ヘルプデスクツール比較16選(全41選)｜利益貢献を導く戦略的活用ガイド【監修・2026年最新】

近年、社内外の問い合わせ対応を効率化するため「ヘルプデスクツール」の導入が加速しています。しかし、ツール導入そのものが目的化し、期待した成果を得られないケースも少なくありません。成功の鍵は、ツールを導入することではなく、「何のために導入するのか」という戦略を明確に描くことです。

本記事では、HDI-Japan代表 山下氏の監修のもと、ヘルプデスクを単なるコスト部門から「ビジネス成果に直結する価値創出拠点」へと変革させるための戦略と、それを実現するツールの選び方・活用のポイントを徹底解説します。

1. “ヘルプデスクはコストセンター”という認識が企業の成長を阻害する

ヘルプデスクは、製品やサービス、社内のITシステムなどに関する、顧客や従業員からのあらゆる問い合わせに対応する総合的な窓口のことです。単に質問に答えるだけでなく、利用者が抱える問題を解決し、業務や製品利用をスムーズに進められるよう支援する重要な役割を担っています。

しかし、直接利益を生む部門と比較して「コストセンター」と見なされがちで、その認識が企業の成長機会を妨げている可能性があります。ここでは認識の違いによる課題とヘルプデスクの真の目的について解説します。

「コストセンター」という認識がもたらす3つの課題

ヘルプデスクを単なる経費として捉えてしまうと、組織にとって見過ごせない課題が生じます。

1. 必要な投資の抑制
   「コストは削減すべき」という考えが先行し、ヘルプデスクに必要な人員やツールへの投資が後回しにされがちです。その結果、問い合わせ対応の品質が低下したり、担当者が疲弊してしまったりする悪循環に陥ります。
2. 担当者のモチベーション低下
   自身の業務がコストとしてしか見なされない環境では、働くスタッフのモチベーションを維持することが難しくなります。「どうせコスト部門だから」という諦めは、業務改善への意欲や創造性を削いでしまうかもしれません。
3. ビジネス機会の損失
   ヘルプデスクは、顧客や社員との貴重な接点です。この場所をコスト削減の対象としか見なければ、顧客満足度の向上や新たなビジネスチャンスの発見につながる貴重な機会を逃してしまいます。

発想の転換：「ヘルプデスク＝価値創出の最前線」へ

そこで、「ヘルプデスクは価値創出の最前線である」という認識に転換することが重要です。顧客や社員と直接対話するヘルプデスクは、企業にとって非常に価値のある「情報収集の場」であり、「顧客ロイヤルティを育む場」でもあります。

以下の表は、ヘルプデスクに対する旧来の認識と新しい視点を比較したものです。

このように視点を変えるだけで、ヘルプデスクは単なるコスト部門ではなく、企業の利益に貢献する”プロフィットセンター（利益を生み出す部門）”として捉え直すことができます。

ヘルプデスクツール導入の真の目的

ヘルプデスクツール導入の真の目的は、ヘルプデスクを「価値創出の拠点」へと変革し、ビジネス全体に貢献することにあります。例えば、顧客満足度を高めてリピーターを増やしたり、収集した顧客の声を製品開発に活かしたり、社内ヘルプデスクであれば従業員の生産性を向上させたりすること。これら全てが、企業の成長に直結する重要な要素なのです。

代表取締役CEO/HDI-Japan　山下 辰巳

ヘルプデスクが価値創造を図るポイントは、顧客対応の中から価値あるナレッジを作成することです。したがってヘルプデスクツールにはナレッジの作成、修正、更新、利用した解決の記録などができる機能が望まれます。

2. ヘルプデスクの役割とは？時代と共に進化するサポート窓口の価値

顧客やユーザーをサポートする部門の呼び名は時代とともに変化しています。似たような部門として、「コールセンター」や「サービスデスク」、「コンタクトセンター」があります。これらとの違いから、現代のヘルプデスクに求められる本質を見ていきます。

サポート窓口の呼び名はどう変わってきた？

企業の顧客サポート窓口は、技術の進展やビジネス環境の変化に伴い、その機能や呼称を進化させてきました。以下の表は、サポート窓口の主な変遷をまとめたものです。

※「ITIL」（Information Technology Infrastructure Library）：ITサービスマネジメントにおける成功事例を体系的にまとめたフレームワークです。ITサービスの品質向上や効率的な運用を目指す指針として、世界中の企業で活用されています。

このようにサポート窓口は、単に電話を受ける場所からIT技術のサポート拠点へ、そしてより包括的なサービス提供の窓口へと、その役割を拡大してきました。

ヘルプデスクは単純な問題解決から“価値提供の拠点”へ

初期のコールセンターでは、いかに多くの問い合わせを効率的に処理するかが問われていました。しかし、現代のコンタクトセンターでは、多様化する顧客接点を通じて一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応を行い、より良い顧客体験（CX：Customer Experience）を提供することが企業の競争力を左右する時代になっています。

つまり、現代のヘルプデスクに求められるのは、顧客と良好な関係を築き、さらにはビジネス機会を創出する「攻め」の役割、すなわち「価値提供」です。ヘルプデスクは、利益を生み出すプロフィットセンターへと転換できる大きな可能性を秘めているのです。

代表取締役CEO/HDI-Japan　山下 辰巳

現在のヘルプデスクの価値は、単に問合せに答えるだけでなく、顧客が利用する様々なチャネルの利用動向についても分析できることにあります。その中にはセルフサービスやSNSの利用状況分析も含まれ、それらを総合して検討することにより、企業のサービスや製品への課題解決も可能となってきます。

3. 【失敗しない】ヘルプデスクツール選びのポイント4つ

数あるツールの中から自社に最適なものを選ぶためには、明確な判断基準を持つことが不可欠です。ここでは、導入後のミスマッチを防ぐために特に重要な4つの選定ポイントを解説します。

1. 解決したい課題
2. 対応チャネル
3. 導入形態（クラウド型/オンプレミス型）
4. 料金形態（月額契約/ライセンス契約）

1.【最重要】解決したい課題で選ぶ

ヘルプデスクツールで何を達成したいのか、その目的を明確にすることがツール選定における最も重要なステップです。自社の課題が以下のどれに当てはまるかをまず考えてみましょう。

1. 問い合わせ管理を徹底的に効率化したい
   「対応漏れや二重対応を防ぎたい」「担当者ごとの対応状況を可視化したい」といった業務の効率化には、チケット管理機能が強力なツールが適しています。ECサイトのカスタマーサポートなど、メールでの顧客対応が中心の企業に適しています。
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2. 問い合わせ自体を減らし、自己解決を促進したい
   「同じような質問が繰り返し寄せられる」「社員や顧客が自分で答えを見つけられるようにしたい」という課題には、FAQやナレッジベースの構築に優れたツールが有効です。簡単にナレッジを共有できるツールで、社員の自己解決を促進し、サポート部門の負担を軽減します。
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3. AIを活用して24時間365日対応を目指したい
   AI（人工知能）を活用し、チャットボットによる自動応答やFAQの自動生成などで業務の高度化を図るタイプです。大量の定型的な問い合わせがある企業や、24時間365日の対応を目指す企業に向いています。近年、このAI機能は他のカテゴリのツールに標準搭載されることも増えています。
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4. ITILに準拠した本格的なITサービス運用を行いたい
   大企業の情報システム部門などで、ITサービス全体の品質を体系的に管理・改善したい場合は、ITSM（ITサービスマネジメント）に準拠した高機能ツールが必要です。「ITIL」のフレームワークに基づき、インシデント管理、問題管理、変更管理といったプロセスを厳密に運用し、IT統制を強化する目的で導入されます。
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5. 部門横断で包括的な顧客情報管理を目指したい
   豊富な機能、高いカスタマイズ性と拡張性を持ち、顧客管理（CRM）から問い合わせ対応、分析まで一元的にカバーできるタイプです。中規模から大規模の企業、あるいは部門横断で包括的な顧客情報管理を目指す企業に向いています。
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2．対応チャネルで選ぶ

顧客や社員との接点が多様化する現代において、どのチャネルに対応できるかは重要な選定基準です。従来のメールや電話だけでなく、ビジネスチャットやSNSからの問い合わせにどう対応するかを考えましょう。特に社内ヘルプデスクの場合、多くの企業でコミュニケーションの主軸となっている「Slack」や「Microsoft Teams」と連携できるかは必ず確認したいポイントです。

3．クラウド型かオンプレミス型かで選ぶ

ヘルプデスクツールには、インターネット経由で利用する「クラウド型」と、自社サーバーにシステムを構築する「オンプレミス型」の2つの導入形態があります。

近年では導入の手軽さからクラウド型が主流ですが、以下の表で両者の特徴を比較し、自社のセキュリティポリシーや運用体制に合った方を選びましょう。

総務省の「令和5年通信利用動向調査」では、クラウドサービスを利用している企業が7割を超えており、多くの企業がクラウドの迅速性や運用負荷の低さを評価しています。一方で、独自のセキュリティ要件や高度なカスタマイズを求める場合は、オンプレミス型が有力な選択肢となります。

4．料金形態で選ぶ

ヘルプデスクツールの料金形態には主に「月額（年額）契約制」と「ライセンス契約制」の2種類があります。

月額（年額）契約制

多くのクラウド型ツールで採用されているサブスクリプションモデルです。1ユーザーあたりの料金が設定されており、月額1,000円程度のシンプルなプランから、月額15,000円を超える高機能なプランまで幅広く存在します。初期費用が不要なケースが多く、スモールスタートしやすい点が魅力です。

ライセンス契約制

主にオンプレミス型ツールで採用されるモデルです。ソフトウェアを一括で購入するため、初期導入費用として数十万円から数百万円かかることが一般的です。加えて、年間保守・サポート費用として導入費用の15～20％程度が別途必要になる場合があります。

「ヘルプデスクツール」の製品比較表

※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています

「ヘルプデスクツール」の製品比較表（読み上げ用）

製品名	注目ポイント	料金プラン	無料トライアル	最低利用期間	基本的な機能	サービス資料	ソフト種別	推奨環境	サポート
FastAnswer	膨⼤な情報を一元管理	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	あり	1年	AI自動応答機能、API連携、FAQの作成、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧、社内向け、社外向け	あり	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
FastHelp	豊富な機能を標準搭載	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談（備考: コンタクトセンター業務での利用を想定し、ID課金ではなく同時利用課金の体系です。オンプレミス型の場合も年間利用のライセンス課金となります。）	あり	1年	ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、社外向け、顧客管理	あり	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
Spiceworks	無料ではじめるIT管理	Core: 無料（備考: ユーザー：5人まで ◎機能 ・チケット作成・管理 ・インシデント管理 ・アラート機能 ・レポート作成 ・ダッシュボードのカスタム ・多要素認証） ／ Premium: ＄6/月額（備考: ユーザー：無制限 ◎機能 ・チケット作成・管理 ・インシデント管理 ・アラート機能 ・レポート作成 ・ダッシュボードのカスタム ・多要素認証 ・広告なし ・タスクリスト ・複数チケットに同時対応）	あり	1カ月	ステータス管理、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	メール
ServiceNow	社内の依頼を一つに	Standard Edition: ユーザー数や機能によって変動（備考: 基本的なITサービス管理機能を提供し、コストを抑えたプランです。） ／ Professional Edition: ユーザー数や機能によって変動（備考: 中小規模の企業向けで、必要な機能をコンパクトにまとめて提供します。） ／ Enterprise Edition: ユーザー数や機能によって変動（備考: 高度なITサービス管理（ITSM）機能を提供し、組織全体のプロセスを一元管理するための機能が豊富です。）	なし	制限なし	AI自動応答機能、API連携、インシデント管理、ステータス管理、対応履歴の管理・閲覧、社内向け、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	メール
ServiceDesk Plus	低コストで本格IT運用	クラウド版: 29万～560万円/年額（備考: 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。） ／ オンプレミス版(年間ライセンス): 29万～560万円/年額（備考: 1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。） ／ オンプレミス型(無期限の製品ライセンス): 120万～1,386万円（備考: 無期限の製品ライセンスに、初年度のみの年間保守サポートサービスが含まれています。製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに年間保守サポートサービス契約を更新します。）	あり	1年	インシデント管理、ステータス管理、チャット・メッセージ、対応履歴の管理・閲覧、社内向け、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
osTicket	自社運用ヘルプデスク	オープンソース: 無料（備考: サポート：コミュニティサポートのみ ◎機能 ・メール統合） ／ クラウド型: ＄12/月額/ユーザー～（備考: サポート：サポートシステム搭載 ◎機能 ・メール統合 ・メールと電話による継続的なサポート ・マネージドアップグレード&メンテナンス ・堅固なインフラ ・毎日のバックアップ） ／ カスタマイズ型: 要問い合わせ（備考: サポ―ト：サポートシステム搭載 ◎機能 ・メール統合 ・メールと電話による継続的なサポート ・マネージドアップグレード&メンテナンス ・堅固なインフラ ・毎日のバックアップ ・ニーズに合わせたカスタマイズ）	あり	1カ月	API連携、インシデント管理、ステータス管理、対応履歴の管理・閲覧、社内向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
Zoho Desk	窓口の問合せを一つに	Freeプラン: 0円（備考: 利用可能なユーザー数：3名） ／ スタンダード: 2,400円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：5チャネル ・フィードバックウィジェット：1 ・詳細なWebフォーム：5 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：なし ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：20タグ ・カスタムレポート：50 ・権限（機能アクセス制限）：6 ・サポート：メール、電話） ／ プロフェッショナル: 4,200円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：10チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：10/部門 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：あり ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：30タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：25 ・サポート：メール、電話、チャット） ／ エンタープライズ: 6,000円/ユーザー/月額（備考: ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：100チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：20/部署 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド ・電話連携：あり ・Webチャット：あり ・ガイド付き会話：あり ・問い合わせタグ：50タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：50 ・サポート：メール、電話、チャット）	あり	1カ月	API連携、ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール、チャット
FreeScout	無料のオープンソース	Free: 0円（備考: 完全無料のオープンソースです。）	なし	制限なし	API連携、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧、画像検索機能、社外向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
Zammad	オープンソースデスク	スターター: 7ユーロ/1人/月（備考: ※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・最大 5 エージェント ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS ・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング ・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量 ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証） ／ プロ: 17ユーロ/1人/月（備考: ※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・最大35エージェント ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット ・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング ・サービスレベル契約 (SLA) ・個別のロール、個別のチケットオブジェクト ・ナレッジベース（単一言語） ・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量 ・ISO27001認証データセンター ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証） ／ プラス: 26ユーロ/1人/月（備考: ※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・無制限のエージェント ・電話サポート（8時間365日、CET） ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp ・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間 ・コアワークフロー ・サービスレベル契約 (SLA) ・個別のロール、個別のチケットオブジェクト ・条件のエキスパートモード（AND/OR） ・GitHub/GitLabとの統合 ・ナレッジベース（多言語） ・ザマド標準レポート ・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由） ・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量 ・ISO27001認証データセンター ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証） ／ 個人向け(セルフホスト): 2.999ユーロ/年（備考: ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET) ・メールサポート ・応答時間は最大6時間 ・15 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・セキュリティに関するアドバイス） ／ 企業向け(セルフホスト): 5,999ユーロ/年（備考: ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・初期評価 ・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET) ・メールと電話によるサポート ・応答時間は最大4時間 ・45 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・セキュリティに関するアドバイス ・追加サービス5%割引） ／ 株式会社(セルフホスト): 9,999ユーロ/年（備考: ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・初期評価 ・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET) ・メールと電話によるサポート ・応答時間は最大2時間 ・95 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート ・セキュリティに関するアドバイス ・追加サービス10%割引）	あり	1カ月	API連携、インシデント管理、ステータス管理、チャット・メッセージ、対応履歴の管理・閲覧、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
WEBCAS mailcenter	メール対応漏れを防ぐ	初期費用(ライトプラン): 30,000円(税抜)（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ ライトプラン（ASP型クラウドサービス）: 5,000円(税抜)/月額（備考: ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は１まで ※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円) ※最短1ヶ月からのご契約） ／ 初期費用(スタンダードプラン): 50,000円(税抜)（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス）: 19,000円(税抜)/月額（備考: ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円) ※最短6ヶ月からのご契約） ／ 初期費用(SaaS型クラウドサービス): 500,000円(税抜)～（備考: 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。） ／ SaaS型クラウドサービス: 100,000円(税抜)～/月額（備考: ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型 ◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※メール蓄積数は応相談 ※最短1年からのご契約 ※VPN等で自社のデータベースとも接続可能） ／ パッケージ導入型: ライセンス費用 350万円(税抜)～（備考: ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型 ◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。 ※保守費用は別途請求あり ※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり) ※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能 自社のセキュリティポリシーに対応可能）	あり	1カ月	インシデント管理、ステータス管理、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧	なし	クラウド型ソフト、パッケージ型ソフト	PCブラウザ、Windowsアプリ	電話、メール
さっとFAQ	問い合わせをAIが解決	エントリー: 10,000円/月（備考: ※チャット利用者数は無制限 ＜こんな方におすすめ＞ ・チャットボットでFAQを自動化したい方 ・チャットボットを体験してみたい方 ◎機能 ・設問数：100件 ・チャットボット数：1体） ／ ベーシック: 30,000円(税抜)/月（備考: ※チャット利用者数は無制限 ＜こんな方におすすめ＞ ・複数のチャットボットを運用したい方 ・チャットボットを本格的に運用したい方 ◎機能 ・設問数：500件 ・チャットボット数：5体） ／ アドバンス: 50,000円(税抜)/月（備考: ※チャット利用者数は無制限 ＜こんな方におすすめ＞ ・大規模な社内システムでのご利用の方 ・トークの内容をファイルに出力したい方 ◎機能 ・設問数：2000件 ・チャットボット数：10体）	あり	2か月	AI自動応答機能、FAQの作成、ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	チャット
SyncAnswer	直感的にFAQを作成	初期費用(エントリー): 250,000円 ／ 月額費用(エントリー): 50,000円/月（備考: サイト数：1サイト ユーザー数：3名まで PV：3万PVまで） ／ 初期費用(スタンダード): 500,000円 ／ 月額費用(スタンダード): 100,000円/月（備考: サイト数：3サイト ユーザー数：10名まで PV：10万PVまで） ／ 初期費用(プロフェッショナル): 800,000円 ／ 月額費用(プロフェッショナル): 200,000円/月（備考: サイト数：5サイト ユーザー数：50名まで PV：100万PVまで） ／ エンタープライズ: 要相談（備考: サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能）	あり	1カ月	FAQの作成、ステータス管理、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
Salesforce Service Cloud	営業とCRMを一元化	Stater: 3,000円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート ◎機能 ・ケースの管理 ・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード ・ナレッジベース ※年間契約） ／ Professional: 9,600円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎サービス向けCRM ◎機能 ・ケーススウォーミング ・CTI (Computerized Telephony Integration) ・オムニチャネルケースルーティング ※年間契約） ／ Enterprise: 19,800円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎AI搭載のサービス向けCRM ◎機能 ・カスタマーサービス向けAI ・セルフサービスのヘルプセンター ・ワークフローの自動化 ※年間契約） ／ Unlimited: 39,600円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM ◎機能 ・年中無休24時間体制のサポート ・AIを活用したチャットボット ・チャット ※年間契約） ／ Einsterin 1 Service: 60,000円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション ◎機能 ・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携 ・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ） ・Data Cloud ※年間契約）	あり	1年	AI自動応答機能、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、チャット
PKSHA FAQ	800社以上の導入実績	費用: 要相談	あり	制限なし	AI自動応答機能、FAQの作成、ステータス管理、対応履歴の管理・閲覧、社内向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
i-ask	チャットも電話もAI対応	費用: 要相談（備考: 価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。 ※PV数による価格設定ではございません。 詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。）	あり	制限なし	AI自動応答機能、FAQの作成、ステータス管理、データ分析・レポート作成	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
QuickSolution	自己解決できるAI検索	ライセンス価格: 2,500,000円(税抜)～（備考: ※価格についての詳細はお問い合わせください。 QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。）	あり	制限なし	データ分析・レポート作成、画像検索機能、社内向け	なし	オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	メール
yaritori	メールもLINEもこれ一つ	初期費用: 0円 ／ 1ユーザー: 月額1980円～（備考: 7日間の無料トライアルあり！ ※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。 ※2ユーザーからご利用いただけます。）	あり	なし	ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、社内向け、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、チャット
Tayori	フォームもFAQも簡単	フリープラン: 0円（備考: ◎個人でお試ししたい人用です！ ◎性能 ・ 利用ユーザー1人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能） ／ スターターコース: 月額3800円(税抜)（備考: ◎3人までのチームの利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー3人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能 ・ 有人チャット１つまで ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携） ／ プロフェッショナルプラン: 月額9400円(税抜)（備考: ◎企業での利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー10人 ・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限 ・ 有人チャット３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限） ／ エンタープライズプラン: 月額25,400円(税抜)（備考: ◎11名以上のご利用に向いています！ (初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ) ◎性能 ・ 利用ユーザー11～30名 ・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限 ・複数アカウント作成 ・担当カスタマーサクセスによるサポート ・セキュリティチェックシートへの個別回答 ・Googleタグマネージャー連携 ・ログイン通知と履歴） ／ 31名以上のご利用: 要相談（備考: ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。）	あり	なし	FAQの作成、ステータス管理、チャット・メッセージ、対応履歴の管理・閲覧、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
freshdesk	全窓口の問合せに対応	FREE: 0円（備考: ◎機能： ●最大10エージェント ●ナレッジベース ●メールのチケット化 ●チケットの発信 ●社内外のチームメンバーとのコラボレーション ●チケット分析レポート ●SNSとの連携 ●データセンターロケーション） ／ GROWTH: 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREEの機能に加えて ●アクションによるチケットの自動処理 ●営業時間とSLA設定 ●エージェント対応重複検出 ●マーケットプレイスアプリ ●ヘルプデスク詳細レポート ●カスタムメールサーバ ●カスタムチケットビュー ●カスタムチケットフィールド＆ステータス ●カスタム SSL 証明書 ●タイムトラッキング） ／ PRO: 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTHの機能に加えて ●エージェント役割権限のカスタマイズ ●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ●複数のSLA ●複数の営業時間 ●拡張可能なAPI ●5000人のコラボレーター登録 ●ナレッジベースのバージョン管理 ●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ●多言語ナレッジベース ●カスタムアプリ ●顧客満足度調査・レポート ●複数製品 ●ラウンドロビンルーティング ●カスタムオブジェクト ●カスタムレポートとダッシュボード ●カスタマージャーニー ●定型フォーム ●コミュニティフォーラム ●多言語ナレッジベース ●平均処理時間 (AHT) ●カスタムメトリック ●レポートの共有） ／ ENTERPRISE: 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者（備考: ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTH、PROの機能に加えて ●スキルベースのチケット割り当て ●IPアドレスのホワイトリスト化 ●サンドボックス ●監査ログ ●無制限のポータルを保有可能 ●ナレッジベース承認ワークフロー ●エージェントシフト ●ソーシャルシグナル ●柔軟なナレッジベース階層）	あり	1ヶ月	FAQの作成、データ分析・レポート作成、社内向け、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話
commubo	AIが電話の一次対応	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	あり	不明	インシデント管理、対応履歴の管理・閲覧、社外向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
Helpfeel	曖昧な表現にも対応	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	なし	制限なし	FAQの作成、ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧、社内向け、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
J-Insight	問合せをナレッジ蓄積	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	なし	制限なし	FAQの作成、データ分析・レポート作成、ヘルプデスクツール、対応履歴の管理・閲覧、社内向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
FOC社内システム運用管理業務トータルサポートサービス	情シスをまるごと代行	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	あり	不明	インシデント管理、社外向け	なし	なし	なし	電話、メール
KotaMi	ひとり情シスの味方	初期費用: 330,000円 ／ ベーシック: 55,000円/月額（備考: FAQ,文書数1,000件まで） ／ オプション: 要相談（備考: FAQ,文書数1,000件超）	なし	制限なし	FAQの作成、データ分析・レポート作成、ヘルプデスクツール、対応履歴の管理・閲覧、社内向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
Freshservice	使いやすいIT運用管理	初期費用: 要相談 ／ STARTER: ￥2,800 /担当者/月（年間払い） ／ GROWTH: ￥7,200 /担当者/月（年間払い） ／ PRO: ￥13,800 /担当者/月（年間払い） ／ ENTERPRISE: ￥17,300 /担当者/月（年間払い）	あり	制限なし	インシデント管理、ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、社内向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール
Circlace	問合せとポータル一体型	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	なし	制限なし	FAQの作成、ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、ヘルプデスクツール、対応履歴の管理・閲覧、社内向け、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
SmartStage ServiceDesk	低価格で本格IT運用	初期費用: 0円 ／ ベーシック: 2,000円/月額（備考: 1ユーザーアカウントあたりの料金です。） ／ プロフェッショナル: 3,000円/月額（備考: 1ユーザーアカウントあたりの料金です。） ／ エンタープライズ: 要相談	あり	不明	FAQの作成、インシデント管理、ステータス管理、社内向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
LMIS	手厚い導入・定着支援	初期費用: 要相談 ／ LMIS 25ユーザー: 100,000円/月額（備考: 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。） ／ LMIS ユーザー追加: 4,000円/月額（備考: 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。）	あり	1年間	インシデント管理、ステータス管理、データ分析・レポート作成、社内向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
Jira Service Management	開発チームと連携デスク	初期費用: 要相談 ／ Free: 0円（備考: 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。） ／ Standard: 2,312円/月額（備考: 1ユーザーあたりの料金です。） ／ Premium: 5,786円/月額（備考: 1ユーザーあたりの料金です。） ／ Enterprise: 要相談（備考: 年額の請求となります。）	あり	不明	インシデント管理、ステータス管理、社内向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール、チャット
Optimal Remote	ARで遠隔サポート	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談	なし	制限なし	インシデント管理、社外向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
sAI Search	AI検索で問合せを減らす	初期費用: 要相談 ／ Starterプラン: 要相談（備考: まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。） ／ Standardプラン: 要相談（備考: 本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。） ／ DXプラン: 要相談（備考: FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。）	なし	制限なし	FAQの作成、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧、社内向け、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話
Re:lation	チームで問合せに対応	初期費用: 0円（備考: 初期費用は発生しません。） ／ フリープラン: 0円（備考: 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。） ／ 有償プラン: 12,800円〜/月額（備考: 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。）	あり	制限なし	ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧、社内向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、チャット
ALPHA SCOPE	会話形式で疑問を解決	初期費用: 要相談（備考: ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。） ／ ユーザー向けFAQ: 要相談（備考: ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。） ／ ユーザー向けFAQ＋チャットボット: 要相談（備考: ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。） ／ オペレーター向けFAQ: 要相談（備考: コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。）	なし	1年	FAQの作成、データ分析・レポート作成、社内向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、チャット
OfficeBot	TeamsでAIがすぐ回答	初期費用: 100,000円 ／ 月額費用: 50,000円/月額（備考: 年間費用：約140万円）	あり	1か月	チャット・メッセージ、対応履歴の管理・閲覧、社内向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール、チャット
AI-FAQボット	業界に強いAIが即解決	FAQ1～100問: 30,000円/月額 ／ FAQ101~200問: 40,000円/月額（備考: このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。） ／ 1,001問以上: 要問合せ	あり	制限なし	なし	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール、チャット
CAIWA Service Viii	AIと有人のいいとこ取り	別途お問い合わせ: 別途お問い合わせ	なし	制限なし	AI自動応答機能、API連携、データ分析・レポート作成、社内向け、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール、チャット
COTOHA Chat FAQ	NTTのAIがさっと回答	初期費用: なし ／ 月額料金: 50,000円/月額（備考: Web限定プラン） ／ 月額料金: 50,0000円/月額（備考: レギュラープラン）	あり	制限なし	AI自動応答機能、FAQの作成、データ分析・レポート作成、社内向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話
AI Messenger Chatbot	プロ伴走のAIチャット	初期費用: 要相談（備考: 問合わせ後にヒアリング、提案）	なし	制限なし	FAQの作成、データ分析・レポート作成、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
チャネルトーク	顧客理解のためのAIエージェント	初期費用: 要相談 ／ 無料＋: 0円（備考: ◎機能： ・CX：2名まで無料、基本的なAIチャット（制限付き） ・コラボレーション：30名まで無料（チャット、ビデオ会議、ドキュメント） ・マーケティング：基本的なAIマーケティング（制限付き） ※有料機能は14日間無料でお試しいただけます。） ／ Startup: 20,000円/月額（備考: ※創業3年以内の企業向けのプランです。 ◎価格： 年額一括払いの場合の月額です。有料プランは年間契約で、月額の分割払い（総額は一括払いより15%高くなります）も選べます。 ◎機能： ・CX：毎月15,000円分のクレジットを提供（AIチャット、AI電話、AI SOP） ・コラボレーション：毎月15,000円分のクレジットを提供（AIアシスタント、チャット、ビデオ会議、ドキュメント） ・マーケティング：基本的なAIマーケティング ・データ分析：BIツール（制限付き） ※クレジットを使い切っても機能は止まらず、超過分は利用量に応じて請求されます。） ／ Business: 要問合せ（備考: ※年商10億円以上の企業向けのプランです。 ◎価格： 年間契約です。詳細はお問い合わせください。 ◎機能： ・CX：高度なAIチャット、AI電話、AI SOP ・マーケティング：高度なAIマーケティング（オンサイトチャット + 電話） ・コラボレーション：高度なAIアシスタント、チャット、ビデオ会議、ドキュメント ・データ分析：BIツール ・サポート：アドバンスサポート、ISMS対応） ／ Enterprise: 要問合せ（備考: ※年商30億円以上の企業向けのプランです。 ◎価格： 年間契約です。専任の担当者がご利用規模に応じて価格をご提案します。 ◎機能： ・大企業向けのAIチャット・AIアシスタント（最高性能AIモデル） ・高度なAIマーケティング（オンサイトチャット + 電話） ・フルサポート ・大企業向けのセキュリティとデータ保存）	あり	1年（有料プランは年間契約のため）	AI自動応答機能、API連携、FAQの作成、ステータス管理、チャット・メッセージ、データ分析・レポート作成、対応履歴の管理・閲覧、社外向け、顧客管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、Windowsアプリ、Macアプリ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
Microsoft Dynamics 365	OfficeやTeamsと連携	初期費用: 要相談	なし	最低利用期間の制限なし	なし	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
Zendesk	CRMとサポートを繋ぐ	初期費用: 0円 ／ Sell Team: $19（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Sell Professional: $49（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Sell Enterprise: $99（1ユーザーあたり月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Team: $49（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Growth: $79（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Professional: $99（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Suite Enterprise: $150（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ さらに高度な機能が必要なら: $215（エージェント1人の月額）（備考: ただし年間一括払いです。） ／ Support Team: $19（備考: ただし年間一括払いです） ／ Support Professional: $49（備考: ただし年間一括払いです） ／ Support Enterprise: $99（備考: ただし年間一括払いです）	あり	制限なし	AI自動応答機能、FAQの作成、ステータス管理、社外向け	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール

• 製品名
• 注目ポイント
• 料金プラン
• プラン名金額
• 無料トライアル
• 最低利用期間
• 製品名
• 基本的な機能
• • AI自動応答機能
  • API連携
  • FAQの作成
  • インシデント管理
  • ステータス管理
  • チャット・メッセージ
  • データ分析・レポート作成
  • ヘルプデスクツール
  • 対応履歴の管理・閲覧
  • 画像検索機能
  • 社内向け
  • 社外向け
  • 顧客管理
• 製品名
• サービス資料
• 無料ダウンロード
• ソフト種別
• 推奨環境
• サポート

FastAnsw…

膨⼤な情報を一元管理

初期費用 要相談

利用料金 要相談

1年

FastAnswer

FastAnswer

資料ダウンロード

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

FastHelp

豊富な機能を標準搭載

初期費用 要相談

利用料金 要相談

備考

コンタクトセンター業務での利用を想定し、ID課金ではなく同時利用課金の体系です。オンプレミス型の場合も年間利用のライセンス課金となります。

1年

FastHelp

FastHelp

資料ダウンロード

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Spicewor…

無料ではじめるIT管理

Core 無料

備考

ユーザー：5人まで ◎機能 ・チケット作成・管理 ・インシデント管理 ・アラート機能 ・レポート作成 ・ダッシュボードのカスタム ・多要素認証

Premium ＄6/月額

備考

ユーザー：無制限 ◎機能 ・チケット作成・管理 ・インシデント管理 ・アラート機能 ・レポート作成 ・ダッシュボードのカスタム ・多要素認証 ・広告なし ・タスクリスト ・複数チケットに同時対応

1カ月

Spiceworks

Spiceworks

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

ServiceN…

社内の依頼を一つに

Standard Edition ユーザー数や機能によって変動

備考

基本的なITサービス管理機能を提供し、コストを抑えたプランです。

Professional Edition ユーザー数や機能によって変動

備考

中小規模の企業向けで、必要な機能をコンパクトにまとめて提供します。

Enterprise Edition ユーザー数や機能によって変動

備考

高度なITサービス管理（ITSM）機能を提供し、組織全体のプロセスを一元管理するための機能が豊富です。

制限なし

ServiceNow

ServiceNow

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

ServiceD…

低コストで本格IT運用

クラウド版 29万～560万円/年額

備考

1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。

オンプレミス版(年間ライセンス) 29万～560万円/年額

備考

1年間利用可能な製品ライセンスで、年間保守サポートサービスが含まれています。 1年ごとに年間ライセンス契約を更新します。

オンプレミス型(無期限の製品ライセンス) 120万～1,386万円

備考

無期限の製品ライセンスに、初年度のみの年間保守サポートサービスが含まれています。製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに年間保守サポートサービス契約を更新します。

1年

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

osTicket

自社運用ヘルプデスク

オープンソース 無料

備考

サポート：コミュニティサポートのみ ◎機能 ・メール統合

クラウド型 ＄12/月額/ユーザー～

備考

サポート：サポートシステム搭載 ◎機能 ・メール統合 ・メールと電話による継続的なサポート ・マネージドアップグレード&メンテナンス ・堅固なインフラ ・毎日のバックアップ

カスタマイズ型 要問い合わせ

備考

サポ―ト：サポートシステム搭載 ◎機能 ・メール統合 ・メールと電話による継続的なサポート ・マネージドアップグレード&メンテナンス ・堅固なインフラ ・毎日のバックアップ ・ニーズに合わせたカスタマイズ

1カ月

osTicket

osTicket

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Zoho Des…

窓口の問合せを一つに

Freeプラン 0円

備考

利用可能なユーザー数：3名

スタンダード 2,400円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：5チャネル ・フィードバックウィジェット：1 ・詳細なWebフォーム：5 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：なし ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：20タグ ・カスタムレポート：50 ・権限（機能アクセス制限）：6 ・サポート：メール、電話

プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：10チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：10/部門 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：あり ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：30タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：25 ・サポート：メール、電話、チャット

エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額

備考

※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：100チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：20/部署 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド ・電話連携：あり ・Webチャット：あり ・ガイド付き会話：あり ・問い合わせタグ：50タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：50 ・サポート：メール、電話、チャット

1カ月

Zoho Desk

Zoho Desk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

FreeScou…

無料のオープンソース

Free 0円

備考

完全無料のオープンソースです。

制限なし

FreeScout

FreeScout

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Zammad

オープンソースデスク

スターター 7ユーロ/1人/月

備考

※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・最大 5 エージェント ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS ・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング ・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量 ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証

プロ 17ユーロ/1人/月

備考

※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・最大35エージェント ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット ・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング ・サービスレベル契約 (SLA) ・個別のロール、個別のチケットオブジェクト ・ナレッジベース（単一言語） ・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量 ・ISO27001認証データセンター ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証

プラス 26ユーロ/1人/月

備考

※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・無制限のエージェント ・電話サポート（8時間365日、CET） ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp ・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間 ・コアワークフロー ・サービスレベル契約 (SLA) ・個別のロール、個別のチケットオブジェクト ・条件のエキスパートモード（AND/OR） ・GitHub/GitLabとの統合 ・ナレッジベース（多言語） ・ザマド標準レポート ・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由） ・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量 ・ISO27001認証データセンター ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証

個人向け(セルフホスト) 2.999ユーロ/年

備考

※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET) ・メールサポート ・応答時間は最大6時間 ・15 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・セキュリティに関するアドバイス

企業向け(セルフホスト) 5,999ユーロ/年

備考

※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・初期評価 ・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET) ・メールと電話によるサポート ・応答時間は最大4時間 ・45 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・セキュリティに関するアドバイス ・追加サービス5%割引

株式会社(セルフホスト) 9,999ユーロ/年

備考

※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・初期評価 ・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET) ・メールと電話によるサポート ・応答時間は最大2時間 ・95 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート ・セキュリティに関するアドバイス ・追加サービス10%割引

1カ月

Zammad

Zammad

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

WEBCAS m…

メール対応漏れを防ぐ

初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜)

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額

備考

◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は１まで ※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円) ※最短1ヶ月からのご契約

初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜)

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額

備考

◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円) ※最短6ヶ月からのご契約

初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～

備考

全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。

SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額

備考

◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型 ◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※メール蓄積数は応相談 ※最短1年からのご契約 ※VPN等で自社のデータベースとも接続可能

パッケージ導入型 ライセンス費用　350万円(税抜)～

備考

◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型 ◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。 ※保守費用は別途請求あり ※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり) ※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能 自社のセキュリティポリシーに対応可能

1カ月

WEBCAS mailcenter

WEBCAS mailcenter

クラウド型ソフト　パッケージ型ソフト　

PCブラウザ Windowsアプリ

電話 / メール / チャット /

さっとFAQ

問い合わせをAIが解決

エントリー 10,000円/月

備考

※チャット利用者数は無制限 ＜こんな方におすすめ＞ ・チャットボットでFAQを自動化したい方 ・チャットボットを体験してみたい方 ◎機能 ・設問数：100件 ・チャットボット数：1体

ベーシック 30,000円(税抜)/月

備考

※チャット利用者数は無制限 ＜こんな方におすすめ＞ ・複数のチャットボットを運用したい方 ・チャットボットを本格的に運用したい方 ◎機能 ・設問数：500件 ・チャットボット数：5体

アドバンス 50,000円(税抜)/月

備考

※チャット利用者数は無制限 ＜こんな方におすすめ＞ ・大規模な社内システムでのご利用の方 ・トークの内容をファイルに出力したい方 ◎機能 ・設問数：2000件 ・チャットボット数：10体

2か月

さっとFAQ

さっとFAQ

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

SyncAnsw…

直感的にFAQを作成

初期費用(エントリー) 250,000円

月額費用(エントリー) 50,000円/月

備考

サイト数：1サイト ユーザー数：3名まで PV：3万PVまで

初期費用(スタンダード) 500,000円

月額費用(スタンダード) 100,000円/月

備考

サイト数：3サイト ユーザー数：10名まで PV：10万PVまで

初期費用(プロフェッショナル) 800,000円

月額費用(プロフェッショナル) 200,000円/月

備考

サイト数：5サイト ユーザー数：50名まで PV：100万PVまで

エンタープライズ 要相談

備考

サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能

1カ月

SyncAnswer

SyncAnswer

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Salesfor…

営業とCRMを一元化

Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート ◎機能 ・ケースの管理 ・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード ・ナレッジベース ※年間契約

Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎サービス向けCRM ◎機能 ・ケーススウォーミング ・CTI (Computerized Telephony Integration) ・オムニチャネルケースルーティング ※年間契約

Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎AI搭載のサービス向けCRM ◎機能 ・カスタマーサービス向けAI ・セルフサービスのヘルプセンター ・ワークフローの自動化 ※年間契約

Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM ◎機能 ・年中無休24時間体制のサポート ・AIを活用したチャットボット ・チャット ※年間契約

Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション ◎機能 ・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携 ・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ） ・Data Cloud ※年間契約

1年

Salesforce Service…

Salesforce Service…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

PKSHA FA…

800社以上の導入実績

費用 要相談

制限なし

PKSHA FAQ

PKSHA FAQ

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

i-ask

チャットも電話もAI対応

費用 要相談

備考

価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。 ※PV数による価格設定ではございません。 詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。

制限なし

i-ask

i-ask

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

QuickSol…

自己解決できるAI検索

ライセンス価格 2,500,000円(税抜)～

備考

※価格についての詳細はお問い合わせください。 QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。

制限なし

QuickSolution

QuickSolution

オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

yaritori

メールもLINEもこれ一つ

初期費用 0円

1ユーザー 月額1980円～

備考

7日間の無料トライアルあり！ ※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。 ※2ユーザーからご利用いただけます。

なし

yaritori

yaritori

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Tayori

フォームもFAQも簡単

フリープラン 0円

備考

◎個人でお試ししたい人用です！ ◎性能 ・ 利用ユーザー1人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能

スターターコース 月額3800円(税抜)

備考

◎3人までのチームの利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー3人 ・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能 ・ 有人チャット１つまで ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携

プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜)

備考

◎企業での利用に向いています！ (初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。) ◎性能 ・ 利用ユーザー10人 ・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限 ・ 有人チャット３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限

エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜)

備考

◎11名以上のご利用に向いています！ (初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ) ◎性能 ・ 利用ユーザー11～30名 ・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで ・ AIチャットボット無制限 ・Tayoriクレジットの非表示 ・公開URL設定 ・サブドメイン設定 ・Google Analytics連携 ・管理画面へのIP制限 ・複数アカウント作成 ・担当カスタマーサクセスによるサポート ・セキュリティチェックシートへの個別回答 ・Googleタグマネージャー連携 ・ログイン通知と履歴

31名以上のご利用 要相談

備考

ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。

なし

Tayori

Tayori

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

freshdes…

全窓口の問合せに対応

FREE 0円

備考

◎機能： ●最大10エージェント ●ナレッジベース ●メールのチケット化 ●チケットの発信 ●社内外のチームメンバーとのコラボレーション ●チケット分析レポート ●SNSとの連携 ●データセンターロケーション

GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREEの機能に加えて ●アクションによるチケットの自動処理 ●営業時間とSLA設定 ●エージェント対応重複検出 ●マーケットプレイスアプリ ●ヘルプデスク詳細レポート ●カスタムメールサーバ ●カスタムチケットビュー ●カスタムチケットフィールド＆ステータス ●カスタム SSL 証明書 ●タイムトラッキング

PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTHの機能に加えて ●エージェント役割権限のカスタマイズ ●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ●複数のSLA ●複数の営業時間 ●拡張可能なAPI ●5000人のコラボレーター登録 ●ナレッジベースのバージョン管理 ●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ●多言語ナレッジベース ●カスタムアプリ ●顧客満足度調査・レポート ●複数製品 ●ラウンドロビンルーティング ●カスタムオブジェクト ●カスタムレポートとダッシュボード ●カスタマージャーニー ●定型フォーム ●コミュニティフォーラム ●多言語ナレッジベース ●平均処理時間 (AHT) ●カスタムメトリック ●レポートの共有

ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者

備考

※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTH、PROの機能に加えて ●スキルベースのチケット割り当て ●IPアドレスのホワイトリスト化 ●サンドボックス ●監査ログ ●無制限のポータルを保有可能 ●ナレッジベース承認ワークフロー ●エージェントシフト ●ソーシャルシグナル ●柔軟なナレッジベース階層

1ヶ月

freshdesk

freshdesk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

commubo

AIが電話の一次対応

初期費用 要相談

利用料金 要相談

不明

commubo

commubo

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Helpfeel

曖昧な表現にも対応

初期費用 要相談

利用料金 要相談

制限なし

Helpfeel

Helpfeel

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

J-Insigh…

問合せをナレッジ蓄積

初期費用 要相談

利用料金 要相談

制限なし

J-Insight

J-Insight

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

FOC社内システ…

情シスをまるごと代行

初期費用 要相談

利用料金 要相談

不明

FOC社内システム運用管理業務トータ…

FOC社内システム運用管理業務トータ…

なし　

なし

電話 / メール / チャット /

KotaMi

ひとり情シスの味方

初期費用 330,000円

ベーシック 55,000円/月額

備考

FAQ,文書数1,000件まで

オプション 要相談

備考

FAQ,文書数1,000件超

制限なし

KotaMi

KotaMi

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Freshser…

使いやすいIT運用管理

初期費用 要相談

STARTER ￥2,800 /担当者/月（年間払い）

GROWTH ￥7,200 /担当者/月（年間払い）

PRO ￥13,800 /担当者/月（年間払い）

ENTERPRISE ￥17,300 /担当者/月（年間払い）

制限なし

Freshservice

Freshservice

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Circlace

問合せとポータル一体型

初期費用 要相談

利用料金 要相談

制限なし

Circlace

Circlace

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

SmartSta…

低価格で本格IT運用

初期費用 0円

ベーシック 2,000円/月額

備考

1ユーザーアカウントあたりの料金です。

プロフェッショナル 3,000円/月額

備考

1ユーザーアカウントあたりの料金です。

エンタープライズ 要相談

不明

SmartStage Service…

SmartStage Service…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

LMIS

手厚い導入・定着支援

初期費用 要相談

LMIS 25ユーザー 100,000円/月額

備考

最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。

LMIS ユーザー追加 4,000円/月額

備考

26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。

1年間

LMIS

LMIS

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Jira Ser…

開発チームと連携デスク

初期費用 要相談

Free 0円

備考

3ユーザーまで無料で利用できるプランです。

Standard 2,312円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Premium 5,786円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Enterprise 要相談

備考

年額の請求となります。

不明

Jira Service Manag…

Jira Service Manag…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Optimal …

ARで遠隔サポート

初期費用 要相談

利用料金 要相談

制限なし

Optimal Remote

Optimal Remote

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

sAI Sear…

AI検索で問合せを減らす

初期費用 要相談

Starterプラン 要相談

備考

まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。

Standardプラン 要相談

備考

本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。

DXプラン 要相談

備考

FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。

制限なし

sAI Search

sAI Search

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

Re:latio…

チームで問合せに対応

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

フリープラン 0円

備考

試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。

有償プラン 12,800円〜/月額

備考

月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。

制限なし

Re:lation

Re:lation

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

ALPHA SC…

会話形式で疑問を解決

初期費用 要相談

備考

ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。

ユーザー向けFAQ 要相談

備考

ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。

ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談

備考

ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。

オペレーター向けFAQ 要相談

備考

コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。

1年

ALPHA SCOPE

ALPHA SCOPE

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

OfficeBo…

TeamsでAIがすぐ回答

初期費用 100,000円

月額費用 50,000円/月額

備考

年間費用：約140万円

1か月

OfficeBot

OfficeBot

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

AI-FAQボッ…

業界に強いAIが即解決

FAQ1～100問 30,000円/月額

FAQ101~200問 40,000円/月額

備考

このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。

1,001問以上 要問合せ

制限なし

AI-FAQボット

AI-FAQボット

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

CAIWA Se…

AIと有人のいいとこ取り

別途お問い合わせ 別途お問い合わせ

制限なし

CAIWA Service Viii

CAIWA Service Viii

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

COTOHA C…

NTTのAIがさっと回答

初期費用 なし

月額料金 50,000円/月額

備考

Web限定プラン

月額料金 50,0000円/月額

備考

レギュラープラン

制限なし

COTOHA Chat FAQ

COTOHA Chat FAQ

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

AI Messe…

プロ伴走のAIチャット

初期費用 要相談

備考

問合わせ後にヒアリング、提案

制限なし

AI Messenger Chatb…

AI Messenger Chatb…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

チャネルトーク

顧客理解のためのAIエージェント

初期費用 要相談

無料＋ 0円

備考

◎機能： ・CX：2名まで無料、基本的なAIチャット（制限付き） ・コラボレーション：30名まで無料（チャット、ビデオ会議、ドキュメント） ・マーケティング：基本的なAIマーケティング（制限付き） ※有料機能は14日間無料でお試しいただけます。

Startup 20,000円/月額

備考

※創業3年以内の企業向けのプランです。 ◎価格： 年額一括払いの場合の月額です。有料プランは年間契約で、月額の分割払い（総額は一括払いより15%高くなります）も選べます。 ◎機能： ・CX：毎月15,000円分のクレジットを提供（AIチャット、AI電話、AI SOP） ・コラボレーション：毎月15,000円分のクレジットを提供（AIアシスタント、チャット、ビデオ会議、ドキュメント） ・マーケティング：基本的なAIマーケティング ・データ分析：BIツール（制限付き） ※クレジットを使い切っても機能は止まらず、超過分は利用量に応じて請求されます。

Business 要問合せ

備考

※年商10億円以上の企業向けのプランです。 ◎価格： 年間契約です。詳細はお問い合わせください。 ◎機能： ・CX：高度なAIチャット、AI電話、AI SOP ・マーケティング：高度なAIマーケティング（オンサイトチャット + 電話） ・コラボレーション：高度なAIアシスタント、チャット、ビデオ会議、ドキュメント ・データ分析：BIツール ・サポート：アドバンスサポート、ISMS対応

Enterprise 要問合せ

備考

※年商30億円以上の企業向けのプランです。 ◎価格： 年間契約です。専任の担当者がご利用規模に応じて価格をご提案します。 ◎機能： ・大企業向けのAIチャット・AIアシスタント（最高性能AIモデル） ・高度なAIマーケティング（オンサイトチャット + 電話） ・フルサポート ・大企業向けのセキュリティとデータ保存

1年（有料プランは年間契約のため）

チャネルトーク

チャネルトーク

クラウド型ソフト　

PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Microsof…

OfficeやTeamsと連携

初期費用 要相談

最低利用期間の制限なし

Microsoft Dynamics…

Microsoft Dynamics…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Zendesk

CRMとサポートを繋ぐ

初期費用 0円

Sell Team $19（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Team $49（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Growth $79（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Professional $99（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額）

備考

ただし年間一括払いです。

Support Team $19

備考

ただし年間一括払いです

Support Professional $49

備考

ただし年間一括払いです

Support Enterprise $99

備考

ただし年間一括払いです

制限なし

Zendesk

Zendesk

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!

ヘルプデスクツールの比較表を拡大表示する

4. 《高機能・チャネル対応に強み》おすすめヘルプデスクツール6選

「問い合わせ対応の抜け漏れを防ぎたい」「対応品質を向上させたい」といった、問い合わせ管理業務そのものの改善を最優先したい企業向けのツールを厳選しました。高機能な統合型から、特定のチャネルに特化したツールまで幅広く紹介します。

4. 高機能・統合型｜顧客情報とも連携し、高度な管理を実現

複数のチャネルからの問い合わせを一元管理するだけでなく、顧客情報（CRM）と連携して、よりパーソナライズされた質の高いサポートを目指す企業におすすめのカテゴリです。中規模から大企業での導入実績が豊富です。

ここでは、代表的な高機能・統合型ツールの価格や特徴を比較します。自社の規模や必要な機能レベルに応じて比較検討してください。

※上記は2025年8月時点の基本的なプランの参考価格です。詳細や最新情報は各公式サイトをご確認ください。

Salesforce Service Cloud

世界的なCRMプラットフォームである「Salesforce」が提供するツールです。蓄積された顧客情報を活用し、AIが最適な回答を提案するなど、データに基づいた手厚いサポートを実現します。

Zendesk

柔軟なカスタマイズ性と拡張性が魅力の世界的なリーダーです。160カ国以上、10万社以上での導入実績があり、ビジネスの成長に合わせて機能を拡張していける点が強みです。

Freshdesk

直感的に使えるインターフェースと、優れたコストパフォーマンスで人気を集めています。多機能でありながら操作が分かりやすく、スピーディな導入と運用開始が可能です。

Zoho Desk

問い合わせ管理に加え、顧客満足度調査や詳細なレポート機能を標準で搭載しています。オムニチャネル（多様な窓口）に対応し、顧客とのあらゆる接点を一元管理できます。

4-2. メール・チャット特化型｜特定の窓口対応を徹底的に効率化

問い合わせ窓口がメールやチャット中心の企業には、その対応業務をとことん効率化することに特化したツールが適しています。特にECサイトのカスタマーサポートや、BtoBの問い合わせ窓口などで強みを発揮します。

ここでは、メール・チャットの問い合わせに特化したツールの価格や特徴を比較します。自社の規模や必要な機能レベルに応じて比較検討してください。

Re:lation

株式会社インゲージが提供する、複数人でのメールやLINE、電話対応の一元管理に強いツールです。「誰が」「いつ」「何をしたか」が一目瞭然で、二重対応や対応漏れを確実に防ぎます。

yaritori

Onebox株式会社が提供する、シンプルさが魅力のメール共有システムです。「Gmail」や「Outlook」のような直感的な操作感で、ITツールに不慣れな方でもすぐに使いこなせます。

5.《AI搭載・チャットボットに強み》おすすめヘルプデスクツール5選

「問い合わせの数を根本から減らしたい」「社員や顧客に自己解決を促したい」と考える企業には、FAQやナレッジベースの構築に特化したツールが有効です。AIによる高度な検索が強みのツールから、手軽にFAQサイトを立ち上げられるツールまでを紹介します。

5. AI搭載・高機能検索型｜"探しづらい"を解決し自己解決率を向上

最先端のAI技術を活用し、ユーザーが入力した曖昧な表現や専門用語でも、意図を汲み取って最適な回答を提示するツールです。「FAQサイトはあるが、結局答えが見つからず問い合わせが来る」という課題を解決します。

ここでは、代表的なAI搭載・高機能検索型ツールの特徴を比較します。自社が求める検索レベルやAI活用の目的に合わせて検討しましょう。

Helpfeel

株式会社Helpfeelが提供する、検索ヒット率98%を誇る強力なFAQシステムです。「意図予測検索」という独自技術により、利用者がどんな言葉で検索しても最適なFAQページを提示し、自己解決を強力に促進します。

PKSHA FAQ

株式会社PKSHA Communicationが開発した、日本語の言語処理に強いAIを搭載したFAQシステムです。高性能な検索エンジンに加え、AIチャットボットとのシームレスな連携で、顧客満足度と業務効率の向上を両立させます。