予約システムとは?従来の予約方法との違い
ここでは予約システムではどのようなことができるのか、従来の予約受付方法と比較しながら説明します。
予約業務の自動化
予約システムでは、利用者がネット上で任意のタイミングで予約をすることができるため、従来のような電話やメール、ファックスで予約を受け付ける場合と異なり、24時間365日予約を受け付けることができます。
従来の予約方法では、電話では予約受付に業務の手を止めてしまったり、メール・ファックスでは最終的な店舗側の処理でミスが起きたりと様々な問題が発生していました。この点予約システムでは店舗側の人員の手を煩わせることなく、また空いている時間枠がリアルタイムに更新され、自動的に予約が受け付けられていきます。
結果的に予約受付担当者は予約業務から解放され、他の業務に注力ですることができ生産性の向上にもつながります。
事前決済で集金の手間がなくなる
予約システムの中には、決済機能を備えているものがあります。お客様は予約時にクラウド上で決済ができるので、店舗での会計が不要になります。店舗での集金の手間が省かれることで従来の予約方法と比較して、店舗での人員コスト削減と生産性の向上が期待できます。
リピートを促す顧客分析機能
予約システムの中には、予約時に登録された顧客情報を利用して顧客分析を行えるものもあります。例えば特定の顧客に対して一斉にメールを配信することができ、例えば2回目の来客者やしばらく利用がない顧客向けのクーポンなども配布することができます。
店舗の工夫次第では集客ツールとしても運用することができるといえます。
予約システムの基本的な機能5つ
製品の比較を見ていただいたところで、次に予約システムの基本的な機能を5つ紹介します。
1.予約受付
予約受付では主に、利用者からの予約を受け付けます。予約システムのほとんどは縦軸が時間、横軸が日にちというようにカレンダーのような予約ページであり、予約できる空き枠は〇と表示され感覚的に利用できるように設定されています。システムによっては予約枠の詳細設定や仮予約の受付、営業日の表示などの機能があるなどサービスにより機能の詳細は多少変化します。
2.予約変更受付
予約変更受付は、一度受け付けた予約の日時を変更したりキャンセルしたりする機能です。間違えて予約してしまった場合に予約を変更・キャンセルできるかは利用者側の利便性に大きくかかわります。店舗側のメリットとしては空予約などの被害を最小限に抑えるなどの効果が期待できます。しかしキャンセルによって利益や機会などが喪失する場合もあるので、キャンセル待ち機能や予約キャンセル時に管理者がいち早く把握できるような通知機能などをもって、損失を最小限にとどめる対策も必要です。
3.予約連絡
予約連絡では主に、予約システムを通じて予約を受け付けた利用者に対して予約完了メールや日時確認メールなどを自動で送信します。また、予約日が近づくとリマインドメールを届けることもできます。サービスによる機能の違いとしては自動送信されるメールの内容を自由に変更できるかや、文書を作成する手間を省くためのテンプレートが用意されているかなどの違いがあります。
4.顧客管理
顧客管理では主に、予約者の年齢や性別、居住地などといったユーザ属性情報と、予約頻度や利用傾向、決済金額や好みなど予約関連のデータを関連付けて管理できます。これにより適切なタイミングで適当なサービスをおすすめできるようになり、顧客満足度の向上やビジネスの成長を効率的にすすめることができます。
5.事前決済機能
決済機能では、クラウド上での予約時に併せてクレジットカードや各種決済サービスでの支払いを受け付けます。またサービスによってはPaidy定額支払いやPayPal経由の支払い、コンビニでの決済などにも対応しているものもあります。オンライン決済によりポイントを付与する機能を使えば、新規顧客の獲得やリピーターが増えるなどの効果も期待できます。
業種別のオススメ製品を紹介
予約システムは業種別で使い分けることで、業務の効率化や顧客満足度の向上に繋がるツールとして注目されています。システムを利用する業界によって予約の目的・形態や種類によって必要な機能が異なったり、独自の問題点が存在します。業種別に合った予約システムを導入することで、その業界に適した機能が充実しており、より効率的かつスムーズな業務運営が可能になります。本章では、業種別におすすめの予約システムを厳選してご紹介します。
飲食業
飲食店では、予約システムにより、店舗の混雑状況を把握し、スムーズな予約受付や店内の案内が可能になります。また、オンラインでの予約受付によって、予約の手間を軽減し、顧客からのニーズにも柔軟に対応できます。
Restaurant BOARD by 株式会社リクルート
Restaurant BOARDは、基本料金0円で集客と接客に効く予約台帳アプリです。シンプルでカンタンな無料のPOSレジアプリ「Airレジ」と連携可能です。レストランボードの顧客台帳にAirレジの会計データを一緒に貯めることができます。
Restaurant BOARD 製品ページ
美容・フィットネス業
美容業界では、予約管理システムによって、顧客の予約状況を一元管理し、スムーズな施術や待ち時間の削減が可能になります。また、オンライン予約により、顧客からの予約申し込みが24時間受け付けられるため、店舗側も顧客側も時間の制約が少なくなります。
ResKa by 株式会社MareSpera
ResKa(レスカ)は、重要な顧客データを一元管理し、顧客情報から予約管理まで、ひとつで実現できます。予約と記録をワンストップで管理できます。経営者への調査の結果、“支持率”、“工数削減できる”、“自社に導入したい”の3部門で高評価を獲得しております。
ResKa 製品ページ
医療機関
医療業界では、予約システムによって、医師や診療スタッフのスケジュール管理や、患者の予約状況の一元管理が可能になります。また、オンライン診療の需要の高まりにより、オンラインでの予約受付も重要となっています。
B4A by 株式会社B4A Technologies
B4A(ビーフォーエー)は、自由診療クリニックのDX・あらゆる業務の一元管理を実現するクラウドツールです。新規集客・リピート率向上、業務効率改善につなげ、売上アップをかなえます。自由診療クリニックの開業、運営に必要な予約・シフト・電子カルテ・決済までを一括で提供、管理できます。また予約、電子カルテ、請求情報を一元管理しているため、顧客に最適なサービスの提供や、攻めのマーケティング施策に活用できます。
B4A 製品ページ
メディカルフォース by 株式会社メディカルフォース
メディカルフォースは、美容クリニック・自由診療クリニックの業務・経営の全てを管理するクラウド型電子カルテです。予約カレンダーや電子カルテなどの院内リソースが全て連携しているためデータが可視化され、効率的で一気通貫に業務・経営ができます。
メディカルフォース 製品ページ
社内で活用する予約システム
業界に関わらず、社内での業務に予約システムを活用することができます。例えば、社員の業務効率の向上、スムーズな会議やイベントの実施、コスト削減などのメリットがあります。さらに、社内のコミュニケーションの改善にもつながります。具体的な活用方法とおすすめの製品を紹介します。
- 会議室の予約
- 備品管理
会議室予約では、社内のカレンダーシステムを利用して誰がいつ会議室を利用するかを確認できます。リアルタイムな予約状況の共有により、重複した予約を防ぐことができます。また、予約手続きや条件が異なる場合には、予約システムを活用して手続きを簡略化し、スムーズな管理を実現できます。同様に、備品管理でも予約システムを使って備品の在庫状況や予約状況を把握し、重複や不足を防ぐことができます。
Colorkrew Biz by 株式会社Colorkrew
Colorkrew Biz(旧Mamoru Biz)は、スケジュール調整や会議室予約、フリーアドレスで人を探す時間、備品の管理や郵便物の送付などの社内の煩雑な業務をツールで改善し、その人本来の業務に集中し、シゴトをたのしい!と感じてもらえるようなワークスタイルイノベーションサービスを目指しています。500社1,400チーム以上が活用しており、東京都主催のUPGRADE with TOKYOで表彰されているサービスになります。
Colorkrew 製品ページ
予約システムを選ぶ際のポイント3つ
次に実際に予約システムを選ぶ時に参考にしてもらいたいポイントを紹介します。抑えてもらいたいポイントは大きく分けて以下の3つです。
- 店舗の利用者と企業の両方にとって使いやすいか
- 決済機能を搭載しているか
- 集客につながるツールであるか
1.店舗の利用者と企業の両方にとって使いやすいか
予約システムには日単位や時間単位、もしくは店舗単位など対応する予約形態によって予約の区分は変わります。
例えばホテルなどの利用者の滞在時間が比較的長い場合では日単位、美容院などなら時間単位など、まずは自身の業種・業態に合った予約システムを選定しましょう。
また、利用者が分かりやすく・気軽に利用できるかどうかなど、ユーザーインターフェースにもこだわりましょう。例えば、予約情報入力時の入力項目数が適当か?予約画面が視覚的に分かりやすいか?などについて無料試用期間などを活用して事前に確認しておくことをおすすめします。
2.決済機能を搭載しているか
予約画面において事前決済も並行して行うことができるかという点はかなり重要なポイントです。
クラウド上で予約と同時に支払いを事前に行ってもらうことで、無断キャンセルや空予約の抑止につながり、予約に関するトラブルを最小限に抑え安定的な店舗運営を実現します。
また、お客様は予約時にクラウド上で決済ができることで、店舗での会計が不要になります。店舗での集金の手間が省かれることで従来の予約方法と比較して、店舗での人員コスト削減と生産性の向上が期待できます。
3.集客につながるツールであるか
予約システムは主にクラウド上で予約を手配するための製品なので、これ単体では集客や売上を向上させることはあまり期待できません。よって予約システムを選ぶ際は、集客への拡張性を持たせるという意味で、集客を期待できるアプリとの連携機能が搭載されたものを選ぶことをおすすめします。
例えば、LINEやInstagram、Facebook、Twitterなどといった利用者数の多いSNSとの連携機能や、予約時に獲得した顧客情報を分析しグラフなどを作成する機能などが、集客を行うために必要な機能として挙げられます。
予約システムの導入時の注意点3つ
ここでは予約システムを導入する際に特に留意してもらいたい注意点を3つ紹介します。
1.利用者の年齢層・特性
職種・業種によっては、対象となる顧客が高齢者の場合もあります。この場合は電話や店舗での現金支払いなどといった従来の店舗利用の手順のほうが好まれると考えられます。よって予約システムを導入しても、顧客にとっては不都合となってしまうことになります。
導入を考える際は、利用者の年齢層やその特性を十分に把握した上で、システム化することが適切であるかどうかを判断することが必要です。
2.モバイルデバイス対応
近年ではスマートフォンやタブレットから予約をする利用者が増えています。
例えばPCサイトのみにしか対応していないサイトは、スマートフォン・タブレットでサイトを閲覧しようとすると、ページの構造がデバイスのサイズに最適化されず、とても扱いにくいサイトとなってしまいます。よって予約サイトはできるだけ様々なデバイスから利用できるようなものがよいと考えられます。モバイルフレンドリーなシステムを選ぶことができれば、その分幅広い層の顧客へとリーチすることができます。
3.無料システムの利用
予約システムの中には無料で利用できるものも存在します。しかし、無料のシステムは提供者がバナー広告などで収益を得ていると考えられるため、利用者に対して「広告が多くて使いにくいサイト」という印象を与えてしまう可能性があります。
よって、無料のシステムの導入を検討する際は、利用者に不快な印象を与える要素はないかなど、前もってチェックしておくことが必要です。
予約システム比較54選
製品のおすすめポイント
- 予約管理と顧客情報を同時に記録管理。顧客管理の入力項目は自由自在に
- 予約管理とともに顧客管理を一つのシステムで
- 直感的で効率的な予約システム、顧客管理の未来を創るResKa
- 単独店舗だけではなく、複数店舗もラクラク管理
製品のおすすめポイント
- 完全自動の「リアルタイム予約」機能で、予約枠を最大化!売上UPに貢献
- 予約~決済まで、スムーズな顧客体験で満足度&リピート率向上
- 業務効率化によるコスト削減とスタッフモチベーション向上を両立
製品のおすすめポイント
- HPからでもLINEからでも受け付けが可能なWeb予約
- 部屋やスタッフの空き状況をカレンダーから簡単確認
- 問診票の記入が患者様のスマホで完結、情報の連動も自動でスムーズに
- カレンダーから直接カルテを作成、診療の記録も簡単確認
- ダッシュボードで来院者数や施術回数を可視化
製品のおすすめポイント
- 独自開発した予約システムにより1人でも運営できる生産性を実現
- 顧客満足度が向上する機能が充実しています
- 年間売上2億円以上のレッスン事業のノウハウをシェア
- 実績あるマーケターによる集客代行サービス
製品のおすすめポイント
- 安くても機能は劣らず、サポートもあるから安心
- 9種類の予約タイプ(テーマ)があるからどんな業種でも導入できます
- 店舗ページのテンプレートが選べてHPがなくてもすぐ使える
製品のおすすめポイント
- 店舗業務を一つのシステムで幅広くサポートする
- 煩雑な会計業務をシンプルにでき、POSレジを最大限に活用できる
- スタッフ管理やビジネス運営にも幅広い活用方法を見いだせる
製品のおすすめポイント
- フリーアドレスやテレワークでどこにいるか分からない状況を簡単に可視化
- 予定確認やアポ調整の時間を削減
- アナログな資産/備品管理をアプリでスマートに工数削減
- アナログな郵便物作業をDXでスマートに工数削減
- 社内のあらゆる支払いをキャッシュレスに
製品のおすすめポイント
- スマホアプリから自分だけの予約ページが誰でもかんたんに作れる
- スモールビジネスの味方、充実の機能性でビジネスを効率化
- 電話予約もネット予約もクラウドで一元管理!24時間365日ネット予約が受付可能
製品のおすすめポイント
- LINEの画面からそのまま予約が可能なため来店頻度アップ
- LINEブロック率低減、リピーターの囲い込みが簡単
- 店舗側で確認できる管理画面も用意されています
製品のおすすめポイント
- 基本の5言語対応(日本語・英語・簡体中国語・繁体中国語・韓国語)
- 決済後に予約が確定、当日キャンセルのリスクも軽減できます
- 空席を埋めるキャンセル待ち受付機能が装備されています
製品のおすすめポイント
- スマホでもPCでも操作しやすく、誰でも使えます
- 柔軟に予約受付を設計でき、細やかな設定が可能です
- シンプルな管理画面で運営の負荷を軽減できます
- 主要14通貨から、クレジットカードで事前に決済できます
製品のおすすめポイント
- カラ予約防止、入室が確認できない予約は自動キャンセル
- 来客情報や受付情報も一元管理、受付の無人化
- 会議室端末・集中制御端末・フロアマップといった用途に合わせた利用が可能
製品のおすすめポイント
- 空いている部屋が一目でわかり、会議室予約を効率化
- 状況に応じた応答が自動ででき、会議室管理をスムーズになります
- 拠点結合による会議室予約の課題を解決します
製品のおすすめポイント
- 会議室・ブース・備品まで一括管理できる安価なクラウド型サービス
- 来訪者管理(オプション機能)を装備しています
- 無駄な予約を排除して効率的な会議室利用を実現
製品のおすすめポイント
- 自動キャンセル機能で空予約を防止し、他の人が予約/利用することが可能
- 利用実績の「見える化」で運用の改善・見直しをサポート
- ICSファイルを利用したグループウェアに対応
製品のおすすめポイント
- 自社専用のオリジナルウェブアプリが作れる、ホームページも管理できる
- 売上管理のPOSシステムは無償で提供いたします
- 紙カルテのレイアウトをそのまま使える電子カルテも0円から提供
製品のおすすめポイント
- 24時間のネット予約で集客機会の最大化できます
- 電話予約も、ネット予約も一括管理できます
- 来店履歴や予約情報できめこまやかな対応が可能です
製品のおすすめポイント
- LINE公式アカウントを使った予約管理・顧客管理に特化
- 予約受付・カルテ管理・顧客管理などを一元管理
- メッセージ配信で顧客とのコミュニケーションも
製品のおすすめポイント
- エステサロン・美容院などに対応したネット予約システム
- エステサロン・美容院・整体院 CTIシステム
- ホットペッパービューティー(サロンボード)からの予約にも対応
製品のおすすめポイント
- 治療院やサロンなど、スタッフを指定する業種に最適です
- シフトに合わせて自動で受付できます
- 思いのままに 詳細を設定、わかりやすい 管理画面です
製品のおすすめポイント
- 「時間予約」「順番予約」「時間枠予約」に対応
- オリジナルデザインの院内表示、先生の好みに合わせてフルカスタマイズできます
- 予防接種の予約管理も可能
製品のおすすめポイント
- 直感的に操作でき、稼働率の向上とスタッフの負担を減少します
- 離脱や中断を防ぎ、メンテナンス数の増加につながります
- 新患の継続状況と中断状況から、アプローチまで簡単にできます
製品のおすすめポイント
- クリニック向け順番管理システム(順番予約)
- クリニック向け診療予約管理システム(日時指定予約)
- クリニック向けiPad自動再来受付機(自動受付)
製品のおすすめポイント
- WEBでもLINEでもかんたん予約、スマホでどこでも予約ができます
- 非接触チェックインなどで受付業務を60%以上削減
- 40機種以上の電子カルテ連携実績あります
製品のおすすめポイント
- 商品の在庫を日ごとに設定、、数量限定商品でも安心
- 1つのアカウントで複数店舗を一括管理できます
- テイクイーツなら、初期・月額費用無料です
製品のおすすめポイント
- バラバラのタブレットをひとつに集約します
- デリバリー導入を簡略化、面倒な手続きはdelicoにお任せ
- デリバリー伝票を自動でプリントアウトできます
製品のおすすめポイント
- 様々な業務を一括管理し、業務の効率化を実現
- できるだけ簡単にデリバリーの利益を最大化しよう業績の把握
- バーチャルレストランやマーケティング戦略でビジネスを加速させる
製品のおすすめポイント
- LINEで友だち登録してもらうだけ、世代問わずご利用頂けます
- 常連・ファンにいつもの料理を店外にてご提供
- リピッテの注文機能を持たせる事でブロック率を低減
製品のおすすめポイント
- 世界最大のダイナーネットワークを利用して、来店人数を増やします
- お客様からのフィードバックを活用しお店の評判を向上
- 座席の稼働率をあげ、サービスを効率化する
製品のおすすめポイント
- 手間なく確実な「人を超える」スムーズな予予約管理
- 覚えていてくれた」感動を生む最良のおもてなし
- 業界唯一のドタキャン0対策「キャンセルプロテクション」を搭載
- 蓄積された来店データ活用で「感覚的」から「戦略的」へ
製品のおすすめポイント
- 複数サイトが一画面で管理可能、予約の偏りによる在庫切れが無くなります
- シンプルな画面&操作と在庫管理業務を大幅に軽減
- 各グルメ媒体の管理画面機能や販売方法を理解した専任スタッフがサポート
製品のおすすめポイント
- お客様を見える化することでニーズを深く理解します
- お客様に合わせた配信、一人ひとりに合わせた顧客体験を創ります
- お客様の行動分析と、社内データを繋げます
製品のおすすめポイント
- フィットネスクラブ、スクール、その他の施設も可能です
- 理想の店舗の、その先へ。hacomonoでつくる、未来の店舗
- 求したのは、洗練さ、リアル店舗のDXを叶える、豊富な機能
製品のおすすめポイント
- 個人店舗からコールセンターまで利用可能!店舗独自のルールにも対応
- 各媒体からの予約数データを蓄積する事で高度な分析が可能
- グルメサイトと連携して予約情報を一元管理。ネット予約の管理負荷を軽減
- 自社コールセンターが365日お客様をサポート
製品のおすすめポイント
- サロン・スクールに特化した予約システムです
- 済手数料が4.6%とリーズナブルに導入可能
- 「メール配信」や「スマホサイトを作成」など、集客に役立つオプション機能
製品のおすすめポイント
- 「特別感」を与える接客をサポートする予約台帳
- メッセージ配信機能nにより、集客・リピート獲得
- ホームページ作成機能ホームページ作成機能やネット広告配信機能ネット広告配信機能
製品のおすすめポイント
- 問い合わせをチームで管理、フォームの回答をカンバン方式で管理
- 問い合わせ内容を確認しながら簡単にメールを送受信
- 最短30秒、クリックだけスムーズなフォーム作成
製品のおすすめポイント
- グルメサイト経由のネット予約を一元管理します
- AIスタッフ“さゆり”が自然な会話で電話予約の対応をします
- お店のホームページの集客力を強化し、オウンドメディアの集客力を向上
製品のおすすめポイント
- インターネット経由で予約を受け付けることができます
- POSシステムと在庫システムを併用すると注文受付と在庫を計算できます
- 会員証システムと連携して、POSレジで会計する
製品のおすすめポイント
- クレジットカード決済、コンビニ決済・ペイパル決済
- チケット・クーポンを利用した割引予約にも対応
- ウェブデザイン・SEO・翻訳機能による多言語対応
製品のおすすめポイント
- 唯一の食べログ公式連携アプリ、食べログネット予約と自動で同期
- ヨヤクノート 予約台帳画面、予約管理をミスなく効率良く
- お客様一人ひとりにあったおもてなしができます
- 紙予約台帳ではできない、iPadならではのトラブル防止の仕組み
製品のおすすめポイント
- 予約管理機能:ネット予約と電話予約をまとめて管理
- POSレジ機能:会計処理も簡単・スピーディー
- メール配信機能:6種類のメール配信で、しっかり集客
製品のおすすめポイント
- 基本情報と業種情報を登録するだけで誰でも簡単にネット予約システムを導入
- 頼れる機能がたくさん標準装備しており、さまざまな業種にも対応できます
- 『eリザーブペイメント』なら経理業務を大幅に簡略化できます
製品のおすすめポイント
- 充実の機能でTOPクラスの低コストを実現
- 顧客の見える化と万全なフォローでサポートします
- 直感的な仕様で管理者は満足、Webから予約できるので、お客様も満足
製品のおすすめポイント
- ご予約受付対応にかる手間を、軽減できます
- 営業時間外でもネットを経由して予約ができるので予約対象の稼働率向上に貢献できます
- パソコン・スマホからの予約をネットで受け付けることができます。
製品のおすすめポイント
- グルメサイト連携でウェブ予約をかんたんに
- ウェブ予約ページを作成して、HPやSNSから予約受付
- POSとつなげて一歩進んだおもてなしをお届けします
- 国内トップシェアの使いやすさにこだわりました
製品のおすすめポイント
- 高いセキュリティ性と24時間365日の監視体制
- 幅広いカスタマイズ性と独自のシステムカスタマイズ可能
- 安心の料金体系と予約の成立数に合わせた従量課金
製品のおすすめポイント
- 顧客はインターネットからいつでも予約が可能
- 自社設定、自社管理の完全セルフシステムでコストダウン
- 豊富なカスタマイズ性、ご利用シーンに合わせて設定を調整できます
製品のおすすめポイント
- 簡単で高機能、デザインも美しい、予約フォーム付きの予約システム
- 高度なデザイン調整機能でオリジナルデザインの予約フォームに
- 複数名のスタッフでご予約情報を分担管理できます
製品のおすすめポイント
- スタッフと施術の紐づけ管理
- スタッフ・施設・機械 同時管理
- アンケート機能
- 最小5分単位の予約管理
- 予約受付時刻の指定
- 予約の複製
製品のおすすめポイント
- 2つの予約枠タイプ、自由受付タイプと事前設定タイプがあります
- 約受付にかかる手間を軽減、はじめてでもカンタンに使えます
- フリープランもあり、低コストでしっかり管理できます
製品のおすすめポイント
- 予約システムの導入提案、運用サポートまで対応します
- 予約管理の課題解決のための機能を網羅しています
- クラウドセキュリティ認証を取得しております
製品のおすすめポイント
- 利用者とのタッチポイントが多く、オンライン予約がしやすい!
- 予約から決済、顧客管理まで一貫してサービスを受けられる
- 万全なサポート。セキュリティで運用中も安心!適切な運用のご提案も
予約システムを活用して店舗運営を効率化しましょう
いかがだったでしょうか。これから新たにビジネスを始める人や新たに予約業務をシステム化しようと考えている人、その背景はそれぞれかと思います。予約システムを導入する際はこれまで説明した導入時のポイントや注意点、比較などを十分に理解した上で自身の業種・業態、導入目的などに合った製品を選んでいただければと思います。