チャネルトークの特徴
1Webチャット機能による柔軟な顧客サポート
Webチャット機能では回答テンプレートやサポートbot機能等、顧客への対応をスムーズにできるような補助機能が搭載されています。よくある質問に関してはサポートbotに回答してもらう等手離れがしやすく業務を効率化させる事ができます。これにより問い合わせの処理数を2倍増やす事も可能です。
2顧客管理を効率化させるCRMマーケティング
CRMマーケティングではメッセージを配信したい顧客を瞬時にフィルタリングしメッセージを送る事が可能です。特定の条件に当てはまる顧客だけにメッセージを送りたい場合に活用できます。また、顧客管理画面はカスタマイズする事もでき、自社に合った画面を作成・管理する事ができます。
3ビジネスチャット機能により顧客の声を社内で共有
チャネルトークのビジネスチャットではグループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなど、業務に合わせて会話の仕方を変える事ができます。また、業務をしながら顧客の問い合わせに回答したり、確認する事ができます。重要な問い合わせはリンクをコピーして、ビジネスチャットに共有する事もできます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
|
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
社内向け
社外向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
データ分析・レポート作成
チャット・メッセージ
名刺管理連携
外部連携
多言語対応
組織スコア表示
日報機能
性格診断機能
掲示板機能
称賛・サンクス機能
監視カメラ連携
機能制限
アンケート機能
スタンプ機能
タイムライン
ライブ動画配信可
マルチデバイス対応
ボイスメッセージ
モバイルアプリあり
タスク管理
チャットボット連携
メール連携
営業推進管理
外部サービス連携
ワークフロー
広告連携
顧客対応管理
ウェブチャット生成
アラート管理
スコアリング
スケジュール管理
シナリオ作成
SFA・MAとのシステム連携
SEO機能
RFM分析
フォームの自動生成
ランディングページの自動生成
ファイル共有
リード管理
メール配信機能
レポート機能
ダッシュボード
タスク管理
テキストマイニング
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 名刺管理連携 外部連携 多言語対応 組織スコア表示 日報機能 性格診断機能 掲示板機能 称賛・サンクス機能 監視カメラ連携 機能制限 アンケート機能 スタンプ機能 タイムライン ライブ動画配信可 マルチデバイス対応 ボイスメッセージ モバイルアプリあり タスク管理 チャットボット連携 メール連携 営業推進管理 外部サービス連携 ワークフロー 広告連携 顧客対応管理 ウェブチャット生成 アラート管理 スコアリング スケジュール管理 シナリオ作成 SFA・MAとのシステム連携 SEO機能 RFM分析 フォームの自動生成 ランディングページの自動生成 ファイル共有 リード管理 メール配信機能 レポート機能 ダッシュボード タスク管理 テキストマイニング |
| 推奨環境 | PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| 無料プラン0円 |
◎機能： ・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業 ・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！ ・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能) ・社内チャット最大30名同時接続 1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet |
| Early Stage3.600円～/月額 |
※立ち上げ期の企業さん向けプランです ◎価格： 年額払いでは2,700円～/月額とお得です。 ◎機能： ・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供 (最大3,000名提供） ・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで） ・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで） ・社内チャット ・接客チャット ・電話 ・顧客情報の照会 ・問い合わせタグ/統計/ゴール設定 ・担当者自動振り分け ・返信通知機能 ・ドキュメント ・モバイルSDK ・Open API/Webhook |
| Growth9,600～/月額 |
※急成長中の企業さん 向けプランです ◎価格： 年額払いでは7,200円～/月額とお得です。 ◎機能 ・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供 (最大100万名提供） ・基本シート(スタッフ)5シート提供 (最大1,000シートまで） ・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供 (最大1,000シートまで） ・社内チャット ・接客チャット ・電話 ・顧客情報の照会 ・問い合わせタグ/統計/ゴール設定 ・担当者自動振り分け ・返信通知機能 ・ドキュメント ・モバイルSDK ・Open API/Webhook |
| Enterprise要問合せ |
※年商10億円越えの企業さん向けプランです ◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。 エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。 ◎機能： ・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ ・基本シート(スタッフ）お問い合わせ ・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ ・社内チャット ・接客チャット ・電話 ・顧客情報の照会 ・問い合わせタグ/統計/ゴール設定 ・担当者自動振り分け ・返信通知機能 ・ドキュメント ・モバイルSDK ・Open API/Webhook |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社 Channel Corporation
- 本社
- 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン WeWork 14F
- 創立
- 2014年1月
- 代表者名
- CEO in Japan 玉川 葉
- 資本金
- 10億円
