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製品の紹介

OfficeBot

ネオス株式会社

ネオス株式会社が運営するOfficeBotは、想定質問パターンを数十倍に自動拡張するため回答到達率が高いことが特徴です。最初から賢いbotを利用することができます。導入までの速さがあげられるが先述の自動拡張機能により、FAQを元にシナリオを学習するので最短一日で導入可能です。また英中韓などの多言語へも対応しており、属人化のリスクを低減できたり、ログ情報の分析などもしたりできます。PDCAを効率的にまわすことが可能です。

最終更新日: 2022/06/30
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

OfficeBotの特徴

1導入まで最短一日、はじめからから賢いボットを利用可能

登録された質問から質問パターンを自動学習します。類義語等の登録をしなくても、誰でも簡単に「最初から賢いBOT」を作成可能。シナリオを自動生成し、すぐに設定可能なスタンバイ状態のチャットにできます。他社からの乗り換えも、質問のデータさえあれば簡単に移行できます。

2専門用語の登録と写真を吹き出しの中で使用可能

社内の商品に対し、さまざまな呼称がある場合や、商品名や型番で呼ばれている場合も自動学習じ同一のものとして認識します。社内のツールとしても使用しやすいチャットボットです。また写真を利用する際、従来であればURLを張り付けて表示しますが、OfficeBotであれば吹き出し内に画像を埋め込むことができます。

3問い合わせの工数を削減し、さらなる業務効率化が可能

セッション内訳により何度チャットボットと会話したかが確認可能です。たとえば0回が多く占めているのであれば、初期表示のFAQを変更するなど、離脱率の改善につなげることができます。こうしたFAQの分析、更新を行うことにより、多様化した質問に対しても対応ができるようになります。

導入の傾向

よく導入している
業種
製造 小売・流通
よく導入している
企業の規模
101名-300名 301名-1,000名

基本情報

ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 基幹システム連携 多言語対応 事前準備不要 会話形式 社内ポータル・FAQ連携 社内のヘルプデスク対応 選択肢形式 有人切り替え可 決済フォームに導入可 決済システム連携 カスタマーサポート対応 キャラクター設定 グループウェア連携 LINEに導入可 AI搭載 CSV(Excel)での管理可 API連携 webサイトに導入可 SNSに導入可 マーケティング支援対応 チャットツール連携 ダッシュボード表示 テンプレートあり
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 基幹システム連携 多言語対応 事前準備不要 会話形式 社内ポータル・FAQ連携 社内のヘルプデスク対応 選択肢形式 有人切り替え可 決済フォームに導入可 決済システム連携 カスタマーサポート対応 キャラクター設定 グループウェア連携 LINEに導入可 AI搭載 CSV(Excel)での管理可 API連携 webサイトに導入可 SNSに導入可 マーケティング支援対応 チャットツール連携 ダッシュボード表示 テンプレートあり
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール チャット
トライアル 有り
最低利用期間 1か月

料金プラン

初期費用100,000円
月額費用50,000円/月額 年間費用:約140万円

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号
ネオス株式会社
本社
東京都千代田区神田須田町1丁目23-1 住友不動産神田ビル2号館10F
創立
2020年9月1日
代表者名
池田 昌史
資本金
100,000千円
URL
https://www.neoscorp.jp/company/outline.html

よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品:40件

40件中 1~4件表示

ヘルプデスクツール

Spiceworks, Inc.が提供している「Spiceworks」は、IT管理者向けのクラウド型ヘルプデスクソフトウェアです。このツールは、企業がユーザーからのリクエストを一元管理し、優先順位をつけて効率的に処理するための強力なサポートを提供します。特に中小企業向けに設計されており、セットアップが簡単で、複雑なシステムを導入する手間やコストをかけずに、すぐに運用を開始できます。Spiceworksは、ユーザーがサポートチケットを簡単に作成・管理できるポータルを提供し、管理者がチケットの優先順位をつけて効果的に対応できるようにします。また、クラウドベースでの運用により、サーバーの調達やメンテナンスも不要です。無料で利用できるプランに加え、プレミアム機能を提供する有料プランも用意されています。これにより、ユーザーはニーズに合わせて柔軟にサービスを選択できます。

製品のおすすめポイント

  • 簡単に使えるユーザーインターフェース
  • 無料プランと有料プランの選択肢
  • 多機能で拡張性のあるシステム
運営企業情報 Spiceworks, Inc.
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 ステータス管理 データ分析・レポート作成 
推奨環境 PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

ServiceNowが提供している『ServiceNow』は、エンタープライズ規模の業務効率化とユーザー体験の向上を実現するクラウドベースのデジタルワークフロープラットフォームです。単なるヘルプデスクにとどまらず、AIを組み込んだ自動化機能やリアルタイムデータ分析を活用することで、あらゆる業務プロセスを統合的に管理できます。業界特化型のソリューションも数多く提供されており、金融、医療、通信、行政など、多様な現場で活用されています。さらに、カスタムアプリ開発をサポートするローコード機能や、継続的なパフォーマンス分析を支えるダッシュボード機能も充実。単一のプラットフォーム上で部門間の連携を最適化し、企業全体の意思決定と業務スピードを加速する設計がなされています。

製品のおすすめポイント

  • AIエージェントによる業務の自律化と省力化
  • 業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
  • リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速
運営企業情報 ServiceNow, Inc
ソフト種別 クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 AI自動応答機能 API連携 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

ゾーホージャパン株式会社が提供している『ServiceDesk Plus』は、ITサービスマネジメント(ITSM)の高度な実践を支援する、エンタープライズ向けのヘルプデスクツールです。多機能でありながら操作性に優れ、ノーコードでのカスタマイズにも対応しているため、導入・運用のハードルが非常に低い点が特徴です。インシデント管理、問題管理、変更管理、IT資産のトラッキング、サービス要求の処理など、あらゆるIT部門の課題に対応できる統合的なプラットフォームを提供。オンプレミスとクラウド、両方の環境に対応しており、業種や規模を問わず柔軟に運用が可能です。また、国内における多数の導入実績を背景に、日本語でのサポート体制も充実。

製品のおすすめポイント

  • インシデント対応を標準化し、サービスレベルを安定化
  • 複雑なIT課題に対応する、問題・変更管理の強化機能
  • 資産とサービスの連携で、運用負荷を大幅に軽減
運営企業情報 ゾーホージャパン株式会社
ソフト種別 クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 チャット・メッセージ 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1年
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

ヘルプデスクツール

Enhancesoftが提供している『osTicket』は、全世界で500万以上のユーザーに利用されている、オープンソース型のヘルプデスクソリューションです。クラウドでもオンプレミスでも利用可能で、柔軟性と導入のしやすさに優れている点が大きな魅力です。企業のカスタマーサポート体制を整備・自動化し、メールやウェブフォーム、API経由での問い合わせを効率よく一元管理できます。特に、チケットの分類や自動ルーティング、ユーザーごとのカスタマイズに対応しているため、あらゆる業種の業務プロセスにスムーズにフィットします。さらに、カスタムフィールドやSLA(サービスレベルアグリーメント)設定機能、詳細なレポート生成など、無料とは思えないほど充実した機能を標準搭載しています。

製品のおすすめポイント

  • チケット管理の高度な自動化と柔軟性
  • エージェント業務を最適化する直感的な操作性
  • 顧客ポータルとSLAによる満足度の最大化
運営企業情報 Enhancesoft
ソフト種別 クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト 
基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け インシデント管理 ステータス管理 API連携 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 1カ月
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

よく比較されている
「チャットボット」の製品:35件

35件中 1~4件表示

ヘルプデスクツール チャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

  • オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
  • マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
  • 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化
運営企業情報 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 多言語対応 有人切り替え可 API連携 社内向け FAQの作成 AI自動応答機能 データ分析・レポート作成 
推奨環境 PCブラウザ 
サポート 電話 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

EFOツール チャットボット Web接客ツール

株式会社エフ・コードのsinclo(シンクロ)は、チャットボット型のEFOツール。これまでに800社以上の導入実績があります。シナリオ機能を用いることで、オートメッセージやオートリプライ機能を実装できます。見込み顧客の購買意欲向上を維持しつつ、メッセージの自動化でコスト削減も実現できるサービスです。salesforceやGoogle Analyticsなどの多種多様な外部サービスと連携することができ、業務効率化にも役立ちます。

製品のおすすめポイント

  • ユーザーの離脱を防ぎCVRを向上させる多彩な機能
  • 直感的に操作できるユーザーファーストなUI/UX
  • チャット履歴・返信対応率などの統計レポート
運営企業情報 株式会社エフ・コード
ソフト種別 なし 
基本的な機能 EFOツール 外部ID連携 分析機能 背景色設定機能 離脱ブロック ガイドナビゲーション リアルタイムアラート レポート機能 チャットボット 
推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の定めなし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

LINEマーケティング チャットボット

株式会社AlgoageのDMMチャットブーストCVは、新規顧客数を効率よく増やすことができるLINEマーケティングツールです。チャットボットの知見やノウハウを有した専門チームが初期設計からその後の運用も行うため、導入にかかる工数がほぼかかりません。また、完全成果報酬型の料金プランを採用しているため、初期費用を抑えて導入することが可能です。美容、不動産、教育系サービスなど導入実績は様々で大手企業も続々と利用しているのが最大の魅力です。

製品のおすすめポイント

  • 完全完全成果報酬型なので初期費用・月額費用を0円で導入可能
  • 充実したサポート体制により必要工数はほぼゼロ
  • LINEで新規顧客を獲得する最適なアプローチを実現
運営企業情報 株式会社Algoage
ソフト種別 クラウド型ソフト 
基本的な機能 チャットボット 事前準備不要 選択肢形式 LINEに導入可 SNSに導入可 マーケティング支援対応 他アプリ連携 個別チャット可能 クーポン アンケート機能 タイムライン投稿 セグメント配信 ショップカード あいさつメッセージ ユーザー分析 リッチメニュー チャット自動返信 
推奨環境 スマートフォンブラウザ 
サポート 電話 メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

チャットボット

木村情報技術株式会社のAI-Q(アイキュー)は、IBM Watson日本語版を活用した自然な話による国内初の社内お問合せシステムです。探す時間・問合せに費やされる時間を大幅に軽減し、業務の高効率化を実現します。パソコンの操作、書類の書き方。社内のお問合せ対応を自動化し、対応速度を向上し、顧客やクライアントの情報、資料と連携。知りたい情報をすぐに取り出せます。お客様のお問合せに適切な対応を提示し、オペレーターの対応時間を短縮します。

製品のおすすめポイント

  • AI-Q(アイキュー)は365日24時間稼働
  • 場所を選ばず利用OK、デスクでも外出先でも利用OK
  • 他のチャットサービスや独自アプリとの連携にも対応可能
運営企業情報 木村情報技術株式会社
ソフト種別 なし 
基本的な機能 社内のヘルプデスク対応 社内ポータル・FAQ連携 
推奨環境 なし 
サポート メール 
トライアル
最低利用期間 最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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