CRM（顧客管理システム）比較29選｜CRM導入の成功事例と選び方を専門家が徹底解説【2026年版】

CRMとは

CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で顧客関係管理のことです。顧客、見込み顧客のそれぞれの情報を適切に管理・利用して、企業と顧客との関係の構築をサポートします。

顧客の情報と電話サポート履歴を結びつけて活用したことが顧客関係管理の始まりです。日本は古くから、多様化する顧客ニーズに対応する顧客中心主義が主流だったので、新しい考え方というわけではありません。ですが、今まで手動でやっていた作業を自動化・デジタル化することができるのは大きな変化だと言えます。また、近年では消費者が情報の取捨選択するようになり、好みやニーズが細分化されたため、企業側も「この人に必要な商品」を提供する必要が出てきました。そのためには、顧客にメールを配信したりダイレクトメッセージを送付するなど、One to Oneマーケティングが主流になりCRMの導入が増えました。

CRMでできること

CRMを導入することで、顧客一人一人にあわせたコミュニケーションを通した顧客満足度の向上、顧客との長期的な関係構築による顧客生涯価値の向上が期待できます。見込み顧客の発見や顧客理解向上、営業プロセスの効率化、マーケティング予測の精度向上などだけではなく、顧客に関する様々なデータの一元管理までCRMツールで一貫して行うことが可能です。詳しい機能については、記事後半で後述します。

MA機能

CRMツールには、顧客関係管理にまつわる機能だけではなく、MAツールの機能も付随して含まれていることも多いです。特に分析機能などは、MAツールと近しいものが備わっていることが多いのでMAツールをわざわざ別で導入する必要がない場合もあります。

CRMとSFAの違い

「CRM」と検索して、検索結果で「SFA」というワードを目にすると思います。では、SFAとは何か、CRMとの違いは何なのかを説明します。

SFAとはSales Force Automationの略で、営業支援システムのことを指します。簡単に言うと営業の自動化です。SFAは、既存の営業プロセスの効率化や自動化を遂行するためのシステムであり、活動の進捗状況をデジタルデータとして可視化することや、プロセスの管理・分析ができます。

SFA「商談から受注」

CRM「受注以降の顧客とのコミュニケーション」

参考：SFAとCRMの違いを徹底解説：それぞれの役割と機能の違いとは？ | 株式会社サンブリッジ

したがって、商談から受注以降の顧客管理までを一貫して行うことも想定しているため、CRMにSFAが含まれている製品もあります。既存でSFAツールを使っている場合は、導入したCRMツールに連携することもできますし、今からデジタル化を始めたいという場合はCRMとSFAが一貫された製品を導入することでシームレスに効率化を図ることが可能です。

SFAについてはこちら

CRMが備える機能6つ

先ほど、軽く触れたCRMの基本的な機能について説明しましょう。CRMの基本的な機能というのは大体20近くの機能があるため、本記事では6個にフォーカスしていきます。

RFM分析

RFM分析とは、以下の 3つの指標で顧客をランク付けする顧客分析の手法です。

Recency…直近の購入日

最近の購入日がある顧客の方が、購入日が何年か前の顧客より見込みが良いとされています。

Frequency…来店頻度

リピート購入が多い顧客の方がFrequencyの指標では優先するべき顧客になります。Frequencyの低い顧客が少ない場合は、 新規の顧客が少ないという意味なので新規顧客獲得に向けた施策が必要です。

Monetary…購入金額のボリューム

顧客の購入金額の合計が高ければ高いほど、たくさん買う確率が高い顧客となります。Monetaryを10段階に分けたものはデシル分析です。

重要な顧客グループを特定し、それぞれのグループごとにRFM分析を活用しアクションプランを計画することができます。さらに、それらのグループを図やグラフ上で視覚化することで、エリアごとの特性を把握し、ランクごとにアプローチを的確に変えることが可能です。RFM分析には、購入頻度の低い高額商品・商材は適していません。「売れ筋」をターゲットに分析することをおすすめします。

テキストマイニング

テキストマイニングとは、大量のテキストデータから有益な情報を取り出すことです。自然言語解析を活用して文章を単語ごとに分解し、それらの出現頻度や相関関係を分析しています。

テキストマイニングでは3つの手法が確立しています。センチメント分析は購買・利用における顧客の感情を「肯定的」「否定的」「中立的」の3つから評価する手法です。コレスポンデンス分析はクロス集計を行いローデータを散布図で表現することで、項目の関係性が可視化して対象データを比較します。企画書やブランドのイメージ分析に活用されることが多いです。主成分分析は膨大なデータを分析する際に活用されます。膨大なデータに存在する多くのデータ項目を少数の項目に置き換えることで分析を容易にできますが、一部のデータを切り捨てるのですべての情報を見ることはできません。

テキストデータは定性データであり、付加価値の高い情報の収集が期待できます。インターネット上のテキストデータには顧客の不満・満足・要望のデータが大量に存在するため、顧客のニーズが埋もれてしまいがちです。ですが、テキストマイニングを活用することで要素の関係性を分析し、分析結果の可視化・見える化を行うことで課題と原因の管理が容易になり、PDCAサイクルを確実に回してくことが可能です。

自動生成

顧客管理で重要になってくるのは、顧客が問い合わせをしやすい環境を整備することです。問い合わせフォームや受注フォームなどを自動生成するだけでなく、フォームから送信された情報を各種マスター情報に自動的に反映させることもできます。また、ランディングページ(LP)の自動生成も可能です。ランディングページとは、広告などのリンクをクリックしたときに表示される1枚の縦に長いWebページのことで、アピールしたい商品・サービスの訴求を行い、コンバージョンまで完結させることが目的です。売れるランディングページを作るにはコストがかかりますが、CRMでは自動生成できるので効率良く新規顧客を獲得できます。CRMツールに自動生成が基本的な機能に含まれていることで、営業業務の自動化が実現可能です。

スコアリング

スコアリングとは、見込み客を属性や行動によって評価し、自社との相性や顧客の関心領域の理解、アプローチの優先順位を決めるための評価方法で「属性スコア」と「行動スコア」の2つに分類されます。

属性スコアでは、企業名や顧客情報など情報の入力の正確さ、そして企業属性や個人情報などを基に優先度合いを判断します。一方で、行動スコアは、webサイトの閲覧やメールの開封、クリック、広告経由での資料請求、セミナーへの参加など、見込み客のオンラインやオフラインでの行動を基準に実施します。コロナ禍によって、個人、法人の両方における顧客の購買行動はオンラインの比率を高め、さらに検討期間は長期化しています。

スコアリングを利用することによって、見込み客の抽出が期待できます。それだけでなく、購買に繋がる行動を捉えてその履歴をスコア化し、検討の見込みが高い方から優先的にアプローチすることで営業生産性の向上が実現可能です。また、見込み客の検討度合いを数値化し、そのスコアに基づいた情報提供をマーケティング施策を通して続けることで収益サイクルの強化に繋がります。そして、営業-マーケティング間の連携が取りやすくなるため、営業フォローの基準とプロセスを明確にできます。その結果、不注意によるリードの放置やアプローチ漏れを防ぐことが可能です。

ワークフロー機能

業務の一連の流れをワークフロー機能を使うことでルールの定義や自動的な処理が可能になり、条件に応じて複雑に変化する業務ルールを対応し、効率的な業務を行うことができます。営業業務では、顧客とのやり取りやコンバージョンまでのフローが確立されていることが重要になるため、ワークフロー機能はなくてはならない存在です。また、スケジュール管理やタスク管理なども併用して使うことで、効率の良い業務が可能になります。

レポート機能

レポート機能があれば、データを入力するだけで自動的にレポートを作成することができます。これによって、データ入力→担当者へ→マネージャーへという工程を無くすことが可能です。レポートになることでデータが可視化されて分かりやすくなり、ワンクリックで誰もがレポートにアクセスすることができるので、みんなでリアルタイムに情報共有をすることができます。役員などに提出する報告書もわざわざ作成することもなく、AIが自動的に作成してくれるので客観的で的確なレポートを提出することができるので、業務の効率化だけではなく負担軽減にも繋がるでしょう。

CRMを選ぶときに見てほしい最低限のこと

CRMの機能の多さに驚かれている人も多いと思います。むしろ、機能が多すぎて導入するべき製品が分からないという状況の人も多いのではないでしょうか？ここでは「最低限基準にしてほしい」というようなポイントを説明するので、ぜひ、頭の片隅に置いておいてください。

ニーズの確認ができているか

まず第一に、自社のニーズを確認することが需要です。CRMには機能がたくさんあるため「機能はあればあるほどいいだろう」という考えで製品を選定してしまうと、使わない機能が多すぎて逆に使いにくいといった問題が起きてしまいます。よって、自社の必要とする機能を確認することが大切です。

UIデザインは分かりやすいか

UI（ユーザーインターフェース）デザインをいう言葉はご存じでしょうか？UIデザインというのは、利用者が実際に使用するシステムの画面のデザインのことです。「この機能を使いたいけど、どう操作すればいいのか分からない」「使いたい機能が見つけられない」といった問題が発生してしまうと、せっかく業務の効率化・自動化のために導入した製品でも使いづらくなってしまいます。こういったことがないように、実際にツールを利用する人が使いやすいデザインを選ぶことが大切です。

初期費用/月額料金は適切か

次に、金額面です。CRMを導入する際には、初期費用とランニングコストが発生します。ランニングコストが安いというだけで製品を選ぶと、初期費用が高額だったということもしばしばあります。その逆で、初期費用は安いけどランニングコストが高いこともあるので、金額面で考慮する際には初期費用とランニングコストを合わせたの重さを比較することが大切です。

無料トライアルがあるか

よく広告で「1か月無料お試し」という言葉を目にします。CRMツールなどにも、無料トライアルを実施している製品は多くあります。使ってみて「なんか使いにくいな」「この機能が必要/不要だった」なんてこともあるかもしれません。無料トライアルがないと、無駄なコストをかけてしまうことになります。無料トライアルを実施している製品であれば試してみて本契約をすることも1つの手です。

導入形態はどうか

CRMツールは製品によって導入形態が変わってきます。オンプレミス型やクラウド型が主流です。オンプレミス型は物理サーバーを使用しており、自社で構築するためカスタマイズが自由にできてセキュリティが高いことがメリットです。ただし、機器の購入費が高く人件費などのコストが高くなります。一方で、クラウド型は仮想サーバーを使用しており、ランニングコストが抑えられて複数の仮想マシンを稼働させることができるので冗長性が高いです。ですが、デメリットとしてセキュリティ面には潜在的な危険があるので工夫が必要になります。

他言語でも利用できるか

日本語で利用できることはもちろん、英語や中国語などでもツールを利用できるかを確認することも大切です。海外企業との顧客が多ければ必要になるでしょう。顧客も企業拠点も国内で収まる場合は不要な項目です。しかし、海外拠点を持つ・検討している日系企業だけではなく、外資系企業で日本に拠点を持っていたり、外国人社員を多く雇っている企業なら重視するべき項目です。

サポートはしっかりしているか

CRMツールは複雑な製品です。導入時に不明点や何かしらのトラブルが発生することは想定しておかなければいけません。しかし、特にサポートが存在しないような製品は導入後も社内でトラブルシューティングが必要です。以前にもCRMツールを利用したことがある人や、社内に情報システムやITに精通している担当者がいればそのような心配は不要ですが、初めてCRMツールを導入する場合はリスクが高いと言えます。

企業規模ごとに適した製品が違う

企業規模によって、適しているCRMツールが変わってくるのをご存じでしょうか？自社の企業規模に合わない製品を導入してしまうと、使わない機能だけがハイスペックになってしまいます。そうしたことを防ぐためにも、本記事では企業規模ごとにお勧めするCRMの特徴をご紹介します。

中小企業向けCRM

中小企業の問題点は人手不足です。雑務や総務を一人が負担しているということも少なくありません。そこで、少ない人数で効率的に顧客情報を管理することに特化したCRMを導入することで、人手不足でも業務の効率化を図ることが可能です。中小企業規模であれば、シンプルなUIデザインで、顧客の情報を簡単に社内で共有できる機能が装備されているものがおすすめです。また、導入形態に関してもオンプレミス型の場合はカスタマイズが難しいことに比べて、クラウド型なら機能のカスタマイズが自由にでき、スモールスタートでランニングコストを抑えた導入が実現できます。

大企業向けCRM

大企業としての問題点は、各部署や各拠点との連携の難しさです。連携がうまく取れていないと、顧客から問い合わせなどが来た際も部署間で情報がたらい回しになってしまいます。したがって、大企業規模では、部署間の情報連携を強化する製品の導入がおすすめです。例えば、CRMツールには外部連携やSFA・MAツールとの連携機能などが装備されています。この機能を利用することによって、マーケティングや営業などの複数の部署間で、顧客情報をリアルタイムかつシームレスに共有することが可能です。情報を共有・連携することで、カスタマーサポートにおいても質を向上させることが期待できます。

自社のニーズと機能のマッチング

先ほど、最低限のポイントで説明したように、自社ニーズが分からないと本当に必要な機能を見極めることは難しいです。不要な機能ばかりの製品を導入してしまったら、せっかくのデジタル化も便利ではなくなってしまいます。

業務の現状把握

業務の現状把握をするためにまず最初に行うことは業務の棚卸しです。CRMを利用する担当部署・担当者、作業にかかる工数や発生頻度、必要なスキルなどのデータを集めます。集めたデータを分析する際に、世界標準のBPMN(Business Process Model and Notation)を参考にして業務プロセスモデル図を作成して、業務を可視化することをおすすめします。モデル図を作成する際にBPMツールを利用することも1つの方法です。

参考：BPMN Specification - Business Process Model and Notation

業務が可視化できたら、実際に業務の担当者からヒアリングを行います。業務でどの部分が無駄だと感じているか、改善してほしい点などの情報を集めます。もちろん、担当者にはあらかじめにCRMツールの導入プロジェクトに参加してもらうことが大切です。プロジェクトに参加してもらうことで、改善を前提として意見を出してもらうことができるため、本当のニーズを引き出すことができます。

課題・要望を洗い出す

現状把握ができたら、次は課題・要望の洗い出しを行います。現状把握のヒアリング際に出てきた課題の原因を突き止めます。課題に対して「なぜそうなるのか」を繰り返していくと根本的な原因の追究ができます。また、複数の課題に対して、1つの課題の原因が追究できるとそれに関連して別の課題の原因もはっきりしてくる場合があるため、原因追究には丁寧に時間をかけることが大切です。

解決策になり得る機能とマッチング

課題とその原因がはっきりしたところで、解決の手助けになる機能とは何かを考えていきましょう。課題と原因に合わせた機能だけを選ぶのではなく、最初に行った業務の現状把握も一緒に考えていく必要があります。課題と原因に合わせた機能だけだと、現状で困っていなかったことが今後困ってしまうかもしれません。つまり、現状把握と課題にしっかりマッチングした機能を見極める必要があります。

「CRM（顧客管理システム）」の製品比較表

※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています

「CRM（顧客管理システム）」の製品比較表（読み上げ用）

製品名	注目ポイント	料金プラン	無料トライアル	最低利用期間	基本的な機能	サービス資料	ソフト種別	推奨環境	サポート
Synergy!	なし	初期費用: 118,000円～ ／ 月額費用: 15,000円～/月額	あり	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、シナリオ作成、フォームの自動生成、メール配信機能、レポート機能、外部サービス連携、広告連携、顧客対応管理	あり	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
FastHelp	豊富な機能を標準搭載	初期費用: 要相談 ／ 利用料金: 要相談（備考: コンタクトセンター業務での利用を想定し、ID課金ではなく同時利用課金の体系です。オンプレミス型の場合も年間利用のライセンス課金となります。）	あり	1年	アラート管理、ウェブチャット生成、メール配信機能、レポート機能、ワークフロー、外部サービス連携、顧客対応管理	あり	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
Revenue CRM	なし	初期費用: 0円（備考: 初期費用は発生しません。データ移行や外部サービスとの連携設定は、件数や連携先に応じて別途見積もりです。有料の支援として、初期設定（120,000円〜）、導入後3ヶ月の定着支援（300,000円〜）、運用支援（月額30,000円〜）も依頼できます。価格は税抜です。） ／ ユーザープラン: 3,000円/人（備考: 1人あたりの月額料金で、法人営業・受託開発・代理店向けの版を毎日使う会社に向けたプランです。人数は、招待したまま使っていないアカウントも含めた参加人数で数えます。AIの処理に使う「燃料」が毎月1人30（最低100）付与され、名刺の読み取りや音声の書き起こしは1件1、要約やAIへの質問は1回3、ダッシュボードの提案や添付ファイルの解析は1回10を使います。人がCRMを操作する分には燃料は減りません。燃料は繰り越せず、追加分（3,000円で400）は購入から90日間有効です。契約期間は1年で、以後1年ごとに自動更新されます。途中解約はできず、終了する場合は満了日の1ヶ月前までに連絡が必要です。支払いは毎月の前払いです。価格は税抜です。） ／ 生徒数プラン: 9,800円〜/月額（備考: 教室・習い事向けのスクール版のプランで、商談ではなく生徒と授業を管理する画面で使います。在籍生徒50人まで9,800円、100人まで19,800円、300人まで39,800円で、301人以上は個別見積です。講師・スタッフの人数は無制限で、毎月の燃料は300／600／1,200です。契約期間は1年で、以後1年ごとに自動更新されます。途中解約はできず、終了する場合は満了日の1ヶ月前までに連絡が必要です。価格は税抜です。） ／ プリペイドプラン: 3,000円/月額（備考: 人数無制限で、燃料100が付いた基本料金に、足りない分を3,000円で100ずつ追加するプランです。すべての版で使えます。ほかのプランでは月額に含まれるフォームの受付やメールの自動送信、外部連携などの基本的な自動処理にも燃料を使う（受付・自動送信は1件1、会議の取り込みは1件3）ため、使う頻度が低い会社や月によって利用に波がある会社に向いています。1ヶ月ごとの自動更新で、終了する場合は次の更新日の14日前までに連絡が必要です。問い合わせは不具合のみ受け付けます。価格は税抜です。） ／ チャット連携: 5,000円/月額（備考: 1ワークスペースあたりのオプション料金で、人数に関係なく同じです。Chatwork・Slackの会話を自動で取り込み、要約して顧客・商談に記録します。会話の取り込みに燃料は使いませんが、AIによる要約には燃料を使います。価格は税抜です。）	あり	1年（プリペイドプランは1ヶ月）	SFA・MAとのシステム連携、アラート管理、ウェブチャット生成、シナリオ作成、スコアリング、タスク管理、ダッシュボード、フォームの自動生成、メール配信機能、リード管理、レポート機能、ワークフロー、営業推進管理、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	メール
Salesforce Service Cloud	営業とCRMを一元化	Stater: 3,000円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート ◎機能 ・ケースの管理 ・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード ・ナレッジベース ※年間契約） ／ Professional: 9,600円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎サービス向けCRM ◎機能 ・ケーススウォーミング ・CTI (Computerized Telephony Integration) ・オムニチャネルケースルーティング ※年間契約） ／ Enterprise: 19,800円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎AI搭載のサービス向けCRM ◎機能 ・カスタマーサービス向けAI ・セルフサービスのヘルプセンター ・ワークフローの自動化 ※年間契約） ／ Unlimited: 39,600円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM ◎機能 ・年中無休24時間体制のサポート ・AIを活用したチャットボット ・チャット ※年間契約） ／ Einsterin 1 Service: 60,000円(税抜)/ユーザー/月（備考: ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション ◎機能 ・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携 ・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ） ・Data Cloud ※年間契約）	あり	1年	なし	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、チャット
pipedrive	なし	初期費用: 0円（備考: 初期費用は発生しません。） ／ Essential: 1,800円/月額（備考: 最もミニマムな機能でご用意 = リードや取引などの管理 インポート/エクスポート 24時間年中無休chatサポート 株式会社Merによるサポート 350以上の外部サービス統合） ／ Advanced: 3,600円/月額（備考: エッセンシャルのすべての機能 + 電子メールの同期 グループメール 開封、クリック追跡 ワークフローの自動化 スケジューラー機能） ／ Professional: 7,200円/月額（備考: アドバンスのすべての機能 + リードルーティング アクセス管理の制御 収益予測などの上級レポート スマートドックスアドオン フィールドカスタマイズ） ／ Power: 8,800円/月額（備考: プロフェッショナルのすべての機能 + アカウント権限の上級制限 プロジェクトアドオン） ／ Enterprise: 11,000円/月額（備考: パワーのすべての機能 + 無制限の表示/非表示グループ 強化されたセキュリティ設定 機能の使用制限なし）	あり	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、アラート管理、スケジュール管理、ダッシュボード、ファイル共有、リード管理、レポート機能、ワークフロー、外部サービス連携	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
cyzen（顧客管理システム）	なし	初期費用: 要相談 ／ 要相談: 要相談	あり	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、ウェブチャット生成、スケジュール管理、スコアリング、ダッシュボード、ファイル共有、レポート機能、営業推進管理、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール
いえらぶ顧客管理システム	なし	初期費用: 要相談 ／ 要相談: 要相談	なし	制限なし	シナリオ作成、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	なし	メール
WEBCAS suite	なし	初期費用: 要相談 ／ 要相談: 要相談	あり	6か月	フォームの自動生成、メール配信機能、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール
チャネルトーク	顧客理解のためのAIエージェント	初期費用: 要相談 ／ 無料＋: 0円（備考: ◎機能： ・CX：2名まで無料、基本的なAIチャット（制限付き） ・コラボレーション：30名まで無料（チャット、ビデオ会議、ドキュメント） ・マーケティング：基本的なAIマーケティング（制限付き） ※有料機能は14日間無料でお試しいただけます。） ／ Startup: 20,000円/月額（備考: ※創業3年以内の企業向けのプランです。 ◎価格： 年額一括払いの場合の月額です。有料プランは年間契約で、月額の分割払い（総額は一括払いより15%高くなります）も選べます。 ◎機能： ・CX：毎月15,000円分のクレジットを提供（AIチャット、AI電話、AI SOP） ・コラボレーション：毎月15,000円分のクレジットを提供（AIアシスタント、チャット、ビデオ会議、ドキュメント） ・マーケティング：基本的なAIマーケティング ・データ分析：BIツール（制限付き） ※クレジットを使い切っても機能は止まらず、超過分は利用量に応じて請求されます。） ／ Business: 要問合せ（備考: ※年商10億円以上の企業向けのプランです。 ◎価格： 年間契約です。詳細はお問い合わせください。 ◎機能： ・CX：高度なAIチャット、AI電話、AI SOP ・マーケティング：高度なAIマーケティング（オンサイトチャット + 電話） ・コラボレーション：高度なAIアシスタント、チャット、ビデオ会議、ドキュメント ・データ分析：BIツール ・サポート：アドバンスサポート、ISMS対応） ／ Enterprise: 要問合せ（備考: ※年商30億円以上の企業向けのプランです。 ◎価格： 年間契約です。専任の担当者がご利用規模に応じて価格をご提案します。 ◎機能： ・大企業向けのAIチャット・AIアシスタント（最高性能AIモデル） ・高度なAIマーケティング（オンサイトチャット + 電話） ・フルサポート ・大企業向けのセキュリティとデータ保存）	あり	1年（有料プランは年間契約のため）	SEO機能、アラート管理、ウェブチャット生成、シナリオ作成、スコアリング、ダッシュボード、ファイル共有、フォームの自動生成、メール配信機能、レポート機能、ワークフロー、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、Windowsアプリ、Macアプリ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
Visionary	なし	初期費用: 要相談 ／ ライトプラン(クラウド): 10万円/月額 ／ ASPプラン: 要相談 ／ ライセンスプラン: 要相談	なし	制限なし	RFM分析、メール配信機能	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
GENIEE SFA/CRM	なし	初期費用: 要相談 ／ ライト: 1,480円/月額 ／ スタンダード: 2,980円/月額 ／ プロ: 4,980円/月額 ／ エンタープライズ: 9,800円/月額	あり	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、アラート管理、タスク管理、リード管理、レポート機能、外部サービス連携	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール、チャット
DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）	なし	初期費用: 要相談 ／ 料金: 要相談	なし	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、ウェブチャット生成、ダッシュボード、フォームの自動生成、リード管理、レポート機能、外部サービス連携、広告連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール
F-RevoCRM	なし	初期費用: 要相談 ／ SaaSプラン: 要相談（備考: 利用人数規模により変動あり。）	あり	最低利用期間の制限なし	SFA・MAとのシステム連携、スケジュール管理、タスク管理、ダッシュボード、リード管理、レポート機能、ワークフロー、営業推進管理、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ	メール、チャット
Discoveriez	なし	初期費用: 要相談 ／ 要相談: 要相談	なし	制限なし	アラート管理、メール配信機能、レポート機能、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話
actionlink	なし	初期費用: 無料（備考: 連携済みカート以外をご利用の場合は要相談） ／ 利用料: 30,000円/月額（備考: 顧客数による従量課金制）	なし	1年契約	RFM分析、シナリオ作成、ダッシュボード、メール配信機能、レポート機能、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	なし	PCブラウザ	電話、メール、チャット
Microsoft Dynamics 365	OfficeやTeamsと連携	初期費用: 要相談	なし	最低利用期間の制限なし	ウェブチャット生成、ダッシュボード、メール配信機能、リード管理、営業推進管理、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
eセールスマネージャーnano	なし	初期費用: 要相談 ／ スタンダードプラン: 11,000円/月額（備考: 月額１ユーザーあたりの金額です。顧客管理・営業管理に必要な基本機能をすべて利用できます。） ／ ナレッジシェアプラン: 6,000円/月額（備考: 月額１ユーザーあたりの金額です。案件情報や商談の登録は行えず、履歴などの参照を行うプランです。） ／ スケジュールシェアプラン: 3,000円/月額（備考: 月額１ユーザーあたりの金額です。案件情報や商談情報の登録・参照以外の機能を活用できるプランです。）	なし	制限なし	シナリオ作成、スケジュール管理、ダッシュボード、リード管理、営業推進管理、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト、オンプレミス型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール
CRMシステム MOTCloud	なし	初期費用: 1,000円 ／ 基本利用料: 1,000円/月額（備考: 1ログインID毎の料金です。）	なし	制限なし	スケジュール管理、ダッシュボード、営業推進管理、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話
Growwwing	なし	初期費用: 要相談 ／ Essentials: 60,000円/月額（備考: 初期ログインユーザー数：20 カスタマーサクセスに最低限必須な基本機能をまとめたエントリープラン） ／ Advanced: 100,000円/月額（備考: 初期ログインユーザー数：20 Essentialsの基本機能に利用情報収集機能、プレイブック機能を追加したプラン） ／ Advanced + LMIS: 200,000円/月額（備考: 初期ログインユーザー数：20 Advancedの機能にインシデント管理、サービス要求管理、問題管理 、変更管理、リリース管理、構成管理の機能を追加したプラン）	あり	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、スケジュール管理、タスク管理、ダッシュボード、ファイル共有、レポート機能、営業推進管理、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	なし	PCブラウザ	電話、メール
HubSpot CRM	なし	初期費用: 0円 ／ 無料ツール: 0円 ／ Starter: 6,000円/月額（備考: 1,000人の利用料です。千人単位で、プランを選べます。） ／ Professional: 106,800円/月額（備考: 2,000人の利用料です。千人単位で、プランを選べます。） ／ Enterprise: 380 ,0000/月額（備考: 10,000人の利用料です。一万人単位で、プランを選べます。）	あり	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、ウェブチャット生成、スケジュール管理、メール配信機能	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	電話、メール、チャット
eセールスマネージャーRemix MS	なし	初期費用: 要相談 ／ スタンダートプラン: 3,500円/月額（備考: 料金は変動することがあります。基本機能が全て搭載されたプランです。最低5名～上限30名ご利用いただけます。） ／ グループプラン: 1,000円/月額（備考: 料金は変動することがあります。グループコースのユーザー数は無制限です。なお、グループプランのみの利用はできません。）	あり	制限なし	スケジュール管理、タスク管理、ファイル共有、レポート機能、営業推進管理、顧客対応管理	なし	なし	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
カスタマーリングス	なし	初期費用: 要相談 ／ 要相談: 要相談	なし	制限なし	なし	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
Advertising and Customer Experience	なし	初期費用: 要相談	なし	最低利用期間の制限なし	スケジュール管理、タスク管理、リード管理、営業推進管理、広告連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
coorum	なし	初期費用: 要相談 ／ スタンダードプラン: 要相談（備考: 基本機能がつまったプランです。） ／ プレミアムプラン: 要相談（備考: 基本機能に加え、API連携や独自ドメイン等の拡張機能を使えるプランです。） ／ エンタープライズプラン: 要相談（備考: 本機能や拡張機能に加え、分析サポートや運用支援等サポートがつくプランです。）	なし	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、スケジュール管理、メール配信機能、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ	電話、メール
commmune	なし	初期費用: 要相談 ／ ライトプラン: 要相談（備考: コミュニケーションの集約統合など必須機能のプランです。） ／ プロフェッショナルプラン: 要相談（備考: 社内外システムと連携して運用・分析が可能なプランです。） ／ エリートプラン: 要相談（備考: 自由度が高い施策を推進できるプランです。） ／ エンタープライズプラン: 要相談（備考: 対象顧客が1000人規模、かつ、専用アプリが利用できるプランです。）	なし	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、アラート管理、スケジュール管理、営業推進管理、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール、チャット
SATORI	なし	初期費用: 300,000円 ／ 月額費用: 148,000/月額	あり	制限なし	シナリオ作成、スコアリング、ダッシュボード、メール配信機能、外部サービス連携	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ	メール
ホットプロファイル	名刺でリード客が分かる	価格: 別途お問い合わせ	あり	制限なし	ファイル共有、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、Windowsアプリ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール
Zoho CRM	なし	初期費用: 0円（備考: 初期費用は発生しません。） ／ スタンダード: 1,440円/月額（備考: 1ユーザーの価格。データストレージ：10万件（200MB）、CMRです。） ／ プロフェッショナル: 2,400円/月額（備考: 1ユーザーの価格。データストレージ：約500万件（10GB）、CMR、ベーシックSFAです。） ／ エンタープライズ: 4,200円/月額（備考: 1ユーザーの価格。データストレージ：約500万件（10GB）、CMR、ベーシックSFA、エンタープライズSFA、最新トレンド機能を搭載しています。） ／ アルティメット: 5,400円/月額（備考: 1ユーザーの価格。データストレージ：約500万件（10GB）、CMR、ベーシックSFA、エンタープライズSFA、最新トレンド機能、機能制限の拡張が可能です。）	あり	制限なし	RFM分析、シナリオ作成、スケジュール管理、スコアリング、タスク管理、ダッシュボード、メール配信機能、リード管理、レポート機能、ワークフロー、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	メール
eセールスマネージャーRemix Cloud	なし	初期費用: 0円（備考: 初期費用は発生しません。） ／ スタンダード: 11,000円（税込）/月額（備考: 1ユーザーの価格。顧客管理・営業管理に必要な基本機能をすべてご利用いただけるライセンスです。） ／ ナレッジシェア（閲覧のみ）: 6,000円（税込）/月額（備考: 案件情報や商談の登録は行えず、履歴などの参照を行うライセンスです。） ／ スケジュールシェア（グループウェアのみ）: 3,000円（税込）/月額（備考: 1ライセンスの価格。案件情報や商談情報の登録・参照以外の機能を活用できるライセンスです。）	なし	制限なし	SFA・MAとのシステム連携、シナリオ作成、スケジュール管理、タスク管理、ダッシュボード、リード管理、レポート機能、ワークフロー、外部サービス連携、顧客対応管理	なし	クラウド型ソフト	PCブラウザ、スマートフォンブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ	電話、メール

• 製品名
• 注目ポイント
• 料金プラン
• プラン名金額
• 無料トライアル
• 最低利用期間
• 製品名
• 基本的な機能
• • RFM分析
  • SEO機能
  • SFA・MAとのシステム連携
  • アラート管理
  • ウェブチャット生成
  • シナリオ作成
  • スケジュール管理
  • スコアリング
  • タスク管理
  • ダッシュボード
  • テキストマイニング
  • ファイル共有
  • フォームの自動生成
  • メール配信機能
  • ランディングページの自動生成
  • リード管理
  • レポート機能
  • ワークフロー
  • 営業推進管理
  • 外部サービス連携
  • 広告連携
  • 顧客対応管理
• 製品名
• サービス資料
• 無料ダウンロード
• ソフト種別
• 推奨環境
• サポート

Synergy!

初期費用 118,000円～

月額費用 15,000円～/月額

制限なし

Synergy!

Synergy!

資料ダウンロード

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

FastHelp

豊富な機能を標準搭載

初期費用 要相談

利用料金 要相談

備考

コンタクトセンター業務での利用を想定し、ID課金ではなく同時利用課金の体系です。オンプレミス型の場合も年間利用のライセンス課金となります。

1年

FastHelp

FastHelp

資料ダウンロード

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Revenue …

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。データ移行や外部サービスとの連携設定は、件数や連携先に応じて別途見積もりです。有料の支援として、初期設定（120,000円〜）、導入後3ヶ月の定着支援（300,000円〜）、運用支援（月額30,000円〜）も依頼できます。価格は税抜です。

ユーザープラン 3,000円/人

備考

1人あたりの月額料金で、法人営業・受託開発・代理店向けの版を毎日使う会社に向けたプランです。人数は、招待したまま使っていないアカウントも含めた参加人数で数えます。AIの処理に使う「燃料」が毎月1人30（最低100）付与され、名刺の読み取りや音声の書き起こしは1件1、要約やAIへの質問は1回3、ダッシュボードの提案や添付ファイルの解析は1回10を使います。人がCRMを操作する分には燃料は減りません。燃料は繰り越せず、追加分（3,000円で400）は購入から90日間有効です。契約期間は1年で、以後1年ごとに自動更新されます。途中解約はできず、終了する場合は満了日の1ヶ月前までに連絡が必要です。支払いは毎月の前払いです。価格は税抜です。

生徒数プラン 9,800円〜/月額

備考

教室・習い事向けのスクール版のプランで、商談ではなく生徒と授業を管理する画面で使います。在籍生徒50人まで9,800円、100人まで19,800円、300人まで39,800円で、301人以上は個別見積です。講師・スタッフの人数は無制限で、毎月の燃料は300／600／1,200です。契約期間は1年で、以後1年ごとに自動更新されます。途中解約はできず、終了する場合は満了日の1ヶ月前までに連絡が必要です。価格は税抜です。

プリペイドプラン 3,000円/月額

備考

人数無制限で、燃料100が付いた基本料金に、足りない分を3,000円で100ずつ追加するプランです。すべての版で使えます。ほかのプランでは月額に含まれるフォームの受付やメールの自動送信、外部連携などの基本的な自動処理にも燃料を使う（受付・自動送信は1件1、会議の取り込みは1件3）ため、使う頻度が低い会社や月によって利用に波がある会社に向いています。1ヶ月ごとの自動更新で、終了する場合は次の更新日の14日前までに連絡が必要です。問い合わせは不具合のみ受け付けます。価格は税抜です。

チャット連携 5,000円/月額

備考

1ワークスペースあたりのオプション料金で、人数に関係なく同じです。Chatwork・Slackの会話を自動で取り込み、要約して顧客・商談に記録します。会話の取り込みに燃料は使いませんが、AIによる要約には燃料を使います。価格は税抜です。

1年（プリペイドプランは1ヶ月）

Revenue CRM

Revenue CRM

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

Salesfor…

営業とCRMを一元化

Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート ◎機能 ・ケースの管理 ・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード ・ナレッジベース ※年間契約

Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎サービス向けCRM ◎機能 ・ケーススウォーミング ・CTI (Computerized Telephony Integration) ・オムニチャネルケースルーティング ※年間契約

Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎AI搭載のサービス向けCRM ◎機能 ・カスタマーサービス向けAI ・セルフサービスのヘルプセンター ・ワークフローの自動化 ※年間契約

Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM ◎機能 ・年中無休24時間体制のサポート ・AIを活用したチャットボット ・チャット ※年間契約

Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月

備考

◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション ◎機能 ・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携 ・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ） ・Data Cloud ※年間契約

1年

Salesforce Service…

Salesforce Service…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

pipedriv…

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

Essential 1,800円/月額

備考

最もミニマムな機能でご用意 = リードや取引などの管理 インポート/エクスポート 24時間年中無休chatサポート 株式会社Merによるサポート 350以上の外部サービス統合

Advanced 3,600円/月額

備考

エッセンシャルのすべての機能 + 電子メールの同期 グループメール 開封、クリック追跡 ワークフローの自動化 スケジューラー機能

Professional 7,200円/月額

備考

アドバンスのすべての機能 + リードルーティング アクセス管理の制御 収益予測などの上級レポート スマートドックスアドオン フィールドカスタマイズ

Power 8,800円/月額

備考

プロフェッショナルのすべての機能 + アカウント権限の上級制限 プロジェクトアドオン

Enterprise 11,000円/月額

備考

パワーのすべての機能 + 無制限の表示/非表示グループ 強化されたセキュリティ設定 機能の使用制限なし

制限なし

pipedrive

pipedrive

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

cyzen（顧客…

初期費用 要相談

要相談 要相談

制限なし

cyzen（顧客管理システム）

cyzen（顧客管理システム）

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

いえらぶ顧客管理…

初期費用 要相談

要相談 要相談

制限なし

いえらぶ顧客管理システム

いえらぶ顧客管理システム

クラウド型ソフト　

なし

電話 / メール / チャット /

WEBCAS s…

初期費用 要相談

要相談 要相談

6か月

WEBCAS suite

WEBCAS suite

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

チャネルトーク

顧客理解のためのAIエージェント

初期費用 要相談

無料＋ 0円

備考

◎機能： ・CX：2名まで無料、基本的なAIチャット（制限付き） ・コラボレーション：30名まで無料（チャット、ビデオ会議、ドキュメント） ・マーケティング：基本的なAIマーケティング（制限付き） ※有料機能は14日間無料でお試しいただけます。

Startup 20,000円/月額

備考

※創業3年以内の企業向けのプランです。 ◎価格： 年額一括払いの場合の月額です。有料プランは年間契約で、月額の分割払い（総額は一括払いより15%高くなります）も選べます。 ◎機能： ・CX：毎月15,000円分のクレジットを提供（AIチャット、AI電話、AI SOP） ・コラボレーション：毎月15,000円分のクレジットを提供（AIアシスタント、チャット、ビデオ会議、ドキュメント） ・マーケティング：基本的なAIマーケティング ・データ分析：BIツール（制限付き） ※クレジットを使い切っても機能は止まらず、超過分は利用量に応じて請求されます。

Business 要問合せ

備考

※年商10億円以上の企業向けのプランです。 ◎価格： 年間契約です。詳細はお問い合わせください。 ◎機能： ・CX：高度なAIチャット、AI電話、AI SOP ・マーケティング：高度なAIマーケティング（オンサイトチャット + 電話） ・コラボレーション：高度なAIアシスタント、チャット、ビデオ会議、ドキュメント ・データ分析：BIツール ・サポート：アドバンスサポート、ISMS対応

Enterprise 要問合せ

備考

※年商30億円以上の企業向けのプランです。 ◎価格： 年間契約です。専任の担当者がご利用規模に応じて価格をご提案します。 ◎機能： ・大企業向けのAIチャット・AIアシスタント（最高性能AIモデル） ・高度なAIマーケティング（オンサイトチャット + 電話） ・フルサポート ・大企業向けのセキュリティとデータ保存

1年（有料プランは年間契約のため）

チャネルトーク

チャネルトーク

クラウド型ソフト　

PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Visionar…

初期費用 要相談

ライトプラン(クラウド) 10万円/月額

ASPプラン 要相談

ライセンスプラン 要相談

制限なし

Visionary

Visionary

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

GENIEE S…

初期費用 要相談

ライト 1,480円/月額

スタンダード 2,980円/月額

プロ 4,980円/月額

エンタープライズ 9,800円/月額

制限なし

GENIEE SFA/CRM

GENIEE SFA/CRM

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

DECA for…

初期費用 要相談

料金 要相談

制限なし

DECA for LINE（デカ・フ…

DECA for LINE（デカ・フ…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

F-RevoCR…

初期費用 要相談

SaaSプラン 要相談

備考

利用人数規模により変動あり。

最低利用期間の制限なし

F-RevoCRM

F-RevoCRM

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Discover…

初期費用 要相談

要相談 要相談

制限なし

Discoveriez

Discoveriez

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

actionli…

初期費用 無料

備考

連携済みカート以外をご利用の場合は要相談

利用料 30,000円/月額

備考

顧客数による従量課金制

1年契約

actionlink

actionlink

なし　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

Microsof…

OfficeやTeamsと連携

初期費用 要相談

最低利用期間の制限なし

Microsoft Dynamics…

Microsoft Dynamics…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

eセールスマネー…

初期費用 要相談

スタンダードプラン 11,000円/月額

備考

月額１ユーザーあたりの金額です。顧客管理・営業管理に必要な基本機能をすべて利用できます。

ナレッジシェアプラン 6,000円/月額

備考

月額１ユーザーあたりの金額です。案件情報や商談の登録は行えず、履歴などの参照を行うプランです。

スケジュールシェアプラン 3,000円/月額

備考

月額１ユーザーあたりの金額です。案件情報や商談情報の登録・参照以外の機能を活用できるプランです。

制限なし

eセールスマネージャーnano

eセールスマネージャーnano

クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

CRMシステム …

初期費用 1,000円

基本利用料 1,000円/月額

備考

1ログインID毎の料金です。

制限なし

CRMシステム MOTCloud

CRMシステム MOTCloud

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Growwwin…

初期費用 要相談

Essentials 60,000円/月額

備考

初期ログインユーザー数：20 カスタマーサクセスに最低限必須な基本機能をまとめたエントリープラン

Advanced 100,000円/月額

備考

初期ログインユーザー数：20 Essentialsの基本機能に利用情報収集機能、プレイブック機能を追加したプラン

Advanced + LMIS 200,000円/月額

備考

初期ログインユーザー数：20 Advancedの機能にインシデント管理、サービス要求管理、問題管理 、変更管理、リリース管理、構成管理の機能を追加したプラン

制限なし

Growwwing

Growwwing

なし　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

HubSpot …

初期費用 0円

無料ツール 0円

Starter 6,000円/月額

備考

1,000人の利用料です。千人単位で、プランを選べます。

Professional 106,800円/月額

備考

2,000人の利用料です。千人単位で、プランを選べます。

Enterprise 380 ,0000/月額

備考

10,000人の利用料です。一万人単位で、プランを選べます。

制限なし

HubSpot CRM

HubSpot CRM

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

eセールスマネー…

初期費用 要相談

スタンダートプラン 3,500円/月額

備考

料金は変動することがあります。基本機能が全て搭載されたプランです。最低5名～上限30名ご利用いただけます。

グループプラン 1,000円/月額

備考

料金は変動することがあります。グループコースのユーザー数は無制限です。なお、グループプランのみの利用はできません。

制限なし

eセールスマネージャーRemix M…

eセールスマネージャーRemix M…

なし　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

カスタマーリング…

初期費用 要相談

要相談 要相談

制限なし

カスタマーリングス

カスタマーリングス

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

Advertis…

初期費用 要相談

最低利用期間の制限なし

Advertising and Cu…

Advertising and Cu…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

coorum

初期費用 要相談

スタンダードプラン 要相談

備考

基本機能がつまったプランです。

プレミアムプラン 要相談

備考

基本機能に加え、API連携や独自ドメイン等の拡張機能を使えるプランです。

エンタープライズプラン 要相談

備考

本機能や拡張機能に加え、分析サポートや運用支援等サポートがつくプランです。

制限なし

coorum

coorum

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

電話 / メール / チャット /

commmune

初期費用 要相談

ライトプラン 要相談

備考

コミュニケーションの集約統合など必須機能のプランです。

プロフェッショナルプラン 要相談

備考

社内外システムと連携して運用・分析が可能なプランです。

エリートプラン 要相談

備考

自由度が高い施策を推進できるプランです。

エンタープライズプラン 要相談

備考

対象顧客が1000人規模、かつ、専用アプリが利用できるプランです。

制限なし

commmune

commmune

クラウド型ソフト　

PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

SATORI

初期費用 300,000円

月額費用 148,000/月額

制限なし

SATORI

SATORI

クラウド型ソフト　

PCブラウザ

電話 / メール / チャット /

ホットプロファイ…

名刺でリード客が分かる

価格 別途お問い合わせ

制限なし

ホットプロファイル

ホットプロファイル

クラウド型ソフト　

PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

Zoho CRM

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

スタンダード 1,440円/月額

備考

1ユーザーの価格。データストレージ：10万件（200MB）、CMRです。

プロフェッショナル 2,400円/月額

備考

1ユーザーの価格。データストレージ：約500万件（10GB）、CMR、ベーシックSFAです。

エンタープライズ 4,200円/月額

備考

1ユーザーの価格。データストレージ：約500万件（10GB）、CMR、ベーシックSFA、エンタープライズSFA、最新トレンド機能を搭載しています。

アルティメット 5,400円/月額

備考

1ユーザーの価格。データストレージ：約500万件（10GB）、CMR、ベーシックSFA、エンタープライズSFA、最新トレンド機能、機能制限の拡張が可能です。

制限なし

Zoho CRM

Zoho CRM

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

eセールスマネー…

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

スタンダード 11,000円（税込）/月額

備考

1ユーザーの価格。顧客管理・営業管理に必要な基本機能をすべてご利用いただけるライセンスです。

ナレッジシェア（閲覧のみ） 6,000円（税込）/月額

備考

案件情報や商談の登録は行えず、履歴などの参照を行うライセンスです。

スケジュールシェア（グループウェアのみ） 3,000円（税込）/月額

備考

1ライセンスの価格。案件情報や商談情報の登録・参照以外の機能を活用できるライセンスです。

制限なし

eセールスマネージャーRemix C…

eセールスマネージャーRemix C…

クラウド型ソフト　

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

電話 / メール / チャット /

価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!

CRM（顧客管理システム）の比較表を拡大表示する

CRM比較29選

Synergy!

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
• 使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
• 個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
• 顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する

なかの人のストーリー

デジタルマーケティングで顧客と良好な関係をつくる 売上向上の極意に迫る

導入事例8件をみる 資料ダウンロード

豊富な機能を標準搭載 FastHelp

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• コンタクトセンター利用に特化し、柔軟な利用形態をご提供
• 電話・メール・チャット・SNSの応対履歴と顧客情報を一元管理
• 圧倒的に使いやすいユーザーインターフェース
• 生成AI「FastGenie」連携で回答支援・要約・VOC抽出に対応
• 自社開発のため一気通貫したサポートをご提供

導入事例4件をみる 資料ダウンロード

Revenue CRM

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	有り
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• 名刺の撮影や音声入力、チャットの貼り付けから、AIが記録の下書きを作る
• 175本の自動化から、必要なものを選んでONにするだけで使い始められる
• AIエージェントに日本語で頼むと、検索や集計、タスクの作成ができる
• フォームからメール配信、商談、契約の更新までを同じ顧客データで扱える
• 日本語・英語・繁體中文を、メンバーごとに同じ画面のまま切り替えられる

導入事例0件をみる

営業とCRMを一元化 Salesforce Service Cloud

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム

トライアル	有り
サポート	電話　チャット

製品のおすすめポイント

• AIを活用した効率的なケース管理
• ナレッジ管理で解決を加速
• オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理

導入事例0件をみる

pipedrive

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）SFA

トライアル	有り
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• 400製品を超える外部アプリとの連携が可能
• カスタマイズ可能なレポート機能で目標も進捗も予測も可視化
• ノーコードで自動化を構築して、業務を簡単に自動化

導入事例0件をみる

cyzen（顧客管理システム）

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 正確な活動状況を可視化し、営業活動を俯瞰して把握できる
• 報告書を共有し、コミュニケーションを活発化
• 写真とスポットを関連付けて管理し、情報を整理

導入事例0件をみる

いえらぶ顧客管理システム

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• 追客業務の手間を劇的に削減、顧客情報・追客状態がひと目で分かります
• 感度の低い顧客層を来店・内見につながります
• データを分析することで利益を最大化させます

導入事例0件をみる

WEBCAS suite

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 顧客とのコミュニケーションの基盤であるデータベースを手軽に構築できる
• 多様なWeb登録フォーム作成も思いのまま
• Webアンケート／キャンペーンフォーム作成
• 「重要な伝達事項を確実に伝えたい！」そんなシーンで活躍するのがSMS
• 外部システム連携した高度なOne to Oneメールマーケティング

導入事例0件をみる

顧客理解のためのAIエージェント チャネルトーク

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツールビジネスチャット

トライアル	有り
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• AIエージェント「ALF」が問い合わせの約80%を自動解決
• 電話・LINE・Instagramの問い合わせを一元管理
• ノーコードで問い合わせ対応を自動化する「ワークフロー」
• 蓄積した顧客データをマーケティングに活用
• AI CoSでデータ分析を効率化、1週間以上の分析を5分で完了できた例も

導入事例0件をみる

Visionary

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 顧客データベースを集約して活用できる統合型CRMソリューション
• 低価格で小規模システムを、従量課金型サービスでご提供
• かゆいところに手が届く「ちょうどいい」ツールです

導入事例0件をみる

GENIEE SFA/CRM

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）SFA

トライアル	有り
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 機能とプランのバランスが抜群、低価格で多機能
• 組織定着にはまず使われることが大前提。親しみやすいシンプルな画面
• 運用開始が短期間で可能、平均1ヶ月で運用開始できます

導入事例0件をみる

DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）LINEマーケティング

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• MA / CDPを提供している会社だからこそできる高い｢機能性｣
• LINEテクノロジーパートナーとして柔軟な｢カスタマイズ開発｣が可能
• LINEマーケティングの豊富な支援実績とデータ・ DXに強い｢サポート体制｣

導入事例0件をみる

F-RevoCRM

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	有り
サポート	メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 顧客情報を中心とし、全サービス情報の可視化へ
• ライセンス費用不要でシステムの低コスト低負担を実現
• 環境依存なし！拡張性と規模拡大で各システムと連携可能

導入事例0件をみる

Discoveriez

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話

製品のおすすめポイント

• 顧客の声を集約し一元的に管理
• アラート機能により自動で商品・サービスの異常を見える化
• 直感的に使いやすく自由にカスタマイズ可能な画面

導入事例0件をみる

actionlink

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 顧客一人ひとりに最適化したメッセージを自動的に配信
• 顧客中心のデータ基盤を構築しリピート率UPを実現
• 万全のサポート体制

導入事例0件をみる

OfficeやTeamsと連携 Microsoft Dynamics 365

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム

トライアル	無し
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 全機能共通のプラットフォームで顧客情報を一元管理
• 顧客ポータルサービスによるきめ細やかな対応
• 顧客の課題やニーズに合わせたサービスで顧客満足度の向上

導入事例0件をみる

eセールスマネージャーnano

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 高機能かつ簡単でわかりやすい、無駄がない顧客管理システム
• 圧倒的な使いやすさとマルチデバイス対応可
• 充実したサポートで導入〜定着まで安心フォロー

導入事例0件をみる

CRMシステム MOTCloud

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話

製品のおすすめポイント

• MOT名刺機能による顧客情報の共有化が可能
• 営業支援機能によりリアルタイムで商談状況の確認が可能
• オプションで勤怠管理も可能

導入事例0件をみる

Growwwing

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• データ連携の簡易化による生産性・業務効率の向上
• カスタマーカルテ機能により顧客の状況を一元的に管理
• 組織の成熟度に合わせた利用者への豊富な支援体制

導入事例0件をみる

HubSpot CRM

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	有り
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 業務システムと感じさせない快適な営業支援CRM
• 幅広い業務に活用可能なCRMプラットフォーム
• 営業リーダーのためのHubSpot CRM

導入事例0件をみる

eセールスマネージャーRemix MS

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）SFA

トライアル	有り
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 総合満足度No. 1である顧客管理システムの中小企業版システム
• 簡単な設定で、使いやすいようにカスタマイズが可能
• 豊富な機能で低コスト、オールインワンで課題解決

導入事例0件をみる

カスタマーリングス

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• １人１人の顧客を実感することで良質なアイデア発想を支援します
• あらゆる顧客データを統合、分析、活用できます
• ITreview Grid Award 2022 Winter3部門にてLeader受賞

導入事例0件をみる

Advertising and Customer Experience

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 広告サポートを用いて広告効果最大化へ
• マーケティングツールによる顧客満足度の向上
• 営業サポート機能によって顧客と企業の結びつき・営業体制の強化

導入事例0件をみる

coorum

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 既存顧客のコミニティサイトをノーコード構築
• 2 顧客のコンテンツ・イベント・キャンペーンの一元管理
• 顧客分析によるサービス解約防止や満足度向上の要因を可視化

導入事例0件をみる

commmune

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）

トライアル	無し
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 顧客から企業へのコミュニケーションツールを集約
• コミュニケーション活性化で顧客のニーズ把握・課題解決へ
• データ分析を活かし最適な顧客アクションを提案

導入事例0件をみる

SATORI

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）MAツール

トライアル	有り
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• ウェブサイト上のコンバージョンを促すことが可能に
• お問い合わせフォームや資料ダウンロードフォームを簡単に作成
• 特定のセグメントへリターゲティング広告も可能、コンテンツの最適化も

導入事例0件をみる

名刺でリード客が分かる ホットプロファイル

製品詳細はこちら

名刺管理ソフトCRM（顧客管理システム）SFAMAツール

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• 営業支援ツールの組み合わせより低コストを実現可能
• 顧客画面を1画面に集約し、営業活動を支援
• 高い拡張性と盤石なセキュリティにより安心して利用できる

なかの人のストーリー

データを最大限活用した営業DXで売上向上を支援

導入事例0件をみる

Zoho CRM

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）SFA

トライアル	有り
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• 顧客データをCRMに登録し顧客情報管理を効率化
• SFAツールは、営業担当者の活動を支援し営業効果を向上します
• マーケティングオートメーション（MA）機能で売上増を実現

導入事例0件をみる

eセールスマネージャーRemix Cloud

製品詳細はこちら

CRM（顧客管理システム）SFA

トライアル	無し
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

• マップ上で簡単に訪問計画や活動報告ができる地図機能
• 見やすさ、マネジメントのしやすさが特長の案件管理
• 複数商材を取り扱う営業スタイルでも細やかな管理が可能

導入事例0件をみる

クローズアップ比較

導入事例を読むことで、導入後をイメージ、理解しながら製品を比較できます。さらに、大企業向けの製品を2社、中小企業向けの製品を2社、企業規模を問わない製品を1社をピックアップして比較表にまとめました。本記事では、導入事例と表から顧客管理システムに迫っていきます。

導入事例から比較する

1.サービス品質の向上にも繋がり、オンライン無料保険相談の希望者が1か月あたり約20％増加

/products/synergy/cases/7430da90-a82d-419b-8de7-6768b20c0e5b/

2.データベースの統一で、これまでのシステムと比べ管理工数が50%削減

/products/advertising-and-customer-experience/cases/57cd4c1c-87b7-4de6-aa8b-63594fd38a3f/

3.メルマガクーポンの効果測定が可能となり、施策効果を明確化

/products/webcas-crm/cases/54384105-c859-49dd-ac7e-e6b483a65cdc/

4.顧客の意見や要望を蓄積する場ができ、サービス改善のサイクルがスピーディに

/products/coorum/cases/68568400-ec9a-4ef5-a49e-5965f4c7275a/

5.ポイント制度が整備され、利便性と売上が向上した

/products/visionary/cases/5583bee8-f884-4b7f-98fb-52988efb9853/

表で比較する

CRM選びは必要な機能を見極めることが重要

CRMとはCustomer Relationship Managementの略称で顧客関係管理を指します。細分化された好みやニーズに合わせた「顧客一人ひとりが必要とする商品」を提供するために、顧客、見込み顧客のそれぞれの情報を適切に管理・利用して、顧客とのコミュニケーションの構築をサポートするツールがCRMです。CRMの機能は多くあります。RFM分析やテキストマイニングなどの分析機能、フォームやランディングページの自動生成などがあり、リード抽出や新規獲得、顧客管理に必要な機能を十分に活用できることが望ましいです。

自社の業務の現状を把握し、課題を見つけて原因を追究する必要があります。現状と課題、その原因をしっかりとマッチングした自社に必要な機能を見極めて、それらを満たすことができるCRMツールを導入していきましょう。