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製品の紹介

LMIS

株式会社ユニリタ

株式会社ユニリタのLMISは、「ITreview Grid Award2024 Spring」を13期連続受賞している、最適なライフサイクルにより安定したサービスの提供を実現するITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームです。サービスマネジメントとは、事業部門が必要とするサービスの安定的な提供と継続的な改善を管理するための仕組みであり、そのプロセスを最適化することで様々な業務の効率化を実現することができます。

最終更新日: 2024/09/27
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

LMISの特徴

1導入から定着のための全面的な支援を受けられる

サービスの導入だけでなく、業務プロセスの見直し・改善からサービスマネジメントの教育・理解まであわせて提案を受けることができます。サービス利用開始後にも、LMISの活用・定着のための個社ごとの無料オンラインセミナーや、専門部署による定期的な訪問など、課題解決のための全面的なサポートを受けられる点も魅力です。

2サービス活用のための最適な基盤が提供されている

LMISの基盤であるSalesforceは継続的改善に役立つレポート・ダッシュボード機能が充実しており、100種類以上のテンプレートが提供されています。またServiceCloudなどのクラウドサービスやSalesforceのエコシステム「AppExchange」との連携により、更なる機能拡張が可能です。

3サービスマネジメントの活用領域の拡大

企業内におけるITの管理手法であるサービスマネジメントの考え方を広げ、様々な業務への活用を進めることができます。サービスマネジメントの考え方はBtoBビジネスの管理にも応用でき、ITILプロセス・構成情報・顧客情報の一元管理により顧客満足度の向上が期待できます。

導入の傾向

よく導入している
業種
よく導入している
企業の規模

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 有り
最低利用期間 1年間

料金プラン

初期費用要相談
LMIS 25ユーザー100,000円/月額 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
LMIS ユーザー追加4,000円/月額 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
株式会社ユニリタ
本社
東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟
創立
1982年5月24日
代表者名
北野 裕行
資本金
1,330,000,000円
URL
https://www.unirita.co.jp/

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「ヘルプデスクツール」の製品:20件

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ヘルプデスクツール

株式会社オプティムのOptimal Remoteは、顧客のPC・スマートフォン・タブレット等の画面をリアルタイムで共有・操作することで、遠隔からお客様の課題を解決できる国内シェアNo.1のリモートサポートサービスです。実際の画面を見ながらオペレーターが代行操作をすることで、サポート時間の短縮が期待できるだけでなく、視覚的にわかりやすく丁寧なサポートを行うことで顧客満足度を向上させることが可能になります。

製品のおすすめポイント

  • 実際の画面を見ながら対応することで、サービス向上が見込める
  • 遠隔操作をスムーズに行うための豊富な機能
  • 通信の暗号化による安心安全のセキュリティ対策
運営企業情報 株式会社オプティム
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 社外向け インシデント管理 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

Onebox株式会社が提供している『yaritori』は、現代のビジネスシーンにおける問い合わせ管理の新しいスタンダードを提示します。特にメールの共有と管理に特化したこのシステムは、複数のメールアドレスを一元的に管理し、ステータスのカスタマイズや担当者設定など、業務の効率化を実現します。yaritoriは、メールごとのチャット機能や未読・既読表示などの直感的な操作により、コミュニケーションの質を高め、作業の透明性を確保します。また、自動返信機能や送信予約など、忙しいビジネスパーソンのニーズに応える柔軟なツールを備えており、AIによるメール文の自動生成機能も搭載しています。これにより、全体の業務効率が劇的に向上し、チーム全体のパフォーマンスが向上します。

製品のおすすめポイント

  • 効率的なメール管理とカスタマイズ機能
  • コミュニケーションの強化と業務の透明化
  • AIによる自動化と多機能統合
運営企業情報 Onebox株式会社
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 顧客管理 社内向け 社外向け ステータス管理 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 外部サービスとの連携 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 集計レポート作成 顧客情報管理 未読・既読確認 エクスポート機能 ステータス管理 AI業務支援 アラート機能 アクセス権限 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 チャット 
トライアル
最低利用期間 なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

株式会社PR TIMESが提供している『Tayori』は、企業と顧客との円滑なコミュニケーションを実現するための問い合わせ管理システムです。Tayoriは、フォーム、FAQ、アンケート、AIチャットといった多彩な機能を備えており、これにより社内外の問い合わせ対応が効率化されます。導入は非常に簡単で、専門的な知識や高額な初期費用は一切不要です。無料トライアルもあり、導入ハードルは低いことがポイントです。直感的な操作画面により、手軽に導入を試みることができます。Tayoriの特徴的な機能は、ユーザーのニーズに応じてカスタマイズ可能であり、企業の運営において必須のツールとなるでしょう。

製品のおすすめポイント

  • 多機能の統合管理
  • 直感的な操作性と高いカスタマイズ性
  • 高度なセキュリティと連携機能
運営企業情報 株式会社PR TIMES
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 FAQの作成 チャット・メッセージ 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 社内FAQ ステータス管理 コメント機能 AI業務支援 アクセス権限 フォーム作成・管理 テンプレート機能 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

サイボウズ株式会社が提供している「サイボウズ メールワイズ」は、チームでのメール対応を効率化し、スピーディーな業務遂行を可能にする問い合わせ管理システムです。このシステムは、月額500円で2ユーザーから利用でき、契約期間は1ヶ月から選べるため、予算やニーズに合わせて柔軟に導入が可能です。「メールワイズ」は、単なるメール送受信機能を超えて、顧客情報や対応履歴、コメント機能、テンプレートなどの多彩な機能を提供し、チームでの円滑な情報共有と迅速な対応を支援します。また、業種や業界を問わず14,000社以上で導入実績があり、その普遍的な利便性と高い評価が証明されています。使い勝手の良さと柔軟性を兼ね備えた「メールワイズ」は、ビジネスの効率化を求める全てのチームに最適な選択肢です。

製品のおすすめポイント

  • 月額500円/ユーザーでの利用
  • チームでの共有に最適な機能
  • 14,000社以上の導入実績
運営企業情報 サイボウズ株式会社(Cybozu, Inc.)
ソフト種別 クラウド型ソフト パッケージ型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け ステータス管理 チャット・メッセージ 外部サービスとの連携 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 一斉送信機能 集計レポート作成 顧客情報管理 ステータス管理 コメント機能 アクセス権限 テンプレート機能 ラベリング・フォルダ管理 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1ヶ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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