Helpfeelの特徴
1ヒット率98%の高度な検索性能で顧客・従業員の自己解決を促進
FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、検索語句だけでなく「意図を予測する」独自の検索技術で、ユーザー自身での課題解決を導き、顧客とカスタマーサポートの体験を向上します。 「チャットボットやFAQを運用しているが、問い合わせ件数が減らない」「顧客や従業員への問い合わせ対応業務を効率化したい」とお悩みの方におすすめです。
2FAQサイトツールの提供だけでなく構築から運用改善までを一手にフルサポート
意図予測・自然言語辞書・想定問い合わせなどによって、問い合わせしたい内容を予測して提案します。またHelpfeelのリリースに必要な画面構築、検索用辞書作成、モバイルデバイス対応などの構築作業を代行してくれます。利用状況の分析やレポートでの報告、改善アクションのご提案まで行ってくれます。
3生成AIを搭載がFAQ改善をサポート
FAQ利用履歴から改善点やニーズを、AIと人の両方が分析し、リード獲得や購入・契約などビジネスのさらなる進化をサポートしてくれます。また、生成AIを活用することでエンドユーザーの自己解決を高め、負担小さくFAQの改善を回すことが実現します。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
社外向け
社内向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
データ分析・レポート作成
チャット・メッセージ
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| 利用料金要相談 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社Helpfeel
- 本社
- 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
- 創立
- 2007年12月21日
- 代表者名
- 洛西 一周
- 資本金
- 1億円
