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TeamsでAIがすぐ回答

OfficeBot

ネオス株式会社

ネオス株式会社が運営するOfficeBotは、想定質問パターンを数十倍に自動拡張するため回答到達率が高いことが特徴です。最初から賢いbotを利用することができます。導入までの速さがあげられるが先述の自動拡張機能により、FAQを元にシナリオを学習するので最短一日で導入可能です。また英中韓などの多言語へも対応しており、属人化のリスクを低減できたり、ログ情報の分析などもしたりできます。PDCAを効率的にまわすことが可能です。

最終更新日： 2025/10/23
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

OfficeBotの特徴

1導入まで最短一日、はじめからから賢いボットを利用可能

登録された質問から質問パターンを自動学習します。類義語等の登録をしなくても、誰でも簡単に「最初から賢いBOT」を作成可能。シナリオを自動生成し、すぐに設定可能なスタンバイ状態のチャットにできます。他社からの乗り換えも、質問のデータさえあれば簡単に移行できます。

2専門用語の登録と写真を吹き出しの中で使用可能

社内の商品に対し、さまざまな呼称がある場合や、商品名や型番で呼ばれている場合も自動学習じ同一のものとして認識します。社内のツールとしても使用しやすいチャットボットです。また写真を利用する際、従来であればURLを張り付けて表示しますが、OfficeBotであれば吹き出し内に画像を埋め込むことができます。

3問い合わせの工数を削減し、さらなる業務効率化が可能

セッション内訳により何度チャットボットと会話したかが確認可能です。たとえば0回が多く占めているのであれば、初期表示のFAQを変更するなど、離脱率の改善につなげることができます。こうしたFAQの分析、更新を行うことにより、多様化した質問に対しても対応ができるようになります。

導入の傾向

よく導入している業種	製造小売・流通
よく導入している企業の規模	101名-300名 301名-1,000名

基本情報

ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携 LINEに導入可 CSV(Excel)での管理可 API連携 AI搭載 webサイトに導入可 SNSに導入可マーケティング支援対応テンプレートありダッシュボード表示チャットツール連携	ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携 LINEに導入可 CSV(Excel)での管理可 API連携 AI搭載 webサイトに導入可 SNSに導入可マーケティング支援対応テンプレートありダッシュボード表示チャットツール連携
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話メールチャット
トライアル	有り
最低利用期間	1か月

料金プラン

初期費用100,000円
月額費用50,000円/月額	年間費用：約140万円

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号: ネオス株式会社

本社: 東京都千代田区神田須田町1丁目23-1 住友不動産神田ビル2号館10F

創立: 2020年9月1日

代表者名: 池田　昌史

資本金: 100,000千円

URL: https://www.neoscorp.jp/company/outline.html

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FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
多言語対応とシームレスなメール統合
キュリティ重視とカスタマイズ性

運営企業情報	不明
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　画像検索機能　社外向け　API連携　データ分析・レポート作成　チャット・メッセージ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツールチャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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ALPHA SCOPE

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ナレッジマネジメントツールヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

運営企業情報	株式会社プラスアルファ･コンサルティング
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	シングルサインオン　Q&A機能　モバイル端末対応　テンプレート機能　顧客管理　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　チャット
トライアル
最低利用期間	1年
よく導入している業種	IT・情報通信
よく導入している企業の規模	301名-1,000名

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sAI Search

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ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
目的ごとに最適化された形でのサービス提供

運営企業情報	株式会社サイシード
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　顧客管理　社外向け　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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CAT.AI

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チャットボット

株式会社トゥモロー・ネットのCAT.AIは、複数のAIエージェントが連携して問い合わせ対応を自動化するAIサービスです。役割の異なる3つのエージェントが、要件特定に必要な情報収集から手続き処理までを一気通貫で担います。ChatGPTやClaudeなど複数の生成AIと連携し、RAGを活用した高精度な回答を生成できます。音声やテキストなどマルチモーダルに対応し、ノーコードで設計できるため、専門知識がなくても社内で運用しやすい点が特徴です。

製品のおすすめポイント

役割の異なる複数のAIが連携し問い合わせ対応を自動化
ChatGPTやClaudeなど複数の生成AIと連携した精度の高い回答生成
ノーコード設計とマルチモーダル対応で社内でも運用しやすい

運営企業情報	株式会社トゥモロー・ネット
ソフト種別	クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
基本的な機能	会話形式　選択肢形式　社内のヘルプデスク対応　カスタマーサポート対応　API連携　AI搭載　webサイトに導入可
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	1年
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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UP-T Chat

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チャットボット

UP-T Chatは、アップティー株式会社が提供する問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。シナリオ型の自動回答、GPT-5を活用したAI回答、有人チャットの3つの機能を1つのツールで備えています。WebサイトのURLを事前に学習させることで、自社の情報にもとづいた自然な回答を生成でき、AIで解決しない問い合わせはオペレーターが引き継いで対応します。タグを埋め込むだけで設置でき、月額1,400円から導入できる低コストさも特徴です。

製品のおすすめポイント

シナリオ・AI・有人の3つの機能を1つのツールで提供
GPT-5搭載のAI回答とサイト学習で精度の高い自動応答
タグ設置だけで導入でき月額1,400円から始められる

運営企業情報	アップティー株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	会話形式　選択肢形式　有人切り替え可　カスタマーサポート対応　AI搭載　API連携　webサイトに導入可
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツールチャットボット

製品のおすすめポイント

オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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CAIWA Service Viii

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ヘルプデスクツールチャットボット

株式会社イクシーズラボのCAIWA Service Viiiは、学習済み言語モデルが搭載されている、高い言語認識能力を誇るチャットボット兼ヘルプデスクツールです。AI会話プラットフォームである「CAIWA」を基盤として開発されており、Webサイトやイントラサイト、ECサイトやメッセンジャーアプリ上での自然な回答や会話を可能にします。「顧客のサポート」や「社内ヘルプ」といった担当が可能で、24時間365日稼働可能になります。

製品のおすすめポイント

英語版のAIチャットボットも利用可能、海外向けも視野に
ドキュメント検索システムFinDocと連携可能、音声入出力も
社内ヘルプデスクやWEBサイトFAQとして活用できる

運営企業情報	株式会社イクシーズラボ
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	社内ポータル・FAQ連携　カスタマーサポート対応　グループウェア連携　API連携　顧客管理　社外向け　社内向け　AI自動応答機能　API連携　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	製造広告・放送・出版 IT・情報通信
よく導入している企業の規模	1,001名以上不明

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