問い合わせ管理システム比較18製品【無料/有料】メール・電話・チャット・SNSなど多チャネルを一元管理

企業のカスタマーサポートでは、メールや電話だけでなく、チャット・SNS・ECサイトといった複数チャネルからの問い合わせが急増しています。しかし、これらを従来のExcelで一元管理しようとすると、「データ破損」「同時編集の衝突」「バージョン管理の混乱」といった問題が頻発し、対応品質の低下や業務効率悪化を招きかねません。

そこで、本記事では「問い合わせ管理システム 比較」のキーワードをもとに、製品選定に欠かせない６つの比較ポイントやおすすめカテゴリ別17製品比較、具体的な製品の特徴、導入事例などをわかりやすく解説します。導入検討から運用開始までを見据えた情報をまとめているので、最適なシステム選びにお役立てください。

増え続ける問い合わせチャネルと “Excel限界” の壁...

• マルチチャネル化の進展
  最新の調査によると、企業の75%以上が5つ以上の問い合わせチャネルを運用しており、メール・電話に加えチャットやSNS、ECモール連携が標準化しています。
• Excel管理の課題
  Excelは手軽に始められる反面、同時編集時の「編集衝突」や「バージョン混在」などコラボレーション機能に限界があります。また、リアルタイム同期を実現するにはクラウド経由の設定が必須で、操作ミスやアップロード漏れによるファイル破損リスクも否めません。

これらの背景から、複数担当者や多様なチャネルを安定・効率的に管理するには、専用の問い合わせ管理システム導入が必須といえるでしょう。

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1. 問い合わせ管理システム選定の6つの比較ポイント

問い合わせ管理システムは機能や価格だけでなく、自社の運用にフィットするかどうかが導入成果を左右します。以下の６点を軸に比較検討することで、最適なシステム選びが可能になります。

1.1 対応チャネル（メール・電話・SNS・EC連携）

• 多様なチャネルを一元管理：
  メールだけでなく、電話・チャット・LINE・Twitter・ECモールなど、顧客接点が増えるほど一元管理のメリットは大きくなります。
• 自社の利用チャネルを洗い出す：
  まずは現状の問い合わせチャネルを整理し、対応必須のチャネルがカバーされているか確認しましょう。

例えばEC事業者は、楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングと連携可能なシステムを選ぶことで、専用アプリを立ち上げる手間なく一括管理できます。

1.2 拡張性・API連携・カスタマイズ性

• API連携：
  基幹システムやCRMとのデータ連携で、問い合わせ内容に紐づく受注情報や顧客属性をリアルタイムに呼び出せます。
• カスタマイズ性：
  テンプレートの追加やステータスの自由設定など、自社の業務フローに合わせた画面構築が可能かチェックしましょう。

実際に『Re:lation』はCTI連携やECカート連動をサポートし、電話着信時に顧客情報を自動表示できるなど業務効率を大幅に向上させています。

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1.3 UI／操作性（現場がすぐ使えるか）

• 直感的な画面設計：
  従来のメールソフト風UIやドラッグ＆ドロップ操作など、初見でも迷わず使えるかが鍵です。
• 学習コスト：
  派遣社員やアルバイトの入れ替わりが多い場合、短期間で教育できる簡易性も重視しましょう。

直感的な操作性を追求してグッドデザイン賞を受賞したツールもあり、現場への導入ハードルを下げる要素として注目されています。

1.4 レポート・分析機能（データ活用）

• 標準レポート：
  問い合わせ件数・対応時間・チャネル別割合など、豊富なテンプレートが用意されているか。
• カスタム分析：
  自社のKPIに合わせたレポート作成やBIツールへのデータエクスポートが可能か確認しましょう。

データを活用した業務改善には、CSVエクスポートやAPI経由でのBI連携が必須です。

1.5 セキュリティ・認証取得状況

• 認証取得：
  ISO27001、プライバシーマーク、SOC2など、有力なセキュリティ認証を取得しているか。
• 運用設定：
  二重返信防止、ドメインアラート、添付ファイルの自動ウイルスチェックなど、ミス防止機能を備えているか。

顧客情報を扱う以上、認証未取得のツールでは情報漏洩リスクが高まるため、必ず取得状況を確認しましょう。

1.6 価格／無料トライアル／サポート体制

• 価格モデル：
  ユーザー数課金型、月額固定型、従量課金型など、自社予算に合うプランかどうか。
• 無料トライアル：
  最短1日～30日間程度の試用期間があり、実運用での操作性・効果を検証できるか。
• サポート：
  電話・メール・チャット・オンサイト研修など、導入時・運用時の支援が充実しているか。

※上表の料金・期間は2025年最新情報をもとに作成しています。詳しくは各社サイトをご確認ください。

以上の６つの比較ポイントを踏まえて、自社に最適な問い合わせ管理システムを選定しましょう。次章では、具体的な製品17種を機能や特徴ごとにご紹介していきます。

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2. 問い合わせ管理システム比較18製品 - 3カテゴリ別ガイド

ここからは「マルチチャネル対応型」のおすすめ７製品をピックアップし、それぞれの特徴や価格感、向いている企業像をまとめます。まずは全体を比較しやすいように一覧表をご覧ください。

「問い合わせ管理システム」の製品比較表

※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています

「問い合わせ管理システム」の製品比較表（読み上げ用）

製品名	注目ポイント	料金プラン	無料トライアル	最低利用期間	基本的な機能	サービス資料	ソフト種別	推奨環境	サポート
AI Central Voice	なし	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	なし	制限なし	外部サービスとの連携、社内FAQ	あり	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
flyle	1hでインサイト発見	初期費用: 要相談 ／ 月額費用／利用料金: 要相談（備考: 利用規模や機能に応じて個別見積もりです。）	あり	要相談	AI業務支援、アクセス権限、ステータス管理、テンプレート機能、ラベリング・フォルダ管理、外部サービスとの連携、集計レポート作成、顧客情報管理	あり	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
UnitBase	ブラウザ上で簡単問い合わせ管理	ライセンスプラン（クラウド・同時ログイン方式） : 個別見積（備考: 同時ログインライセンス制。企業規模や構成により変動。無料体験あり。詳細は営業窓口にて案内。）	あり	制限なし	アクセス権限、アラート機能、エクスポート機能、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト、パッケージ型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール
CRMate	ネット環境ですぐに導入	SaaS型（CRMate/お客様接点力 SaaS） : 月額 ¥60,000（10ユーザーライセンス）〜（備考: ロット割引あり。ディスク容量：1GBまたは50MB×契約数の大きい方。） ／ 自社設置型（CRMate/お客様接点力 V3） : 個別見積（備考: カスタマイズ性高。月額/一括支払いどちらも可能。）	あり	制限なし	アクセス権限、アラート機能、エクスポート機能、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
Customa!	エクセル管理からの脱却しませんか？	標準プラン : 月額 ¥9,980（税抜）（備考: アカウント数無制限・30GBのストレージ容量。ユーザー数に関係なく定額で利用可能。初期費用は「2か月分前払い」のみ。追加費用なしでアップデート提供。） ／ 電話サポートオプション : 月額 ¥5,250（税抜）（備考: メールサポートは無制限で無料、電話サポートを希望する場合に別途契約。）	あり	制限なし	アクセス権限、エクスポート機能、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、対応履歴確認、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
WaWaD-Be	自由設計フォームで問い合わせ管理	クラウド利用プラン: 基本料金 月額2,500円 + 月額300円/1契約（備考: 契約単位で基本料金が発生。ユーザーごとの追加料金はID単位。シンプルで低コストな価格設定。） ／ 14日間無料お試しプラン : 無料（備考: 導入前に機能や使い勝手を確認可能。フォーム作成やナレッジ共有の体験ができる。）	あり	制限なし	アラート機能、エクスポート機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
mi-Mail	メールアドレスからの問い合わせを一元管理	クラウド/SaaSプラン: 月額9,800円~（備考: 初期費用24,800円。 最大5アカウント。10,000通までは￥9,800、10,000通追加ごとに＋￥5,000。ディスク容量10GB。） ／ 仮想サーバープラン・パッケージ導入型: 月額66,800円~（備考: 初期費用50,000円。 最大99アカウント、ディスク容量40GB。専用仮想サーバーで快適な動作。300,000通以上は個別見積もり。）	あり	制限なし	アクセス権限、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、社内FAQ	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
HubSpot Service Hub	AI活用で効率化	無料プラン: 0円（備考: チケット管理、チャット、レポートなど基本機能を提供。個人〜小規模チーム向け。） ／ Starter: 月額2,400円（備考: Eメールテンプレート、簡易自動化、通話ログなどが利用可能。より実践的な対応管理が可能。） ／ Professionalプラン: 月額12,000円（備考: ナレッジベース、より高度な自動化、カスタムレポートなどが利用可能。チームでの運用向け。） ／ Enterpriseプラン: 月額18,000円（備考: 高度な権限管理、カスタムオブジェクト、サービス分析など大規模組織向け。）	あり	制限なし	コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、対応履歴確認、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
Zoho Desk	窓口の問合せを一つに	Freeプラン: 0円（備考: 利用可能なユーザー数：3名） ／ スタンダード: 2,400円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：5チャネル ・フィードバックウィジェット：1 ・詳細なWebフォーム：5 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：なし ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：20タグ ・カスタムレポート：50 ・権限（機能アクセス制限）：6 ・サポート：メール、電話） ／ プロフェッショナル: 4,200円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：10チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：10/部門 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：あり ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：30タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：25 ・サポート：メール、電話、チャット） ／ エンタープライズ: 6,000円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：100チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：20/部署 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド ・電話連携：あり ・Webチャット：あり ・ガイド付き会話：あり ・問い合わせタグ：50タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：50 ・サポート：メール、電話、チャット）	あり	1カ月	アクセス権限、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール、チャット
WEBCAS mailcenter	メール対応漏れを防ぐ	初期費用(ライトプラン): 30,000円(税抜)（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ ライトプラン（ASP型クラウドサービス）: 5,000円(税抜)/月額（備考: ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は１まで ※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円) ※最短1ヶ月からのご契約） ／ 初期費用(スタンダードプラン): 50,000円(税抜)（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス）: 19,000円(税抜)/月額（備考: ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円) ※最短6ヶ月からのご契約） ／ 初期費用(SaaS型クラウドサービス): 500,000円(税抜)～（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ SaaS型クラウドサービス: 100,000円(税抜)～/月額（備考: ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型 ◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※メール蓄積数は応相談 ※最短1年からのご契約 ※VPN等で自社のデータベースとも接続可能） ／ パッケージ導入型: ライセンス費用 350万円(税抜)～（備考: ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型 ◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。 ※保守費用は別途請求あり ※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり) ※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能 自社のセキュリティポリシーに対応可能）	あり	1カ月	ステータス管理、テンプレート機能、ラベリング・フォルダ管理、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、集計レポート作成	なし	クラウド型ソフト、パッケージ型ソフト	PCブラウザ、Windowsアプリ	電話、メール
Salesforce Service Cloud	営業とCRMを一元化	Stater: 3,000円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート ◎機能 ・ケースの管理 ・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード ・ナレッジベース ※年間契約） ／ Professional: 9,600円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎サービス向けCRM ◎機能 ・ケーススウォーミング ・CTI (Computerized Telephony Integration) ・オムニチャネルケースルーティング ※年間契約） ／ Enterprise: 19,800円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎AI搭載のサービス向けCRM ◎機能 ・カスタマーサービス向けAI ・セルフサービスのヘルプセンター ・ワークフローの自動化 ※年間契約） ／ Unlimited: 39,600円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM ◎機能 ・年中無休24時間体制のサポート ・AIを活用したチャットボット ・チャット ※年間契約） ／ Einsterin 1 Service: 60,000円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション ◎機能 ・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携 ・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ） ・Data Cloud ※年間契約）	あり	1年	AI業務支援、ステータス管理、ラベリング・フォルダ管理、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、チャット
yaritori	メールもLINEもこれ一つ	初期費用: 0円 ／ 1ユーザー: 月額1980円～（備考: 7日間の無料トライアルあり！ ※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。 ※2ユーザーからご利用いただけます。）	あり	なし	AI業務支援、アクセス権限、アラート機能、エクスポート機能、ステータス管理、テンプレート機能、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、未読・既読確認、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、チャット
Tayori	フォームもFAQも簡単	フリープラン: 0円（備考: ◎個人でお試ししたい人用です！ ◎性能 ・ 利用ユーザー1人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能） ／ スターターコース: 月額3800円(税抜)（備考: ◎3人までのチームの利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー3人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能 ・ 有人チャット１つまで ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携） ／ プロフェッショナルプラン: 月額9400円(税抜)（備考: ◎企業での利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー10人 ・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限 ・ 有人チャット３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限） ／ エンタープライズプラン: 月額25,400円(税抜)（備考: ◎11名以上のご利用に向いています！ (初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ) ◎性能 ・ 利用ユーザー11～30名 ・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限 ・複数アカウント作成 ・担当カスタマーサクセスによるサポート ・セキュリティチェックシートへの個別回答 ・Googleタグマネージャー連携 ・ログイン通知と履歴） ／ 31名以上のご利用: 要相談（備考: ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。）	あり	なし	AI業務支援、アクセス権限、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、問い合わせ担当者の振り分け、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
freshdesk	全窓口の問合せに対応	FREE: 0円（備考: ◎機能： ●最大10エージェント ●ナレッジベース ●メールのチケット化 ●チケットの発信 ●社内外のチームメンバーとのコラボレーション ●チケット分析レポート ●SNSとの連携 ●データセンターロケーション） ／ GROWTH: 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREEの機能に加えて ●アクションによるチケットの自動処理 ●営業時間とSLA設定 ●エージェント対応重複検出 ●マーケットプレイスアプリ ●ヘルプデスク詳細レポート ●カスタムメールサーバ ●カスタムチケットビュー ●カスタムチケットフィールド＆ステータス ●カスタム SSL 証明書 ●タイムトラッキング） ／ PRO: 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTHの機能に加えて ●エージェント役割権限のカスタマイズ ●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ●複数のSLA ●複数の営業時間 ●拡張可能なAPI ●5000人のコラボレーター登録 ●ナレッジベースのバージョン管理 ●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ●多言語ナレッジベース ●カスタムアプリ ●顧客満足度調査・レポート ●複数製品 ●ラウンドロビンルーティング ●カスタムオブジェクト ●カスタムレポートとダッシュボード ●カスタマージャーニー ●定型フォーム ●コミュニティフォーラム ●多言語ナレッジベース ●平均処理時間 (AHT) ●カスタムメトリック ●レポートの共有） ／ ENTERPRISE: 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTH、PROの機能に加えて ●スキルベースのチケット割り当て ●IPアドレスのホワイトリスト化 ●サンドボックス ●監査ログ ●無制限のポータルを保有可能 ●ナレッジベース承認ワークフロー ●エージェントシフト ●ソーシャルシグナル ●柔軟なナレッジベース階層）	あり	1ヶ月	AI業務支援、アクセス権限、アラート機能、コメント機能、ステータス管理、外部サービスとの連携、多言語対応、対応履歴確認、社内FAQ、集計レポート作成	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話
メールディーラー	チーム全体でのメール対応を効率化	プランなし: 利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。（備考: 公式HPで最適なプランを提案していただけるので、お問い合わせください。）	あり	制限なし	アクセス権限、エクスポート機能、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、ラベリング・フォルダ管理、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
SmartStage ServiceDesk	低価格で本格IT運用	初期費用: 0円 ／ ベーシック: 2,000円/月額（備考: 1ユーザーアカウントあたりの料金です。） ／ プロフェッショナル: 3,000円/月額（備考: 1ユーザーアカウントあたりの料金です。） ／ エンタープライズ: 要相談	あり	不明	アラート機能、ステータス管理、外部サービスとの連携、社内FAQ、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
Jira Service Management	開発チームと連携デスク	初期費用: 要相談 ／ Free: 0円（備考: 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。） ／ Standard: 2,312円/月額（備考: 1ユーザーあたりの料金です。） ／ Premium: 5,786円/月額（備考: 1ユーザーあたりの料金です。） ／ Enterprise: 要相談（備考: 年額の請求となります。）	あり	不明	AI業務支援、ステータス管理、テンプレート機能、ラベリング・フォルダ管理、外部サービスとの連携、社内FAQ、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール、チャット
Microsoft Dynamics 365	OfficeやTeamsと連携	初期費用: 要相談	なし	最低利用期間の制限なし	AI業務支援、多言語対応、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
Zendesk	CRMとサポートを繋ぐ	初期費用: 0円 ／ Sell Team: $19（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Sell Professional: $49（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Sell Enterprise: $99（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Team: $49（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Growth: $79（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Professional: $99（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Enterprise: $150（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ さらに高度な機能が必要なら: $215（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Support Team: $19（備考: ただし年間一括払いです） ／ Support Professional: $49（備考: ただし年間一括払いです） ／ Support Enterprise: $99（備考: ただし年間一括払いです）	あり	制限なし	AI業務支援、コメント機能、一斉送信機能、外部サービスとの連携、集計レポート作成	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール

• 製品名
• 注目ポイント
• 料金プラン
• プラン名金額
• 無料トライアル
• 最低利用期間
• 製品名
• 基本的な機能
• • AI業務支援
  • アクセス権限
  • アラート機能
  • エクスポート機能
  • コメント機能
  • ステータス管理
  • テンプレート機能
  • フォーム作成・管理
  • ラベリング・フォルダ管理
  • 一斉送信機能
  • 問い合わせ担当者の振り分け
  • 問い合わせ管理システム
  • 外部サービスとの連携
  • 多言語対応
  • 対応履歴確認
  • 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能
  • 未読・既読確認
  • 社内FAQ
  • 集計レポート作成
  • 顧客情報管理
• 製品名
• サービス資料
• 無料ダウンロード
• ソフト種別
• 推奨環境
• サポート

AI Centr…

初期費用 要相談

利用料金 要相談

制限なし

AI Central Voice

AI Central Voice

資料ダウンロード

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

flyle

1hでインサイト発見

初期費用 要相談

月額費用／利用料金 要相談

備考

利用規模や機能に応じて個別見積もりです。

要相談

flyle

flyle

資料ダウンロード

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

UnitBase

ブラウザ上で簡単問い合わせ管理

ライセンスプラン（クラウド・同時ログイン方式） 個別見積

備考

同時ログインライセンス制。企業規模や構成により変動。無料体験あり。詳細は営業窓口にて案内。

制限なし

UnitBase

UnitBase

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　パッケージ型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

CRMate

ネット環境ですぐに導入

SaaS型（CRMate/お客様接点力 SaaS） 月額 ¥60,000（10ユーザーライセンス）〜

備考

ロット割引あり。ディスク容量：1GBまたは50MB×契約数の大きい方。

自社設置型（CRMate/お客様接点力 V3） 個別見積

備考

カスタマイズ性高。月額/一括支払いどちらも可能。

制限なし

CRMate

CRMate

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

Customa!

エクセル管理からの脱却しませんか？

標準プラン 月額 ¥9,980（税抜）

備考

アカウント数無制限・30GBのストレージ容量。ユーザー数に関係なく定額で利用可能。初期費用は「2か月分前払い」のみ。追加費用なしでアップデート提供。

電話サポートオプション 月額 ¥5,250（税抜）

備考

メールサポートは無制限で無料、電話サポートを希望する場合に別途契約。

制限なし

Customa!

Customa!

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

WaWaD-Be

自由設計フォームで問い合わせ管理

クラウド利用プラン 基本料金 月額2,500円 + 月額300円/1契約

備考

契約単位で基本料金が発生。ユーザーごとの追加料金はID単位。シンプルで低コストな価格設定。

14日間無料お試しプラン 無料

備考

導入前に機能や使い勝手を確認可能。フォーム作成やナレッジ共有の体験ができる。

制限なし

WaWaD-Be

WaWaD-Be

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

mi-Mail

メールアドレスからの問い合わせを一元管理

クラウド/SaaSプラン 月額9,800円~

備考

初期費用24,800円。 最大5アカウント。10,000通までは￥9,800、10,000通追加ごとに＋￥5,000。ディスク容量10GB。

仮想サーバープラン・パッケージ導入型 月額66,800円~

備考

初期費用50,000円。 最大99アカウント、ディスク容量40GB。専用仮想サーバーで快適な動作。300,000通以上は個別見積もり。

制限なし

mi-Mail

mi-Mail

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

HubSpot …

AI活用で効率化

無料プラン 0円

備考

チケット管理、チャット、レポートなど基本機能を提供。個人〜小規模チーム向け。

Starter 月額2,400円

備考

Eメールテンプレート、簡易自動化、通話ログなどが利用可能。より実践的な対応管理が可能。

Professionalプラン 月額12,000円

備考

ナレッジベース、より高度な自動化、カスタムレポートなどが利用可能。チームでの運用向け。

Enterpriseプラン 月額18,000円

備考

高度な権限管理、カスタムオブジェクト、サービス分析など大規模組織向け。

制限なし

HubSpot Service Hu…

HubSpot Service Hu…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Zoho Des…

窓口の問合せを一つに

Freeプラン 0円

備考

利用可能なユーザー数：3名

スタンダード 2,400円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：5チャネル ・フィードバックウィジェット：1 ・詳細なWebフォーム：5 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：なし ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：20タグ ・カスタムレポート：50 ・権限（機能アクセス制限）：6 ・サポート：メール、電話

プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：10チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：10/部門 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：あり ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：30タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：25 ・サポート：メール、電話、チャット

エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：100チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：20/部署 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド ・電話連携：あり ・Webチャット：あり ・ガイド付き会話：あり ・問い合わせタグ：50タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：50 ・サポート：メール、電話、チャット

1カ月

Zoho Desk

Zoho Desk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

WEBCAS m…

メール対応漏れを防ぐ

初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜)

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額

備考

◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は１まで ※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円) ※最短1ヶ月からのご契約

初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜)

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額

備考

◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円) ※最短6ヶ月からのご契約

初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額

備考

◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型 ◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※メール蓄積数は応相談 ※最短1年からのご契約 ※VPN等で自社のデータベースとも接続可能

パッケージ導入型 ライセンス費用　350万円(税抜)～

備考

◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型 ◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。 ※保守費用は別途請求あり ※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり) ※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能 自社のセキュリティポリシーに対応可能

1カ月

WEBCAS mailcenter

WEBCAS mailcenter

クラウド型ソフト　パッケージ型ソフト　

PCブラウザ Windowsアプリ

電話 / メール / チャット /

Salesfor…

営業とCRMを一元化

Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート ◎機能 ・ケースの管理 ・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード ・ナレッジベース ※年間契約

Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎サービス向けCRM ◎機能 ・ケーススウォーミング ・CTI (Computerized Telephony Integration) ・オムニチャネルケースルーティング ※年間契約

Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎AI搭載のサービス向けCRM ◎機能 ・カスタマーサービス向けAI ・セルフサービスのヘルプセンター ・ワークフローの自動化 ※年間契約

Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM ◎機能 ・年中無休24時間体制のサポート ・AIを活用したチャットボット ・チャット ※年間契約

Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション ◎機能 ・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携 ・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ） ・Data Cloud ※年間契約

1年

Salesforce Service…

Salesforce Service…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

yaritori

メールもLINEもこれ一つ

初期費用 0円

1ユーザー 月額1980円～

備考

7日間の無料トライアルあり！ ※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。 ※2ユーザーからご利用いただけます。

なし

yaritori

yaritori

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Tayori

フォームもFAQも簡単

フリープラン 0円

備考

◎個人でお試ししたい人用です！ ◎性能 ・ 利用ユーザー1人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能

スターターコース 月額3800円(税抜)

備考

◎3人までのチームの利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー3人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能 ・ 有人チャット１つまで ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携

プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜)

備考

◎企業での利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー10人 ・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限 ・ 有人チャット３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限

エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜)

備考

◎11名以上のご利用に向いています！ (初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ) ◎性能 ・ 利用ユーザー11～30名 ・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限 ・複数アカウント作成 ・担当カスタマーサクセスによるサポート ・セキュリティチェックシートへの個別回答 ・Googleタグマネージャー連携 ・ログイン通知と履歴

31名以上のご利用 要相談

備考

ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。

なし

Tayori

Tayori

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

freshdes…

全窓口の問合せに対応

FREE 0円

備考

◎機能： ●最大10エージェント ●ナレッジベース ●メールのチケット化 ●チケットの発信 ●社内外のチームメンバーとのコラボレーション ●チケット分析レポート ●SNSとの連携 ●データセンターロケーション

GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREEの機能に加えて ●アクションによるチケットの自動処理 ●営業時間とSLA設定 ●エージェント対応重複検出 ●マーケットプレイスアプリ ●ヘルプデスク詳細レポート ●カスタムメールサーバ ●カスタムチケットビュー ●カスタムチケットフィールド＆ステータス ●カスタム SSL 証明書 ●タイムトラッキング

PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTHの機能に加えて ●エージェント役割権限のカスタマイズ ●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ●複数のSLA ●複数の営業時間 ●拡張可能なAPI ●5000人のコラボレーター登録 ●ナレッジベースのバージョン管理 ●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ●多言語ナレッジベース ●カスタムアプリ ●顧客満足度調査・レポート ●複数製品 ●ラウンドロビンルーティング ●カスタムオブジェクト ●カスタムレポートとダッシュボード ●カスタマージャーニー ●定型フォーム ●コミュニティフォーラム ●多言語ナレッジベース ●平均処理時間 (AHT) ●カスタムメトリック ●レポートの共有

ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTH、PROの機能に加えて ●スキルベースのチケット割り当て ●IPアドレスのホワイトリスト化 ●サンドボックス ●監査ログ ●無制限のポータルを保有可能 ●ナレッジベース承認ワークフロー ●エージェントシフト ●ソーシャルシグナル ●柔軟なナレッジベース階層

1ヶ月

freshdesk

freshdesk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

メールディーラー

チーム全体でのメール対応を効率化

プランなし 利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。

備考

公式HPで最適なプランを提案していただけるので、お問い合わせください。

制限なし

メールディーラー

メールディーラー

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

SmartSta…

低価格で本格IT運用

初期費用 0円

ベーシック 2,000円/月額

備考

1ユーザーアカウントあたりの料金です。

プロフェッショナル 3,000円/月額

備考

1ユーザーアカウントあたりの料金です。

エンタープライズ 要相談

不明

SmartStage Service…

SmartStage Service…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

Jira Ser…

開発チームと連携デスク

初期費用 要相談

Free 0円

備考

3ユーザーまで無料で利用できるプランです。

Standard 2,312円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Premium 5,786円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Enterprise 要相談

備考

年額の請求となります。

不明

Jira Service Manag…

Jira Service Manag…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Microsof…

OfficeやTeamsと連携

初期費用 要相談

最低利用期間の制限なし

Microsoft Dynamics…

Microsoft Dynamics…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Zendesk

CRMとサポートを繋ぐ

初期費用 0円

Sell Team $19（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Team $49（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Growth $79（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Professional $99（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Support Team $19

備考

ただし年間一括払いです

Support Professional $49

備考

ただし年間一括払いです

Support Enterprise $99

備考

ただし年間一括払いです

制限なし

Zendesk

Zendesk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!

問い合わせ管理システムの比較表を拡大表示する

2.1 マルチチャネル対応型 比較 - 8製品

1. Zoho Desk

Zoho Deskは、メールや電話、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理し、AIアシスタント「Zia」による自動化や分析でサポート業務を効率化するクラウド型ヘルプデスクです。無料プランからエンタープライズ向けまで4つの有料プランが用意され、小規模ビジネスから大企業まで幅広く採用されています。以下のポイントで整理しました。

特徴

• 直感的なダッシュボードで各チャネルの問い合わせ状況を一元管理
• AIベースの自動タグ付けやワークフロー自動化で応対効率化
• Zoho CRMやZoho MeetingなどZoho製品とのシームレス連携

価格プラン

こんな企業におすすめ

• コストを抑えつつメールからSNSまで幅広く対応したい中小企業

/articles/e98c0df9-2071-4874-ac37-ad5ac44e19c3/

2. HubSpot Service Hub

HubSpot, Inc.のHubSpot Service Hubは、AIを活用してカスタマーサポート業務を効率化するクラウド型の問い合わせ管理システムです。チケット管理やナレッジベースの構築、チャットボットとの連携など、多様な機能がCRMと一体化されています。24万社以上の企業に導入されており、顧客対応の質を高めながら業務負担を軽減するサービスとして、高い評価を得ています。

特徴

• 顧客情報や営業データと連携し「One CRM」で全社的顧客体験をトラッキング
• ナレッジベースやチャットボットで即時回答を強化
• レポートビルダーでサポートKPIを可視化

価格プラン

• Free：基本的なチケット管理・チャットボット利用可
• Starter：¥6,000～（メール・チャット・フォーム）
• Professional以降：機能拡張・自動化多用可

こんな企業におすすめ

• 営業／マーケ部門とサポート部門が密に連携し、“One-to-One”体験を追求したい企業

/articles/85682723-762d-4bcb-9182-7e733053f652/

3. Salesforce Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。

特徴

• AI（Einstein）で優先度自動判別やオペレーター支援
• フィールドサービスやカスタマー360との完全統合
• グローバル言語対応や大規模組織の権限設定までカバー

価格プラン

• Essentials：¥3,300／ユーザー～
• Professional以上：Omni-Channel、AIサポートなど拡張

こんな企業におすすめ

• 既にSalesforceをCRM基盤にしており、サポートも同一プラットフォームで統一したい大企業

4. Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service は、Microsoftが提供する統合型ビジネス管理ソリューションの一部として、カスタマーサポートに特化した機能も提供しています。大規模な企業や、Microsoft製品を既に使用している企業に最適です。また、複雑なサポート業務を効率化し、データを一元的に管理したい企業に向いています。

特徴

• Office 365（Teams、Outlook）やPower Platformとシームレス連携
• AIを活用したチャットボット・ナレッジ検索
• IoTアラートのチケット化による予防保守

価格プラン

• Customer Service Professional：¥3,500／ユーザー～
• Enterprise Edition：拡張モジュール多数

こんな企業におすすめ

• Microsoft製品が社内標準で、デスクトップからモバイルまで一貫した操作性を求める組織

/articles/5ce99ac0-6c5a-4de7-b422-6afa5f32320d/

5. Jira Service Management

Atlassian CorpのJira Service Managementは、AIを搭載したヘルプデスクツールです。導入企業は300,000社以上で、ドミノピザやX（旧Twitter）などでも利用されています。マウス操作で、直感的な操作ができるインターフェースが特徴で、テンプレートも多数用意されているため、計画やバグも簡単に管理できます。Slack・Zoomなど多くの既存サービスと連携が可能で、AIを活用した録画機能も備わっています。

特徴

• DevOpsやインシデント管理との連携に強み
• SLA管理やチェンジ管理機能を標準搭載
• アトラシアンエコシステム（Confluence, Opsgenie）との親和性

価格プラン

• Free：簡易的なインシデント／リクエスト管理可
• Standard：￥2,494 per agent / month
• Premium：￥6,248 per agent / month 無料トライアルを開始（高度な可用性・分析機能）

価格プランの詳細に関しては「Jira Service Management 価格プランを見る | アトラシアン」をご確認ください。

こんな企業におすすめ

• IT運用部門や開発チームと協業し、システム監視から問い合わせ管理まで一元化したいテック企業

6. Zendesk

Zendeskは、世界中で広く利用されているカスタマーサポートツールで、豊富な機能と高いカスタマイズ性が特徴です。顧客対応の効率化に加え、サポートチームのパフォーマンス向上をサポートします。大企業や、多国籍企業など、複雑なサポート業務を一元化したい企業に最適です。高度なカスタマイズ機能を活用したい企業にもおすすめです。

特徴

• Omni-channel対応に加え、マーケットプレイスで3,000以上のアドオン利用可
• AIを活用した自動チケット割り当て・回答サジェスト
• エンタープライズ向けの細かな権限設定と高可用性

価格プラン

Support Team：$19／ユーザー～、からはじめられるZendeskの価格について詳細は「料金プラン | Zendesk」をご確認ください。

/articles/459ed78e-2208-4b12-a2cc-50f5dfa299ff/

7. Freshdesk

Freshdesk は、豊富な機能と直感的な操作性を兼ね備えたカスタマーサポートツールです。クラウドベースで、問い合わせ管理やチケットシステムの機能に加えて、顧客との多様なチャネルでのやり取りを一元化できます。複数のチャネルを通じて問い合わせがある企業や、より効率的な業務運営を目指す企業に最適です。特に、チームの協力体制を強化したい企業や、顧客サポートを一元的に管理したい企業に向いています。

特徴

• シンプルなUIと低学習コストでスモールスタートしやすい
• マルチチャネル（メール／チャット／電話／SNS）を1画面で管理
• ルールベースの自動化やマルチサイト対応で海外展開にも対応

価格プラン

• Free：メールチケット管理＋チャットサポート
• Growth：¥2,200／ユーザー～（SLA, レポート, マルチチャネル）
• Pro／Enterprise：高度な自動化・分析

こんな企業におすすめ

• 初動投資を抑えつつ、将来的に機能を拡張しながら成長させたい中小企業

6. Flyle（株式会社スタジオル）

Flyle は、株式会社スタジオルが提供するクラウド型の問い合わせ管理・チームコラボレーションツールです。問い合わせの対応状況をタスクとして管理できるだけでなく、顧客とのやりとりや社内の要望を開発チームへスムーズに橋渡しできる「プロダクト連携」に強みがあります。SaaS企業やスタートアップでの導入が増えています。

特徴

• 問い合わせをチケット化し、ステータス／期限付きで管理
• Slack連携やコメント機能で、社内外の連携を迅速に実現
• 顧客の声を起点に、開発課題やフィードバックを一元化
• プロダクトボードで開発チームと情報共有しやすい設計

価格プラン（税抜）

• Free：¥0（1プロジェクト、3ユーザーまで）
• Team：¥8,800／月（5ユーザーまで）
• Business：¥20,000〜／月（10ユーザー以上）

こんな企業におすすめ

• 顧客要望や問い合わせをプロダクト改善へ活かしたい SaaS企業
• CS（カスタマーサクセス）と開発チームの連携を強化したいスタートアップ

以上が「マルチチャネル対応型」7製品の比較ガイドです。次節では、メール特化型、カスタマーサポート一体型のおすすめ製品をご紹介します。

/articles/e5a6c1fc-3848-48f9-9399-127d60127d55/

2.2 拡張性・連携重視型 比較 - 5製品

自社の業務フローや既存データベースと深く連携し、ノーコード／ローコードで柔軟にカスタマイズしたい企業向けの5製品を比較します。まずは一覧表で概要をチェックしましょう。

1. UnitBase

株式会社ジャストシステムのUnitBaseは、株式会社ジャストシステムが提供するノーコード型Webデータベースプラットフォームです。ブラウザ上で動作し、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作だけで、問い合わせ管理システムやワークフロー、レポート画面などの業務アプリを数時間で構築できます。リアルタイムアラートやステータス管理機能を標準装備し、重要な問い合わせを即座に把握可能。

特徴

• ノンプログラミングでWebフォームや帳票をドラッグ＆ドロップ設計
• Excelファイルや外部SQLデータベースと双方向連携
• ワークフロー定義で申請・承認プロセスを自社ルールに合わせて自動化

料金イメージ

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：要問い合わせ

料金イメージについて詳細は「顧客管理や案件管理は専門知識不要のDB・UnitBase/ユニットベース」をご確認ください。

こんな企業におすすめ

• 自社専用の業務システムを内製化しつつ、問い合わせ管理も一元化したい中堅企業

/articles/fd66ae7a-d131-4147-9d11-663fe530cfea/

2. WaWaD-Be

株式会社アイアットOECのWaWaD-Beは、顧客情報や問い合わせ履歴、クレーム対応などの業務データを自社専用に自由設計したフォームで管理できるクラウド型問い合わせ管理システムです。更新通知機能「気づき機能」やCSV出力、簡易データベース構築など、社内の情報共有や業務効率化に直結する機能が多数搭載されています。

特徴

• ノーコードでフォーム設計、部署・条件ごとの表示制御も自在
• 顧客属性やクレーム内容を多軸で集計・検索できる強力なDB機能
• オプションで帳票出力やCSVエクスポートにも対応

料金プラン

• ベーシック：¥2,750＋ID¥330／月
• エンタープライズ：要問い合わせ

料金プランについて詳細は「データベースWaWaD-Be｜データベースで簡単情報共有」をご確認ください。

こんな企業におすすめ

• 高度なフォーム条件分岐やナレッジ蓄積をローコストで実現したい業務部門

3. SmartStage ServiceDesk

株式会社クレオのSmartStage ServiceDeskは、ITILに準拠したヘルプデスクの運用管理を手軽に素早く利用したいというニーズに応えた、完全クラウド版のITサービス管理ツールです。Canonやイオン、東京証券取引所など多くの企業で導入されています。基本的なIT管理機能のほか、FAQ管理やナレッジ管理などのデータベース機能も充実しています。他システム連携機能も優秀で、各種業務プロセスは自社に合った形にカスタマイズができます。

特徴

• ローコード環境でUIカスタマイズや業務フロー設計が可能
• REST API連携で既存基幹システムやチャットツールと双方向連携
• SLA管理やイベントトリガー機能で細かな運用ルールも自動化

料金イメージ

• 初期／月額：要問い合わせ

料金イメージはこちら「ITサービス管理ツール「SmartStage ServiceDesk」」からお問い合わせの上、ご確認ください。

こんな企業におすすめ

• 社内ヘルプデスクや設備保守といった複数システムの統合運用を進めたい企業

/articles/a19a8f90-cb01-47a6-946f-478e29167ba1/

4. CRMate（富士通コンタクトセンター向けCRM）

富士通の「CRMate（お客様接点力）」は、コールセンターをはじめとした問い合わせ窓口業務を効率化し、顧客情報の一元管理や社内共有を実現するCRMソリューションです。SaaS型と自社設置型（オンプレミス）の2つの提供形態があり、用途や規模に応じた選択が可能です。

主な特徴

1. 問い合わせ管理
   コールセンターのメール・電話問合せを一元管理
   案件ごとにステータス管理し、対応漏れを防止
2. オリジナル画面作成（セルフカスタマイズ）
   ノンプログラミングで画面レイアウトを自由に変更可能
   取得項目の増減や表示順の入れ替えも管理者自身で対応
3. FAQ管理・掲示板機能
   よくある質問をナレッジ化し、社内外で共有
   部門間の情報連携を強化

提供形態と価格（税込）

※ライセンス数が60以上の場合は別途ロット割引が適用可

提供形態と価格（税込）については「商品体系と価格 クラウド（SaaS）型CRMソリューション CRMate（シーアールメイト） : 富士通」をご確認ください。

こんな企業におすすめ

• コールセンター部門：
  複数チャネルの問い合わせをExcel管理から脱却し、対応漏れ・二重対応を防ぎたい。
• 自治体・官公庁：
  高セキュリティ×オンプレミス環境での運用が必須。
• 小売・流通業：
  顧客声を蓄積し、マーケティングや商品開発に活用したい。

5. Customa!

株式会社アイバスのCustoma!（カスタマ！） は、中小企業向けに特化した、クラウド型の顧客管理（CRM）および営業支援（SFA）システムです。月額9,980円という低価格ながら、アカウント数に制限がなく、全社員での活用を想定した料金設計となっており、初めてのCRM導入にも最適です。

特徴

• ExcelやCSVを読み込んで即座にWebアプリ化
• 無制限アカウントで全社展開に最適
• 顧客管理だけでなく、請求書発行や営業支援など多機能を搭載

料金プラン

Customa!では、利用規模や欲しい機能に合わせて「ライトプラン」と「プレミアムプラン」の2種類を提供しています。

上記は2021年8月10日時点の情報です。最新価格は公式サイト「費用について - 顧客管理システムCustoma!クラウド｜1社月額9,980円で中小企業向けの安いCRM・SFA」をご確認ください。

こんな企業におすすめ

• 小～中規模でノーコード業務アプリを横断的に活用しつつ、問い合わせ管理もデータベース化したい企業

以上が「拡張性・連携重視型」の５製品です。次節では、メール運用効率化に特化した「メール管理特化型」製品をご紹介します。

2.3 メール管理特化型 比較 - 5製品

/articles/24f42f68-7229-4888-a415-5b5ac0370840/

1. WEBCAS mailcenter（株式会社WOW WORLD）

WEBCAS mailcenter は、大量のメールを効率的に管理できるシステムで、特に多くの問い合わせを一元管理することに強みを持っています。これにより、膨大な数の顧客対応を手軽に処理することができます。大規模な企業や、複数の担当者が協力して顧客対応を行うチームに最適です。また、大量のメールを処理する必要がある企業に向いています。

特徴

1. 一元管理インターフェース
   メールソフトの操作感に近い UI で、複数の受信アドレスをまとめて管理できます。これにより、対応漏れや二重返信を防止し、チーム全体で進捗をリアルタイムに共有できます。
2. 豊富な提供形態
   ASP 型：低コスト・最短1ヶ月から利用可能（クラウド型）
   SaaS 型：大規模運用や外部 DB 連携に対応
   導入型（パッケージ）：オンプレミス環境への設置でカスタマイズ自由度が高い。
3. 外部連携
   VPN 経由で自社基幹システムや DB と連携できる「インターネットVPNサービス」など、既存環境との柔軟なデータ連携をサポートします。

料金プラン

以下の表は、各提供形態ごとの代表的なプランをまとめたものです。価格はすべて税抜表記です。

料金プランについては「メール共有システム 提供形式・価格 | 問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter」をご確認ください。

デメリット

• メール特化のため、SNS連携などは別製品が必要。
• 大規模チーム向けプランは別途お見積り。

2. mi-Mail（未創システム株式会社）

mi-Mailは、未創システム株式会社が提供するクラウド／SaaS型のメール共有・管理システムです。以下のようなポイントが挙げられます。

• 直感的な操作性
  現場スタッフがすぐ使いこなせるシンプルなUI設計で、導入時の教育コストを抑制。
• 大容量＆高性能
  最大1,000万件までのメール保存に対応しながら、快適な検索・閲覧を維持します。
• 柔軟なカスタマイズ
  自社の業務フローに合わせて、ステータス管理やテンプレート、アクセス権限などを細かく設定可能。
• 充実のセキュリティ機能
  添付ファイル自動ZIP暗号化やIP制限、操作ログの取得など、情報漏洩リスクを低減します。
• 導入実績
  大手企業のコールセンターやECサイト運営企業など、さまざまな業種での導入事例が多数あります。

料金プラン

補足：上記はmi-Mailの標準的なクラウド/SaaSプランの料金です。ユーザー数や保存容量の増加に応じた追加オプションも用意されており、より大規模な運用を見据える際は仮想サーバー（専用サーバー）プランなども検討可能です。

料金プランについては「価格・料金・プラン ｜メール共有システムの「エムアイ・メール」」をご確認ください。

デメリット

• 高度機能ゆえに、初期設定・運用に一定の知見が必要。
• サーバー運用型とクラウド型があり、選定に注意。

3. メールディーラー（株式会社ラクス）

メールディーラー は、メールだけでなく、さまざまなチャネルに対応した問い合わせ管理システムです。特に、メール対応に特化しつつも、他のチャネルとの連携もスムーズに行える点が特徴です。企業の顧客サポートチームにとって、効率的に問い合わせを管理できるツールとして注目されています。主にメールでの顧客対応が中心となる企業や、SNSやチャット対応も含めて一元的に管理したい中小企業に適しています。

特徴

• 共有メールボックス
  複数のメールアドレスを「グループ」として一元管理し、対応状況をリアルタイムに共有。
• ステータス/担当者管理
  「未対応」「対応中」「完了」といったステータスと担当者を明確化し、ダッシュボードで可視化。
• テンプレート・コメント機能
  定型文の登録やコメント履歴で、対応品質を均一化&改善。
• 自動振り分け
  キーワードや担当者ごとにメールを自動振り分けし、初動工数を削減。

料金プラン

ラクスのメールディーラーは、ユーザー数や保存通数に応じた課金となり、基本的に「要お問い合わせ」となります。以下は公式発表の価格例です。詳細な見積りはラクスへお問い合わせください。

※価格は全て税抜表記です。
※実際のプランや料金は要見積もり・要お問い合わせ。

料金プラン詳細は「料金｜メール・問い合わせの共有管理システム「メールディーラー」」をご確認ください。

お問い合わせ・無料トライアル

• 電話：03-5368-1631
• 無料トライアル：公式サイトより申込可能
• 導入相談：運用要件に合わせて最適プランをご提案

メールディーラーは、メール対応をチームで効率化し、顧客満足度向上を目指す企業に最適です。まずは無料トライアルで操作感をご確認ください。

4. yaritori（Onebox株式会社）

Yaritori は、メールを中心とした問い合わせ対応を効率化するクラウド型の共有メールシステムです。シンプルな操作性に加え、最新AIによる文章自動生成やグループチャット機能などを備え、対応漏れや二重対応をゼロに近づけることを目的としています。

主な特徴

• ステータス管理
  問い合わせごとに「未対応」「対応中」「完了」などのステータスを設定し、進捗を一目で把握できます。
• 二重対応ロック機能
  別担当者が同じメールに返信を開始するとロックがかかり、二重返信を防止します。
• グループチャット
  メール画面内でリアルタイムにチーム内チャットを行い、口頭や他ツールへの転送なく意思決定や相談が可能です。
• 最新AIサポート
  文章の自動生成・翻訳・丁寧語変換や、緊急度の高いメールの自動アラートなど、AIが業務を強力に支援します。
• 豊富な外部連携
  Slack・Chatworkなどのビジネスチャット、SalesforceなどのCRMツールとの連携にも対応し、既存システムとのシームレスな情報共有を実現します。

料金プラン

• 月額1,980円（税別）／ユーザーから利用可能。
• 初期費用ゼロ、最低契約期間の設定もなく、気軽に導入できます。
• 7日間無料トライアルでフル機能をお試しいただけます。

料金プラン詳細は「料金 | メール共有・問い合わせ管理システムyaritori（ヤリトリ）」をご確認ください。

導入メリット

• スピーディな立ち上げ：メールアドレスを入力するだけのシンプル3ステップで導入完了。
• コスト削減：AIとテンプレート活用により、メール作業の工数を大幅に削減可能（実例：ある企業で月20万円の人件費削減）。
• 導入後サポート：画面からのチャットサポートや電話・メールでの手厚い支援体制を用意。サポート満足度99％の実績。

5. Tayori（株式会社PR TIMES）

Tayori は、フォーム・FAQ・アンケート・AIチャット・有人チャットを一元管理できるクラウド型カスタマーサポートツールです。直感的なUIと豊富な機能で、社内外の問い合わせ対応を支援し、自己解決率向上やリアルタイムコミュニケーションを実現します。

特徴

1. フォーム
   問い合わせや申込を「受信箱」で一元管理
   ステータス管理や自動返信で対応漏れを防止
2. FAQ
   よくある質問をナレッジベース化
   カテゴリやパスワード・IP制限をかけてセキュアに運用可能
3. AIチャットボット
   FAQをもとにしたAI自動応答を3分で設置
   月額1万円で導入可、LINE公式アカウント連携も対応
4. アンケート
   テンプレートで簡単作成、回答形式を自由に組み合わせ
   集計・分析機能で「お客様の声」を可視化
5. 有人チャット
   フォーム・FAQと連携し、リアルタイムの対話で即時解決
   複数オペレーターでの同時対応も可能

料金プラン

• エンタープライズプランは年間契約・銀行振込が必須。大規模組織向けの無制限サポート付きプランです。
• プロフェッショナルプランは14日間の無料トライアル実施中。フォーム・FAQ・アンケの無制限利用が可能です。
• スタータープランは小規模チーム向け、手軽に試せるエントリープランです。
• フリープランは個人利用やお試しに最適で、まずは無料で始められます。

料金プランの詳細は「料金プラン | 無料から試せるカスタマーサポートツールTayori」をご確認ください。

導入メリットとサポート

• 70,000アカウント突破：京王電鉄、BASE、麗澤大学など多彩な業種で導入実績あり。
• BOXIL SaaS AWARD 受賞：メール共有・問い合わせ管理システム部門で高評価。
• 豊富な導入支援：初期設定代行、定期レポート、FAQコンサル、チャット代行など、運用開始から効果最大化までサポート体制が充実。

「まずは無料でスタート」から、自社に合ったプランをお試しください。

以上、メール管理特化型の５製品をご紹介しました。
メールがメインの小規模チームやコスト重視の運用では、シンプル機能に特化したこれらの製品がおすすめです。

3. 導入前のチェック＆運用スタートガイド

問い合わせ管理システムを導入する際、単に機能比較をするだけではなく、実際の運用イメージを持った上で選定・テストすることが成功の鍵です。

3.1 トライアルで必ず試す３つの操作シナリオ

導入前の無料トライアル期間中に、以下の代表的シナリオを実際に操作し、現場実務とのミスマッチを防ぎましょう。

まずは自社でよく使う問い合わせタイプを用意し、これらのシナリオを実行してください。特にエスカレーション機能は、顧客満足度向上の要となるため入念にテストしましょう。

3.2 社内運用ルール・権限設計の落とし穴

初期設定でよく陥るミスとその防止策をまとめました。

• 過剰に細かい権限設定
  →権限が多すぎると管理が煩雑化し、かえって設定ミスを招く
• 「誰が何を見るか」を未定義のまま導入
  →ログやコメントなど、機微情報の閲覧ルールを事前に決めずに運用開始すると情報漏洩リスク増大
• 承認フローの多段化
  →承認工程が多すぎると、日常業務で運用者が手動でルート修正する手間が発生
• ロール（役割）変更時のフォロー不足
  →担当異動や権限変更後に古い権限が残り、未承認の閲覧が可能になることも

防止策としては、導入前に下表のような「権限マトリクス」を用いて、役割ごとの必須アクセス範囲を整理しておきましょう。

3.3 テンプレート活用／レポート活用で得られる効果

テンプレートやレポート機能を使いこなすと、以下のような成果が期待できます。

• テンプレート活用
  →初動対応の返信工数を最大70％削減、対応品質の均一化に貢献
• 標準回答ライブラリ
  →専門チーム不在時でも新人が品質高く対応可能
• レポート活用
  →問い合わせ傾向（カテゴリ別件数／対応時間）を数値化し、業務改善サイクルを高速化
• KPIダッシュボード
  →リアルタイムで対応遅延や対応率をモニタリング、問題を早期発見

これらの機能は、導入直後には宝の持ち腐れになりがちですが、運用ルールと合わせて定期的にレビューし、テンプレートとレポートをバージョンアップすることで、継続的な効果を生み出します。

以下では、実際に問い合わせ管理システムを導入した企業の「社名＋効果」をご紹介します。各カテゴリごとに代表的な導入事例をピックアップしましたので、ぜひご参考ください。

/articles/45def24a-4c9f-4dea-9f7d-7d0d3b642ac6/

4. 問い合わせ管理システム 導入事例 - 6選

マルチチャネル対応型の導入事例

多様な問い合わせチャネル（メール・チャット・SNSなど）を一つの画面で一元管理し、顧客対応の迅速化を実現した事例をご紹介します。

Zendesk：株式会社メルカリ

グローバルにも展開するフリマアプリ「メルカリ」は、Zendeskを導入し、メール・チャット・SNSの問い合わせを一元管理。

• 効果：対応開始までの平均時間を30％短縮、チケット処理時間を50％削減

Freshdesk：ディーアイエスサービス＆ソリューション株式会社

DIS社ではFreshdeskで問い合わせをチケット化し、AI自動割り当てを活用。

• 効果：1日あたりの対応件数が25％増加し、サポート要員1名分の工数を削減

DIS社のFreshdeskの事例詳細は「前田剛志のヘルプデスク業務効率化コラム「Freshdesk」徹底解説！ - ディーアイエスサービス＆ソリューション株式会社「DX SI事例サイト」」をご確認ください。

拡張性・連携重視型の導入事例

既存システムやデータベースと深く連携させたり、ノーコードで自社専用ワークフローを構築したりした事例をピックアップしています。

UnitBase：株式会社ジャストシステム

UnitBaseのノーコード開発機能で自社業務に最適化した問い合わせアプリを構築。

• 効果：人手でのシステム開発コストを大幅削減し、運用工数を40％削減

Customa!：株式会社アイバス

Customa!で営業管理システムと連携し、問い合わせから受注までをシームレスに統合。

• 効果：クレーム対応率20％減、総工数を30％削減

メール管理特化型の導入事例

メール対応に特化し、シンプル運用で迅速・確実な返信を実現した事例をご紹介します。

メールディーラー（Mail Dealer）：アイリスオーヤマ株式会社

メールディーラーを導入し、複数アドレスの一元管理とステータス管理を実現。

• 効果：月間問い合わせ対応工数を40％削減、返信漏れゼロを達成

yaritori：Onebox株式会社

yaritoriのシンプルUIを活用し、個人メールを含めた一元管理を導入。

• 効果：二重返信発生率が90％減、対応スピードが2倍に向上

各社とも、導入前の課題整理から運用ルール策定、テンプレート活用までを丁寧に行うことで、数十～数百％レベルの業務改善を実現しています。これらの事例を参考に、自社に最適なシステム選びのヒントにしてみてください。

5. まとめと次のステップ「自社に合うか・運用しやすいか」

この記事では、「問い合わせ管理システム 比較」という視点から、導入検討時に押さえるべきポイントや、用途別のおすすめ製品、および運用開始のコツを解説してきました。

比較ポイント再掲

• 対応チャネル：メールだけでなく電話、SNS、EC連携にも対応できるか
• 拡張性・連携性：APIやノーコードで業務フローに沿ったカスタマイズが可能か
• UI／操作性：現場担当者がすぐに使いこなせるか
• レポート機能：問い合わせデータを分析しやすいか
• セキュリティ：ISO27001取得やアクセス制御の有無
• 価格・サポート：コスト感、無料トライアル、導入支援体制

フェーズ別おすすめアクション

「まずは無料トライアル」で１歩踏み出そう
システム選びに迷ったら、各ベンダーが提供する無料トライアルを活用しましょう。

• 実際のUIを操作してみる
• 自社問い合わせのワークフローを再現する
• レポート機能で必要なデータが取得できるか確認する

特に、小規模チームや予算が限られる場合でも、無料プランやトライアル版で「自社に合うか・運用しやすいか」を確かめることで、安心して本導入へ進めることができます。まずは各社のトライアル申し込みページをチェックし、最適なシステム探索をスタートしましょう！

「問い合わせ管理システム」の製品比較表

※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています

「問い合わせ管理システム」の製品比較表（読み上げ用）

製品名	注目ポイント	料金プラン	無料トライアル	最低利用期間	基本的な機能	サービス資料	ソフト種別	推奨環境	サポート
AI Central Voice	なし	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	なし	制限なし	外部サービスとの連携、社内FAQ	あり	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
flyle	1hでインサイト発見	初期費用: 要相談 ／ 月額費用／利用料金: 要相談（備考: 利用規模や機能に応じて個別見積もりです。）	あり	要相談	AI業務支援、アクセス権限、ステータス管理、テンプレート機能、ラベリング・フォルダ管理、外部サービスとの連携、集計レポート作成、顧客情報管理	あり	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
UnitBase	ブラウザ上で簡単問い合わせ管理	ライセンスプラン（クラウド・同時ログイン方式） : 個別見積（備考: 同時ログインライセンス制。企業規模や構成により変動。無料体験あり。詳細は営業窓口にて案内。）	あり	制限なし	アクセス権限、アラート機能、エクスポート機能、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト、パッケージ型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール
CRMate	ネット環境ですぐに導入	SaaS型（CRMate/お客様接点力 SaaS） : 月額 ¥60,000（10ユーザーライセンス）〜（備考: ロット割引あり。ディスク容量：1GBまたは50MB×契約数の大きい方。） ／ 自社設置型（CRMate/お客様接点力 V3） : 個別見積（備考: カスタマイズ性高。月額/一括支払いどちらも可能。）	あり	制限なし	アクセス権限、アラート機能、エクスポート機能、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
Customa!	エクセル管理からの脱却しませんか？	標準プラン : 月額 ¥9,980（税抜）（備考: アカウント数無制限・30GBのストレージ容量。ユーザー数に関係なく定額で利用可能。初期費用は「2か月分前払い」のみ。追加費用なしでアップデート提供。） ／ 電話サポートオプション : 月額 ¥5,250（税抜）（備考: メールサポートは無制限で無料、電話サポートを希望する場合に別途契約。）	あり	制限なし	アクセス権限、エクスポート機能、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、対応履歴確認、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
WaWaD-Be	自由設計フォームで問い合わせ管理	クラウド利用プラン: 基本料金 月額2,500円 + 月額300円/1契約（備考: 契約単位で基本料金が発生。ユーザーごとの追加料金はID単位。シンプルで低コストな価格設定。） ／ 14日間無料お試しプラン : 無料（備考: 導入前に機能や使い勝手を確認可能。フォーム作成やナレッジ共有の体験ができる。）	あり	制限なし	アラート機能、エクスポート機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
mi-Mail	メールアドレスからの問い合わせを一元管理	クラウド/SaaSプラン: 月額9,800円~（備考: 初期費用24,800円。 最大5アカウント。10,000通までは￥9,800、10,000通追加ごとに＋￥5,000。ディスク容量10GB。） ／ 仮想サーバープラン・パッケージ導入型: 月額66,800円~（備考: 初期費用50,000円。 最大99アカウント、ディスク容量40GB。専用仮想サーバーで快適な動作。300,000通以上は個別見積もり。）	あり	制限なし	アクセス権限、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、社内FAQ	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
HubSpot Service Hub	AI活用で効率化	無料プラン: 0円（備考: チケット管理、チャット、レポートなど基本機能を提供。個人〜小規模チーム向け。） ／ Starter: 月額2,400円（備考: Eメールテンプレート、簡易自動化、通話ログなどが利用可能。より実践的な対応管理が可能。） ／ Professionalプラン: 月額12,000円（備考: ナレッジベース、より高度な自動化、カスタムレポートなどが利用可能。チームでの運用向け。） ／ Enterpriseプラン: 月額18,000円（備考: 高度な権限管理、カスタムオブジェクト、サービス分析など大規模組織向け。）	あり	制限なし	コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、対応履歴確認、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
Zoho Desk	窓口の問合せを一つに	Freeプラン: 0円（備考: 利用可能なユーザー数：3名） ／ スタンダード: 2,400円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：5チャネル ・フィードバックウィジェット：1 ・詳細なWebフォーム：5 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：なし ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：20タグ ・カスタムレポート：50 ・権限（機能アクセス制限）：6 ・サポート：メール、電話） ／ プロフェッショナル: 4,200円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：10チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：10/部門 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：あり ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：30タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：25 ・サポート：メール、電話、チャット） ／ エンタープライズ: 6,000円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：100チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：20/部署 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド ・電話連携：あり ・Webチャット：あり ・ガイド付き会話：あり ・問い合わせタグ：50タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：50 ・サポート：メール、電話、チャット）	あり	1カ月	アクセス権限、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール、チャット
WEBCAS mailcenter	メール対応漏れを防ぐ	初期費用(ライトプラン): 30,000円(税抜)（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ ライトプラン（ASP型クラウドサービス）: 5,000円(税抜)/月額（備考: ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は１まで ※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円) ※最短1ヶ月からのご契約） ／ 初期費用(スタンダードプラン): 50,000円(税抜)（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス）: 19,000円(税抜)/月額（備考: ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円) ※最短6ヶ月からのご契約） ／ 初期費用(SaaS型クラウドサービス): 500,000円(税抜)～（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ SaaS型クラウドサービス: 100,000円(税抜)～/月額（備考: ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型 ◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※メール蓄積数は応相談 ※最短1年からのご契約 ※VPN等で自社のデータベースとも接続可能） ／ パッケージ導入型: ライセンス費用 350万円(税抜)～（備考: ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型 ◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。 ※保守費用は別途請求あり ※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり) ※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能 自社のセキュリティポリシーに対応可能）	あり	1カ月	ステータス管理、テンプレート機能、ラベリング・フォルダ管理、一斉送信機能、問い合わせ担当者の振り分け、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、集計レポート作成	なし	クラウド型ソフト、パッケージ型ソフト	PCブラウザ、Windowsアプリ	電話、メール
Salesforce Service Cloud	営業とCRMを一元化	Stater: 3,000円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート ◎機能 ・ケースの管理 ・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード ・ナレッジベース ※年間契約） ／ Professional: 9,600円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎サービス向けCRM ◎機能 ・ケーススウォーミング ・CTI (Computerized Telephony Integration) ・オムニチャネルケースルーティング ※年間契約） ／ Enterprise: 19,800円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎AI搭載のサービス向けCRM ◎機能 ・カスタマーサービス向けAI ・セルフサービスのヘルプセンター ・ワークフローの自動化 ※年間契約） ／ Unlimited: 39,600円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM ◎機能 ・年中無休24時間体制のサポート ・AIを活用したチャットボット ・チャット ※年間契約） ／ Einsterin 1 Service: 60,000円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション ◎機能 ・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携 ・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ） ・Data Cloud ※年間契約）	あり	1年	AI業務支援、ステータス管理、ラベリング・フォルダ管理、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、チャット
yaritori	メールもLINEもこれ一つ	初期費用: 0円 ／ 1ユーザー: 月額1980円～（備考: 7日間の無料トライアルあり！ ※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。 ※2ユーザーからご利用いただけます。）	あり	なし	AI業務支援、アクセス権限、アラート機能、エクスポート機能、ステータス管理、テンプレート機能、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、未読・既読確認、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、チャット
Tayori	フォームもFAQも簡単	フリープラン: 0円（備考: ◎個人でお試ししたい人用です！ ◎性能 ・ 利用ユーザー1人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能） ／ スターターコース: 月額3800円(税抜)（備考: ◎3人までのチームの利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー3人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能 ・ 有人チャット１つまで ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携） ／ プロフェッショナルプラン: 月額9400円(税抜)（備考: ◎企業での利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー10人 ・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限 ・ 有人チャット３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限） ／ エンタープライズプラン: 月額25,400円(税抜)（備考: ◎11名以上のご利用に向いています！ (初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ) ◎性能 ・ 利用ユーザー11～30名 ・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限 ・複数アカウント作成 ・担当カスタマーサクセスによるサポート ・セキュリティチェックシートへの個別回答 ・Googleタグマネージャー連携 ・ログイン通知と履歴） ／ 31名以上のご利用: 要相談（備考: ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。）	あり	なし	AI業務支援、アクセス権限、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、フォーム作成・管理、問い合わせ担当者の振り分け、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
freshdesk	全窓口の問合せに対応	FREE: 0円（備考: ◎機能： ●最大10エージェント ●ナレッジベース ●メールのチケット化 ●チケットの発信 ●社内外のチームメンバーとのコラボレーション ●チケット分析レポート ●SNSとの連携 ●データセンターロケーション） ／ GROWTH: 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREEの機能に加えて ●アクションによるチケットの自動処理 ●営業時間とSLA設定 ●エージェント対応重複検出 ●マーケットプレイスアプリ ●ヘルプデスク詳細レポート ●カスタムメールサーバ ●カスタムチケットビュー ●カスタムチケットフィールド＆ステータス ●カスタム SSL 証明書 ●タイムトラッキング） ／ PRO: 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTHの機能に加えて ●エージェント役割権限のカスタマイズ ●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ●複数のSLA ●複数の営業時間 ●拡張可能なAPI ●5000人のコラボレーター登録 ●ナレッジベースのバージョン管理 ●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ●多言語ナレッジベース ●カスタムアプリ ●顧客満足度調査・レポート ●複数製品 ●ラウンドロビンルーティング ●カスタムオブジェクト ●カスタムレポートとダッシュボード ●カスタマージャーニー ●定型フォーム ●コミュニティフォーラム ●多言語ナレッジベース ●平均処理時間 (AHT) ●カスタムメトリック ●レポートの共有） ／ ENTERPRISE: 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTH、PROの機能に加えて ●スキルベースのチケット割り当て ●IPアドレスのホワイトリスト化 ●サンドボックス ●監査ログ ●無制限のポータルを保有可能 ●ナレッジベース承認ワークフロー ●エージェントシフト ●ソーシャルシグナル ●柔軟なナレッジベース階層）	あり	1ヶ月	AI業務支援、アクセス権限、アラート機能、コメント機能、ステータス管理、外部サービスとの連携、多言語対応、対応履歴確認、社内FAQ、集計レポート作成	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話
メールディーラー	チーム全体でのメール対応を効率化	プランなし: 利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。（備考: 公式HPで最適なプランを提案していただけるので、お問い合わせください。）	あり	制限なし	アクセス権限、エクスポート機能、コメント機能、ステータス管理、テンプレート機能、ラベリング・フォルダ管理、問い合わせ担当者の振り分け、外部サービスとの連携、対応履歴確認、対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能、社内FAQ、集計レポート作成、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
SmartStage ServiceDesk	低価格で本格IT運用	初期費用: 0円 ／ ベーシック: 2,000円/月額（備考: 1ユーザーアカウントあたりの料金です。） ／ プロフェッショナル: 3,000円/月額（備考: 1ユーザーアカウントあたりの料金です。） ／ エンタープライズ: 要相談	あり	不明	アラート機能、ステータス管理、外部サービスとの連携、社内FAQ、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
Jira Service Management	開発チームと連携デスク	初期費用: 要相談 ／ Free: 0円（備考: 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。） ／ Standard: 2,312円/月額（備考: 1ユーザーあたりの料金です。） ／ Premium: 5,786円/月額（備考: 1ユーザーあたりの料金です。） ／ Enterprise: 要相談（備考: 年額の請求となります。）	あり	不明	AI業務支援、ステータス管理、テンプレート機能、ラベリング・フォルダ管理、外部サービスとの連携、社内FAQ、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール、チャット
Microsoft Dynamics 365	OfficeやTeamsと連携	初期費用: 要相談	なし	最低利用期間の制限なし	AI業務支援、多言語対応、顧客情報管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
Zendesk	CRMとサポートを繋ぐ	初期費用: 0円 ／ Sell Team: $19（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Sell Professional: $49（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Sell Enterprise: $99（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Team: $49（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Growth: $79（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Professional: $99（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Enterprise: $150（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ さらに高度な機能が必要なら: $215（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Support Team: $19（備考: ただし年間一括払いです） ／ Support Professional: $49（備考: ただし年間一括払いです） ／ Support Enterprise: $99（備考: ただし年間一括払いです）	あり	制限なし	AI業務支援、コメント機能、一斉送信機能、外部サービスとの連携、集計レポート作成	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール

• 製品名
• 注目ポイント
• 料金プラン
• プラン名金額
• 無料トライアル
• 最低利用期間
• 製品名
• 基本的な機能
• • AI業務支援
  • アクセス権限
  • アラート機能
  • エクスポート機能
  • コメント機能
  • ステータス管理
  • テンプレート機能
  • フォーム作成・管理
  • ラベリング・フォルダ管理
  • 一斉送信機能
  • 問い合わせ担当者の振り分け
  • 問い合わせ管理システム
  • 外部サービスとの連携
  • 多言語対応
  • 対応履歴確認
  • 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能
  • 未読・既読確認
  • 社内FAQ
  • 集計レポート作成
  • 顧客情報管理
• 製品名
• サービス資料
• 無料ダウンロード
• ソフト種別
• 推奨環境
• サポート

AI Centr…

初期費用 要相談

利用料金 要相談

制限なし

AI Central Voice

AI Central Voice

資料ダウンロード

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

flyle

1hでインサイト発見

初期費用 要相談

月額費用／利用料金 要相談

備考

利用規模や機能に応じて個別見積もりです。

要相談

flyle

flyle

資料ダウンロード

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

UnitBase

ブラウザ上で簡単問い合わせ管理

ライセンスプラン（クラウド・同時ログイン方式） 個別見積

備考

同時ログインライセンス制。企業規模や構成により変動。無料体験あり。詳細は営業窓口にて案内。

制限なし

UnitBase

UnitBase

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　パッケージ型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

CRMate

ネット環境ですぐに導入

SaaS型（CRMate/お客様接点力 SaaS） 月額 ¥60,000（10ユーザーライセンス）〜

備考

ロット割引あり。ディスク容量：1GBまたは50MB×契約数の大きい方。

自社設置型（CRMate/お客様接点力 V3） 個別見積

備考

カスタマイズ性高。月額/一括支払いどちらも可能。

制限なし

CRMate

CRMate

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

Customa!

エクセル管理からの脱却しませんか？

標準プラン 月額 ¥9,980（税抜）

備考

アカウント数無制限・30GBのストレージ容量。ユーザー数に関係なく定額で利用可能。初期費用は「2か月分前払い」のみ。追加費用なしでアップデート提供。

電話サポートオプション 月額 ¥5,250（税抜）

備考

メールサポートは無制限で無料、電話サポートを希望する場合に別途契約。

制限なし

Customa!

Customa!

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

WaWaD-Be

自由設計フォームで問い合わせ管理

クラウド利用プラン 基本料金 月額2,500円 + 月額300円/1契約

備考

契約単位で基本料金が発生。ユーザーごとの追加料金はID単位。シンプルで低コストな価格設定。

14日間無料お試しプラン 無料

備考

導入前に機能や使い勝手を確認可能。フォーム作成やナレッジ共有の体験ができる。

制限なし

WaWaD-Be

WaWaD-Be

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

mi-Mail

メールアドレスからの問い合わせを一元管理

クラウド/SaaSプラン 月額9,800円~

備考

初期費用24,800円。 最大5アカウント。10,000通までは￥9,800、10,000通追加ごとに＋￥5,000。ディスク容量10GB。

仮想サーバープラン・パッケージ導入型 月額66,800円~

備考

初期費用50,000円。 最大99アカウント、ディスク容量40GB。専用仮想サーバーで快適な動作。300,000通以上は個別見積もり。

制限なし

mi-Mail

mi-Mail

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

HubSpot …

AI活用で効率化

無料プラン 0円

備考

チケット管理、チャット、レポートなど基本機能を提供。個人〜小規模チーム向け。

Starter 月額2,400円

備考

Eメールテンプレート、簡易自動化、通話ログなどが利用可能。より実践的な対応管理が可能。

Professionalプラン 月額12,000円

備考

ナレッジベース、より高度な自動化、カスタムレポートなどが利用可能。チームでの運用向け。

Enterpriseプラン 月額18,000円

備考

高度な権限管理、カスタムオブジェクト、サービス分析など大規模組織向け。

制限なし

HubSpot Service Hu…

HubSpot Service Hu…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Zoho Des…

窓口の問合せを一つに

Freeプラン 0円

備考

利用可能なユーザー数：3名

スタンダード 2,400円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：5チャネル ・フィードバックウィジェット：1 ・詳細なWebフォーム：5 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：なし ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：20タグ ・カスタムレポート：50 ・権限（機能アクセス制限）：6 ・サポート：メール、電話

プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：10チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：10/部門 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：あり ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：30タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：25 ・サポート：メール、電話、チャット

エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：100チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：20/部署 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド ・電話連携：あり ・Webチャット：あり ・ガイド付き会話：あり ・問い合わせタグ：50タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：50 ・サポート：メール、電話、チャット

1カ月

Zoho Desk

Zoho Desk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

WEBCAS m…

メール対応漏れを防ぐ

初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜)

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額

備考

◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は１まで ※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円) ※最短1ヶ月からのご契約

初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜)

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額

備考

◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円) ※最短6ヶ月からのご契約

初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額

備考

◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型 ◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※メール蓄積数は応相談 ※最短1年からのご契約 ※VPN等で自社のデータベースとも接続可能

パッケージ導入型 ライセンス費用　350万円(税抜)～

備考

◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型 ◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。 ※保守費用は別途請求あり ※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり) ※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能 自社のセキュリティポリシーに対応可能

1カ月

WEBCAS mailcenter

WEBCAS mailcenter

クラウド型ソフト　パッケージ型ソフト　

PCブラウザ Windowsアプリ

電話 / メール / チャット /

Salesfor…

営業とCRMを一元化

Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート ◎機能 ・ケースの管理 ・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード ・ナレッジベース ※年間契約

Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎サービス向けCRM ◎機能 ・ケーススウォーミング ・CTI (Computerized Telephony Integration) ・オムニチャネルケースルーティング ※年間契約

Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎AI搭載のサービス向けCRM ◎機能 ・カスタマーサービス向けAI ・セルフサービスのヘルプセンター ・ワークフローの自動化 ※年間契約

Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM ◎機能 ・年中無休24時間体制のサポート ・AIを活用したチャットボット ・チャット ※年間契約

Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション ◎機能 ・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携 ・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ） ・Data Cloud ※年間契約

1年

Salesforce Service…

Salesforce Service…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

yaritori

メールもLINEもこれ一つ

初期費用 0円

1ユーザー 月額1980円～

備考

7日間の無料トライアルあり！ ※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。 ※2ユーザーからご利用いただけます。

なし

yaritori

yaritori

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Tayori

フォームもFAQも簡単

フリープラン 0円

備考

◎個人でお試ししたい人用です！ ◎性能 ・ 利用ユーザー1人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能

スターターコース 月額3800円(税抜)

備考

◎3人までのチームの利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー3人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能 ・ 有人チャット１つまで ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携

プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜)

備考

◎企業での利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー10人 ・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限 ・ 有人チャット３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限

エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜)

備考

◎11名以上のご利用に向いています！ (初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ) ◎性能 ・ 利用ユーザー11～30名 ・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限 ・複数アカウント作成 ・担当カスタマーサクセスによるサポート ・セキュリティチェックシートへの個別回答 ・Googleタグマネージャー連携 ・ログイン通知と履歴

31名以上のご利用 要相談

備考

ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。

なし

Tayori

Tayori

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

freshdes…

全窓口の問合せに対応

FREE 0円

備考

◎機能： ●最大10エージェント ●ナレッジベース ●メールのチケット化 ●チケットの発信 ●社内外のチームメンバーとのコラボレーション ●チケット分析レポート ●SNSとの連携 ●データセンターロケーション

GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREEの機能に加えて ●アクションによるチケットの自動処理 ●営業時間とSLA設定 ●エージェント対応重複検出 ●マーケットプレイスアプリ ●ヘルプデスク詳細レポート ●カスタムメールサーバ ●カスタムチケットビュー ●カスタムチケットフィールド＆ステータス ●カスタム SSL 証明書 ●タイムトラッキング

PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTHの機能に加えて ●エージェント役割権限のカスタマイズ ●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ●複数のSLA ●複数の営業時間 ●拡張可能なAPI ●5000人のコラボレーター登録 ●ナレッジベースのバージョン管理 ●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ●多言語ナレッジベース ●カスタムアプリ ●顧客満足度調査・レポート ●複数製品 ●ラウンドロビンルーティング ●カスタムオブジェクト ●カスタムレポートとダッシュボード ●カスタマージャーニー ●定型フォーム ●コミュニティフォーラム ●多言語ナレッジベース ●平均処理時間 (AHT) ●カスタムメトリック ●レポートの共有

ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTH、PROの機能に加えて ●スキルベースのチケット割り当て ●IPアドレスのホワイトリスト化 ●サンドボックス ●監査ログ ●無制限のポータルを保有可能 ●ナレッジベース承認ワークフロー ●エージェントシフト ●ソーシャルシグナル ●柔軟なナレッジベース階層

1ヶ月

freshdesk

freshdesk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

メールディーラー

チーム全体でのメール対応を効率化

プランなし 利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。

備考

公式HPで最適なプランを提案していただけるので、お問い合わせください。

制限なし

メールディーラー

メールディーラー

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

SmartSta…

低価格で本格IT運用

初期費用 0円

ベーシック 2,000円/月額

備考

1ユーザーアカウントあたりの料金です。

プロフェッショナル 3,000円/月額

備考

1ユーザーアカウントあたりの料金です。

エンタープライズ 要相談

不明

SmartStage Service…

SmartStage Service…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

Jira Ser…

開発チームと連携デスク

初期費用 要相談

Free 0円

備考

3ユーザーまで無料で利用できるプランです。

Standard 2,312円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Premium 5,786円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Enterprise 要相談

備考

年額の請求となります。

不明

Jira Service Manag…

Jira Service Manag…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Microsof…

OfficeやTeamsと連携

初期費用 要相談

最低利用期間の制限なし

Microsoft Dynamics…

Microsoft Dynamics…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Zendesk

CRMとサポートを繋ぐ

初期費用 0円

Sell Team $19（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Team $49（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Growth $79（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Professional $99（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Support Team $19

備考

ただし年間一括払いです

Support Professional $49

備考

ただし年間一括払いです

Support Enterprise $99

備考

ただし年間一括払いです

制限なし

Zendesk

Zendesk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

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