期間 1年
よく導入している業種
製造小売・流通医療・化学
よく導入している企業の規模
1,001名以上21名-50名51名-100名

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Web接客ツール

Flipdesk

株式会社フリップデスク

Web接客ツール

Flipdesk

株式会社フリップデスク

株式会社フリップデスクのFlipdeskは、さまざまなデータを柔軟に扱い、データ連携の実現から顧客対応の精度を高めるWeb接客ツールです。Webサイト訪問者の情報を蓄積し、顧客の状況に合致した最適な接客を行うことにより、コンバージョンの向上が期待できます。データとユーザーを繋ぎ、そのデータに基づいた一人ひとりに合わせた接客を実現するきめ細やかなツールと言えます。また、オプションで、専任コンサルタントの運用サポートもあります。

  • Webサイトと顧客の情報ミスマッチを解消
  • ビジネスユーザーが評価する日本のSaaS・ソフトウェアTOP50に選出
  • 次世代チャットボットや専属コンサルティングなど、充実のオプションメニュー
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 レポート機能 会員情報との連携 有人チャット切り替え可 シナリオ型チャット ABテスト連携 離脱防止機能 チャットタイプ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール チャット 
トライアル 有り
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
小売・流通広告・放送・出版医療・化学
よく導入している企業の規模
101名-300名51名-100名301名-1,000名

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Web接客ツール

SELF for EC

SELF株式会社

Web接客ツール

SELF for EC

SELF株式会社

SELF株式会社のSELF for ECは、ECの問題を洗い出し、効果的な手法を凝縮したWeb接客システムです。AIが商品を自動で理解し、ニーズを聞き取り、効果的な提案を行います。リアルタイムでユーザーから得た情報を次の提案において即座に活用できる、複層フィルタリング技術を活用し、違和感のない自然な流れるコミュニケーション会話を実現しています。各々の顧客に応じた商品提案までを自動化しているため、業務も効率化できます。

  • AIにより、商品の自動理解から提案まで行う
  • 負担の少ない導入フローで、しっかり事前調査できる
  • EC成功への豊富な実績を持つ課題解決型サービス
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 AIチャット 離脱防止機能 ハイブリットタイプ タグ1行挿入で導入可 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル 有り
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
製造
よく導入している企業の規模
301名-1,000名

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Web接客ツールの導入メリット4つ

企業がWeb接客ツールを導入すると、下記4つのメリットを得ることができます。本章ではそれぞれの観点から、実務に役立つ具体的なベネフィットについて確認していきましょう。

1.申し込み率や購入率の向上・離脱率の改善

Webサイトを訪問して商品やサービスに興味を持っても、実際に問い合わせをするユーザーは少なく、申し込み率や購入率の向上に直結させることは難しいです。しかし、Web接客ツールでユーザーのニーズに合った情報を追加で提示することにより、ユーザーの商品やサービスに対する興味・関心、理解度が高まります。また、ポップアップではクーポン情報を表示することでユーザーの申し込みや購入を後押しする効果もあります。

2.ユーザーの満足度向上・解約率の改善

従来の問い合わせ方法はメールや電話など手間や時間がかかるものでしたが、Web接客ツールではユーザーはその場で迅速に疑問を解決できるため、満足度の向上が期待できます。さらにユーザーの満足度が高いサービスは利用の定着化が期待できるため、解約率の改善にも有効です。

3.ユーザーデータの蓄積・ユーザーへの提案の質向上

Webs接客でユーザーとやり取りして収集・蓄積したユーザーデータは、今後のユーザーへの提案の質を向上させることにつながります。ユーザーの状況や属性を分析してマーケティングを最適化できます。特にWeb接客では、詳細なユーザー情報や問い合わせ内容を記録できるので、より精度の高いマーケティング施策を考えられます。

4.サポート業務の効率化

ユーザーからのお問い合わせをチャットで受けられるようになると、電話やメールと比較して対応にかかる時間を大幅に減少させることができます。2つ以上のお問い合わせに対して同時に対応できるため、効率的な業務が可能です。さらにAIでやり取りを自動化させることで、オペレーターの人件費削減や作業負担軽減にもつながります。

製品選定時のポイント4つ

Web接客ツールを導入するときは、自社に最適な製品を選ぶことが重要です。本章では下記4つの観点から、自社に最適なWeb接客ツールを選定するポイントを解説します。

1.自社の導入目的に最適なタイプはどれか

先述した通り、Web接客ツールにはチャットタイプとポップアップタイプ、そしてその両方の機能を備えたハイブリットタイプが存在します。チャットタイプではユーザーの離脱率改善・サポート業務効率化に有効であり、ポップアップタイプでは申し込み率の向上や購入行動の促進に有効です。ハイブリットタイプは機能が豊富ですが、初心者が使いこなすのは難しいでしょう。現場の意見を参考にして自社が解決すべき課題を明確にして、自社に最適なタイプを選択しましょう。

2.自社が必要としている機能が搭載されているか

自社の課題とが明確になったら、解決するために必要な機能が最低限そろっているか確認しましょう。チャットタイプでは有人チャット機能を必要とするか、チャットボットでやり取りをほぼ自動化させるのかによって選ぶべきツールが異なります。またポップアップタイプではどこまで詳細なシナリオを作りたいかによって選ぶべき製品が変わります。最初は最低限の機能を持つツールの利用から始めて、新たな機能が必要になっていく過程でより高機能なツール、タイプの製品に切り替えるのもおすすめです。

3.自社の運用体制に無理なく合わせられるか

Web接客ツールを導入する前に、そのツールを運用する体制を社内で整えられるのか確認しておく必要があります。チャットタイプではオペレーターが何人くらい必要なのか、ポップアップタイプではユーザーの行動分析からマーケティング施策を企画できる人いるのかなど、タイプによって確認すべき内容は異なります。初心者でも扱いやすい操作性の高さに強みを持つツールやマーケティング施策の提案をサポートしてくれるツールもあるため、自社の運用体制と相談したうえで導入するツールを選択しましょう。

4.運用コストはどのくらいかかるのか

Web接客ツールの導入で期待できる効果に対してどのくらい費用がかかるのか事前に検討しておきましょう。しかし短期間ですぐに効果が出るとは限らないため、中長期的な視点も忘れずにしてください。運用管理を適切に管理できないと導入しても収益がマイナスとなってしまい、本末転倒です。運用コストに合ったWeb接客ツールを選択し、収益が最大化できるツールを選びましょう。

Web接客ツールの効果的な活用方法と他ツールの違い

Web接客ツールの効果的な活用方法は計画、実行、検証、対策のPDCAサイクルを回して継続的に改善を重ねていくことです。ユーザーの行動からWeb接客はそれ単独の施策として回すのではなく、Webサイト運営を含むマーケティング戦略の一環として最適化や改善に取り組むべきです。さらにAIが自動でABテストを実施し、改善プランの反映まで行ってくれるツールもあります。

MAツールとの違い

Web接客ツールと似たツールとしてMAツールがあります。MAツールでは、新規顧客の獲得から購買へ導くまで一連のプロセスを自動化し、企業のマーケティング活動を効率化することができます。MAツールには潜在顧客を見込み客に変えて、見込み客を優良顧客に引き上げるための機能が搭載されています。洗剤顧客の獲得から育成、そしてその先のマーケティング戦略を策定していこうと考えている場合は、ぜひMAツールの導入も検討してみてください。

 

MAツールの紹介はこちら

https://digi-mado.jp/category/marketing/ma-tools/

自社ブランドの成長のためにはWeb接客ツールが最適!

Webサイトでの購買活動が中心となっている現在、Web接客ツールの市場規模と需要はますます高まっています。企業がWeb接客ツールを導入すると、申し込み率や購入率の向上、離脱率改善などが期待できます。導入を検討する際は、本記事で紹介した「自社の導入目的に最適なタイプはどれか」「自社が必要としている機能が搭載されているか」「自社の運用体制に無理なく合わせられるか」「運用コストはどのくらいかかるのか」の4つのポイントを参考にして最適な製品を選択しましょう。

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