FreeScoutの特徴
1無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
FreeScoutの最大の魅力の一つは、チケット、ユーザー、メールボックスの無制限管理機能です。従来の商用ヘルプデスクツールでは、プランに応じて制限がかかることが一般的ですが、FreeScoutはその点で非常に柔軟です。これにより、無理にコストを抑えるために機能制限を受けることなく、チームの規模に応じて自由にサポートを提供することができます。無制限のチケット管理は、特にサポートチームが多くのリクエストを同時に処理しなければならない場合に有用です。また、ユーザーやメールボックスの制限がないため、複数の部署やチームが一つのプラットフォームで統一されたサポートを提供することが可能となります。
2多言語対応とシームレスなメール統合
FreeScoutは、グローバルに展開している企業にとって大きな利点となる多言語対応を誇ります。英語、フランス語、ドイツ語、日本語など、20以上の言語に対応しており、これにより多国籍なチームでも効率的に利用できる環境を提供します。多言語対応は、異なる言語を話す顧客に対応する際に、サポートエージェントが顧客とのコミュニケーションを円滑に行う手助けをします。加えて、シームレスなメール統合機能により、異なるメールアカウントからの問い合わせを一元化して管理することができます。これにより、異なるチャネルからの情報がばらばらに処理されることなく、すべてのリクエストを統合的に把握し、迅速かつ効果的に対応することが可能となります。FreeScoutは、メールの転送やマージ、メッセージの統合など、高度なメール操作が可能なため、サポートチームは効率的に業務をこなすことができます。
3キュリティ重視とカスタマイズ性
FreeScoutは、特にセキュリティに配慮して設計されています。企業のプライバシーや機密情報を守るために、外部サービスに依存することなく、自己ホスト型で運用できる点が大きな特徴です。また、FreeScoutはオープンソースであり、必要に応じてコードをカスタマイズしたり、プラグインやモジュールを追加して機能を拡張したりすることができます。これにより、特定の業務要件に合わせた個別の調整が可能となり、企業のニーズに最適化されたヘルプデスクを構築することができます。さらに、セキュリティ面では、OAuth認証やLDAP統合、IP制限、reCAPTCHA機能など、さまざまな高度なセキュリティ機能をサポートしており、外部からの不正アクセスを防ぎつつ、安心して運用することができます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
画像検索機能
社外向け
社内向け
ステータス管理
インシデント管理
FAQの作成
データ分析・レポート作成
API連携
チャット・メッセージ
AI自動応答機能
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 画像検索機能 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 API連携 チャット・メッセージ AI自動応答機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| Free0円 | 完全無料のオープンソースです。 |
|---|
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
