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製品の紹介

FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

テクマトリックス株式会社が提供している「FastAnswer2」は、企業のFAQナレッジを管理・最適化するためのシステムです。コンタクトセンターで日々寄せられる質問や、お客様からの声を一元的に収集・管理し、それを効率的に活用することで、企業のカスタマーサポート業務を強力にサポートします。このツールは、膨大なFAQやナレッジを素早く検索・更新・管理できるため、オペレーターの業務効率を大幅に向上させ、顧客の自己解決を促進します。FastAnswer2は、あらゆる業界や規模に対応しており、社内外のナレッジサイトを一つのシステムで管理可能です。また、ユーザーインターフェースが直感的で操作が簡単なため、専門知識がなくても誰でも効率的にナレッジを作成・更新できます。さらに、ナレッジ活用状況の分析や、SEO対応、モバイル最適化など、企業のニーズに合わせたさまざまな機能を提供し、顧客満足度や業務効率の向上に寄与します。

最終更新日: 2024/11/25
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

FastAnswer2の特徴

1直感的で効率的なナレッジ管理機能

FastAnswer2の最大の特長は、ユーザーインターフェースが直感的で使いやすい点です。FAQやナレッジの作成・管理は、HTMLや専門的な知識がなくても簡単に行うことができます。管理者は、複雑な設定なしで表現力のあるナレッジを作成・更新でき、効率的に業務を進めることができます。さらに、FAQや関連文書を一元管理し、ナレッジを蓄積していくことで、問題解決に必要な情報をスムーズに提供できる環境を整えます。このシンプルで高機能な管理システムは、オペレーターの負担を軽減し、迅速かつ一貫性のある顧客対応を支援します。加えて、FAQナレッジの利用状況を見える化することで、PDCAサイクルを効果的に回し、常に最新で役立つ情報が提供されるようになります。

2高度な検索機能とナレッジ活用

FastAnswer2には、問題解決に必要な情報を迅速に探し出すことができる高度な検索機能が搭載されています。検索結果は、FAQに加え、マニュアルや社内文書、Webページなど、さまざまなナレッジを横断的に検索できるため、複数の情報源を効率的に活用できます。この機能により、オペレーターやユーザーは、求める情報に瞬時にアクセスでき、対応スピードを飛躍的に向上させます。さらに、検索履歴やクリック履歴に基づくレコメンド機能を活用することで、ユーザーのニーズに合ったFAQや関連情報を自動的に提案し、より的確な情報提供を実現します。検索機能の充実により、社内外のナレッジを有効活用し、業務効率化と顧客満足度の向上が図られます。

3マルチデバイス対応とマルチサイト管理機能

FastAnswer2は、PCやスマートフォン、タブレットなど、さまざまなデバイスに対応したレスポンシブデザインを標準装備しており、モバイルデバイスでも最適な表示が可能です。この機能により、顧客はいつでもどこでも、使いやすいFAQページを閲覧でき、迅速な自己解決が可能となります。また、複数のナレッジサイトを一元管理できるマルチサイト対応機能も特徴です。これにより、企業は社内用のFAQと顧客向けFAQを一つのシステムで効率的に管理し、それぞれのサイトの目的に応じた適切な情報を提供することができます。さらに、各サイトの利用状況を分析することにより、運営者は常に最適なFAQの構成を維持でき、顧客のニーズに応じた最適化が図れます。この柔軟な対応力が、FastAnswer2を企業にとって強力なカスタマーサポートツールにしています。

導入の傾向

よく導入している
業種
製造
よく導入している
企業の規模
101名-300名 301名-1,000名

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 有り
最低利用期間 最低利用期間の制限なし

料金プラン

費用要相談 FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。
お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
テクマトリックス株式会社
本社
東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
創立
1984年8月30日
代表者名
矢井 隆晴
資本金
12億9,812万円
URL
https://www.techmatrix.co.jp/company/profile.html

よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品:35件

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

  • 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
  • 多言語対応とシームレスなメール統合
  • キュリティ重視とカスタマイズ性
運営企業情報 不明
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 画像検索機能 社外向け API連携 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

ZammadCommunityが提供している『Zammad』は、企業のヘルプデスクやカスタマーサポートシステムとして優れた機能を提供するソフトウェアです。オープンソースであるZammadは、顧客からの問い合わせを一元的に管理するためのツールとして、数多くの企業に採用されています。主な特徴として、チケット管理機能をはじめ、柔軟なカスタマイズ性、複数のコミュニケーションチャネルの統合、そしてデータセキュリティが挙げられます。Zammadは、ユーザーにとって直感的に操作できるインターフェースを提供し、効率的な顧客対応を可能にします。また、無償で使用できるオープンソースの特性を持ち、大規模企業でもコストを抑えつつ、高品質なサポートを提供することができます。さらに、Zammadは、セキュリティ面にも配慮し、すべてのデータを暗号化し、安全なサーバー上で運用されます。

製品のおすすめポイント

  • 多チャネル統合による一元管理
  • 自動化機能による業務効率化
  • 強力な検索機能とデータ活用
運営企業情報 Zammad Community
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 インシデント管理 API連携 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム CTIシステム SFA

株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。

製品のおすすめポイント

  • 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
  • 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
  • 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
  • Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
  • データに基づきドリブンな意思決定ができます
運営企業情報 株式会社Zendesk
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体
よく導入している企業の規模 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上

ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社WOW WORLD(ワオワールド)が提供している「WEBCAS mailcenter」は、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを効率的にサポートする問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業の問い合わせメールを複数人で一元的に管理・共有することができ、業務の効率化を図ります。特に、大量の問い合わせに対応する企業にとっては、その管理の手間を大きく削減し、スムーズな対応を実現します。さらに、WEBCAS mailcenterは、他のWEBCASシリーズと連携することで、顧客情報を基にしたパーソナライズされた対応を可能にし、顧客満足度を向上させることができます。さまざまな業種に対応でき、規模に応じてクラウド版やオンプレミス版を選択可能なため、柔軟な運用が魅力です。導入からわずかな期間で、企業の問い合わせ対応業務が効率的に変化し、迅速かつ的確な対応を実現します。

製品のおすすめポイント

  • 複数人での問い合わせ共有と一元管理
  • 多様な連携機能による効率的な業務運営
  • シンプルで直感的なインターフェース
運営企業情報 株式会社WOW WORLD(ワオワールド)
ソフト種別 クラウド型ソフト パッケージ型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 ステータス管理 インシデント管理 データ分析・レポート作成 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 一斉送信機能 集計レポート作成 ステータス管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ Windowsアプリ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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