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製品の紹介

Zendesk

株式会社Zendesk

株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。

最終更新日: 2024/01/22
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

Zendeskの特徴

1会話をWebサイトで獲得できる成果につながります

顧客に関するあらゆる情報が1か所にまとめて表示されるため、 営業担当者は1つのツールだけで常に必要な情報を把握でき、商談機会を見逃すことがありません。 たとえば、カスタマーサービスチームに新製品についての問い合わせがあった場合もすぐに対応を引き継ぐことができます。

2自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます

どんな時も営業作業手順に目を光らせておきましょう。 Zendeskを使えば、営業担当者が面倒な事務作業に手間取ることなく、重要なリードや取引に集中できるようになります。 また、自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できるため優先度の高い顧客や見込み客から対応を進めるといったことも可能になります。

3最も見込みのある商談チャンスを逃しません

電話の発信、メールの送信、商談のスケジューリング、取引履歴の確認といった操作をすべて1か所で行うことができます。しかも、手動での入力作業は要りません。 すべてのアクティビティを自動追跡することで、アカウント管理も合理化されます。 さらにスマートリストを使用すれば、リードや取引をリアルタイムで分類して絞り込めるため、最も見込みのある商談チャンスを逃しません。

4Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです

Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです。豊富なオープンAPIを活用し、既存のテクノロジースタックと簡単に統合できます。 Mailchimpを使ってキャンペーンを追跡している場合、あるいはPandaDocで契約状況を確認しているような場合も、重要な情報はすべてZendeskに追加されます。

5データに基づきドリブンな意思決定ができます

作業手順をリアルタイムで正確に管理していれば、四半期末の混乱を防ぐことができます。作業手順を完全に把握しながら、販売プロセスの計画、追跡、管理、分析を実行できます。 また、ダッシュボードで営業データを深く掘り下げたり、ポイント&クリック式のインターフェイスで手早くカスタマイズしながら独自のレポートを作成できます。

導入の傾向

よく導入している
業種
小売・流通 製造 公共機関・非営利団体
よく導入している
企業の規模
101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ CTIシステム 自動音声応答機能 電話制御機能 通話録音機能 着信履歴 オートコール機能 ささやき機能 CRM連携 Q&A機能 ACD機能 ポップアップ機能 モニタリング機能 プレディクティブコール ワークフロー 予実管理 ファイル共有 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 ToDo管理 見積書作成 営業日報 地図機能 名刺管理
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ CTIシステム 自動音声応答機能 電話制御機能 通話録音機能 着信履歴 オートコール機能 ささやき機能 CRM連携 Q&A機能 ACD機能 ポップアップ機能 モニタリング機能 プレディクティブコール ワークフロー 予実管理 ファイル共有 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 ToDo管理 見積書作成 営業日報 地図機能 名刺管理
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 有り
最低利用期間 最低利用期間の制限なし

料金プラン

初期費用0円
Sell Team$19(1ユーザーあたり月額) ただし年間一括払いです。
Sell Professional$49(1ユーザーあたり月額) ただし年間一括払いです。
Sell Enterprise$99(1ユーザーあたり月額) ただし年間一括払いです。
Suite Team$49(エージェント1人の月額) ただし年間一括払いです。
Suite Growth$79(エージェント1人の月額) ただし年間一括払いです。
Suite Professional$99(エージェント1人の月額) ただし年間一括払いです。
Suite Enterprise$150(エージェント1人の月額) ただし年間一括払いです。
さらに高度な機能が必要なら$215(エージェント1人の月額) ただし年間一括払いです。
Support Team$19 ただし年間一括払いです
Support Professional$49 ただし年間一括払いです
Support Enterprise$99 ただし年間一括払いです

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
株式会社Zendesk
本社
東京都中央区京橋 2-2-1 京橋エドグラン
創立
2013年2月28日
代表者名
冨永健
資本金
URL
https://www.zendesk.co.jp/

よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品:11件

11件中 1~4件表示

ヘルプデスクツール

株式会社ソフトフロントホールディングスのcommuboは、顧客に直接応対する自然会話AIのボイスボットです。同時対応実績は100通話を超え、契約継続率は96.4%を誇っています。自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能な点が特徴で、自然な発話音声は7種類から選ぶことができ、要望に応じて声の追加も可能です。AIボイスボットはノーコードで設定可能で、簡単操作のWebダッシュボード機能も備わっています。

製品のおすすめポイント

  • 自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能
  • 7種類から選べる自然な発話音声、要望に応じて声の追加も可能
  • AIボイスボットはノーコードで設定可、簡単操作のWebダッシュボード機能も
運営企業情報 株式会社ソフトフロントホールディングス
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 社外向け インシデント管理 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 不明
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

芙蓉アウトソーシング&コンサルティング株式会社のNOC社内システム運用管理業務トータルサポートサービスは、情報システム業務からヘルプデスクまでフルサポートしてくれるヘルプデスクです。客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能で見積取得の代行も可能です。24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用もできます。IT関連業務がまるごと依頼可能で、手厚いサポートでシステム担当者いらずな点が特徴です。

製品のおすすめポイント

  • 客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能、見積取得の代行も
  • IT関連業務がまるごと依頼可能、手厚いサポートでシステム担当者いらず
  • 24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用も
運営企業情報 芙蓉アウトソーシング&コンサルティング株式会社
ソフト種別 なし 
基本的な機能 社外向け インシデント管理 
推奨環境 なし 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 不明
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

株式会社HelpfeelのHelpfeel(ヘルプフィール)は、カスタマーサポートDXを実現する検索SaaSです。FAQサイトの検索性能を飛躍的に向上させることで、問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立します。実際にHelpfeelを導入した企業では、問い合わせ数を最大64%削減し、それに伴った大幅な業務効率化を実現しました。その機能性の高さと使い勝手の良さから、トップブランド400サイト以上に導入された実績があります。

製品のおすすめポイント

  • ヒット率98%の高度な検索性能で顧客・従業員の自己解決を促進
  • FAQサイトツールの提供だけでなく構築から運用改善までを一手にフルサポート
  • 生成AIを搭載がFAQ改善をサポート
運営企業情報 株式会社Helpfeel
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

株式会社JSOLのJ-Insight®は、自然文による1回の質問で異なる種別のコンテンツを同時に検索し、複数の検索結果から素早く目的の情報にたどり着ける横断検索システムです。AIを活用した継続的な精度向上と、運用負荷を軽減する仕組み、そして安心のセキュリティーを備えることで、コールセンターなどの難易度の高い問い合わせ業務をはじめ、社内の情報共有基盤として各種情報の検索まで、幅広い用途で課題を解決し、企業の業務効率化を推進します。

製品のおすすめポイント

  • 学習機能も搭載した非常に高い検索性
  • きめ細やかな情報制御が行えるので安心
  • 問い合わせ情報の蓄積とその活用により問い合わせ対応の負担軽減
運営企業情報 株式会社JSOL
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 社内向け FAQの作成 データ分析・レポート作成 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

よく比較されている
「SFA」の製品:15件

15件中 1~4件表示

企業データベース SFA

株式会社ハンモックのホットアプローチは、狙った企業に営業ができるフォーム営業ツールです。フォーム営業とは、企業のホームページなどにある「お問い合わせ窓口」へ、営業アプローチを実施するデジタル営業手法のことです。 まだ取引をしていない企業の担当部門に情報をお届けできます。「ビジネス情報」を選ぶだけで企業選定ができ、送信する文面を決めて、各企業のお問い合わせ窓口に一斉送信できます。送信文面に含めたURLへのアクセスから「どのページを」「どれくらい」閲覧しているか分かるため、アプローチ先に対して優先順位をつけた攻めの営業が可能になります。

製品のおすすめポイント

  • 470万社以上の「企業データべース」を活用、アプローチリストを簡単作成
  • アプローチ先へ営業したい内容を 雛形から選び、送信文面を作成
  • 各企業のお問い合わせ窓口に一斉に送信 経営者や責任者に情報が届く
  • 「反応があった」企業へアプローチ
運営企業情報 株式会社ハンモック
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 企業データベース 営業リスト作成 MAツール連携 CRM・SFA連携 リストからメール配信可 メール配信 ABMツール 国内メーカー 潜在顧客企業リストアップ ターゲットリスト作成 SFA 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

名刺管理ソフト SFA MAツール 顧客管理システム

株式会社ハンモックのホットプロファイルは、ITreview Grid Award 2023 Winterで名刺管理・SFA・MA・CRM部門の4部門を受賞した名刺管理ソフトです。名刺管理だけでなく、営業支援(SFA)や見込み客発掘も可能であり、企業の売り上げアップと生産性を向上する機能を1つにまとめたソフトとなっています。基本的な名刺管理機能のほか、有料オプションを利用することでビジネス管理や地図連携、人事異動情報の確認だけでなくSalesforceとの連携も可能です。

製品のおすすめポイント

  • 営業支援ツールの組み合わせより低コストを実現可能
  • 顧客画面を1画面に集約し、営業活動を支援
  • 高い拡張性と盤石なセキュリティにより安心して利用できる
運営企業情報 株式会社ハンモック
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 SFA 予実管理 顧客管理 商談管理 ToDo管理 営業日報 MAツール 名刺管理 報告管理 名寄せ機能 多言語化 公開・非公開設定 組織図表示 自動メンテナンス 顧客管理 連絡帳連携 撮影取込 スマホスキャン取込 タグ・ラベル付け ダウンロード機能 GPS報告 SFA・MA連携 URL名刺交換 メール配信 データ連携 ニュース通知 CRM 顧客対応管理 ファイル共有 
推奨環境 PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種 IT・情報通信 ビジネスサービス 製造
よく導入している企業の規模 1,001名以上 101名-300名 301名-1,000名

株式会社アイ・エヌ・エスのTSUMUGI-Ba(ツムギバ)は中小企業にとことん向き合い、業績アップに貢献するSFAです。コンセプトは「本当に必要な機能を、シンプルに、使いやすく」誰もが使えて、結果につながり、それでいてリーズナブルな営業支援システムを目指しました。導入先は10〜20人ほどのチームを想定。必要な機能に絞ることで利用者の負担を極力省き、さらに手頃で導入しやすい価格帯に抑えています。

製品のおすすめポイント

  • 状況が一目でわかるポータル画面
  • リアクションでチームプレーが生まれる
  • 営業計画をたてることから
運営企業情報 株式会社アイ・エヌ・エス
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 商談管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 営業日報 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

SFA 顧客管理システム

株式会社MerのPipedriveは、SFAソフトウェアで、主にセールスおよびカスタマーサポートのプロセスを効果的に管理するために使用されます。セールスプロセスを視覚的に管理でき、販売活動の進捗状況をリアルタイムで把握できます。さらに、取引の詳細情報を入力し、期限日、金額、ステータスなどを追跡し、売上の見込みを管理できます。中小企業から大企業まで、セールスプロセスの効率化と収益の増加を支援する強力なツールとして利用されています。

製品のおすすめポイント

  • 400製品を超える外部アプリとの連携が可能
  • カスタマイズ可能なレポート機能で目標も進捗も予測も可視化
  • ノーコードで自動化を構築して、業務を簡単に自動化
運営企業情報 株式会社Mer
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 ワークフロー 予実管理 ファイル共有 顧客管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 見積書作成 外部サービス連携 ワークフロー レポート機能 スケジュール管理 アラート管理 SFA・MAとのシステム連携 ファイル共有 リード管理 ダッシュボード 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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