チケット管理ツール6製品を徹底比較！業務効率化を実現する方法
最終更新日：2025/04/28
目次
近年、企業の業務管理は「紙」や「Excel」「メール」から、クラウド上の専用システムへと急速にシフトしています。一元化されたプラットフォームを使うことで、データの整合性が保たれ、チーム間での情報共有もリアルタイムに進みます。さらに、AIによる自動振り分けや分析機能が加わることで、従来の工数管理では見落としがちなムダやボトルネックを効率的に発見できるようになりました。
1.【チケット管理ツールとは】「チケット」発行から完了まで
チケット管理ツールは、業務や問い合わせを「チケット」という単位で扱うツールです。チケットには「発生日」「内容」「優先度」「担当者」「期日」といった情報が紐づけられます。
- チケット発行：メールやフォーム、外部システムから自動生成
- アサイン（割り当て）：担当者やチームにチケットを自動または手動で振り分け
- 対応・進捗管理：ステータス（未対応・対応中・保留など）を更新
- 解決・クローズ：作業完了後、解決内容を記録しチケットを閉鎖
- 分析・改善：履歴データを元に、レポートや傾向分析を実施
このように、チケット管理ツールは「誰がいつ何をしたか」を時系列で鮮明に可視化します。
運用シーン
以下のような業務領域でチケット管理ツールが活躍します。
| 運用シーン | 活用例 |
|---|---|
| ヘルプデスク | 顧客からの問い合わせを一元管理し、SLA（対応時間）を遵守 |
| ITサポート | 社内パソコン・ネットワーク障害の申告から復旧まで追跡 |
| 開発プロジェクト | バグ報告や新機能要求をチケット化し、優先度・担当を明確化 |
| 社内問い合わせ | 経理や総務への依頼（稟議承認、備品発注など）をワークフロー化 |
たとえば、ITサポートではチケットごとに「影響範囲」「再現手順」「対応履歴」を残すことで、類似トラブル発生時の対応スピードが大幅に向上します。
なぜ各部署で必要か？属人化防止と全体可視化
チケット管理ツール導入の主なメリットは、以下の２点です。
| メリット | 説明 |
|---|---|
| 属人化防止 | 担当者の判断やノウハウがチケット履歴として蓄積され、誰でも参照可能に |
| 全体可視化 | 全チケットの状態をダッシュボードで把握。ボトルネックや対応漏れを即時検知 |
属人化防止
各担当者の頭の中だけにあった対応ノウハウや、暗黙知をチケットに記録。後任者が状況をすぐ把握できるため、担当者不在時のトラブルも速やかに解決できます。
全体可視化
ガントチャートや一覧ビューで「未対応件数」「平均対応時間」「チケット消化率」などを一目で確認。マネージャーは進捗をリアルタイムに把握し、リソースの再配分や優先度設定が的確に行えます。
これらの機能により、部署横断的な情報共有がスムーズになり、業務品質と生産性の向上が期待できます。
2. おすすめチケット管理ツール比較 – 6製品
以下に、主要なチケット管理ツール6製品を「機能」「価格」「導入実績」で一目比較できる表を示します。各製品の特長や料金感をざっと把握したうえで、後段の詳細な製品紹介をご覧ください。
| 製品名 | 初期費用 | 月額/ユーザー | 無料トライアル | 特長 |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 無料 | $19〜 | 14日間 | AI自動応答／オムニチャネル最強 |
| Jira Service Management | 無料 | ¥1,130〜 | 7日間 | 開発現場向け／アジャイル・インシデント管理 |
| Backlog | 0円 | ¥2,970〜 | 30日間 | ガント＋Wiki連携／大手導入多数 |
| Freshdesk | 無料 | $15〜 | 14日間 | コリジョン検出／電話チャット一元管理 |
| Stock | 無料 | ¥500〜 | ― | 非IT高齢層OK／メモ＋タスク一体運用 |
| Redmine（OSS） | 0円 | ― | ― | カスタマイズ自由／オンプレ・クラウド両対応 |
Zendesk
Zendeskは、世界中の大企業から中小企業まで幅広く導入されているクラウド型チケット管理ツールです。まず、AI搭載の自動応答（Answer Bot）により、よくある質問への即時対応が可能になります。 (Zendesk Pricing 2025: Plans, Costs, and Features Explained)
次に、メール・チャット・SNS・電話など全チャネルを統合し、一元管理できるオムニチャネル対応が特徴です。これにより、どのチャネルからのお問い合わせでも担当者は画面を切り替えずに対応できます。 (About AI agents – Zendesk help)
また、SLA（Service Level Agreement）管理やカスタマイズ可能なワークフロー、自動タグ付けなど、企業の規模や業務に応じた細かな運用設計が可能です。
価格
| プラン名 | 月額/ユーザー | 無料トライアル |
|---|---|---|
| Suite Team | $19 | 14日間 |
| Suite Growth | $49 | 14日間 |
| Suite Professional | $79 | 14日間 |
-
基本的な機能 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 トライアル 有り よく導入している業種
Jira Service Management
Jira Service Management（JSM）は、ソフトウェア開発でお馴染みのJiraプラットフォームをベースにしたITSM（IT Service Management）ツールです。まず、アジャイル開発に強みがあり、スプリントやバックログ管理とシームレスに連携できる点が大きな特長です。 (ServiceNow vs Jira Service Management – Help Desk Migration)
さらに、インシデント・問題・変更管理などITILベースのプロセスを標準搭載し、IT部門のベストプラクティスをスピーディに導入できます。通知や権限設定も細かく制御でき、開発チームと運用チームの連携をスムーズにします。
価格
| プラン名 | 月額/ユーザー | 無料トライアル |
|---|---|---|
| Free | ¥0 | なし |
| Standard | ¥1,130 | 7日間 |
| Premium | ¥2,220 | 7日間 |
-
ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム基本的な機能 外部サービスとの連携 顧客情報管理 社内FAQ ステータス管理 AI業務支援 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 社内向け インシデント管理 ステータス管理 トライアル 有り よく導入している業種 - 運営企業：
-
Atlassian Corp
Backlog
Backlogは、ヌーラボ社が提供するプロジェクト管理プラットフォームです。Wiki機能とガントチャートを組み合わせ、チケットベースでドキュメントとタスクを一元管理できます。大手新聞社や広告代理店など多数の導入実績があり、コラボレーションとバージョン管理に強みがあります。 (Backlog｜チームで使うプロジェクト管理・タスク管理ツール)
また、Git／SVNリポジトリを内蔵できるため、開発プロジェクトのソースコードと課題（チケット）を同じプラットフォーム上で管理可能です。
価格
| プラン名 | 初期費用 | 月額 | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| Starter | 0円 | ¥1,980〜 | 30日間 |
| Standard | 0円 | ¥2,970〜 | 30日間 |
| Premium | 0円 | ¥4,980〜 | 30日間 |
-
基本的な機能 課題管理 ガントチャート グループウェア スケジュール管理 タスク管理 外部カレンダーとの連携 導入後サポート 二段階認証機能 レポート作成機能 タスク管理機能 コラボレーションツール 検索機能 社内Q&A スケジュール管理 アクセス権限 プロジェクト管理 ファイル共有 タスク管理 ダッシュボード機能 ナレッジ共有 国産製品 閲覧権限設定 進捗レポート表示 時系列ガントチャート作成 カレンダー連携 ソースコードレビュー コメント追加 システムのバグ管理 ファイル添付 モバイルアプリあり チャットツール連携 トライアル 有り よく導入している業種
Freshdesk
Freshdeskは、Freshworks社の提供するクラウド型ヘルプデスクシステムです。コリジョン検出機能により、複数のエージェントが同時に同一チケットを操作する衝突を防止します。 (Freshdesk Pricing: Plans, Value and Hidden Costs – Tech.co)
さらに、電話・チャット・メール・SNSを一つの受信トレイで一元管理できるため、お客様対応の品質を維持しつつ効率化が図れます。
価格
| プラン名 | 月額/ユーザー | 無料トライアル |
|---|---|---|
| Growth | $15 | 14日間 |
| Pro | $49 | 14日間 |
| Enterprise | $79 | 14日間 |
-
基本的な機能 顧客管理 社外向け 社内向け FAQの作成 データ分析・レポート作成 外部サービスとの連携 対応履歴確認 多言語対応 集計レポート作成 社内FAQ ステータス管理 コメント機能 アラート機能 AI業務支援 アクセス権限 トライアル 有り よく導入している業種 - 運営企業：
-
OrangeOne株式会社
Stock
Stockは、年配の非ITユーザーにも直感的に使えるタスク管理＆情報共有ツールです。ノート（メモ）とタスク（チケット）を一体管理することで、メモが流れていかずにチケットとして残ります。 (情報共有ツールStock（ストック）は、13000社が利用するシンプル …)
介護業界や小規模企業での導入事例が多く、入力のハードルを下げたUX設計が評価されています。
価格
| プラン名 | 月額/ユーザー | 無料トライアル |
|---|---|---|
| Free | ¥0 | なし |
| Business | ¥500〜 | なし |
| Enterprise | ¥1,000〜 | なし |
-
基本的な機能 課題管理 顧客管理 案件管理 日報管理 タスク管理 国産製品 閲覧権限設定 コメント追加 モバイルアプリあり チャットツール連携 コメント機能 ゲスト招待/共有機能 アクセス制限 ユーザー管理 ログ機能 自動バックアップ トライアル 有り よく導入している業種
Redmine（OSS）
Redmineは、Ruby on Rails製のオープンソース型チケット管理ツールです。無料で利用でき、プラグインによる機能拡張や自社ホスティング（オンプレミス）にも対応します。 (Redmine)
カスタマイズ自由度が高く、政府機関や研究機関など堅牢性を求める組織でも採用実績があります。
価格
| プラン／形態 | 初期費用 | 月額 | 無料トライアル |
|---|---|---|---|
| OSS版 | 0円 | 0円 | ― |
| クラウド版（例） | 要問合せ | 要問合せ | ― |
-
基本的な機能 工程管理 ワークフロー 課題管理 ガントチャート スケジュール管理 タスク管理 工数管理ツール 外部ツール連携 多言語対応 通知機能 権限管理 ガントチャート クラウド保存 プロジェクト進捗管理 モバイル対応 レポート作成機能 タスクの時間記録機能 タイムライン表示 タスクの優先順位設定 タスクの繰り返し設定 ダッシュボード機能 リソース管理 国産製品 時系列ガントチャート作成 コメント追加 システムのバグ管理 ファイル添付 トライアル 有り よく導入している業種 - 運営企業：
-
ファーエンドテクノロジー株式会社
各製品はそれぞれ得意分野が異なります。たとえば、ZendeskはCX（顧客体験）の強化向け、Jira Service Managementは開発・IT運用向け、Stockは年配ユーザー対応といった選択肢があります。次節では、各製品の向き・不向きをさらに詳しく解説します。
「問い合わせ管理システム」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
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- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
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- 問い合わせ管理システム
- 一斉送信機能
- コメント機能
- 顧客情報管理
- ステータス管理
- 外部サービスとの連携
- 集計レポート作成
- 未読・既読確認
- 対応履歴確認
- フォーム作成・管理
- ラベリング・フォルダ管理
- アクセス権限
- テンプレート機能
- AI業務支援
- 多言語対応
- アラート機能
- エクスポート機能
- 社内FAQ
- 問い合わせ担当者の振り分け
- 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
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- ライセンスプラン（クラウド・同時ログイン方式） 個別見積 備考
- 同時ログインライセンス制。企業規模や構成により変動。無料体験あり。詳細は営業窓口にて案内。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- SaaS型（CRMate/お客様接点力 SaaS） 月額 ¥60,000（10ユーザーライセンス）〜 備考
- ロット割引あり。ディスク容量：1GBまたは50MB×契約数の大きい方。
- 自社設置型（CRMate/お客様接点力 V3） 個別見積 備考
- カスタマイズ性高。月額/一括支払いどちらも可能。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 標準プラン 月額 ¥9,980（税抜） 備考
- アカウント数無制限・30GBのストレージ容量。ユーザー数に関係なく定額で利用可能。初期費用は「2か月分前払い」のみ。追加費用なしでアップデート提供。
- 電話サポートオプション 月額 ¥5,250（税抜） 備考
- メールサポートは無制限で無料、電話サポートを希望する場合に別途契約。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- クラウド利用プラン 基本料金 月額2,500円 + 月額300円/1契約 備考
- 契約単位で基本料金が発生。ユーザーごとの追加料金はID単位。シンプルで低コストな価格設定。
- 14日間無料お試しプラン 無料 備考
- 導入前に機能や使い勝手を確認可能。フォーム作成やナレッジ共有の体験ができる。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- クラウド/SaaSプラン 月額9,800円~ 備考
- 初期費用24,800円。
最大5アカウント。10,000通までは￥9,800、10,000通追加ごとに＋￥5,000。ディスク容量10GB。 - 仮想サーバープラン・パッケージ導入型 月額66,800円~ 備考
- 初期費用50,000円。
最大99アカウント、ディスク容量40GB。専用仮想サーバーで快適な動作。300,000通以上は個別見積もり。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 無料プラン 0円 備考
- チケット管理、チャット、レポートなど基本機能を提供。個人〜小規模チーム向け。
- Starter 月額2,400円 備考
- Eメールテンプレート、簡易自動化、通話ログなどが利用可能。より実践的な対応管理が可能。
- Professionalプラン 月額12,000円 備考
- ナレッジベース、より高度な自動化、カスタムレポートなどが利用可能。チームでの運用向け。
- Enterpriseプラン 月額18,000円 備考
- 高度な権限管理、カスタムオブジェクト、サービス分析など大規模組織向け。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
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- プランなし 利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。 備考
- 公式HPで最適なプランを提案していただけるので、お問い合わせください。
- 制限なし
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-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
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-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!
3. チケット管理ツールの主要機能
チケット管理ツールは多彩な機能を備え、業務フローを効率化します。ここでは代表的な機能を７つに分けて解説します。
3.1 チケット発行・ステータス管理
- チケット発行：メール受信やWebフォーム、API連携で自動的にチケットを生成。
- ステータス管理：未対応→対応中→保留→完了など、段階的に状態を更新。
- 利点：誰が何をいつまでに対応しているかが一目瞭然。
例えば、Backlogでは「新規」「進行中」「完了」のステータスを自由に設定でき、プロジェクトごとの進捗把握がしやすくなります。
3.2 自動ルーティング＆ワークフロー自動化
- 自動ルーティング：キーワードや優先度、負荷をもとに最適な担当者へ自動振り分け。
- ワークフロー自動化：トリガー（例：未対応チケット発生時に自動通知）やマクロ機能で定型作業を省力化。
Zendeskの「トリガー機能」は、緊急度の高いチケットを自動でエスカレーションし、SLA違反を未然に防ぎます。
3.3 ガントチャート／カンバン／カレンダービュー
- ガントチャート：横軸に日付、縦軸にタスクを置き、進捗や依存関係を視覚化。
- カンバンボード：付箋のようにカードをドラッグ＆ドロップで移動し、ステータスを管理。
- カレンダービュー：期日のあるタスクをカレンダー上に配置し、スケジュール感を把握。
Jira Service Managementでは、カンバン・ガント・カレンダーを用途に応じて切り替えられ、開発チームから総務まで幅広く活用されています。
3.4 レポート・分析ダッシュボード
- 標準レポート：初回応答時間、未解決チケット数、顧客満足度などをグラフ化。
- カスタムダッシュボード：自社が重視するKPI（Key Performance Indicator）を自由に配置。
Freshdeskの「Analytics」では、過去の対応パフォーマンスを多角的に分析し、リソース配分の最適化に役立ちます。
3.5 ナレッジベース＆セルフサービスポータル
- ナレッジベース：FAQやマニュアルを記事形式で蓄積し、チケットと紐付け。
- セルフサービスポータル：顧客や社内ユーザーが自己解決できる検索機能を提供。
Zoho Deskは、AIアシスタント「Zia」が過去のチケットから関連記事をレコメンドし、ユーザーの自己解決率を向上させます。
3.6 AIチャットボット・応答テンプレート
- AIチャットボット：自然言語処理で自動応答し、一次対応を24時間365日で実現。
- 応答テンプレート：定型文をテンプレート化し、ワンクリックで返信文を挿入。
Zendeskの「Answer Bot」は、ナレッジベース記事をもとに自動で回答を提案し、チケット量を50％削減した事例も報告されています。
3.7 他システム連携（Slack、Teams、Salesforceなど）
- ChatOps連携：SlackやMicrosoft Teamsのチャネルからチケットを起票・更新。
- CRM連携：SalesforceやDynamics 365とデータを同期し、顧客情報を一元管理。
例えば、SalesforceとJiraを連携すれば、営業部門が顧客から受けた要望をそのまま開発チームにチケットとして引き渡せます。
主要製品の機能比較
| 機能 | Zendesk | Jira Service Management | Freshdesk | Zoho Desk |
|---|---|---|---|---|
| チケット発行・ステータス管理 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 自動ルーティング・ワークフロー自動化 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ガントチャートビュー | ✓¹ | ✓ | × | × |
| カンバンビュー | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| カレンダービュー | ✓ | ✓ | × | × |
| レポート・分析ダッシュボード | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ナレッジベース・セルフサービスポータル | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AIチャットボット | ✓ | × | ✓ | ✓ |
| 応答テンプレート | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Slack連携 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Teams連携 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Salesforce連携 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
¹ Zendeskでは「Explore」アドオンでガントチャートを提供
各社とも高機能ですが、導入コストや既存システムとの親和性を考慮して選ぶことがポイントです。
4. 導入メリットと潜在効果
チケット管理ツールを導入すると、日々の業務が「見える化」されるだけでなく、属人化の解消やデータ活用による品質向上など、さまざまな潜在効果が期待できます。以下の表は代表的なメリットと、実際に数値として現れるKPI例、そして導入事例を整理したものです。
| 導入メリット | 潜在効果・KPI例 | 参考事例 |
|---|---|---|
| タスクの「見える化」 | 初回応答時間30%短縮、進捗確認時間50%削減 | Accor Plus：応答時間352%改善、解決時間220%改善 |
| 自動アサイン／優先度設定 | 振り分け工数40%削減 | 某IT企業：担当者割り当てにかかる時間を1日1h→0.3hに |
| ナレッジ蓄積による再発防止 | 類似チケット再提出率20%減少 | Motel Rocks：チケット件数50%削減 |
| データ活用で工数見積精度向上 | 見積誤差幅が±20%→±10%に改善 | 大手SIer：見積精度向上でプロジェクト遅延リスク半減 |
| AIチャットボット24h対応 | 自動解決率25%、サポートコスト30%削減 | Zendesk Answer Bot：一次対応で50%のチケットを解決 |
4.1 タスクの「見える化」で進捗把握がリアルタイムに
チケットが一覧化されることで、どのタスクが誰の手元で止まっているか一目瞭然になります。
- 効果例：進捗確認にかかる時間を半分に短縮
- ポイント：ダッシュボードやカレンダービューで、未対応・遅延タスクを即把握
4.2 担当者アサイン・優先度設定の自動化による工数削減
キーワードやスキルセットをもとに、チケットを自動で最適な担当者に振り分け。
- 効果例：毎日1時間かかっていた割り振り作業を数分に短縮
- ポイント：SLA（Service Level Agreement）遵守の徹底にも貢献
4.3 ナレッジ蓄積で再発防止、属人化解消
過去のチケットと解決手順をナレッジベースに蓄えることで、同様のトラブルが発生した際に即参照可能。
- 効果例：類似事例の再提出率20%減少
- ポイント：担当者が異なっても均一な対応品質を維持
4.4 データ活用で工数見積精度・品質向上
対応履歴や工数データを分析し、次回以降の見積り精度を高める。
- 効果例：見積誤差を±20%から±10%に改善
- ポイント：プロジェクト計画段階でのリスクを低減
4.5 ボットで24時間サポート＆リモート対応
AIチャットボットがナレッジベースを参照し、自動応答で一次対応を実施。
- 効果例：24h運用可能になり、サポートコスト30%削減
- ポイント：夜間・休日もリモートで問い合わせ対応が継続
チケット管理ツールの導入は、単なる工数削減にとどまらず、「組織の知見を資産化する」「リアルタイムでPDCAを回せる」など、長期的な競争力強化にもつながります。次章では、具体的な製品選定のポイントをご紹介します。
5. 導入前に押さえるべき注意点・落とし穴
チケット管理ツールは便利ですが、導入前に注意しておかないと運用が定着せず、逆に負荷を生むこともあります。以下の４つのポイントを意識し、あらかじめ対策を講じておきましょう。
| 注意点 | 内容 | 対策例 |
|---|---|---|
| 初期設定・運用ルール整備のコスト | システム項目の設計や担当者ルールの策定に時間・工数がかかる | 専任チームを設置し、1～2週間のワークショップで要件を整理 |
| 入力負荷増加 | 全ての問い合わせをチケット化すると、入力作業が増えて現場の反発を招く | 必須項目を厳選し、定型フォームやテンプレートで入力を最小化 |
| 機能過多による“絞り込み”の重要性 | 多機能すぎると使いこなせず利用者が混乱。結果として「使わない機能」が増えてしまう | 初期はコア機能にフォーカス。段階的に運用範囲を拡大 |
| 全体像を俯瞰できる体制づくり | 部署ごとにバラバラに運用すると、部門横断での進捗把握や問題発見が困難になる | 定期的なダッシュボードレビュー会議を設定 |
5.1 初期設定・運用ルール整備のコスト
システム導入後に「どの情報を必須にするか」「誰がどのステータスを担当するか」などを曖昧なまま運用すると、後から混乱が拡大します。
- 対策：キックオフ時に専任チームを立ち上げ、1～2週間のワークショップで項目定義と運用ルールをまとめましょう。
5.2 入力負荷増加への対策
全ての対応をチケットで管理すると、現場の担当者にとって入力作業が大きな負担となります。
- 対策：必須項目を厳選し、ドロップダウン選択や定型文テンプレートを活用。モバイル入力やメール連携を使い、手間を削減しましょう。
5.3 機能過多による“絞り込み”の重要性
多機能なシステムほど魅力的ですが、実際に必要な機能は部署や規模によって異なります。
- 対策：まずは「チケット発行」「ステータス管理」「ダッシュボード」の3～4機能に絞って運用を開始し、慣れてきた段階で追加機能を順次解放します。
5.4 全体像を俯瞰できる体制づくり
部署横断で同一システムを使っていても、ダッシュボードや報告会がなければ進捗の共有は進みません。
- 対策：週次・月次の定例レビューを設定し、KPIや未対応チケットの振り返りを実施。全体を俯瞰する仕組みを運用設計に組み込みましょう。
これらのポイントを押さえ、事前に体制とルールを整備することで、「導入したけれど使われない」といった失敗を避けられます。次章では、具体的な製品比較と選定ポイントを詳しくご紹介します。
6. 選び方ガイド：比較すべき7つのポイント
チケット管理ツールは多種多様。自社に最適な一歩を踏み出すために、以下の７つの視点で比較しましょう。
| 比較ポイント | チェックすべき項目例 |
|---|---|
| 1. 目的・適用部署の明確化 | ・誰が何を管理するのか（ヘルプデスク、開発、社内問い合わせなど） |
| 2. 必要機能リストの洗い出し | ・チケット発行／自動ルーティング／レポート／AIチャットなど、必須機能をリスト化 |
| 3. UI／UX と導入しやすさ | ・直感的な操作感か、初期設定の手間度合い、モバイル対応の有無 |
| 4. セキュリティ・認証／SLA／稼働率 | ・認証方式（SSO／2FA）、データ暗号化、稼働率保証（SLA）の有無 |
| 5. 価格モデル（初期費用／月額／ライセンス） | ・初期導入費、月額ライセンス費用、ユーザー数増でのコスト推移 |
| 6. スケーラビリティ・拡張性 | ・利用ユーザー増加時の性能、API／外部連携、カスタムプラグインの対応可否 |
| 7. サポート体制・導入支援サービス | ・オンボーディング支援、トレーニング、問い合わせ対応のチャネルとレスポンスタイム |
1. 目的・適用部署の明確化
まずは「なぜチケット管理が必要なのか」を再確認しましょう。
- 例：カスタマーサポート業務に特化するなら「多チャネル対応」と「セルフサービスポータル」が必須。
- Tip：利用部署ごとに要件をまとめると、後のベンダー選定がスムーズになります。
2. 必要機能リストの洗い出し
全機能ではなく、自社運用に欠かせない“コア”を見極めます。
- 例：ITサポートであれば「自動ルーティング」「インシデント履歴管理」「SLAアラート」など。
- Tip：Excel やメールでは実現できない機能に着目しましょう。
3. UI／UX と導入しやすさ
使いにくいインターフェースは定着率を下げます。
- チェックポイント：
操作画面は直感的か
モバイルアプリやメール連携はあるか
日本語 UI の完成度は十分か
4. セキュリティ・認証／SLA／稼働率
機密情報を扱う場合は特に重要です。
- 確認項目：
データ暗号化の方式（TLS／AES など）
認証（SSO、2FA）の対応
稼働率保証：99.9％以上が目安
5. 価格モデル（初期費用／月額／ライセンス）
将来的なコストも見越した比較が必要です。
- 比較例：
初期費用無料＋月額500円／ユーザー
初期一括100万円＋月額固定制 - Tip：サブスクリプション型はユーザー数に合わせてスケールしやすい反面、長期運用で高コストになる場合も。
6. スケーラビリティ・拡張性
導入後のユーザー増加や新機能追加への対応力を評価します。
- ポイント：
API や webhook の充実度
外部システム連携（Slack、Teams、Salesforce）
カスタムフィールド数、プラグイン開発の可否
7. サポート体制・導入支援サービス
運用定着にはベンダーのサポートもカギ。
- 確認事項：
導入支援の有無（コンサルティング、トレーニング）
サポートチャネル（チャット、メール、電話）
SLA による対応時間の担保
これらの比較ポイントを踏まえ、自社にマッチしたチケット管理ツールを選ぶことで、導入後の典型的な“つまずき”を避けられます。次章では、具体的な製品事例と価格帯を比較していきましょう！
7.【導入ステップ】5つのフェーズ
チケット管理ツール導入は、単にツールを入れるだけでなく、組織に定着させるまでの一連のフェーズを踏むことが成功のポイントです。以下の５つのステップで進めましょう。
| フェーズ | 主要タスク | 期待効果 |
|---|---|---|
| 1. 要件定義・システム選定 | – 現行業務の課題抽出 – 必要機能リスト作成 – 製品比較・デモ依頼 | 自社にマッチした要件が明確化 |
| 2. 無料トライアル・PoC実施 | – 無料プランやPoC（Proof of Concept）で小規模運用 – 実運用に近いテスト | 操作性や連携機能の適合性を事前検証 |
| 3. 初期設定・データ移行 | – ユーザー・権限設定 – 既存チケット／問い合わせのインポート – ワークフロー設計 | スムーズな立ち上げと既存データ活用が可能に |
| 4. 運用ルール策定＆ユーザー教育 | – 運用マニュアル作成 – 定期的なトレーニング実施 – 利用ガイドライン周知 | 定着率向上と運用品質の維持 |
| 5. 運用評価・改善サイクル開始 | – KPI（対応時間・チケット量など）定期レビュー – フィードバック収集 – 設定チューニング | 継続的な業務改善とシステム活用度の最大化 |
1. 要件定義・システム選定
まずは「何を解決したいか」をチームで共有し、課題に紐づく機能要件を洗い出します。複数の製品を比較検討し、無料デモやベンダーへのヒアリングで適性を確認しましょう。
2. 無料トライアル・PoC実施
実際の業務フローに近い案件を使って、数週間〜1ヶ月ほど小規模テスト運用（PoC）を行います。操作感や既存システムとの連携状況を評価し、導入リスクを減らします。
3. 初期設定・データ移行
ユーザー・グループ、権限などのアカウント構築後、過去のチケット／問い合わせ履歴をインポートします。並行してワークフロー（ステータス遷移や自動化ルール）を設計し、本番環境を整えます。
4. 運用ルール策定＆ユーザー教育
「こう使えば成功する」運用フローをドキュメント化し、管理者・現場担当者それぞれにトレーニングを実施。FAQや動画マニュアルも用意すると、定着度が高まります。
5. 運用評価・改善サイクル開始
月次・四半期ごとにKPI（初回応答時間、未対応チケット数など）をレビューし、現場からのフィードバックを集めましょう。ルールや自動化設定をチューニングし、PDCAサイクルを回し続けることが成功の鍵です。
これらのフェーズをしっかり踏むことで、「導入して終わり」ではなく、継続的に価値を生むチケット管理体制を築くことができます。次章では、具体的な選び方のポイントをご紹介します。
8. まとめ＆次のアクション
これまでご紹介したチケット管理ツールのポイントを振り返り、次のステップへ進みましょう。
主要ポイントの振り返り
- 「チケット管理」の必要性
Excelやメール台帳の限界を超え、業務をリアルタイムで可視化・自動化できます。 - 押さえておきたい主要機能
発行からステータス管理、自動ルーティング、ガント・カンバン表示、AIチャットボット連携など、多彩な機能が揃います。 - 導入メリットと潜在効果
進捗把握のスピード化、工数削減、ナレッジ蓄積による再発防止、24時間サポート体制などが実現できます。 - 注意点・落とし穴
初期設定の負荷増加、運用ルールの整備、機能過多への対策を事前に検討することが肝要です。 - 選び方ガイド
目的・部署別の要件整理、UI／UX、セキュリティ、価格モデル、拡張性、サポート体制の７項目を比較基準に。
自社に最適な一歩を踏み出すために
まずは小さく始め、確かな手応えをつかむことが成功への近道です。以下のステップを参考に、今日からアクションを始めてみましょう。
| ステップ | 内容 | 期待効果 |
|---|---|---|
| 1. 機能要件の洗い出し | 業務フロー上の課題と必要機能を整理 | 選定精度が高まりムダを防止 |
| 2. 2～3製品でトライアル | Zendesk、Jira、Backlogなどを無料体験 | 操作感・連携性を比較検証 |
| 3. PoC（小規模テスト） | 実業務に近いチケットを使い、運用適性を確認 | リスク低減＆現場定着性向上 |
| 4. 関係者合意・ルール策定 | 運用マニュアルを作成し、担当者へのトレーニングを実施 | 全社での定着スピード向上 |
| 5. 定期レビュー＆改善 | KPI（初回応答時間・未対応件数など）を定期的に見直し改善策実行 | 継続的な業務品質向上 |
次の一歩として、まずは【無料トライアル】からお試しください。
「デジタル化の窓口」では、各製品の詳しい比較記事や導入支援資料をご用意しています。ぜひご活用ください！
「問い合わせ管理システム」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
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- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
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- 問い合わせ管理システム
- 一斉送信機能
- コメント機能
- 顧客情報管理
- ステータス管理
- 外部サービスとの連携
- 集計レポート作成
- 未読・既読確認
- 対応履歴確認
- フォーム作成・管理
- ラベリング・フォルダ管理
- アクセス権限
- テンプレート機能
- AI業務支援
- 多言語対応
- アラート機能
- エクスポート機能
- 社内FAQ
- 問い合わせ担当者の振り分け
- 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
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- ライセンスプラン（クラウド・同時ログイン方式） 個別見積 備考
- 同時ログインライセンス制。企業規模や構成により変動。無料体験あり。詳細は営業窓口にて案内。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- SaaS型（CRMate/お客様接点力 SaaS） 月額 ¥60,000（10ユーザーライセンス）〜 備考
- ロット割引あり。ディスク容量：1GBまたは50MB×契約数の大きい方。
- 自社設置型（CRMate/お客様接点力 V3） 個別見積 備考
- カスタマイズ性高。月額/一括支払いどちらも可能。
- 制限なし
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 標準プラン 月額 ¥9,980（税抜） 備考
- アカウント数無制限・30GBのストレージ容量。ユーザー数に関係なく定額で利用可能。初期費用は「2か月分前払い」のみ。追加費用なしでアップデート提供。
- 電話サポートオプション 月額 ¥5,250（税抜） 備考
- メールサポートは無制限で無料、電話サポートを希望する場合に別途契約。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- クラウド利用プラン 基本料金 月額2,500円 + 月額300円/1契約 備考
- 契約単位で基本料金が発生。ユーザーごとの追加料金はID単位。シンプルで低コストな価格設定。
- 14日間無料お試しプラン 無料 備考
- 導入前に機能や使い勝手を確認可能。フォーム作成やナレッジ共有の体験ができる。
- 制限なし
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-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- クラウド/SaaSプラン 月額9,800円~ 備考
- 初期費用24,800円。
最大5アカウント。10,000通までは￥9,800、10,000通追加ごとに＋￥5,000。ディスク容量10GB。 - 仮想サーバープラン・パッケージ導入型 月額66,800円~ 備考
- 初期費用50,000円。
最大99アカウント、ディスク容量40GB。専用仮想サーバーで快適な動作。300,000通以上は個別見積もり。
- 制限なし
-
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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-
- 無料プラン 0円 備考
- チケット管理、チャット、レポートなど基本機能を提供。個人〜小規模チーム向け。
- Starter 月額2,400円 備考
- Eメールテンプレート、簡易自動化、通話ログなどが利用可能。より実践的な対応管理が可能。
- Professionalプラン 月額12,000円 備考
- ナレッジベース、より高度な自動化、カスタムレポートなどが利用可能。チームでの運用向け。
- Enterpriseプラン 月額18,000円 備考
- 高度な権限管理、カスタムオブジェクト、サービス分析など大規模組織向け。
- 制限なし
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-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
-
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-
- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
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-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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- プランなし 利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。 備考
- 公式HPで最適なプランを提案していただけるので、お問い合わせください。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
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- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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よくある質問
チケット管理ツールとは何ですか？
業務や問い合わせを「チケット」という単位で発行・管理し、対応状況を可視化するクラウドシステムです。
6製品の中で選ぶポイントは？
必要機能、価格モデル、UI/UX、セキュリティ、拡張性、サポート体制など7つの観点で比較しましょう。
無料トライアルはありますか？
ZendeskやJiraなど、多くのツールで7～30日間の無料トライアルが提供されています。
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