Zendeskの特徴
1会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
顧客に関するあらゆる情報が1か所にまとめて表示されるため、 営業担当者は1つのツールだけで常に必要な情報を把握でき、商談機会を見逃すことがありません。 たとえば、カスタマーサービスチームに新製品についての問い合わせがあった場合もすぐに対応を引き継ぐことができます。
2自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
どんな時も営業作業手順に目を光らせておきましょう。 Zendeskを使えば、営業担当者が面倒な事務作業に手間取ることなく、重要なリードや取引に集中できるようになります。 また、自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できるため優先度の高い顧客や見込み客から対応を進めるといったことも可能になります。
3最も見込みのある商談チャンスを逃しません
電話の発信、メールの送信、商談のスケジューリング、取引履歴の確認といった操作をすべて1か所で行うことができます。しかも、手動での入力作業は要りません。 すべてのアクティビティを自動追跡することで、アカウント管理も合理化されます。 さらにスマートリストを使用すれば、リードや取引をリアルタイムで分類して絞り込めるため、最も見込みのある商談チャンスを逃しません。
4Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです。豊富なオープンAPIを活用し、既存のテクノロジースタックと簡単に統合できます。 Mailchimpを使ってキャンペーンを追跡している場合、あるいはPandaDocで契約状況を確認しているような場合も、重要な情報はすべてZendeskに追加されます。
5データに基づきドリブンな意思決定ができます
作業手順をリアルタイムで正確に管理していれば、四半期末の混乱を防ぐことができます。作業手順を完全に把握しながら、販売プロセスの計画、追跡、管理、分析を実行できます。 また、ダッシュボードで営業データを深く掘り下げたり、ポイント＆クリック式のインターフェイスで手早くカスタマイズしながら独自のレポートを作成できます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
小売・流通 製造 公共機関・非営利団体 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
社外向け
社内向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
データ分析・レポート作成
チャット・メッセージ
CTIシステム
ポップアップ機能
CRM連携
着信履歴
通話録音機能
電話制御機能
自動音声応答機能
モニタリング機能
ACD機能
Q＆A機能
オートコール機能
プレディクティブコール
ささやき機能
ワークフロー
予実管理
ファイル共有
顧客管理
案件管理
商談管理
プロセス管理
スケジュール管理
アラート管理
ToDo管理
見積書作成
営業日報
地図機能
名刺管理
|
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ CTIシステム ポップアップ機能 CRM連携 着信履歴 通話録音機能 電話制御機能 自動音声応答機能 モニタリング機能 ACD機能 Q＆A機能 オートコール機能 プレディクティブコール ささやき機能 ワークフロー 予実管理 ファイル共有 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 ToDo管理 見積書作成 営業日報 地図機能 名刺管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用0円 | |
|---|---|
| Sell Team$19（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Sell Professional$49（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Sell Enterprise$99（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Team$49（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Growth$79（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Professional$99（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Enterprise$150（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| さらに高度な機能が必要なら$215（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Support Team$19 | ただし年間一括払いです |
| Support Professional$49 | ただし年間一括払いです |
| Support Enterprise$99 | ただし年間一括払いです |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
