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製品の紹介

SyncAnswer

株式会社SyncThought

株式会社SyncThoughtが提供している「Syncanswer」は、コンタクトセンターにおける効率的なFAQ管理を実現するクラウド型サービスです。顧客からの問い合わせに対応するために、よくある質問とその回答を簡単にFAQとして作成・管理できるシステムです。コンタクトセンターの担当者は、特別な知識や技術がなくても、ブラウザ上で直感的にFAQを作成・更新することができます。さらに、FAQの利用状況やアクセス数を「見える化」することで、お客様のニーズを把握し、より効率的で効果的なサポートを提供することが可能になります。Syncanswerは、FAQを通じて顧客の自己解決を促進し、同時にコンタクトセンターの業務を改善、収益部門へと進化させることをサポートします。

最終更新日: 2024/11/25
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

SyncAnswerの特徴

1簡単で直感的なFAQ作成

Syncanswerは、FAQ作成を非常に簡便に行えるツールを提供します。コンタクトセンターの担当者は、広報やデザイナーに依頼することなく、専用の管理画面から直接FAQを作成できます。操作はブログを投稿するような感覚で、誰でも直感的に行えるため、特別なスキルやツールの知識を必要としません。さらに、FAQの公開日や承認フローなどの管理機能も充実しており、複数の担当者で協力してFAQを効率的に管理・運用できます。これにより、コンタクトセンターのスタッフは作業負担を軽減し、迅速かつ効果的に顧客対応を行うことができます。

2アクセス管理機能で顧客ニーズを可視化

Syncanswerのアクセス管理機能は、顧客の「見えない声」を可視化する強力なツールです。FAQに対するアクセス数や訪問者数、検索数などのデータを確認でき、コンテンツがどの程度利用されているかを把握できます。また、コンテンツに対する評価機能(Good/Bad)を活用すれば、FAQが実際に問題解決にどれだけ貢献しているかを定量的に分析できます。これにより、FAQの質を継続的に改善するためのデータを提供し、顧客のニーズやトレンドをより深く理解できるようになります。この機能を活用することで、コンタクトセンターは常に最新の顧客ニーズに対応し、サービス品質を向上させることができます。

3スマートフォン対応で利便性を向上

Syncanswerは、スマートフォンをはじめとする様々なデバイスに最適化されたFAQ表示を提供します。従来のFAQでは、パソコン用の画面設計がスマートフォンに不適切に表示され、利用者が目的の情報を見つけるのに苦労することがありました。しかし、Syncanswerは、デバイスに応じて自動的に最適な表示を行い、拡大縮小することなく、快適に情報を閲覧できるようにします。この機能により、顧客は時間や場所に関わらず、迅速にFAQを検索して問題解決ができ、自己解決のサポートを受けることができます。また、スマートフォン対応により、顧客満足度が向上し、コンタクトセンターの業務効率化にも寄与します。

導入の傾向

よく導入している
業種
よく導入している
企業の規模

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 インシデント管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 有り
最低利用期間 1カ月

料金プラン

初期費用(エントリー)250,000円
月額費用(エントリー)50,000円/月 サイト数:1サイト
ユーザー数:3名まで
PV:3万PVまで
初期費用(スタンダード)500,000円
月額費用(スタンダード)100,000円/月 サイト数:3サイト
ユーザー数:10名まで
PV:10万PVまで
初期費用(プロフェッショナル)800,000円
月額費用(プロフェッショナル)200,000円/月 サイト数:5サイト
ユーザー数:50名まで
PV:100万PVまで
エンタープライズ要相談 サイト数、ユーザー数、PV:カスタマイズ可能

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
株式会社SyncThought
本社
東京都渋谷区恵比寿南2-8-9 ディフェンスファースト4階
創立
2004年7月14日
代表者名
海野 修自
資本金
90,000,000円
URL
https://www.syncthought.com/company/

よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品:35件

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

  • 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
  • 多言語対応とシームレスなメール統合
  • キュリティ重視とカスタマイズ性
運営企業情報 不明
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 画像検索機能 社外向け API連携 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

ZammadCommunityが提供している『Zammad』は、企業のヘルプデスクやカスタマーサポートシステムとして優れた機能を提供するソフトウェアです。オープンソースであるZammadは、顧客からの問い合わせを一元的に管理するためのツールとして、数多くの企業に採用されています。主な特徴として、チケット管理機能をはじめ、柔軟なカスタマイズ性、複数のコミュニケーションチャネルの統合、そしてデータセキュリティが挙げられます。Zammadは、ユーザーにとって直感的に操作できるインターフェースを提供し、効率的な顧客対応を可能にします。また、無償で使用できるオープンソースの特性を持ち、大規模企業でもコストを抑えつつ、高品質なサポートを提供することができます。さらに、Zammadは、セキュリティ面にも配慮し、すべてのデータを暗号化し、安全なサーバー上で運用されます。

製品のおすすめポイント

  • 多チャネル統合による一元管理
  • 自動化機能による業務効率化
  • 強力な検索機能とデータ活用
運営企業情報 Zammad Community
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 インシデント管理 API連携 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム CTIシステム SFA

株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。

製品のおすすめポイント

  • 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
  • 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
  • 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
  • Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
  • データに基づきドリブンな意思決定ができます
運営企業情報 株式会社Zendesk
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体
よく導入している企業の規模 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上

ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社WOW WORLD(ワオワールド)が提供している「WEBCAS mailcenter」は、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを効率的にサポートする問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業の問い合わせメールを複数人で一元的に管理・共有することができ、業務の効率化を図ります。特に、大量の問い合わせに対応する企業にとっては、その管理の手間を大きく削減し、スムーズな対応を実現します。さらに、WEBCAS mailcenterは、他のWEBCASシリーズと連携することで、顧客情報を基にしたパーソナライズされた対応を可能にし、顧客満足度を向上させることができます。さまざまな業種に対応でき、規模に応じてクラウド版やオンプレミス版を選択可能なため、柔軟な運用が魅力です。導入からわずかな期間で、企業の問い合わせ対応業務が効率的に変化し、迅速かつ的確な対応を実現します。

製品のおすすめポイント

  • 複数人での問い合わせ共有と一元管理
  • 多様な連携機能による効率的な業務運営
  • シンプルで直感的なインターフェース
運営企業情報 株式会社WOW WORLD(ワオワールド)
ソフト種別 クラウド型ソフト パッケージ型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 ステータス管理 インシデント管理 データ分析・レポート作成 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 一斉送信機能 集計レポート作成 ステータス管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ Windowsアプリ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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