チャネルトークの特徴
1Webチャット機能による柔軟な顧客サポート
Webチャット機能では回答テンプレートやサポートbot機能等、顧客への対応をスムーズにできるような補助機能が搭載されています。よくある質問に関してはサポートbotに回答してもらう等手離れがしやすく業務を効率化させる事ができます。これにより問い合わせの処理数を2倍増やす事も可能です。
2顧客管理を効率化させるCRMマーケティング
CRMマーケティングではメッセージを配信したい顧客を瞬時にフィルタリングしメッセージを送る事が可能です。特定の条件に当てはまる顧客だけにメッセージを送りたい場合に活用できます。また、顧客管理画面はカスタマイズする事もでき、自社に合った画面を作成・管理する事ができます。
3ビジネスチャット機能により顧客の声を社内で共有
チャネルトークのビジネスチャットではグループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなど、業務に合わせて会話の仕方を変える事ができます。また、業務をしながら顧客の問い合わせに回答したり、確認する事ができます。重要な問い合わせはリンクをコピーして、ビジネスチャットに共有する事もできます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
|
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 | 名刺管理連携 多言語対応 外部連携 称賛・サンクス機能 監視カメラ連携 組織スコア表示 性格診断機能 掲示板機能 機能制限 日報機能 アンケート機能 スタンプ機能 ボイスメッセージ モバイルアプリあり メール連携 ライブ動画配信可 マルチデバイス対応 タスク管理 チャットボット連携 タイムライン 営業推進管理 ワークフロー 外部サービス連携 リード管理 レポート機能 スコアリング 広告連携 ランディングページの自動生成 アラート管理 ウェブチャット生成 シナリオ作成 スケジュール管理 SFA・MAとのシステム連携 SEO機能 顧客対応管理 RFM分析 ファイル共有 メール配信機能 フォームの自動生成 ダッシュボード タスク管理 テキストマイニング |
| 推奨環境 | PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| X-Small3,000/月額 | アクティブユーザー/月3,000人以下 |
| Small5,000/月額 | アクティブユーザー/月8,000人以下 |
| Medium7,000/月額 | アクティブユーザー/月20,000人以下 |
| Large15,000/月額 | アクティブユーザー/月80,000人以下 |
| Enterprise20,000/月額 | アクティブユーザー/月80,000人超 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社 Channel Corporation
- 本社
- 東京都千代田区麹町６丁目 WeWork 東急四谷
- 創立
- 2014年1月
- 代表取締役
- CEO Red Siwon Choi
- 資本金
- 10億円
