メールディーラーの特徴
1メールの対応状況を見える化
「Mail Dealer」の最大の特長は、メールの対応状況をリアルタイムで可視化できる点です。ユーザーは、未対応や対応中、対応済みなど、メールのステータスごとに整理されたタブを利用することで、現在の対応状況を一目で把握できます。この機能により、対応漏れや二重返信を防ぎ、全体の業務フローがスムーズになります。誰がどのメールに対処しているかを確認でき、無駄な重複作業を削減することが可能です。これによりチーム全体での情報共有が強化され、個々の業務効率も大幅に向上します。
2テンプレートやQ&A機能で対応レベルを平準化
「Mail Dealer」は、メール対応の品質を均一化するための複数の機能を提供しています。具体的には、よく使われる返信文をテンプレートとして登録できる機能や、社内でよくある疑問とその解決方法を共有できるQ&A機能があります。これにより、メール対応のレベルをチーム全体で平準化し、個々のスキルに依存しない安定した対応が実現します。テンプレート機能により、迅速かつ一貫性のある対応ができ、新しいメンバーへの教育も効率的に行えます。結果として、顧客対応の品質が向上し、チーム全体のパフォーマンスも向上します。
3メールごとに担当者を設定可能
「Mail Dealer」のもう一つの重要な機能は、メールごとに担当者を設定できる点です。これにより、各メールの対応状況が明確になり、担当者の割り振りがスムーズに行えます。担当者情報はチーム全員に見える化されるため、誰がどのメールを担当しているかが一目で確認でき、対応の抜けや重複を防ぎます。さらに、担当者ごとにメール対応の進捗を追跡できるため、対応の遅れや問題点を早期に発見し、改善策を講じることができます。この機能は、チーム全体の協力体制を強化し、業務の効率化に寄与します。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
小売・流通 運輸・物流 IT・情報通信 ビジネスサービス 人材サービス |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
問い合わせ管理システム
外部サービスとの連携
対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能
対応履歴確認
多言語対応
一斉送信機能
問い合わせ担当者の振り分け
集計レポート作成
顧客情報管理
未読・既読確認
社内FAQ
エクスポート機能
ステータス管理
コメント機能
AI業務支援
アラート機能
アクセス権限
フォーム作成・管理
ラベリング・フォルダ管理
テンプレート機能
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問い合わせ管理システム 外部サービスとの連携 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 多言語対応 一斉送信機能 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 未読・既読確認 社内FAQ エクスポート機能 ステータス管理 コメント機能 AI業務支援 アラート機能 アクセス権限 フォーム作成・管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| プランなし利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。 | 公式HPで最適なプランを提案していただけるので、お問い合わせください。 |
|---|
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社ラクス
- 本社
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
- 創立
- 2000年11月1日
- 代表者名
- 中村崇則
- 資本金
- 3億7,837万8千円
