【2024年】ヘルプデスクツール・サービスおすすめ12選を徹底比較

ヘルプデスクツールは、企業が顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応するために不可欠なサービスです。2024年現在、市場には多種多様なヘルプデスクツールが存在し、それぞれが異なる機能やサービスを提供しています。しかし、これらのツールの中から自社のニーズに最も適したものを選択することは容易ではありません。

そこで、この記事では、ヘルプデスクツールを選択する際に重視すべき機能や、そのメリット・デメリットを解説します。おすすめツールや実際にヘルプデスクツールを導入した事例も紹介するので、導入を検討している方は是非参考にしてみてください。

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールは顧客からの問い合わせに対応するためのソフトウェアまたはサービスで、企業が顧客サポートの品質と効率を飛躍的に向上させることを目的としています。これらのツールには、以下のような顧客サービスプロセスをサポートするための多様な機能が含まれています。

• チケット管理システム
• 自動応答機能
• 顧客データベース
• レポート生成ツールなど

特に、顧客からの問い合わせが増加するビジネスにおける活用メリットは、主に以下の3つです。

• 問い合わせの迅速な分類と割り当て：自動化されたシステムにより、問い合わせを適切な担当者や部署へ効率的に振り分ける
• 一貫した顧客対応：ナレッジベースや過去の対応履歴を参照し、顧客に一貫性のある情報を提供することが可能
• 顧客満足度の向上：迅速かつ適切な対応により顧客満足度の向上に繋がる

このように、ヘルプデスクツールは顧客サービスの質を向上させるだけでなく、社内の効率化にも貢献するため、多くの企業でその導入が進んでいます。

ヘルプデスクツールの主な機能7つ

ヘルプデスクツールには、企業が顧客サービスの効率と品質を向上させるために必要な多くの機能が備わっています。これらの機能は、顧客からの問い合わせの迅速な処理・情報の一元管理・社内のコミュニケーションの改善に役立ちます。このセクションでは、ヘルプデスクツールにおける主要な7つの機能を紹介していきます。

チケット機能

ヘルプデスクツールの中心となるのがチケット機能です。この機能は、顧客からの問い合わせを一つひとつの「チケット」として扱い、それぞれの問い合わせを追跡、管理するために設計されています。チケット機能の導入により、顧客サービスのプロセスが大きく変革されます。

具体的なメリットは以下の通りです。

• 問い合わせの優先順位付けと整理：重要度や緊急度に基づいてチケットを分類し、優先順位を設定
• 問い合わせの透明性の向上：顧客とサポートチームの双方が、問い合わせの状況をリアルタイムで追跡可能
• 対応履歴の一元管理：過去の対応記録が全てチケット内に保存されるため、類似の問題に対して迅速に対応

このように、チケット機能を活用することで、企業は顧客からの問い合わせの対応をより迅速かつ効率的に行えます。

チャットボット機能

チャットボット機能は、現代のヘルプデスクツールにおいて不可欠な要素です。この機能を利用することで、顧客からの問い合わせに対して24時間365日即時に対応できるようになります。チャットボットは、簡単な質問から複雑な問題解決まで、幅広い対応が可能です。

チャットボットの導入がもたらす主なメリットには以下が含まれます。

• 即時対応の提供：顧客はいつでも自分の問い合わせに対する即時のフィードバックを得られる
• リソースの効率化：よくある質問にチャットボットが自動で答えることにより、サポートスタッフの負担が軽減される
• 顧客満足度の向上：迅速な対応は顧客の満足度を高め、ポジティブな顧客体験を提供

チャットボット機能によって、企業は顧客サポートの質を維持しつつ、コストを削減し、運用の効率化を図れます。特に、人手では対応しきれない量の問い合わせがある場合や、夜間や休日にも対応を求められるサービスでは、この機能の価値は計り知れません。

ナレッジ管理機能

ナレッジ管理機能は、ヘルプデスクツールが提供する中で特に価値の高い機能の一つです。この機能により、企業は顧客サービスに関連する情報を一元的に管理し、必要な情報を迅速に検索して提供できるようになります。ナレッジ管理機能がサポートする主なプロセスには以下が含まれます。

• 情報の集約と分類：製品マニュアル、FAQ、解決策のドキュメントなど、さまざまな情報源から得た知識を集約し効率的に管理
• 迅速な情報アクセス：顧客やサポートスタッフが、問い合わせに対する答えを素早く見つけられる
• 継続的な知識の更新と共有：新しい問題の解決策や情報が得られた際には、ナレッジベースを更新し、全スタッフと共有することが容易になる

ナレッジ管理機能の導入により、顧客からの問い合わせに対して一貫性のある高品質な対応を提供できるようになります。さらに、効率的な情報共有は、サポートチームの教育期間の短縮やエラーの減少にも繋がります。

連携機能

ヘルプデスクツールにおける連携機能は、他のシステムやアプリケーションとのスムーズな連携を可能にし、業務の自動化と効率化を大幅に進める重要な要素です。この機能を活用することで、企業は顧客データの一元管理、作業の自動化、さらには顧客体験の向上を実現することが可能になります。

連携機能がサポートする具体的なプロセスには、以下のようなものがあります。

• CRMやメールシステムとの統合：顧客データベースやメールシステムとヘルプデスクツールを連携させることで、顧客情報の自動更新や、メールからのチケット作成を実現
• 社内ツールとの連携：プロジェクト管理ツールや内部コミュニケーションツールと連携し、チーム内のコミュニケーションとタスク管理を効率化
• 自動化ルールの設定：特定のキーワードや条件に基づいて自動的にタスクを生成し、適切なチームや担当者に割り当てるルールを設定

これらの連携によって、手動での情報入力やタスク割り当ての手間が減少し、社内の作業効率が大幅に向上します。

レポート・分析機能

レポートと分析機能は、ヘルプデスクツールを使用する上で非常に重要な部分を占めます。これにより、顧客サービスの運営に関する貴重な洞察を得ることができ、問題の特定、プロセスの最適化、そしてサービスの改善に繋がります。

レポート・分析機能を利用することで得られる主なメリットは以下の通りです。

• 問題解決の加速：顧客からの問い合わせの傾向や頻度を分析し、問題の根本原因を特定可能
• サービス品質の向上：顧客満足度に関するデータやサポートチームのパフォーマンスを分析することで、サービス品質の向上策を立案
• 効率的な資源配分：問い合わせのピークタイムやチームの応答時間を分析し、人員配置や資源の配分を最適化することが可能

この機能により、企業は顧客サービスの運営における課題を明確に把握し、具体的な改善策を講じることができます。また、定期的なレポート作成と分析は、サービスの持続的な品質向上を保証し、顧客満足度を高めるための基盤となります。

ワークフロー機能

ワークフロー機能は、ヘルプデスクツールにおいて業務プロセスを自動化し、作業効率を高めるための重要な機能です。この機能を使用することで、問い合わせの自動振り分けや、問題解決プロセスの自動化など、サポートチームの業務を効率的に管理することが可能になります。

ワークフロー機能が提供する主要なメリットには以下のようなものがあります。

• 問い合わせの自動振り分け：チケットが生成された際に、事前に設定したルールに基づき、自動的に適切な担当者や部署へ振り分けられる
• タスクの自動化：問い合わせの状況に応じて、関連するタスクを自動生成し、プロセスの進行をスムーズにする
• 通知とエスカレーションの管理：特定の条件を満たしたチケットに対して、自動で通知を送信したり、必要に応じてエスカレーションすることが可能

これらの機能により、サポートチームは反復的な作業から解放され、より価値の高い活動に集中できます。

インシデント機能

インシデント機能は、ヘルプデスクツールにおける重大な問題や障害を効率的に管理し、解決に導くための核心的な機能です。この機能により、サポートチームはインシデントの報告、追跡、そして解決プロセスを一元化し、迅速に対応することが可能になります。

インシデント機能が提供する主なメリットには、以下のようなものがあります。

• 迅速なインシデント識別と分類：問題が発生した際に、その重要度や緊急度に基づいて迅速に分類し、適切な対応チームに割り当てられる
• 効果的な問題解決プロセス：インシデントの進捗状況をリアルタイムで追跡し、関連するすべての情報を一元管理することで、問題解決を促進
• 解決後のレビューと知識共有：インシデントが解決された後、その原因と解決策を分析し、将来的な問題の予防やより迅速な解決のための知識として共有

この機能を活用することで、企業は重大な問題が顧客サービスに与える影響を最小限に抑えることができるだけでなく、インシデント発生時の対応を標準化し、チーム間でのコミュニケーションと協力を促進します。インシデント機能を備えたヘルプデスクツールの選定は、企業が高品質な顧客サポートを持続的に提供するために不可欠です。この機能によって、企業は予期せぬ問題にも迅速かつ効果的に対応する準備が整います。

ヘルプデスクツールの選び方6つ

ヘルプデスクツールの選定は、企業が直面する顧客サポートの課題を効果的に解決する鍵です。適切なツールを選ぶことで、顧客満足度の向上、サポートプロセスの効率化、そしてコスト削減が実現可能になります。このセクションでは、ヘルプデスクツールを選択する際に考慮すべき6つの重要なポイントを紹介します。

導入する目的の確認

ヘルプデスクツールを選択する最初のステップは、導入する目的を明確にすることです。この目的が明確であればあるほど、選択するツールがビジネスのニーズに適切にマッチする可能性が高まります。目的を定義する際に考慮すべき主なポイントには、以下があります。

• 顧客サポートの効率化：問い合わせの処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させたいか
• 内部コミュニケーションの改善：チーム間の情報共有やタスク管理をスムーズに行いたいか
• データ駆動型の意思決定のサポート：顧客サポートに関連するデータを収集・分析し、サービス改善に役立てたいか

これらの目的を具体的に定義することで、必要な機能を備えたツールを選択しやすくなります。例えば、顧客サポートの効率化を最優先する場合は、強力なチケット管理機能や自動化ツールを重視することが必要です。一方で、データ駆動型の意思決定をサポートすることを目的とする場合は、詳細なレポート機能や分析ツールが備わったヘルプデスクツールが適しています。

必要な機能があるか

ヘルプデスクツールを選択する際、そのツールがビジネスの具体的なニーズに合致する必要な機能を備えているかを確認することが重要です。必要な機能がツールに含まれているかを以下のようなポイントをチェックすると良いでしょう。

• チケット管理：問い合わせを効率的に追跡、管理できるか
• 自動化とワークフロー：日常のタスクを自動化し、ワークフローを最適化できるか
• レポートと分析：パフォーマンスを追跡し、サービス改善のためのデータ分析が可能か
• ナレッジベース：顧客が自助できるよう、情報を提供するシステムが整っているか
• マルチチャネルサポート：メール、チャット、電話など、複数のコミュニケーションチャネルをサポートしているか

これらの機能は、ヘルプデスクツールが提供する基本的なものですが、ビジネスの規模や業種、サポートプロセスによって、重視すべき機能は異なります。例えば、顧客とのリアルタイムでのコミュニケーションが重要な場合は、チャットや電話サポート機能を優先する必要があります。また、大量の問い合わせに対応する必要がある場合は、強力なチケット管理機能や自動化ツールが不可欠です。ツール選定のプロセスでは、これらの機能がビジネスの要件を満たしているかを慎重に検討し、最適な選択を行うことが求められます。

ツールの操作性

ツールの操作性は、ヘルプデスクツールを選択する際に重要な要素の一つです。直感的で使いやすいインターフェースは、サポートチームが効率的に作業を行うために不可欠です。操作性を評価する際に考慮すべきポイントは以下の通りです。

• ユーザーインターフェース：直感的でわかりやすいデザインかどうか
• 学習曲線：新規ユーザーがツールを習得するのに必要な時間はどの程度か
• カスタマイズ性：企業の特定のニーズに合わせて、ツールの設定や表示をカスタマイズできるかどうか

直感的なインターフェースを持つツールは、サポートチームが迅速に問い合わせに対応し、日々の業務をスムーズに進めることを可能にします。また、短い学習曲線は、新たにチームに加わったメンバーが迅速に業務に慣れ親しむことを助けます。さらに、カスタマイズ性が高いツールは、企業が変化するビジネス環境や成長に合わせて、ツールを柔軟に調整することが可能です。

他のシステムとの連携

ヘルプデスクツールを選択する際に重要なのが、他のシステムやアプリケーションとの連携能力です。この連携能力が高いと、企業は既存のシステムを最大限に活用し、業務プロセスの自動化と効率化を実現できます。連携を考慮する上での主要なポイントは以下の通りです。

• CRMとの統合：顧客情報の一元管理が可能かどうか、これにより顧客サポートの質が向上する
• メールやソーシャルメディアとの連携：顧客からの問い合わせを直接ヘルプデスクシステムに取り込むことができるかどうか
• 会計ソフトウェアとの統合：支払いや請求のプロセスを自動化できるかどうか

これらの連携により、サポートチームは複数のプラットフォームを行き来することなく、一元的なインターフェースから業務を行うことができるようになります。これは作業の効率化だけでなく、顧客体験の向上にも繋がります。特に、CRMとの統合は顧客対応のパーソナライゼーションを実現し、メールやソーシャルメディアとの連携は顧客からの問い合わせを迅速に捉えることを可能です。

カスタマイズできるか

ヘルプデスクツール選びで見逃せないのが、そのカスタマイズ性です。ビジネスの成長や変化に伴って、顧客サポートのニーズも進化します。そのため、ツールは企業特有の要求に応じて柔軟に対応できる必要があります。

カスタマイズを考慮する際に重要なポイントは以下の通りです。

• ユーザーインターフェースのカスタマイズ：企業のブランドイメージに合わせて、インターフェースの外観を変更できるか
• ワークフローのカスタマイズ：企業独自のプロセスに合わせて、ワークフローを自由に設定できるか
• レポート機能のカスタマイズ：重要なビジネス指標に基づいて、カスタムレポートを作成できるか

カスタマイズ性が高いツールは、企業が顧客サポートの効率を最大化する上で大きなアドバンテージを提供します。例えば、ユーザーインターフェースをカスタマイズすることで、サポートチームの操作性を向上させることが可能です。また、ワークフローを自社の業務フローに合わせて設定することで、問い合わせの処理速度を速め、顧客満足度を高めることが可能になります。

サポート体制

ヘルプデスクツールの選定において、ツールの機能性だけでなく、提供されるサポート体制も重要な考慮事項です。適切なサポートがあることで、導入時のトラブルや日々の運用で発生する疑問を迅速に解決でき、業務の中断を最小限に抑えられます。

サポート体制を評価する際の主なポイントは以下の通りです。

• 導入サポート：ツールの導入や設定に際して、詳細なガイダンスやアシスタンスが提供されるか
• カスタマーサポート：問題が発生した際に、迅速かつ効果的なサポートを受けられるか
• トレーニングと教育資料：サポートチームやユーザーがツールを効果的に利用するためのトレーニングプログラムや教育資料が提供されるか

強力なサポート体制を持つヘルプデスクツールは、企業が技術的な障壁に直面したとき、または新しい機能の活用法を学びたいときに大きな助けとなります。特に、トレーニングと教育資料は、サポートチームのスキル向上と効率的なツールの活用に不可欠です。

ヘルプデスクツールのメリット3つ

ヘルプデスクツールの導入は、顧客サービスの質を向上させるだけでなく、企業運営の効率化にも寄与します。このセクションでは、ヘルプデスクツールがもたらす主な3つのメリットについて掘り下げていきます。

お問い合わせ対応の効率化

ヘルプデスクツールの最大のメリットの一つは、お問い合わせ対応の効率化です。このツールにより、企業は顧客からの問い合わせを迅速かつ正確に処理できるようになります。効率化を実現する主な方法は以下の通りです。

• 自動チケット生成と分類：顧客からの問い合わせは自動的にチケットとして登録され、事前に設定したルールに基づいて適切な担当者や部署に割り振られる
• 一元化された情報アクセス：すべての顧客情報と対応履歴が一元管理されるため、サポートチームは必要な情報をすぐに確認でき、迅速な対応が可能になる
• 自動応答とナレッジベース：よくある質問に対する自動応答機能と、顧客が自助できるナレッジベースの提供により、サポートチームの負担が軽減される

これらの機能によって、サポートチームは問い合わせに対する応答時間を大幅に短縮できるだけでなく、対応の質も向上します。結果として、顧客満足度の向上にも繋がり、企業のブランド価値の向上に寄与します。

顧客満足度の向上

ヘルプデスクツールの導入が顧客満足度を向上させる理由は明確です。このツールを利用することで、顧客の問い合わせに対する迅速かつ質の高い対応が可能になり、顧客体験が向上します。

顧客満足度を高める主要な要因は以下の通りです。

• 即時対応の提供：チャットボットや自動応答機能により、顧客は24時間体制で問い合わせに対する即時のフィードバックを受け取ることが可能
• パーソナライズされたサービス：顧客の過去の問い合わせ履歴や購入履歴に基づいて、より個人に合わせたサポートを提供できる
• 問い合わせの迅速な解決：強力なチケット管理機能とワークフローの自動化により、問い合わせに対する応答時間が短縮され、顧客の問題が迅速に解決される

これらの要素が組み合わさることで、顧客は自分の問題が重視されていると感じ、企業に対する信頼と満足度が高まります。特に、パーソナライズされたサポートは顧客にとって大きな価値を持ち、顧客ロイヤルティの向上に直結します。ヘルプデスクツールは、単に問い合わせを管理するツールを超え、顧客関係を深め、ビジネスの成功を後押しする強力な手段となり得ます。

社内フィードバックの円滑化

ヘルプデスクツールがもたらすもう一つの重要なメリットは、社内フィードバックのプロセスを円滑化することです。このツールを利用することで、社内のコミュニケーションが強化され、部門間の壁を取り除きます。

社内フィードバックの円滑化に貢献する主な要因は以下の通りです。

• 情報の透明性：チケットシステムを通じて、顧客からのフィードバックや問題点が全社員と共有され、透明性が高まる
• 迅速な問題解決：顧客からの問い合わせに関連する社内の適切な担当者に迅速に情報が伝わり、問題解決への協力が促進される
• 改善プロセスの促進：顧客サービスに関するデータとフィードバックを基に、サービスや製品の改善プロセスが効率的に行われる

社内フィードバックの円滑化は、組織全体の顧客中心の文化を育む上で不可欠です。社員が顧客からの直接的なフィードバックを容易にアクセスできる環境を提供することで、顧客の声が製品開発やサービス改善の中心となります。結果として、企業は顧客満足度を向上させるだけでなく、社員のモチベーションの向上と、組織全体としての目標達成にも繋がります。

ヘルプデスクツールのデメリット3つ

ヘルプデスクツールは多くのメリットを提供しますが、導入や運用にあたってはいくつかのデメリットも考慮する必要があります。このセクションでは、主な3つのデメリットに焦点を当てます。

コスト面

ヘルプデスクツールの導入には明確なメリットがありますが、コスト面ではいくつかの検討事項があります。特に、中小企業やスタートアップにとっては、初期導入費用や運用コストが大きな負担となることがあります。

コストに関する主な考慮点は以下の通りです。

• 初期導入費用：ソフトウェアのライセンス購入費やカスタマイズに必要な費用
• 継続的な運用コスト：サーバーの保守費用やアップグレードに伴う費用、さらにはスタッフのトレーニングにかかるコスト
• スケーラビリティ：ビジネスの成長に伴い、追加のライセンス購入やシステムのアップグレードが必要になる場合がある

これらのコストを事前に把握し、予算計画に反映させることは、ヘルプデスクツールの導入を成功させる上で不可欠です。また、必要な機能だけを備えたツールの選定や、クラウドベースのサービスを利用することで初期費用を抑えるなどの選択肢を検討することが重要です。

初期設定

ヘルプデスクツールを導入する際、初期設定の複雑さは考慮すべき重要なデメリットの一つです。適切に機能させるためには、システムの設定やカスタマイズが必要となり、これには専門知識や時間が要求されます。

初期設定の課題には以下のようなものがあります。

• 時間とリソースの必要性：適切な設定やカスタマイズを行うためには、時間と人的リソースが必要
• 運用開始までのタイムラグ：設定作業に時間がかかるため、ツールの導入から実際の運用開始までにタイムラグが発生する
• トレーニングの必要性：スタッフが新しいシステムを効果的に使用するためには、適切なトレーニングが必須

これらの初期設定の課題を克服するためには、ヘルプデスクツールの提供者からのサポートや、導入プロセスにおける明確なガイダンスが非常に重要になります。また、ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェースを持つツールを選択することで、設定作業の負担を軽減可能です。

メンテナンス

ヘルプデスクツールを継続的に効果的に運用するためには、定期的なメンテナンスが必要です。これは、ツールの導入後も考慮すべきデメリットの一つと言えます。

メンテナンスには、以下のような作業が含まれます。

• ソフトウェアのアップデート：セキュリティの強化や機能の改善のため、定期的なソフトウェアアップデートが必要（システムのダウンタイムが伴うことがある）
• データのバックアップと復旧：データ損失を防ぐために、定期的なバックアップと、必要に応じたデータの復旧プロセスが必要
• パフォーマンスのモニタリングと最適化：ツールのパフォーマンスを維持し、利用者のニーズに合わせて最適化するためには、継続的なモニタリングと調整が求められる

これらのメンテナンス作業は、追加の時間とコストを要するため、ツールの運用コストを正確に把握する上で重要です。しかし、これらを適切に管理することで、ヘルプデスクツールは長期にわたって企業と顧客の双方に価値を提供し続けることができます。

メンテナンスの負担を最小限に抑えるためには、利用者フレンドリーで、サポート体制が充実したツールの選定が鍵となります。また、メンテナンス作業を効率化するための機能やサポートを提供するベンダーを選ぶことも、成功への重要なステップです。

【おすすめ】問い合わせ対応を効率化するヘルプデスクツール12選

commubo

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツール

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能
• 7種類から選べる自然な発話音声、要望に応じて声の追加も可能
• AIボイスボットはノーコードで設定可、簡単操作のWebダッシュボード機能も

導入事例0件をみる

NOC社内システム運用管理業務トータルサポートサービス

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツール

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能、見積取得の代行も
• IT関連業務がまるごと依頼可能、手厚いサポートでシステム担当者いらず
• 24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用も

導入事例0件をみる

Helpfeel

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツール

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• ヒット率98%の高度な検索性能で顧客・従業員の自己解決を促進
• FAQサイトツールの提供だけでなく構築から運用改善までを一手にフルサポート
• 生成AIを搭載がFAQ改善をサポート

導入事例0件をみる

J-Insight

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツール

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 学習機能も搭載した非常に高い検索性
• きめ細やかな情報制御が行えるので安心
• 問い合わせ情報の蓄積とその活用により問い合わせ対応の負担軽減

導入事例0件をみる

KotaMi

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツール

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 聞きたい事を文章で検索できる
• ナレッジの蓄積が可能
• メンテナンスがシンプルで簡単

導入事例0件をみる

Circlace

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツール

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 業務で発生するあらゆる情報を自動で集約
• 集約した情報を簡単に共有・活用できる
• 蓄積した活動データが業務・サービス改善に活かせる

導入事例0件をみる

SmartStage ServiceDesk

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツール

トライアル	有り
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• ITサービス管理に不可欠な管理プロセスのほか、データベース機能も充実
• 他システム連携機能も優秀、無理のない導入方法でITサービス管理の確実な定着が可能
• ITILに準拠した管理プロセスをスピード導入、各種業務プロセスはカスタマイズ可能

導入事例0件をみる

Jira Service Management

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツール

トライアル	有り
サポート	メール　チャット

製品のおすすめポイント

• ドラッグアンドドロップで簡単、直感的な操作ができるインターフェース
• 多数のテンプレートで、計画やバグも簡単に管理
• Slack・Zoomと連携可能、AIを活用した録画機能も

導入事例0件をみる

CLOVA Chatbot

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツールチャットボットWeb接客ツール

トライアル	有り
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• LINEはもちろん、様々なコミュニケーションツールと連携可能
• 最新の機械学習モデルを活用し、高い正答率を達成
• 誰でも設定可能な、簡単操作の高機能ビルダー

導入事例4件をみる

AI-FAQボット

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツールチャットボットWeb接客ツール

トライアル	有り
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 従来のキーワード検索選択式検索、自然文で検索できる
• 運用方法はとても簡単で使用するごとに回答の精度が向上
• 24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る

導入事例3件をみる

AI Messenger Chatbot

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツールチャットボット

トライアル	無し
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• ユーザービリティを意識した最適な初期設計をAIが提案
• 独自機能の搭載で回答精度を飛躍させるチューニング
• 成果に向き合うカスタマーサービスで効果最大化

導入事例5件をみる

Zendesk

製品詳細はこちら

ヘルプデスクツールCTIシステムSFA

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
• 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
• 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
• Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
• データに基づきドリブンな意思決定ができます

導入事例5件をみる

ヘルプデスクツールの導入事例

ヘルプデスクツールの実際の効果を理解するためには、導入事例を見ることが一番です。このセクションでは、さまざまな業界でヘルプデスクツールがどのように活用されているか、その成功事例を紹介します。

【CLOVA Chatbot】導入前の3倍以上の問い合わせ件数の自動化に成功

＞詳細を見る

【CLOVA Chatbot】窓口の対応時間を約80%削減

＞詳細を見る

【AI-FAQボット】電話、メールの問い合わせが3割減

＞詳細を見る

まとめ

ヘルプデスクツールは、顧客サポートを効率化し、顧客満足度を高めるための強力なソリューションです。この記事を通じて、ヘルプデスクツールが提供する様々な機能と、その選び方について解説しました。また、ヘルプデスクツールのメリット、デメリットについても触れ、ビジネスにおけるその価値と考慮すべき点を明らかにしました。

導入する目的の確認から、必要な機能の有無、ツールの操作性、他システムとの連携、カスタマイズ可能性、そしてサポート体制まで、適切なヘルプデスクツールを選択するためには、これらの要素を総合的に評価することが重要です。また、コスト面、初期設定の複雑さ、継続的なメンテナンスの必要性など、導入後に直面する可能性のある課題にも事前に備える必要があります。

ヘルプデスクツールの選定と導入は、単にツールを選ぶということ以上の意味を持ちます。それは、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を促進するための投資であり、組織全体のコミットメントが必要です。適切なツールを選択し、効果的に活用することで、企業は顧客サービスの質を向上させると同時に、社内の効率も大幅に改善することができるでしょう。