テクニカルサポートとヘルプデスクの違いは？業務内容や必要資格・年収を比較
最終更新日：2025/02/09
IT業界で欠かせない職種であるテクニカルサポートとヘルプデスク。それぞれの違いを理解することは、自分に合ったキャリアを選ぶために重要です。テクニカルサポートは専門性を活かして技術的な課題を解決する仕事であり、ヘルプデスクは日常的なITサポートを通じてユーザーを支援する仕事です。
具体的には、次のような特徴があります。
- テクニカルサポート
高度な技術力を活かして、ネットワークやシステムの障害を解決します - ヘルプデスク
ユーザーの問い合わせやトラブルを丁寧にサポートし、業務の円滑化を支えます
例えば、テクニカルサポートでは、サーバーの構築やネットワーク障害のトラブルシューティングに携わることが多いです。一方、ヘルプデスクでは、「印刷ができない」「メールが送れない」といった日常的なトラブルの解決を通じて、ユーザーの業務効率を向上させます。
本記事では、テクニカルサポートとヘルプデスクの仕事内容や求められるスキル、更に取得すべき資格ややりがい、年収の違いについて詳しく見ていきましょう。それぞれの違いを知り、自分に合ったキャリアを選ぶための参考にしてもらえればと思います。
テクニカルサポートとヘルプデスクの違いとは
テクニカルサポートとヘルプデスクは、いずれもIT業界で重要な役割を果たす職種ですが、業務内容や目的が異なります。この違いを理解することで、それぞれの職種がどのようなスキルや知識を必要とし、どのような価値を提供しているのかを明確にできます。まずは、それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。
テクニカルサポートとは
テクニカルサポートは、企業の製品やサービスを利用するユーザーが抱える技術的な課題を解決するための業務です。主な目的は、製品の性能を最大限に引き出し、利用者の満足度を高めることです。製品やサービスに関する高度な知識を持つ専門スタッフが対応し、ネットワークやソフトウェア、ハードウェアのトラブルを迅速かつ正確に解決します。
テクニカルサポートの特徴として、次の点が挙げられます。
- 技術的な問題を診断し、解決策を提供
- 製品やシステムに関する詳細な知識を駆使
- ユーザーに技術的な助言やサポートを提供
例えば、ソフトウェアのバグ修正やネットワーク障害の対応は、典型的な業務の一例です。これらの作業には、専門的なIT知識と迅速な問題解決能力が求められます。テクニカルサポートの業務を通じて、利用者が直面する課題を解決し、製品やサービスを円滑に利用できる環境を提供します。高度な技術を要する分、技術者として成長できる点が魅力です。
ヘルプデスクとは
ヘルプデスクは、企業内外のユーザーが抱える日常的なIT関連の疑問やトラブルに対応する業務です。主な目的は、ユーザーが業務を円滑に進められるようにサポートすることです。操作方法の案内や簡単なトラブルシューティングを行い、ユーザーが感じる困難を解消します。
ヘルプデスクの特徴として、以下の点が挙げられます。
- 基本的な操作方法や手順を分かりやすく説明
- ユーザー視点での対応力と柔軟性が求められる
- 電話、メール、チャットなど多様な手段でサポートを提供
例えば、社員が「パスワードを忘れてログインできない」と相談した場合、アカウント情報の確認やパスワードリセット手順を案内します。また、IT機器の設定やアプリケーションのインストールに関する問い合わせにも対応します。このようにヘルプデスクは、専門的な知識に加え、親切かつ的確な説明力が求められる業務です。多様な業務を通じて、幅広い経験を積める職種といえます。
テクニカルサポートとヘルプデスクの業務内容の違いを3つの項目で比較
テクニカルサポートとヘルプデスクは、どちらもIT業界で重要な役割を担っていますが、業務内容においていくつか明確な違いがあります。ここでは、以下3つの観点から、それぞれの違いを詳しく比較していきます。
目的と役割の違い
テクニカルサポートとヘルプデスクは、目的と役割が異なる点が特徴です。テクニカルサポートは、製品やサービスの技術的な問題を解決し、ユーザーが製品を最大限に活用できるよう支援することを目的としています。一方、ヘルプデスクは、日常的な問い合わせや操作上の課題を迅速に解消し、業務が円滑に進む環境を提供する役割を担います。
主な違いは次の通りです。
| テクニカルサポート | 専門知識を駆使し、深刻な技術的問題を解決 |
|---|---|
| ヘルプデスク | 基本的な操作支援や問い合わせ対応で業務効率を向上 |
例えば、テクニカルサポートでは、ネットワークの最適化やシステムのバグ修正など、深い知識が必要な業務を行います。一方、ヘルプデスクでは、社員が「パソコンの電源が入らない」といったトラブルに対応します。これらの業務の違いにより、それぞれが求められるスキルや知識の範囲も変わってくるのです。それぞれが補完し合い、組織のIT環境全体を支える重要な役割を果たしています。
対象顧客の違い
テクニカルサポートとヘルプデスクは、対応する顧客層にも明確な違いがあります。テクニカルサポートは、高度な技術的支援が必要なIT管理者やエンジニアを主な顧客としています。一方、ヘルプデスクは、ITに詳しくない一般社員や個人ユーザーを対象とし、日常的なトラブルに対応するのが基本です。
対象顧客の例は次の通りです。
| テクニカルサポート | 企業のIT担当者、システムエンジニア、外部ベンダー |
|---|---|
| ヘルプデスク | 社内スタッフ、一般ユーザー、部署の管理者 |
例えば、テクニカルサポートは、クラウドサービスの運用トラブルやネットワーク障害に対応します。一方、ヘルプデスクは、パソコンの初期設定やメールの送受信エラーといった基本的な問題に対応します。このように、両者は異なる顧客層に向けた支援を行うため、必要とされるスキルやコミュニケーション方法にも違いがあるのです。それぞれが顧客のニーズに応えることで、ITサポート全体の信頼性を高めています。
技術的対応レベルの違い
テクニカルサポートとヘルプデスクでは、技術的対応のレベルにも大きな違いがあります。テクニカルサポートは、製品の深刻な問題や高度な技術的課題に取り組みます。一方、ヘルプデスクは、日常的なトラブルシューティングや基本的な操作支援を提供するのです。
対応レベルの主な違いは次の通りです。
| テクニカルサポート | 高度で専門的な知識が必要な対応を担当 |
|---|---|
| ヘルプデスク | 基本的な操作や簡単な問題解決を重視 |
例えば、テクニカルサポートでは、システムのパフォーマンス向上やセキュリティ問題の解決を行います。一方、ヘルプデスクは、ユーザーが「インターネットが接続できない」といった問題を解決します。この違いにより、テクニカルサポートでは深い技術力が求められ、ヘルプデスクでは迅速な対応力やコミュニケーション能力が重視されるのです。それぞれの業務が互いを補完し、ITサポートの品質を向上させています。
「ヘルプデスクツール」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
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- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
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- ヘルプデスクツール
- 社外向け
- 顧客管理
- データ分析・レポート作成
- インシデント管理
- チャット・メッセージ
- FAQの作成
- 対応履歴の管理・閲覧
- ステータス管理
- 社内向け
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
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- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- Free 0円 備考
- 完全無料のオープンソースです。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- スターター 7ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大 5 エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プロ 17ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大35エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット
・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・ナレッジベース（単一言語）
・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プラス 26ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・無制限のエージェント
・電話サポート（8時間365日、CET）
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間
・コアワークフロー
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・条件のエキスパートモード（AND/OR）
・GitHub/GitLabとの統合
・ナレッジベース（多言語）
・ザマド標準レポート
・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由）
・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - 個人向け(セルフホスト) 2.999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET)
・メールサポート
・応答時間は最大6時間
・15 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス - 企業向け(セルフホスト) 5,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大4時間
・45 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス5%割引
- 株式会社(セルフホスト) 9,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大2時間
・95 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス10%割引
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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-
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- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- エントリー 10,000円/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・チャットボットでFAQを自動化したい方
・チャットボットを体験してみたい方
◎機能
・設問数：100件
・チャットボット数：1体
- ベーシック 30,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・複数のチャットボットを運用したい方
・チャットボットを本格的に運用したい方
◎機能
・設問数：500件
・チャットボット数：5体 - アドバンス 50,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・大規模な社内システムでのご利用の方
・トークの内容をファイルに出力したい方
◎機能
・設問数：2000件
・チャットボット数：10体
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用(エントリー) 250,000円
- 月額費用(エントリー) 50,000円/月 備考
- サイト数：1サイト
ユーザー数：3名まで
PV：3万PVまで - 初期費用(スタンダード) 500,000円
- 月額費用(スタンダード) 100,000円/月 備考
- サイト数：3サイト
ユーザー数：10名まで
PV：10万PVまで - 初期費用(プロフェッショナル) 800,000円
- 月額費用(プロフェッショナル) 200,000円/月 備考
- サイト数：5サイト
ユーザー数：50名まで
PV：100万PVまで - エンタープライズ 要相談 備考
- サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 費用 要相談
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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- 費用 要相談 備考
- FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。
お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。
- 制限なし
-
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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- 費用 要相談 備考
- 価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。
※PV数による価格設定ではございません。
詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
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- 初期費用 なし
- 月額料金 50,000円/月額 備考
- Web限定プラン
- 月額料金 50,0000円/月額 備考
- レギュラープラン
- 制限なし
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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- 初期費用 要相談 備考
- ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。
- ユーザー向けFAQ 要相談 備考
- ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
- ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談 備考
- ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
- オペレーター向けFAQ 要相談 備考
- コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。
- 1年
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
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- 初期費用 要相談
- Starterプラン 要相談 備考
- まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。
- Standardプラン 要相談 備考
- 本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。
- DXプラン 要相談 備考
- FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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- ライセンス価格 2,500,000円(税抜)～ 備考
- ※価格についての詳細はお問い合わせください。
QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。
- 制限なし
-
-
-
- オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- STARTER ￥2,800 /担当者/月（年間払い）
- GROWTH ￥7,200 /担当者/月（年間払い）
- PRO ￥13,800 /担当者/月（年間払い）
- ENTERPRISE ￥17,300 /担当者/月（年間払い）
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- LMIS 25ユーザー 100,000円/月額 備考
- 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
- LMIS ユーザー追加 4,000円/月額 備考
- 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。
- 1年間
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリープラン 0円 備考
- 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。
- 有償プラン 12,800円〜/月額 備考
- 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
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- なし
- なし
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 330,000円
- ベーシック 55,000円/月額 備考
- FAQ,文書数1,000件まで
- オプション 要相談 備考
- FAQ,文書数1,000件超
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 100,000円
- 月額費用 50,000円/月額 備考
- 年間費用：約140万円
- 1か月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- FAQ1～100問 30,000円/月額
- FAQ101~200問 40,000円/月額 備考
- このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。
- 1,001問以上 要問合せ
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談 備考
- 問合わせ後にヒアリング、提案
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 無料プラン 0円 備考
- ◎機能：
・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業
・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！
・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
・社内チャット最大30名同時接続
1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet - Early Stage 3.600円～/月額 備考
- ※立ち上げ期の企業さん向けプランです
◎価格：
年額払いでは2,700円～/月額とお得です。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供
(最大3,000名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Growth 9,600～/月額 備考
- ※急成長中の企業さん
向けプランです
◎価格：
年額払いでは7,200円～/月額とお得です。
◎機能
・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供
(最大100万名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供
(最大1,000シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供
(最大1,000シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Enterprise 要問合せ 備考
- ※年商10億円越えの企業さん向けプランです
◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。
エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ
・基本シート(スタッフ）お問い合わせ
・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 要相談 要相談
- 制限なし
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!
テクニカルサポートとヘルプデスクの活躍する業界
テクニカルサポートとヘルプデスクは、IT業界をはじめとしてさまざまな分野で必要とされている役割です。それぞれのツールやサポート担当者が活躍する職場や業界について理解することは、これらの職業に就きたい方やキャリアチェンジを考えている方にとって非常に重要です。以下に、両者がどのような職場で活躍するのかを解説していきます。
テクニカルサポートが活躍する業界
テクニカルサポート担当者は、特に技術的な知識とスキルが求められるため、IT企業や製造業など、技術的なバックグラウンドが重要な分野で活躍します。具体的には以下のような業界です。
1.IT業界
IT企業では、ソフトウェアやハードウェア製品の専門的なサポートが必要です。例えば、パソコンやサーバー、ネットワーク機器、業務用ソフトウェアのトラブルシューティングを行う場面が多くなります。顧客からの複雑な問題や高度な技術的な質問に対応するため、深い技術知識が求められます。
2.製造業・エンジニアリング
機械や製造設備のトラブルが発生した際に、テクニカルサポートが必要です。これには、機械の動作不良やソフトウェアとの連携に関する問題が含まれます。製品の使い方やメンテナンス方法、修理方法などを顧客に説明することが求められます。
3.通信業界
通信インフラの維持やトラブルシューティングにおいてもテクニカルサポートの重要性が高いです。ネットワークの接続不良や通信障害の問題を解決するための高度な技術力が必要とされます。
ヘルプデスクが活躍する職場
ヘルプデスクは、主にユーザーサポートを担当するため、顧客や社員のIT環境における問題を解決する役割を担います。これにより、以下のような業界で活躍しています。
1.一般企業・オフィス環境
多くの企業では、従業員が日常的に使用するIT機器（パソコン、プリンター、ソフトウェアなど）に関するサポートが必要です。ヘルプデスクは、社員からの問い合わせに応じて、技術的な問題を解決したり、使用方法を説明したりします。特に、大企業では専任のヘルプデスクチームを配置していることが一般的です。
2.教育機関
学校や大学においても、IT機器の管理やトラブルシューティングを行うヘルプデスクが求められます。特に、オンライン授業や教育用ソフトウェアを使用する際に発生する問題を解決するために、ヘルプデスクが活躍します。
3.サービス業
小売業や飲食業などのサービス業でも、POSシステムやその他の業務用ITツールに関するサポートが必要です。これらの業界では、顧客のシステムやサービスの円滑な運用を支えるために、ヘルプデスク
共通する職場
テクニカルサポートとヘルプデスクは、どちらもIT関連の職場で広く活躍しています。さらに、これらのサポート業務は、ほぼすべての業界に必要とされるため、IT部門が存在する企業では必須の存在となります。特に、テクニカルサポートは高度な技術的な問題に対応するため、専門知識を持つ人材が求められ、ヘルプデスクはより一般的な問い合わせに対応するため、広範なサポートを提供します。どちらも、急成長している業界やテクノロジーが急速に進化する環境において、欠かせない役割を担っています。
テクニカルサポートとヘルプデスクで必要なスキルの違い
テクニカルサポートとヘルプデスクは、それぞれ異なる業務内容に応じたスキルや資格が求められます。テクニカルサポートでは、専門的なIT知識や問題解決能力が重視されるのに対し、ヘルプデスクでは、ユーザー対応力や基本的なITスキルが必要です。ここでは、各職種に求められる具体的なスキルと資格を解説します。
テクニカルサポートに必要なスキル3選
テクニカルサポートでは、高度な技術を用いて問題を解決するスキルが重要です。特に、ネットワークやシステム、アプリケーションに関する深い知識が求められます。加えて、迅速かつ論理的に問題を解決する能力や、顧客との的確なコミュニケーションも必要です。
主に求められるスキルは次の通りです。
1．問題解決能力
テクニカルサポートにおいて、問題解決能力は最も重要なスキルの一つです。ユーザーが直面する課題を迅速かつ正確に解決することで、信頼性の高いサービスを提供できます。この能力が求められる理由は、技術的なトラブルが業務全体に大きな影響を及ぼすことが多いためです。
例えば、サーバーのダウンやネットワーク障害といった問題では、原因の特定が遅れると復旧までの時間が長引きます。このような状況において、問題を切り分け、原因を特定し、迅速に対処する能力が求められます。
問題解決能力を高めるには、以下のようなアプローチが有効です。
- システム全体の構造を把握し、障害箇所を素早く見極める
- 仮説を立て、検証を通じて解決策を導く
- ログやデータを分析し、正確な判断を行う
これらの能力を身につけることで、テクニカルサポートとしての業務を効果的に遂行できるようになります。高度な技術に加え、効率的に問題を解決するスキルが求められる職種といえます。
2．IT知識
テクニカルサポートでは、IT知識が欠かせません。ネットワークやサーバー、ハードウェア、ソフトウェアに関する基本的な理解だけでなく、トラブルに対応するための応用的な知識も必要です。これらの知識があることで、迅速かつ適切な対応が可能になります。
例えば、企業のネットワーク接続が不安定になった場合、ルーターやスイッチ、ネットワーク設定に関連する知識が求められます。また、アプリケーションが動作しない場合には、システム要件や互換性を確認する知識が役立つでしょう。
IT知識を習得するために、以下のような方法があります。
- 基本情報技術者試験やCCNAなどの資格取得を目指す
- 実務を通じてシステムやネットワークの動作原理を理解する
- 最新のIT動向や技術に関する情報を定期的に収集する
これらの取り組みによって、現場で求められる幅広い知識を身につけることが可能です。IT知識を深めることで、より専門性の高い対応ができるようになり、ユーザーの信頼を獲得できます。
3．コミュニケーションスキル
テクニカルサポートでは、技術的なスキルだけでなく、コミュニケーションスキルも重要な要素です。技術的な問題を解決する際、専門用語を使わずに分かりやすく説明し、ユーザーが安心して利用できるようサポートする力が求められます。
例えば、製品にエラーが発生した際、ユーザーに対して「どのような状況で問題が発生したのか」「どのように対応すれば良いか」を丁寧に伝える必要があります。これにより、ユーザーの不安を解消し、信頼を築くことが可能です。
効果的なコミュニケーションを行うために意識すべきポイントは以下の通りです。
- 問題発生時の状況や背景をヒアリングし、正確に把握する
- 技術的な内容を簡潔かつ明確に伝える
- ユーザーの立場に立ち、丁寧で親身な対応を心がける
これらのスキルを活用することで、ユーザーとの円滑なやり取りが可能になります。テクニカルスキルだけでなく、コミュニケーション能力を磨くことが、優れたテクニカルサポートになるための鍵です。
ヘルプデスクに必要なスキル3選
ヘルプデスクでは、ユーザーが抱える基本的な問題を解決し、業務を円滑に進めるための支援を行います。そのため、特別な専門知識が不要な場合もありますが、ユーザー視点で対応できる力や、分かりやすい説明をする能力が求められます。
主に求められるスキルは次の通りです。
1．基本的なPC操作のスキル
ヘルプデスクで求められるスキルの中でも、基本的なPC操作のスキルは重要な基盤となります。具体的には、OSの基本設定やトラブルシューティング、アプリケーションのインストールや使用方法を理解していることが求められます。これにより、日常的なユーザーの問い合わせに迅速かつ正確に対応することが可能です。
ヘルプデスクで求められるPC操作スキルの例は以下の通りです。
- OSの基本設定（WindowsやmacOSの設定変更）
- アプリケーションのインストールや初期設定
- ネットワーク接続やプリンタ設定の確認
例えば、ユーザーが「インターネットに接続できない」といった問題を訴えた場合、ネットワーク設定やルーターの状態を確認し、適切な対処を行うスキルが必要です。このような基本的な操作に精通していることで、ユーザーの業務を円滑に進めるためのサポートが可能になります。ヘルプデスクスタッフは、このスキルを基礎に持ちながら、ユーザーが直面する課題に柔軟に対応する力を養うことが求められます。
2．ユーザー対応力
ヘルプデスクでは、ユーザー対応力が非常に重要です。非専門的なユーザーを相手にすることが多いため、分かりやすい言葉で説明し、問題の解決をサポートする能力が求められます。特に、ユーザーがどのような課題に直面しているのかを的確にヒアリングし、最適な解決策を提示するコミュニケーション能力が欠かせません。
ユーザー対応力に含まれる具体的なスキルは以下の通りです。
- 問題を迅速に把握するヒアリング力
- 技術的な内容を分かりやすく説明する能力
- 丁寧かつ冷静な対応で、信頼関係を構築する力
例えば、ユーザーが「エラーメッセージが表示されて作業が進まない」といった相談を持ち掛けた場合、画面の内容を聞き取り、必要に応じて画面共有やスクリーンショットを確認しながら解決策を提示します。このようなスムーズな対応ができることで、ユーザーの不安を軽減し、サービス品質の向上に繋がります。
3．マニュアル作成スキル
ヘルプデスク業務では、マニュアル作成スキルも求められます。ユーザーがよく直面する問題や操作手順を標準化し、文書化することで、問い合わせ対応の効率化を図ることが可能です。また、分かりやすいマニュアルがあれば、ユーザーが自力で問題を解決できる機会も増え、サポート負担の軽減にも繋がります。
マニュアル作成スキルに含まれる具体的な要素は次の通りです。
- 操作手順を正確かつ簡潔に記載する能力
- 図やスクリーンショットを活用した視覚的な説明
- ユーザーの視点で理解しやすい内容にする工夫
例えば、新しいソフトウェアの導入時に、社員が基本的な使い方を学べるマニュアルを作成する場合、画面操作を分かりやすく記載した手順書が必要です。これにより、ユーザーの学習時間を短縮し、業務効率を向上させることが可能です。良質なマニュアルを作成する能力は、ヘルプデスクスタッフの重要なスキルといえます。
それぞれの職種に必要なスキルの違いを理解することで、自分に適したキャリアを選択しやすくなります。次に、両者で取得がおすすめな資格について詳しく解説します。
テクニカルサポートとヘルプデスクの年収や将来性の違い
テクニカルサポートとヘルプデスクの年収には、役職に対するスキルセットや業務内容の違いが影響を与えます。それぞれの職種が求める能力や責任の範囲によって、年収の幅が異なるため、まずはそれぞれの特徴を理解した上で、年収の違いと将来性について掘り下げていきます。
テクニカルサポートの年収
テクニカルサポートは、より高度な技術知識や専門的なスキルを必要とするため、一般的に年収は高めに設定されています。主にシステムやネットワークのトラブルシューティング、ソフトウェアのインストールや設定、さらにはハードウェアの問題解決まで幅広い業務を担当します。専門的な資格を持つことが求められる場合が多く、そのため高度な技術を有するプロフェッショナルに対しては、企業側も高い報酬を提供する傾向にあります。
日本国内では、テクニカルサポートの平均年収は約350万〜600万円程度です。企業の規模や業務内容によって、この幅は変化します。より高い技術力を求められる役職や特定の分野（例：ネットワークセキュリティ、データベース管理など）では、年収は600万円以上となることもあります。
ヘルプデスクの年収
ヘルプデスクは、テクニカルサポートと比較して、主にユーザーサポートや基本的なトラブルシューティングを担当します。ソフトウェアの使い方に関する質問に答えたり、システムに問題が起きた際の初期対応を行うことが主な業務です。求められるスキルはテクニカルサポートほど高くはありませんが、顧客対応や問題解決能力が重視されます。
ヘルプデスクの平均年収は約300万〜500万円程度です。エントリーレベルのスタッフは、最初は300万円前後の年収が一般的ですが、経験を積むことによって昇給が期待できます。より専門的なスキルを持つヘルプデスクスタッフや、上級職になると年収は500万円以上になる場合もあります。
将来性とキャリアパス
テクニカルサポートもヘルプデスクも、どちらもIT業界においては欠かせない役割を担っていますが、それぞれに異なる将来性があります。
テクニカルサポート
- 高度な技術スキルを身に付けることで、今後ますます需要が高まる分野に進むことができます。特にAIやクラウドコンピューティング、セキュリティ分野などは、今後の成長が見込まれます。
- サポート業務を中心にキャリアを積み重ねることができるため、技術職やマネジメント職へのステップアップも可能です。
ヘルプデスク
- ヘルプデスクの仕事もIT技術の発展に伴い、進化しています。特にリモートワークやオンラインサポートの需要が高まる中、ヘルプデスクは今後も一定の需要があります。
- しかし、テクニカルサポートに比べてキャリアアップの機会が少ない場合が多いです。したがって、専門的な資格を取得するなどしてスキルを高めることが求められることもあります。
テクニカルサポートとヘルプデスクは、年収においてはテクニカルサポートが高い傾向にありますが、それぞれの業務内容や必要とされるスキルに大きな違いがあります。どちらの職種も重要な役割を担っており、どちらを選ぶかは自分のキャリアビジョンや成長をどのように描くかにかかっています。今後も需要が拡大するIT業界において、どちらの職種も安定した将来を持っているといえますが、自己成長の機会が多いテクニカルサポートのほうがキャリアパスにおいて有利な点が多いと言えるでしょう。
テクニカルサポートとヘルプデスクで取るべき資格とは？
テクニカルサポートとヘルプデスクでは、業務内容や求められるスキルの違いに応じて、適した資格も異なります。資格を取得することで、専門性を高め、キャリアの幅を広げることが可能です。ここでは、それぞれの職種でおすすめの資格を詳しく解説します。
テクニカルサポートで取得すると良い資格
テクニカルサポートには、高度な技術力が求められるため、専門性の高い資格が重要です。これにより、ネットワークやシステムに関する深い知識を証明し、信頼性を高められます。以下に主な資格を紹介します。
基本情報技術者試験
基本情報技術者試験は、IT分野の基礎的な知識を幅広く学べる国家資格です。特に、システムの開発工程やネットワーク、データベースの基礎を学べるため、テクニカルサポートに求められる知識を網羅的に習得できます。この資格は、IT業界における登竜門とされており、未経験者や初学者でも挑戦しやすい点が魅力です。
試験範囲には以下が含まれます。
- プログラミングやアルゴリズム
- 情報セキュリティの基礎知識
- ネットワークやデータベースの基本構造
例えば、ネットワーク障害が発生した際、基本情報技術者試験で学んだ知識を活かして、障害の原因を特定し、適切な解決策を導き出せます。この資格を取得することで、ITの基礎を理解し、より高度な資格取得へのステップを築くことが可能です。
CCNA（Cisco Certified Network Associate）
CCNAは、ネットワーク分野における専門知識を証明する国際資格です。ネットワークの設計や構築、運用に必要なスキルを幅広くカバーしており、特にテクニカルサポートで求められる高度な知識を証明するのに最適と言えるでしょう。
CCNAで学ぶ主な内容は以下の通りです。
- ネットワーク基礎（LAN、WAN、IPアドレスの概念）
- ルーティングとスイッチングの仕組み
- ネットワークセキュリティの基本
例えば、企業内のネットワークが遅延する問題が発生した場合、CCNAで学んだ知識を活かし、適切なルーティング設定や帯域幅の調整を行うことが可能です。この資格を取得することで、ネットワーク関連の業務における信頼性が大きく向上します。
参考：Cisco｜CCNA認定
ITIL®ファンデーション
ITIL®ファンデーションは、ITサービスマネジメントに関する国際標準のフレームワークを理解するための資格です。この資格を取得することで、IT運用やサービス提供の効率化を図り、顧客満足度の向上に寄与できます。テクニカルサポートの現場では、サービス改善や運用管理のスキルが求められるため、非常に有用な資格です。
学べる主な内容は次の通りです。
- ITサービスのライフサイクル管理
- 問題管理やインシデント管理の手法
- 継続的サービス改善（CSI）の実践
例えば、システム障害が頻発する場合、ITIL®ファンデーションの知識を基に、障害の根本原因を分析し、再発防止策を提案できます。この資格は、効率的なIT運用を実現するうえでの基盤となります。
参考：ITIL｜ITALの概要
ITパスポート
ITパスポートは、ITに関する基本的な知識を幅広く身につけられる国家資格です。特に、IT初心者や非技術者にとって、ITの基本を理解する第一歩となります。ヘルプデスクスタッフが、日常的な問題をスムーズに解決するための基礎を構築する資格として人気があります。
試験内容の一例は以下の通りです。
- ITの基本概念（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど）
- 情報セキュリティの基礎
- 経営におけるIT活用の方法
例えば、社員が「パソコンが遅くなった」と訴えた場合、ITパスポートで学んだ知識を活用して、原因を特定し、適切なアドバイスを提供できます。初心者でも取得しやすい資格であり、IT分野への理解を深めるきっかけとなります。
ヘルプデスクで取得すると良い資格
ヘルプデスクでは、基本的なITスキルとユーザー対応力が重視されるため、比較的入門的な資格が適しています。これらの資格を通じて、基礎力を証明し、業務効率を向上させるスキルを身につけられます。
具体的にどのような資格が良いのか見ていきましょう。
Microsoft Office Specialist（MOS）
MOSは、Microsoft Office製品の操作スキルを証明する資格です。特に、WordやExcel、PowerPointといったツールの活用において実務的なスキルを学べます。ヘルプデスク業務では、これらのソフトに関する問い合わせが多く寄せられるため、この資格を持つことで対応力が向上します。
主に学べるスキルは以下の通りです。
- Word（文書の作成や編集、レイアウトの調整）
- Excel（関数やピボットテーブルの活用）
- PowerPoint（効果的なプレゼン資料の作成）
例えば、社員が「Excelの関数が正しく動かない」といった問題を抱えている場合、MOSで学んだ知識を活用し、迅速にサポートすることが可能です。MOSを取得することで、Office製品に関する知識を実務に活かせます。
参考：Microsoft Official Specialist｜MOSとは
HDIサポートセンター認定資格
HDIサポートセンター認定資格は、ヘルプデスクやカスタマーサポート業務に特化した国際資格です。この資格は、ユーザー対応の品質を向上させるための標準的なスキルを学べる点が特徴です。特に、顧客満足度を高める対応スキルを習得できるため、ヘルプデスク業務に役立ちます。
学べる主なスキルは以下の通りです。
- ユーザー満足度向上を目指した対応手法
- インシデント管理とエスカレーションの方法
- 効果的なコミュニケーションと問題解決手法
例えば、顧客から「説明が分かりにくい」と指摘された場合、HDIで学んだスキルを用いて、明確かつ丁寧な説明を行うことで、顧客満足度を向上させられます。この資格は、ヘルプデスクスタッフとしてのスキルを証明する有効な手段です。
「ヘルプデスクツール」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
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- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
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- ヘルプデスクツール
- 社外向け
- 顧客管理
- データ分析・レポート作成
- インシデント管理
- チャット・メッセージ
- FAQの作成
- 対応履歴の管理・閲覧
- ステータス管理
- 社内向け
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
-
-
-
- Freeプラン 0円 備考
- 利用可能なユーザー数：3名
- スタンダード 2,400円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：5チャネル
・フィードバックウィジェット：1
・詳細なWebフォーム：5
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：なし
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：20タグ
・カスタムレポート：50
・権限（機能アクセス制限）：6
・サポート：メール、電話 - プロフェッショナル 4,200円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：10チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：10/部門
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：1
・電話連携：あり
・Webチャット：なし
・問い合わせタグ：30タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：25
・サポート：メール、電話、チャット - エンタープライズ 6,000円/ユーザー/月額 備考
- ※年間払いでは最大35％節約
◎機能
・メールチャネル：100チャネル
・フィードバックウィジェット：1/部門
・詳細なWebフォーム：20/部署
・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter）
ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド
・電話連携：あり
・Webチャット：あり
・ガイド付き会話：あり
・問い合わせタグ：50タグ
・カスタムレポート：無制限
・権限（機能アクセス制限）：50
・サポート：メール、電話、チャット
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- Free 0円 備考
- 完全無料のオープンソースです。
- 制限なし
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-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
-
- スターター 7ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大 5 エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プロ 17ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・最大35エージェント
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット
・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・ナレッジベース（単一言語）
・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - プラス 26ユーロ/1人/月 備考
- ※年間での支払いで10％割引
◎機能
・無制限のエージェント
・電話サポート（8時間365日、CET）
・メールサポート（8x5、CET）
・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp
・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間
・コアワークフロー
・サービスレベル契約 (SLA)
・個別のロール、個別のチケットオブジェクト
・条件のエキスパートモード（AND/OR）
・GitHub/GitLabとの統合
・ナレッジベース（多言語）
・ザマド標準レポート
・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由）
・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量
・ISO27001認証データセンター
・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 - 個人向け(セルフホスト) 2.999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET)
・メールサポート
・応答時間は最大6時間
・15 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス - 企業向け(セルフホスト) 5,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大4時間
・45 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス5%割引
- 株式会社(セルフホスト) 9,999ユーロ/年 備考
- ※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。
◎機能
・初期評価
・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET)
・メールと電話によるサポート
・応答時間は最大2時間
・95 件のサービスリクエスト
・バグエスカレーション
・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート
・セキュリティに関するアドバイス
・追加サービス10%割引
- 1カ月
-
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-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円
- Sell Team $19（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Professional $49（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Sell Enterprise $99（1ユーザーあたり月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Team $49（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Growth $79（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Professional $99（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Suite Enterprise $150（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- さらに高度な機能が必要なら $215（エージェント1人の月額） 備考
- ただし年間一括払いです。
- Support Team $19 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Professional $49 備考
- ただし年間一括払いです
- Support Enterprise $99 備考
- ただし年間一括払いです
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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-
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- 初期費用(ライトプラン) 30,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- ライトプラン（ASP型クラウドサービス） 5,000円(税抜)/月額 備考
- ◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は１まで
※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円)
※最短1ヶ月からのご契約 - 初期費用(スタンダードプラン) 50,000円(税抜) 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス） 19,000円(税抜)/月額 備考
- ◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円)
※最短6ヶ月からのご契約 - 初期費用(SaaS型クラウドサービス) 500,000円(税抜)～ 備考
- 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。
- SaaS型クラウドサービス 100,000円(税抜)～/月額 備考
- ◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型
◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。
※問合せ窓口の設置可能数は10まで
※メール蓄積数は応相談
※最短1年からのご契約
※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 - パッケージ導入型 ライセンス費用 350万円(税抜)～ 備考
- ◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型
◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。
※保守費用は別途請求あり
※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり)
※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能
自社のセキュリティポリシーに対応可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト パッケージ型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- エントリー 10,000円/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・チャットボットでFAQを自動化したい方
・チャットボットを体験してみたい方
◎機能
・設問数：100件
・チャットボット数：1体
- ベーシック 30,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・複数のチャットボットを運用したい方
・チャットボットを本格的に運用したい方
◎機能
・設問数：500件
・チャットボット数：5体 - アドバンス 50,000円(税抜)/月 備考
- ※チャット利用者数は無制限
＜こんな方におすすめ＞
・大規模な社内システムでのご利用の方
・トークの内容をファイルに出力したい方
◎機能
・設問数：2000件
・チャットボット数：10体
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
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- 初期費用(エントリー) 250,000円
- 月額費用(エントリー) 50,000円/月 備考
- サイト数：1サイト
ユーザー数：3名まで
PV：3万PVまで - 初期費用(スタンダード) 500,000円
- 月額費用(スタンダード) 100,000円/月 備考
- サイト数：3サイト
ユーザー数：10名まで
PV：10万PVまで - 初期費用(プロフェッショナル) 800,000円
- 月額費用(プロフェッショナル) 200,000円/月 備考
- サイト数：5サイト
ユーザー数：50名まで
PV：100万PVまで - エンタープライズ 要相談 備考
- サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能
- 1カ月
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
- Stater 3,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎マーケティング、営業、サービスを扱う小規模なチームのためのシンプルなCRMスイート
◎機能
・ケースの管理
・カスタマイズ可能なレポート＆ダッシュボード
・ナレッジベース
※年間契約 - Professional 9,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎サービス向けCRM
◎機能
・ケーススウォーミング
・CTI (Computerized Telephony Integration)
・オムニチャネルケースルーティング
※年間契約 - Enterprise 19,800円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎AI搭載のサービス向けCRM
◎機能
・カスタマーサービス向けAI
・セルフサービスのヘルプセンター
・ワークフローの自動化
※年間契約 - Unlimited 39,600円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM
◎機能
・年中無休24時間体制のサポート
・AIを活用したチャットボット
・チャット
※年間契約 - Einsterin 1 Service 60,000円(税抜)/ユーザー/月 備考
- ◎信頼できるAIとデータが含まれたSalesforceのカスタマーサービス向け最上位ソリューション
◎機能
・Unlimited版の全機能に加え、デジタルチャネル、Service Intelligence、Slackによるチーム連携
・生成AIを含んだEinstein Copilot（ベータ）
・Data Cloud
※年間契約
- 1年
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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-
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- 費用 要相談
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
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-
- 費用 要相談 備考
- FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。
お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。
- 制限なし
-
-
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 費用 要相談 備考
- 価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。
※PV数による価格設定ではございません。
詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 なし
- 月額料金 50,000円/月額 備考
- Web限定プラン
- 月額料金 50,0000円/月額 備考
- レギュラープラン
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。
- ユーザー向けFAQ 要相談 備考
- ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。
- ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談 備考
- ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。
- オペレーター向けFAQ 要相談 備考
- コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。
- 1年
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Starterプラン 要相談 備考
- まずはFAQ検索システムを試したい、分析やAIのチューニングは自社でやってみるという企業向けのプランです。
- Standardプラン 要相談 備考
- 本格的に問い合わせ改善をしたい、サイシードと一緒に分析や改善に取り組みたいという企業向けのプランです。
- DXプラン 要相談 備考
- FAQページだけでなく総合的に問い合わせチャネルを改善したい、顧客の声を生かし売上向上施策につなげたい、自社に最適な形でカスタマイズしたいという企業向けです。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- ライセンス価格 2,500,000円(税抜)～ 備考
- ※価格についての詳細はお問い合わせください。
QuickSolutionはサーバライセンスです。利用ユーザ数には依存せず、ライセンスの種類とモデル(検索対象データの規模)に応じて価格が決まります。
- 制限なし
-
-
-
- オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- STARTER ￥2,800 /担当者/月（年間払い）
- GROWTH ￥7,200 /担当者/月（年間払い）
- PRO ￥13,800 /担当者/月（年間払い）
- ENTERPRISE ￥17,300 /担当者/月（年間払い）
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- LMIS 25ユーザー 100,000円/月額 備考
- 最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
- LMIS ユーザー追加 4,000円/月額 備考
- 26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。
- 1年間
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- 1ユーザー 月額1980円～ 備考
- 7日間の無料トライアルあり！
※メールアドレス・ユーザーなど基本機能の使用数で料金プランが異なります。
※2ユーザーからご利用いただけます。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- フリープラン 0円 備考
- ◎個人でお試ししたい人用です！
◎性能
・ 利用ユーザー1人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ１つまで作成可能 - スターターコース 月額3800円(税抜) 備考
- ◎3人までのチームの利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー3人
・ フォーム、FAQ、アンケートをそれぞれ3つまで作成可能
・ 有人チャット１つまで
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携 - プロフェッショナルプラン 月額9400円(税抜) 備考
- ◎企業での利用に向いています！
(初期費用は無料です。また14日間無料トライアルがあります。)
◎性能
・ 利用ユーザー10人
・ フォーム、FAQ、アンケートそれぞれ無制限
・ 有人チャット３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限 - エンタープライズプラン 月額25,400円(税抜) 備考
- ◎11名以上のご利用に向いています！
(初期費用 : ￥50,000 （税抜）※ 年間契約・銀行振り込みのみ)
◎性能
・ 利用ユーザー11～30名
・ 有人チャットは各アカウントごとに３つまで
・ AIチャットボット無制限
・Tayoriクレジットの非表示
・公開URL設定
・サブドメイン設定
・Google Analytics連携
・管理画面へのIP制限
・複数アカウント作成
・担当カスタマーサクセスによるサポート
・セキュリティチェックシートへの個別回答
・Googleタグマネージャー連携
・ログイン通知と履歴 - 31名以上のご利用 要相談 備考
- ご利用ユーザーが 31名以上の方は、サポートフォームでご利用料金についてお問い合わせください。
- なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FREE 0円 備考
- ◎機能：
●最大10エージェント
●ナレッジベース
●メールのチケット化
●チケットの発信
●社内外のチームメンバーとのコラボレーション
●チケット分析レポート
●SNSとの連携
●データセンターロケーション - GROWTH 月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREEの機能に加えて
●アクションによるチケットの自動処理
●営業時間とSLA設定
●エージェント対応重複検出
●マーケットプレイスアプリ
●ヘルプデスク詳細レポート
●カスタムメールサーバ
●カスタムチケットビュー
●カスタムチケットフィールド＆ステータス
●カスタム SSL 証明書
●タイムトラッキング - PRO 月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTHの機能に加えて
●エージェント役割権限のカスタマイズ
●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
●複数のSLA
●複数の営業時間
●拡張可能なAPI
●5000人のコラボレーター登録
●ナレッジベースのバージョン管理
●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
●多言語ナレッジベース
●カスタムアプリ
●顧客満足度調査・レポート
●複数製品
●ラウンドロビンルーティング
●カスタムオブジェクト
●カスタムレポートとダッシュボード
●カスタマージャーニー
●定型フォーム
●コミュニティフォーラム
●多言語ナレッジベース
●平均処理時間 (AHT)
●カスタムメトリック
●レポートの共有 - ENTERPRISE 月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 備考
- ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。
◎機能：
FREE、GROWTH、PROの機能に加えて
●スキルベースのチケット割り当て
●IPアドレスのホワイトリスト化
●サンドボックス
●監査ログ
●無制限のポータルを保有可能
●ナレッジベース承認ワークフロー
●エージェントシフト
●ソーシャルシグナル
●柔軟なナレッジベース階層
- 1ヶ月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリープラン 0円 備考
- 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。
- 有償プラン 12,800円〜/月額 備考
- 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
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- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 不明
-
-
-
- なし
- なし
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 330,000円
- ベーシック 55,000円/月額 備考
- FAQ,文書数1,000件まで
- オプション 要相談 備考
- FAQ,文書数1,000件超
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 利用料金 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 0円
- ベーシック 2,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- プロフェッショナル 3,000円/月額 備考
- 1ユーザーアカウントあたりの料金です。
- エンタープライズ 要相談
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- Free 0円 備考
- 3ユーザーまで無料で利用できるプランです。
- Standard 2,312円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Premium 5,786円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。
- Enterprise 要相談 備考
- 年額の請求となります。
- 不明
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 100,000円
- 月額費用 50,000円/月額 備考
- 年間費用：約140万円
- 1か月
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- FAQ1～100問 30,000円/月額
- FAQ101~200問 40,000円/月額 備考
- このあと100問ごとに10,000円ずつ増加します。
- 1,001問以上 要問合せ
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談 備考
- 問合わせ後にヒアリング、提案
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 無料プラン 0円 備考
- ◎機能：
・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業
・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！
・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
・社内チャット最大30名同時接続
1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet - Early Stage 3.600円～/月額 備考
- ※立ち上げ期の企業さん向けプランです
◎価格：
年額払いでは2,700円～/月額とお得です。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供
(最大3,000名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Growth 9,600～/月額 備考
- ※急成長中の企業さん
向けプランです
◎価格：
年額払いでは7,200円～/月額とお得です。
◎機能
・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供
(最大100万名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供
(最大1,000シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供
(最大1,000シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Enterprise 要問合せ 備考
- ※年商10億円越えの企業さん向けプランです
◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。
エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ
・基本シート(スタッフ）お問い合わせ
・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 要相談 要相談
- 制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
-
-
-
- 初期費用 要相談
- 最低利用期間の制限なし
-
-
-
- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!
テクニカルサポートとヘルプデスクのやりがいや厳しさ
テクニカルサポートとヘルプデスクは、それぞれの業務内容や役割に応じたやりがいがあります。どちらもユーザーを支援する重要な職種ですが、特に得られる満足感や自己成長のポイントが異なります。ここでは、それぞれのやりがいについて詳しく見ていきましょう。
テクニカルサポートのやりがい
テクニカルサポートのやりがいは、専門的な知識を活かして高度な課題を解決できる点にあります。また、問題解決を通じて技術力を磨き、キャリアアップのチャンスを得られることも魅力です。
具体的なやりがいは以下の通りです。
1．高度な技術を駆使して問題を解決
テクニカルサポートでは、高度な技術を活用して、ユーザーが直面する複雑な問題を解決することが求められます。ネットワーク障害やシステムの不具合など、専門知識を要する課題に取り組むことで、技術者としてのやりがいを感じることが可能です。
具体的な例として、企業のネットワークがダウンした場合、ルーティングやスイッチングの設定ミスを特定し、迅速に修正する作業があります。このような問題を解決するには、深い知識と実務経験が必要です。成功すれば、ユーザーやクライアントから感謝されるだけでなく、技術者としての信頼性を高められます。
テクニカルサポートでは、日々の業務を通じて、高度な技術を駆使するスキルを磨き、課題解決に挑戦する喜びを得られる点が大きな魅力です。
2．技術力を活かしたキャリアアップ
テクニカルサポートの職種では、技術力を活かして着実にキャリアアップを図ることが可能です。現場での経験を積むことで、専門性を高め、高度な資格の取得や新しい分野への挑戦が現実となります。
キャリアアップの一例は以下の通りです。
- CCNAやITIL®ファンデーションなどの資格を取得し、ネットワークエンジニアやITサービスマネージャーにステップアップする
- システム設計やセキュリティ分野に特化したスペシャリストを目指す
- ITプロジェクトマネジメントスキルを磨き、管理職へ進む
例えば、テクニカルサポートとして、サーバー管理の専門知識を深めることで、システムエンジニアへの転職や昇進に繋がります。このように、スキルを磨きながら新たな役割に挑戦できる点が、この職種の魅力です。
3．幅広い知識が身につく
テクニカルサポートでは、幅広い知識を習得できる点もやりがいの一つです。特に、扱う製品やサービスが多岐にわたる場合、それに対応するためにネットワーク、ソフトウェア、ハードウェアといった複数の分野を学ぶ機会が得られます。
学べる知識の例は以下の通りです。
- システム障害やトラブルシューティングに関する知識
- クラウドサービスや仮想化技術の基礎
- サイバーセキュリティやデータ保護の実践的スキル
例えば、新しいソフトウェアの導入後に発生したエラーの対応を通じて、その製品の内部構造やトラブルの原因を学べます。これらの経験を重ねることで、技術者としての専門性を高め、業務の幅を広げることが可能です。
テクニカルサポートの厳しさ
テクニカルサポートは上記のようなやりがいや成長が得られる職種です。しかしその反面、厳しさや負担もある職業です。具体的には、専門的な知識や技術が求められるため、最初の段階で習得すべき内容が多く、学習の負担が大きいこと。また、高度なスキルを維持するためには継続的な学習が必要であり、自己成長へのプレッシャーも伴うことです。この点を留意して、仕事に臨みましょう。
ヘルプデスクのやりがい
ヘルプデスクのやりがいは、多様なユーザーとのやり取りを通じて、直接的に感謝される機会が多い点にあります。また、日常的な業務を支えることで、職場全体の生産性向上に貢献できることも魅力です。
ヘルプデスクのやりがいは以下の通りです。
1．幅広い顧客への対応力が身につく
ヘルプデスクでは、幅広い顧客に対応することで、柔軟性や対応力が自然と身につきます。ユーザーのスキルレベルや状況は様々であるため、一人ひとりに合ったサポートを提供するスキルが求められます。
具体的な対応力の例は以下の通りです。
- IT初心者には、専門用語を使わずに分かりやすく説明
- 業務に慣れたユーザーには、迅速で的確なアドバイスを提供
- クレームや緊急事態に対しても冷静に対応
例えば、パソコンの操作に不慣れな社員が「メールを送信できない」と相談してきた場合、画面を共有しながら丁寧に操作方法を教える対応が求められます。このような場面で、顧客に適切なサポートを提供できる力が、信頼関係の構築に繋がります。
2．多くの人に役立つ仕事ができる
ヘルプデスクの魅力の一つは、多くの人々の業務や生活を直接的に支える役割を果たせる点です。迅速かつ適切なサポートを提供することで、ユーザーが困難を乗り越え、スムーズに業務を進められる環境を整えられます。
貢献できる具体例は以下の通りです。
- パソコンやアプリケーションのトラブル解消
- 業務効率化のためのツール活用支援
- 新しいシステム導入時のサポート
例えば、新しい業務管理システムの導入に伴い、操作に戸惑う社員をサポートすることで、職場全体の生産性向上に寄与します。このように、ヘルプデスクの活動は多くの人にとって不可欠な存在として認識され、感謝される機会が多い仕事です。
ヘルプデスクの厳しさ
ヘルプデスクは上記のようなやりがいが得られる職種ですが、コミュニケーション能力や問題解決能力が特に求められています。頻繁にユーザーと接するため、クレーム対応やトラブル解決に精神的な負担がかかることもあります。また、より技術的なスキルを求められるテクニカルサポートに比べて、昇進や年収の上限が限られることが多いです。したがって、キャリアアップした方は自主的に勉強を行い、資格を取ることが重要です。
テクニカルサポートとヘルプデスクは、それぞれの業務を通じて異なるやりがいがあります。どちらの職種も重要な役割を果たし、専門性やスキルを活かして成長できる点が共通しています。
まとめ
テクニカルサポートとヘルプデスクは、どちらもIT業界に欠かせない重要な職種ですが、その役割や求められるスキルには明確な違いがあります。この違いを理解することで、自分に合ったキャリアを選ぶ手助けになります。
主な違いをまとめると以下の通りです。
- テクニカルサポート
専門的な技術力を活かし、ネットワークやシステムの高度なトラブルを解決する職種 - ヘルプデスク
日常的な問い合わせやトラブルに対応し、迅速かつ丁寧にユーザーをサポートする職種
例えば、テクニカルサポートでは、企業システム全体に関わるトラブルシューティングやサーバー管理の知識が求められます。一方、ヘルプデスクでは、「プリンタが動かない」といった日常的な問題への対応や、初心者ユーザーへの操作説明が中心です。このように、どちらも異なるやりがいや成長の機会を提供する職種です。
結論として、どちらを選ぶべきかは、自分の興味や得意分野に合わせて考える必要があります。それぞれの職種の特徴を理解し、自分に合ったキャリアを選択することで、専門性を高めながら充実した働き方を実現できます。
製品のおすすめポイント
- オムニチャネル対応による一元管理
- 顧客満足度調査機能による品質向上
- ナレッジベースと自動化による業務効率化
製品のおすすめポイント
- 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
- 多言語対応とシームレスなメール統合
- キュリティ重視とカスタマイズ性
製品のおすすめポイント
- 多チャネル統合による一元管理
- 自動化機能による業務効率化
- 強力な検索機能とデータ活用
製品のおすすめポイント
- 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
- 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
- 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
- Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
- データに基づきドリブンな意思決定ができます
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 複数人での問い合わせ共有と一元管理
- 多様な連携機能による効率的な業務運営
- シンプルで直感的なインターフェース
製品のおすすめポイント
- Excelで簡単にFAQを作成・管理
- 視覚的に利用状況を分析できるダッシュボード
- 高コストパフォーマンスと無駄の排除
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 簡単で直感的なFAQ作成
- アクセス管理機能で顧客ニーズを可視化
- スマートフォン対応で利便性を向上
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム顧客管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 チャット |
製品のおすすめポイント
- AIを活用した効率的なケース管理
- ナレッジ管理で解決を加速
- オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理
製品のおすすめポイント
- 日本語に強い検索エンジン
- SEO対策と検索エンジン最適化機能
- AIチャットボットとの連携機能
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 直感的で効率的なナレッジ管理機能
- 高度な検索機能とナレッジ活用
- マルチデバイス対応とマルチサイト管理機能
製品のおすすめポイント
- 直感的なFAQ作成・管理機能
- ユーザビリティ向上のための検索機能
- データ分析とマーケティング活用機能
ヘルプデスクツールチャットボット
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 |
製品のおすすめポイント
- オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
- マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
- 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化
ヘルプデスクツールナレッジマネジメントツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 チャット |
製品のおすすめポイント
- テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
- オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
- 分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減
ヘルプデスクツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 |
製品のおすすめポイント
- 独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
- 導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
- 目的ごとに最適化された形でのサービス提供
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 多様な検索形式に対応
- 高度な検索機能
- ChatGPTとの連携による情報探索の効率化
ヘルプデスクツールSaaS管理ツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 多機能と使いやすさで世界でも高評価
- カスタマイズなしなのにベンチャーから大規模サポートまで
- メール、フォーム、Slack、Teamsなど社内問合せ/インシデントを一元管理
- FAQやチャットボットで従業員が自己解決。工数削減と従業員満足を両立
- 面倒なSaaS管理を自動化
ヘルプデスクツール
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 実際の画面を見ながら対応することで、サービス向上が見込める
- 遠隔操作をスムーズに行うための豊富な機能
- 通信の暗号化による安心安全のセキュリティ対策
製品のおすすめポイント
- 導入から定着のための全面的な支援を受けられる
- サービス活用のための最適な基盤が提供されている
- サービスマネジメントの活用領域の拡大
製品のおすすめポイント
- 効率的なメール管理とカスタマイズ機能
- コミュニケーションの強化と業務の透明化
- AIによる自動化と多機能統合
製品のおすすめポイント
- 多機能の統合管理
- 直感的な操作性と高いカスタマイズ性
- 高度なセキュリティと連携機能
製品のおすすめポイント
- マルチチャネル対応で統合管理
- 高度な自動化機能とワークフロー設定
- 充実した分析機能とカスタマイズ性
製品のおすすめポイント
- 全ての問い合わせ窓口を一元管理し、送受信できる
- 対応状況の把握により、対応すべき問い合わせが一目瞭然に
- リアルタイムの共有によりチームでの問い合わせ対応が可能に
製品のおすすめポイント
- 自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能
- 7種類から選べる自然な発話音声、要望に応じて声の追加も可能
- AIボイスボットはノーコードで設定可、簡単操作のWebダッシュボード機能も
ヘルプデスクツール
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能、見積取得の代行も
- IT関連業務がまるごと依頼可能、手厚いサポートでシステム担当者いらず
- 24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用も
製品のおすすめポイント
- ヒット率98%の高度な検索性能で顧客・従業員の自己解決を促進
- FAQサイトツールの提供だけでなく構築から運用改善までを一手にフルサポート
- 生成AIを搭載がFAQ改善をサポート
製品のおすすめポイント
- 学習機能も搭載した非常に高い検索性
- きめ細やかな情報制御が行えるので安心
- 問い合わせ情報の蓄積とその活用により問い合わせ対応の負担軽減
製品のおすすめポイント
- 聞きたい事を文章で検索できる
- ナレッジの蓄積が可能
- メンテナンスがシンプルで簡単
製品のおすすめポイント
- 業務で発生するあらゆる情報を自動で集約
- 集約した情報を簡単に共有・活用できる
- 蓄積した活動データが業務・サービス改善に活かせる
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- ITサービス管理に不可欠な管理プロセスのほか、データベース機能も充実
- 他システム連携機能も優秀、無理のない導入方法でITサービス管理の確実な定着が可能
- ITILに準拠した管理プロセスをスピード導入、各種業務プロセスはカスタマイズ可能
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール チャット |
製品のおすすめポイント
- ドラッグアンドドロップで簡単、直感的な操作ができるインターフェース
- 多数のテンプレートで、計画やバグも簡単に管理
- Slack・Zoomと連携可能、AIを活用した録画機能も
製品のおすすめポイント
- 導入まで最短一日、はじめからから賢いボットを利用可能
- 専門用語の登録と写真を吹き出しの中で使用可能
- 問い合わせの工数を削減し、さらなる業務効率化が可能
製品のおすすめポイント
- 従来のキーワード検索選択式検索、自然文で検索できる
- 運用方法はとても簡単で使用するごとに回答の精度が向上
- 24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る
ヘルプデスクツールチャットボット
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- ユーザービリティを意識した最適な初期設計をAIが提案
- 独自機能の搭載で回答精度を飛躍させるチューニング
- 成果に向き合うカスタマーサービスで効果最大化
製品のおすすめポイント
- Webチャット機能による柔軟な顧客サポート
- 顧客管理を効率化させるCRMマーケティング
- ビジネスチャット機能により顧客の声を社内で共有
製品のおすすめポイント
- セルフカスタマイズ機能により自分好みの画面に設定可能
- アラート機能により顧客対応の漏れを防ぐことが可能
- 問い合わせにスムーズに回答する為の回答支援機能を搭載
ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム顧客管理システム
| トライアル | 無し |
|---|---|
| サポート | 電話 メール チャット |
製品のおすすめポイント
- 全機能共通のプラットフォームで顧客情報を一元管理
- 顧客ポータルサービスによるきめ細やかな対応
- 顧客の課題やニーズに合わせたサービスで顧客満足度の向上
よくある質問
テクニカルサポートの仕事は何ですか？
テクニカルサポートの仕事は、主に技術的な問題を解決することです。顧客や企業の利用者からの技術的な問い合わせやトラブルシューティングを行い、製品やサービスが正常に動作するようにサポートします。 顧客が簡単に問題を解決できるように、FAQやガイドライン、トラブルシューティング手順書を作成することもあります。
ヘルプデスクの仕事は何ですか？
ヘルプデスクの仕事は、主にユーザーのITに関する問い合わせや問題をサポートすることです。ユーザーからの問い合わせに対して、迅速かつ効率的に対応し、システムや機器が円滑に動作するようにサポートを行います。 新しいツールやアプリケーションを社内で導入する際、その使用方法や初期設定をサポートすることもあります。
テクニカルサポートやヘルプデスクとして働くために必要なスキルや資格はありますか？
テクニカルサポートで必要なスキルは問題解決能力、IT知識、コミュニケーションスキルなどです。IT知識としては、基本情報技術者資格、CCNA、ITIL®ファンデーション、ITパスポートなどの資格を取っていると、キャリアップが見込めます。 ヘルプデスクで必要なスキルは基本的なPC操作のスキル、ユーザー対応力、マニュアル作成スキルなどです。基本的なPC操作スキルを習得するために、Microsoft Office Specialist（MOS）やHDIサポートセンター認定資格を取ることが推奨されます。
テクニカルサポートやヘルプデスクの年収はどれくらいですか？
日本国内では、テクニカルサポートの平均年収は約350万〜600万円程度です。より高い技術力を求められる役職や特定の分野（例：ネットワークセキュリティ、データベース管理など）では、年収は600万円以上となることもあります。 ヘルプデスクの平均年収は約300万〜500万円程度です。エントリーレベルのスタッフは、最初は300万円前後の年収が一般的ですが、経験を積むことによって昇給が期待できます。
