Zendesk
の特徴
1会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
顧客に関するあらゆる情報が1か所にまとめて表示されるため、 営業担当者は1つのツールだけで常に必要な情報を把握でき、商談機会を見逃すことがありません。 たとえば、カスタマーサービスチームに新製品についての問い合わせがあった場合もすぐに対応を引き継ぐことができます。
2自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
どんな時も営業作業手順に目を光らせておきましょう。 Zendeskを使えば、営業担当者が面倒な事務作業に手間取ることなく、重要なリードや取引に集中できるようになります。 また、自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できるため優先度の高い顧客や見込み客から対応を進めるといったことも可能になります。
3最も見込みのある商談チャンスを逃しません
電話の発信、メールの送信、商談のスケジューリング、取引履歴の確認といった操作をすべて1か所で行うことができます。しかも、手動での入力作業は要りません。 すべてのアクティビティを自動追跡することで、アカウント管理も合理化されます。 さらにスマートリストを使用すれば、リードや取引をリアルタイムで分類して絞り込めるため、最も見込みのある商談チャンスを逃しません。
4Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです。豊富なオープンAPIを活用し、既存のテクノロジースタックと簡単に統合できます。 Mailchimpを使ってキャンペーンを追跡している場合、あるいはPandaDocで契約状況を確認しているような場合も、重要な情報はすべてZendeskに追加されます。
5データに基づきドリブンな意思決定ができます
作業手順をリアルタイムで正確に管理していれば、四半期末の混乱を防ぐことができます。作業手順を完全に把握しながら、販売プロセスの計画、追跡、管理、分析を実行できます。 また、ダッシュボードで営業データを深く掘り下げたり、ポイント＆クリック式のインターフェイスで手早くカスタマイズしながら独自のレポートを作成できます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
小売・流通 製造 公共機関・非営利団体 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | 予実管理 ワークフロー ファイル共有 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 ToDo管理 見積書作成 営業日報 地図機能 名刺管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用0円 | |
|---|---|
| Sell Team$19（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Sell Professional$49（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Sell Enterprise$99（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Team$49（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Growth$79（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Professional$99（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Enterprise$150（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| さらに高度な機能が必要なら$215（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Support Team$19 | ただし年間一括払いです |
| Support Professional$49 | ただし年間一括払いです |
| Support Enterprise$99 | ただし年間一括払いです |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
この製品の導入事例
SFAの製品比較
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株式会社ハンモックのホットアプローチは、狙った企業に営業ができるフォーム営業ツールです。フォーム営業とは、企業のホームページなどにある「お問い合わせ窓口」へ、営業アプローチを実施するデジタル営業手法のことです。 まだ取引をしていない企業の担当部門に情報をお届けできます。「ビジネス情報」を選ぶだけで企業選定ができ、送信する文面を決めて、各企業のお問い合わせ窓口に一斉送信できます。送信文面に含めたURLへのアクセスから「どのページを」「どれくらい」閲覧しているか分かるため、アプローチ先に対して優先順位をつけた攻めの営業が可能になります。
- 470万社以上の「企業データべ―ス」から 属性や規模でターゲット企業を選び、 アプローチリストを作成
- アプローチ先へ営業したい内容を 雛形から選び、送信文面を作成
- 各企業のお問い合わせ窓口に一斉に送信 経営者や責任者に情報が届く
- 「反応があった」企業へアプローチ
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | メール配信 SFA |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
- よく導入している業種
- よく導入している企業の規模
この製品の導入事例掲載数0件
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株式会社ジャストシステムのJUST.SFAはコードの知識不要で自社オリジナルSFA（営業支援システム）を構築できます。自分で作り変えることができるためどんな職種で利用するにも自由に構築できることが特徴です。また、外部システムとの連動もできるためデータの転送や同期、チャットやメールへの自動化なども行え、業務の効率化が図れます。検討から構築・定着までしっかりとしたサポート体制をとっているため、知識のない方でも安心して活用することができます。
- プログラミング専用知識不要でSFAを構築できます
- 営業スタイルに合わせたSFAを柔軟に構築できます
- 外部のシステムやサービスと連携するためのAPIを搭載
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 ToDo管理 営業日報 ファイル共有 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 要お問い合わせ |
- よく導入している企業の規模
- 301名-1,000名 21名-50名 51名-100名
この製品の導入事例掲載数5件
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ゾーホージャパン株式会社のZoho CRMは、導入後の実績として商談率300%増、1人当たりの売上高41%増、顧客の解約率27%減などしっかりと数字につながっている実績のある顧客管理・営業支援（SFA）システムです。顧客データやそれに関連する営業活動などを紐づけて保管しシステムにより自動整理することでSFAとしての機能も利用できるのが大きな特徴で、初期費用無しの低コストで導入できるため導入・運用のコストを下げられるもの良い点です。
- 顧客データをCRMに登録し顧客情報管理を効率化
- SFAツールは、営業担当者の活動を支援し営業効果を向上します
- マーケティングオートメーション（MA）機能で売上増を実現
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | ファイル共有 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 ToDo管理 見積書作成 営業日報 地図機能 名刺管理 予実管理 ワークフロー |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
この製品の導入事例掲載数5件
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ナレッジスイート株式会社のGRIDY SFAは利用データ容量ごとの月額料金でID数無制限で利用できることが特徴のSFA（営業支援システム）です。マルチデバイスで利用できるため外出先からでもどの端末でも動作環境が変わらず利用できる点も魅力の一つです。また、一元化したデータに閲覧制限を設けることが可能になっており、各個人のアカウントに権限を付与できるためセキュリティ面でも安心できるサービスになっています。
- 状況に応じた方法で顧客登録、スピーディにアプローチ
- 内勤スタッフともリアルタイムで情報共有
- スマートデバイス利用で、PDCAサイクルのさらなる高速化を実現
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | ワークフロー 顧客管理 案件管理 商談管理 スケジュール管理 ToDo管理 ファイル共有 名刺管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
この製品の導入事例掲載数5件
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株式会社ジオコードのネクストSFAは社内で活用されるにこだわったSFA(営業支援システム)です。ホームページ制作会社のノウハウを詰め込み、初めて使う人でも見やすく操作しやすい操作画面のSFAというのが特徴です。プログラムをいじることなく設定だけで営業体制に合わせたカスタマイズを行えるためプログラミングの専用知識を必要とせず、安心のサポート体制により充実したサポートを受けることができるため、導入のハードルが低いのが魅力です。
- アウトバウンドセールスのよくあるお悩みの解決します
- 管理職のよくあるお悩みを解決します
- インサイドセールスのよくあるお悩みを解決します
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | 案件管理 プロセス管理 スケジュール管理 見積書作成 営業日報 ファイル共有 地図機能 名刺管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
この製品の導入事例掲載数5件
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