HubSpot Service Hubの特徴
1AI搭載のBreezeエージェントが自動対応
HubSpot独自のBreezeエージェント機能が、よくある問い合わせに自動応答。サポート担当者の工数を削減しながら、対応スピードを向上させます。特にサポート窓口の稼働が集中する時間帯に効果を発揮します。
2CRMと完全連携し情報を一元管理
HubSpot CRMとシームレスに連携し、問い合わせ内容・対応履歴・顧客情報を1つの画面で管理できます。営業・マーケティングとの情報共有もスムーズになり、部門間の連携が強化されます。
3チケット管理とナレッジベースを標準搭載
問い合わせの進捗を可視化するチケット管理機能に加え、FAQやナレッジベースを標準で提供。顧客の自己解決を促進し、対応件数の削減と顧客満足度の向上を同時に実現します。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
小売・流通 IT・情報通信 ビジネスサービス 教育 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
6名-20名 21名-50名 101名-300名 301名-1,000名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
問い合わせ管理システム
外部サービスとの連携
多言語対応
対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能
対応履歴確認
一斉送信機能
問い合わせ担当者の振り分け
集計レポート作成
顧客情報管理
未読・既読確認
社内FAQ
エクスポート機能
ステータス管理
コメント機能
AI業務支援
アラート機能
アクセス権限
フォーム作成・管理
ラベリング・フォルダ管理
テンプレート機能
|
問い合わせ管理システム 外部サービスとの連携 多言語対応 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 一斉送信機能 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 未読・既読確認 社内FAQ エクスポート機能 ステータス管理 コメント機能 AI業務支援 アラート機能 アクセス権限 フォーム作成・管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 無料プラン0円 | チケット管理、チャット、レポートなど基本機能を提供。個人〜小規模チーム向け。 |
|---|---|
| Starter月額2,400円 | Eメールテンプレート、簡易自動化、通話ログなどが利用可能。より実践的な対応管理が可能。 |
| Professionalプラン月額12,000円 | ナレッジベース、より高度な自動化、カスタムレポートなどが利用可能。チームでの運用向け。 |
| Enterpriseプラン月額18,000円 | 高度な権限管理、カスタムオブジェクト、サービス分析など大規模組織向け。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- HubSpot, Inc.
- 本社
- アメリカ合衆国 マサチューセッツ州 ケンブリッジ
- 創立
- 2006年
- 代表者名
- Yamini Rangan（CEO）
- 資本金
- 500万円
