ナレッジベースとは？定義からおすすめツール14選までを徹底解説

ナレッジベースを整備すれば、よくある質問や標準業務フローをFAQやマニュアルとして整理し、AI検索やOCRで紙資料もデジタル化できる必要な情報へ瞬時にアクセス可能になります。実際に導入企業では検索時間が半減し、残業時間の大幅削減にも成功しています。まずは小さく始めて、組織の知を可視化・利活用する第一歩を踏み出しましょう。

1. 「ナレッジベース」とは？

ナレッジベースとは、働き方改革やリモートワークの普及、人材の流動化によって埋もれがちな“暗黙知”を見える化し、組織全体で共有・活用できるようにする仕組みです。対面の OJT だけでは経験が十分に継承されず、FAQ や社内 Wiki だけでは検索性や更新作業に限界があります。しかしナレッジベースを導入すると、社内の知識を一元管理でき、横断検索によって必要な情報へ素早くアクセスできる環境を整えることができるのです。

1.1 暗黙知 vs 形式知｜ナレッジベースがカバーする範囲

ナレッジベースは、言語化しにくい「暗黙知」と文書化された「形式知」の両方を集約・活⽤できる点が特長です。以下の表は両者の違いをまとめたものです。

項目	暗黙知（Tacit）	形式知（Explicit）
特徴	経験や直感に基づき、言語化が難しい	文書やマニュアルなどで明文化可能
例	営業先での交渉テクニック、検査時の勘	操作手順書、問い合わせ対応マニュアル
集約手段	動画・現場レポート・チャットログ	ドキュメント／タグ付け／全文検索
主な課題	属人化しやすく退職でナレッジが喪失	更新が滞ると古い情報が残りやすい

ナレッジベースでは、まず動画や画像、チャットログなどで暗黙知を形式知へと変換し、タグ付けや全文検索によって検索性を担保します。同時に、マニュアルや手順書といった形式知を統一フォーマットで整理し、常に最新の情報を利用できるよう運用します。

1.2 ナレッジベースとナレッジマネジメントの違い

ナレッジベースに似た概念として、組織内の知識を循環させる経営手法「ナレッジマネジメント」があります。
実は、この二つは似て非なるもので、以下のように役割が分かれます。

	ナレッジベース	ナレッジマネジメント
定義	知見を集約・検索可能にするシステム	知見の収集→共有→活用→改善を回す経営プロセス
主な機能	検索エンジン、タグ管理、アクセス権制御	KPI設定、運用ルール策定、効果測定
目的	必要な情報を即時に取り出せる環境の構築	ナレッジ活用による組織学習と競争力強化
実施主体	情報システム部門／ITベンダー	経営層／各部署マネジメント層

ナレッジマネジメントとは、社員一人ひとりが持つ知識や経験（ナレッジ）を組織の資産として収集・可視化し、共有・活用・改善のサイクルを回すことで競争力を高める経営手法です。
一方、ナレッジベースとは、そのナレッジを文書・データとして蓄積し、キーワード検索やタグで即座に呼び出せるようにした“知識のデータベース”を指します。
つまり、ナレッジマネジメントが「知識を巡らせるマネジメントプロセス」だとすれば、ナレッジベースはそのプロセスを支える「IT基盤」。両者をセットで運用することで、知見の集約から活用・効果測定まで一気通貫で推進できるようになります。

2. ナレッジベース導入におすすめの製品・サービス13選

以下では、さまざまなタイプのナレッジベース／ナレッジマネジメント製品を比較し、それぞれの特徴や導入価格の目安をご紹介します。自社の課題や規模に合わせて、最適なツール選定の参考にしてください。

2.1 Confluence｜Wiki型コラボレーションツール

AtlassianのConfluenceは、チームがドキュメントやページを共同編集できるWiki型ナレッジベースです。Wiki形式で文書を整理・共有し、Jira連携でプロジェクトナレッジを一元管理できます。

• 価格：Standardプラン $5.75／ユーザー・月、Premiumプラン $11／ユーザー・月
• メリット：豊富なテンプレートとリアルタイム共同編集機能で、ドキュメント作成の効率を大幅に向上できる
• こんな人にお勧め：開発・IT部門中心／プロジェクト管理と連携したい組織

詳しくはConfluenceの公式サイト「Confluence | リモートに最適なチームのワークスペース | Atlassian」をご確認ください。

2.2 Microsoft SharePoint｜イントラ型ドキュメント管理プラットフォーム

Microsoft SharePointは、社内ポータルやドキュメント管理を中心に提供するWebベースのナレッジ共有プラットフォームです。Office 365との強力な連携により、WordやExcelなどのファイルをブラウザ上で直接編集できます。

• 価格：SharePoint Online（プラン1）年契約 ¥790／ユーザー・月
  SharePoint Online（プラン2）年契約 ¥1,580／ユーザー・月（税別）
• メリット：Microsoft TeamsやOneDriveとのシームレスな統合で、大容量ファイルの共同編集と共有が可能
• こんな人にお勧め：Office 365環境で社内イントラを構築し、既存のMicrosoft製品と連携させたい企業

詳しくはMicrosoft SharePointの公式サイト「コンテンツの共同作業と共有を安全に | Microsoft SharePoint」をご確認ください。

2.3 Zendesk Help Center ｜ヘルプデスク型／FAQ特化

Zendesk Help Centerは、AI搭載のチケット管理とFAQ機能を備えたヘルプデスク専用ポータルです。チケットの自動分類やセルフサービス型FAQで、顧客とサポート担当者双方の負荷を軽減します。

• 価格：Suite Team $55／エージェント・月（年払い）から、Suite Professional $115／エージェント・月（年払い）
• メリット：AIによる問い合わせの自動振り分けとFAQ生成で対応工数を大幅に削減できます
• こんな人にお勧め：多チャネルの顧客問い合わせを一元管理し、自動化で応答品質を均一化したい企業に最適

詳しくはZendesk Help Centerの公式サイト「Zendeskヘルプ」をご確認ください

2.4 Qast｜ナレッジマネジメント総合

QastはAIによる自動タグ付け・全文検索と、社内「知恵袋」機能で個人の経験を社内ナレッジ化するプラットフォームです。10名以下は無料で使え、小規模から大規模まで柔軟にスケールします。

• 価格：フリープラン（10ユーザーまで無料）、スタンダードプラン ¥550／ユーザー・月～ ※詳細はお問い合わせください
• メリット：生成AIと高度な検索性で、埋もれがちな知識をすばやく発掘・共有できます
• こんな人にお勧め：従業員の暗黙知を形式知化し、自走でナレッジ基盤を育てたい組織

詳しくはQastの公式サイト「Qast｜AIナレッジプラットフォーム｜AI × 社内のナレッジで、みんなの業務が動き出す。」をご確認ください。

2.5 NotePM ｜ナレッジマネジメント総合

NotePMはMarkdown対応の社内Wikiで、全文検索とテンプレート機能を活かしてマニュアルやノウハウをフォーマット統一できます。更新履歴の自動記録で、誰がいつ何を変更したかも簡単に追えます。

• 価格：ライトプラン ¥1,500／ユーザー・月（税抜）～ ※詳しくは価格ページをご確認ください
• メリット：強力な検索エンジンと多彩なテンプレートで、情報の蓄積と参照がしやすくなります
• こんな人にお勧め：フォーマットごとに分散しているマニュアル資料を一元管理し、メンテナンス性を高めたいチーム

詳しくはNotePMの公式サイト「NotePM – 社内wiki・ナレッジ共有・マニュアル作成ツール」をご確認ください。

2.6 DocBase｜Markdownベース社内Wiki

DocBaseは、Markdown対応のシンプルな社内Wikiサービスで、日本語環境で使いやすいインターフェースを提供します。ドキュメントのバージョン管理やコメント機能も備わり、ナレッジ更新の履歴を一目で把握可能です。

• 価格：スタータープラン ¥990／月（3ユーザーまで）
• メリット：低コストかつ手軽に始められ、Markdownでのドキュメント作成が直感的に行えます
• こんな人にお勧め：少人数チームでまずは低予算で社内ドキュメント管理を開始したい組織

詳しくはDocBaseの公式サイト「DocBase | 社内Wikiより簡単にナレッジ共有・マニュアル作成」をご確認ください。

2.7 kintone｜業務アプリ連携型

kintoneは業務アプリをノーコードで作成できるプラットフォームで、データベース機能とワークフローを組み合わせ、ナレッジベースとしても活用できます。JavaScriptやAPI連携でカスタマイズも自在です。

• 価格：ライトコース ¥1,000／ユーザー・月、スタンダードコース ¥1,800／ユーザー・月（税抜）
• メリット：アプリ数の上限を最大3,000、APIリクエスト上限10万／日まで拡張可能なワイドコースで、大規模導入にも耐えられます
• こんな人にお勧め：業務プロセスと連動したナレッジ登録や集計を、低コストで自社開発したい企業

詳しくはkintoneの公式サイト「kintone（キントーン）- あなたの「その仕事に」」をご確認ください。

2.8 SolutionDesk ｜AIチャットボット型ナレッジツール

SolutionDeskはGPT-4oベースのAIチャットボットを備えたヘルプデスク＆ナレッジプラットフォームです。メール・チャットでの問い合わせに加え、PDF全文検索や類義語検索など豊富なAI機能を提供します。

• 価格：エントリープラン～プレミアムプランまで３段階、詳しい料金はお問い合わせください
• メリット：ナレッジベースのAI駆動アクセスで、問い合わせ対応を自動化しつつ運用サポートまで伴走支援が受けられます
• こんな人にお勧め：高度なAI検索と運用コンサルティングを組み合わせ、自社ナレッジ活用を一気通貫で強化したい組織

詳しくはSolutionDeskの公式サイト「ナレッジ×AIで業務革新– SolutionDesk ソリューションデスク」をご確認ください。

2.9 Kibela ｜Markdown協働編集ツール

KibelaはMarkdown対応とSlack連携を特徴とする社内ナレッジ共有ツールです。記事要約AIや社内ポータルモジュールなどで、段階的に機能を拡張できます。

• 価格：ライトプラン ¥550／ユーザー・月（税込）
• メリット：無料のコミュニティプランからスタート可能で、必要に応じたプランアップで柔軟にスケールします
• こんな人にお勧め：小規模チームから大規模組織まで、段階的にナレッジ共有基盤を拡張したい企業

詳しくはKibelaの公式サイト「Kibela キベラ｜自律的な組織になるナレッジ共有ツール – 業界、職種、時間、場所を問わず、シンプルな運用で効率化を加速します」をご確認ください。

2.10 esa ｜WIP共有型ナレッジベース

esaは長めの無料トライアル期間とMarkdown記法対応を強みに、記事の「公開→更新→整理」のサイクルで情報を育てる仕組みを提供します。ドラフト公開でフローを止めずに共有が可能で、シンプルなページ構成が特徴です。

• 価格：¥500／ユーザー・月（税込）
• メリット：容量無制限でアップロード可能、最大2ヶ月の長期トライアルで導入リスクを低減します
• こんな人にお勧め：Markdownに慣れたITエンジニアや開発チームが情報共有の基盤を構築したい場合

詳しくはesaの公式サイト「esa – 自律的なチームのための情報共有サービス」をご確認ください。

2.11 Qiita Team ｜エンジニア向けナレッジ蓄積サービス

Qiita Teamはエンジニア向け情報共有サービスで、技術記事のMarkdown投稿とコメント機能を提供します。投稿数無制限・ファイル容量30GBの安心プランです。

• 価格：Personalプラン ¥500／月（税込）（1ユーザー）
• メリット：テクニカルナレッジの蓄積に特化し、プログラミング知見を全社で共有しやすくなります
• こんな人にお勧め：エンジニアチームで技術記事やコードスニペットを体系的に管理したい場合

詳しくはQiita Teamの公式サイト「Qiita Team – 日報やナレッジ共有に便利な情報共有サービス」をご確認ください。

2.12 QuickSolution｜エンタープライズ全文検索

QuickSolutionは大容量データの高速横断検索とAIチャットボットオプションを備えたエンタープライズサーチプラットフォームです。データ件数に応じたライセンスモデルで柔軟に導入可能です。

• 価格：サーバライセンス250万円（税抜）～
• メリット：テキストサイズやデータ件数に応じた階層的なライセンス体系で、規模に合わせた導入が可能です
• こんな人にお勧め：大規模ファイルサーバやWebサイト、データベースを社内横断検索したい組織

詳しくはQuickSolutionの公式サイト「エンタープライズサーチ QuickSolution | 住友電工情報システム」をご確認ください。

2.13 Knowledge Explorer｜プッシュ型AIナレッジ可視化ツール

Knowledge Explorerは、AI搭載ナレッジマネジメントシステムで、学習済みAIが埋もれた情報を自動的に検出します。プッシュ通知による関連資料のお知らせ機能で、ユーザーが気付かなかった価値あるナレッジを提供します。

• 価格：¥10,000,000（税抜）
• メリット：プッシュ表示によって設計者が必要とするナレッジを適切なタイミングで自動提供します
• こんな人にお勧め：製造業の設計プロセスで熟練設計者の暗黙知を自動的に共有したい企業

詳しくはKnowledge Explorerの公式サイト「Knowledge Explorer | 製品 | PLMシステム、ナレッジマネジメントシステム」をご確認ください。

• 

  Knowledge Explorer

  ナレッジマネジメントツール

  製品詳細はこちら

  基本的な機能	AI自動検索 あいまい検索 メンション機能
  推奨環境	PCブラウザ
  トライアル	無し
  最低利用期間	最低利用期間の制限なし
  よく導入している業種	製造 建設 その他

  運営企業：

  株式会社図研プリサイト

  代表者名：

  尾関 将

  資本金：

  3億円

  導入事例3件をみる

おすすめのナレッジマネジメントツールやその比較についてもっと知りたい方は「ナレッジマネジメントツール比較21製品｜おすすめツール選定ポイントを徹底解説【2025年更新｜監修者コメント付き】」をご確認ください。

ナレッジマネジメントツールの比較表を表示する

「ナレッジマネジメントツール」の製品比較表

※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています

• 製品名
• 注目ポイント
• 料金プラン
• プラン名金額
• 無料トライアル
• 最低利用期間
• 製品名
• 基本的な機能
• • Q&A機能
  • ラベル管理
  • 法務特化
  • あいまい検索
  • AI自動検索
  • 書き途中での公開可
  • モバイル端末対応
  • 閲覧リクエスト
  • 2段階認証
  • シングルサインオン
  • ディレクトリ管理
  • Teams連携
  • リアクション機能
  • 誤削除防止機能
  • Googleカレンダー連携
  • テンプレート機能
  • chatwork連携
  • ベストアンサー機能
  • slack連携
  • メンション機能
  • メール連携
• 製品名
• サービス資料
• 無料ダウンロード
• ソフト種別
• 推奨環境
• サポート

Qast

社内の情報をすべて蓄積・活用

初期費用 要相談

備考

問合わせ後にヒアリング

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Qast

Qast

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

DocBase

セキュリティ対策で安心運用

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

スターター 990円/月額（税込）

備考

ユーザー数　3人
ストレージ　3GB

ベーシック 4,950円/月額（税込）

備考

ユーザー数　10人
ストレージ　10GB

レギュラー 9,900円/月額（税込）

備考

ユーザー数　30人
ストレージ　30GB

ビジネス100 21,450円/月額（税込）

備考

ユーザー数　100人
ストレージ　100GB

ビジネス 200 43,450円/月額（税込）

備考

ユーザ数　200人
ストレージ　200GB

Free trial

Minimum usage period

1か月

DocBase

DocBase

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

COCOMITE…

オンラインマニュアル作成・運用

パッケージプラン/初期費用 65,000円

備考

勉強会1回付：150,000円

パッケージプラン/スモールパック 408,000円/年

パッケージプラン/ミディアムパック 792,000円/年

パッケージプラン/ラージパック 2,784,000円/年

トリセツパック/初期費用 65,000円

備考

外部公開に特化したトリセツパック。
COCOMITEの機能を持ちつつ外部公開のみを対象としたプラン。
専用URLやQRコードでの共有が可能です。

トリセツパック 480,000円/年

備考

外部公開に特化したトリセツパック。
COCOMITEの機能を持ちつつ外部公開のみを対象としたプラン。
専用URLやQRコードでの共有が可能です。

従量課金プラン/初期費用 65,000円

従量課金プラン/エントリープラン 28,600円/月

従量課金プラン/スタンダードプラン 78,000円/月

従量課金プラン/エンタープライズプラン 286,000円/月

Free trial

Minimum usage period

制限なし

COCOMITE（ココミテ）

COCOMITE（ココミテ）

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

ALPHA SC…

会話形式で疑問を解決

初期費用 要相談

備考

ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。

ユーザー向けFAQ 要相談

備考

ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。

ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談

備考

ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。

オペレーター向けFAQ 要相談

備考

コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。

Free trial

Minimum usage period

1年

ALPHA SCOPE

ALPHA SCOPE

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Knowledg…

AI実装型で情報利用

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Knowledge Explorer

Knowledge Explorer

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

welog

属人化問題への解決策

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

ベーシック 300円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Free trial

Minimum usage period

1ヵ月

welog

welog

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Neuron E…

企業内ナレッジを高速検索

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 要相談

備考

ユーザー数やサーバ数による従来型の課金体型や使用制限ではなく、シンプルなライセンスモデル（一括購入orサブスクリプション）で提供します。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Neuron ES

Neuron ES

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

QuickSol…

純国産の企業内検索ソフト

初期費用 要相談

プラン 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

QuickSolution

QuickSolution

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Kibela

組織の自立化を支援

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

コミュニティ－プラン 0円

備考

5名までずっと無料です。容量は1人あたり1GBまでです。利用には審査があります。

スタンダードプラン 550円/月額

備考

チームユーザー数は6人から。1人あたりの料金です。容量は1人あたり5GBまでです。

エンタープライズプラン 1,650円/月額

備考

チームユーザー数は6人から。1人あたりの料金です。容量は1人あたり20GBまでです。年間契約となります。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Kibela

Kibela

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

esa

情報を育てる

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 500円(税込)/月額

備考

申し込み後2ヵ月はフリートライアルです。表示金額は1ユーザーあたりの料金。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

esa

esa

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Qiita Te…

誰でも簡単にナレッジ共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

Personal 500円(税込)/月額

備考

メンバー上限 1人のプランです。投稿数無制限で30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Micro 1,520円(税込)/月額

備考

メンバー上限 3人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Small 4,900円(税込)/月額

備考

メンバー上限 7人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Medium 7,050円(税込)/月額

備考

メンバー上限 10人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Large 15,300円(税込)/月額

備考

メンバー上限 17人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Extra 15,300円(税込)/月額

備考

メンバー上限 17人以上のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。IPアドレス制限ありで、18人目以降は月額720円（税込）/人 となります。

Free trial

Minimum usage period

1ヶ月

Qiita Team

Qiita Team

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

社内GPT

法人の安心したAI利用のために

初期費用 200,000円

利用料金 0円

備考

基本料金では、全ユーザー共通のソースコードで、1つのワークスペースにつき1ボットまでの導入になります。オプション機能をご希望の場合は、別途料金が発生します。また、基本料金には、保守・運用のサービスは含まれていません。保守を希望する場合は、基本料金とは別に保守サービスを契約する必要があります。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

社内GPT

社内GPT

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

Yoomナレッジ

社内ナレッジをAIで自動化

初期費用・サポート費用 無料

料金プラン ¥750/名+¥12/1,000文字

備考

月額ライセンス料金 ¥750/名+データ学習料金 ¥12/1,000文字

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Yoomナレッジ

Yoomナレッジ

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

SharePoi…

Office連携で業務円滑

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

SharePoint (プラン1) 749円(税抜)/月額

備考

◎SharePoint、OneDrive、MicrosoftListsが利用できるプランです。
◎機能：
・中小企業向けの SharePoint の機能を手に入れる
・セキュリティを維持しながら組織内外の相手とファイルを共有してリアルタイムで共同編集
・バージョン管理とアクセス制御を使用して、コンテンツをドキュメント ライブラリで管理
・関連性の高い人物と重要なコンテンツを、自分が最も必要としているときに検索して検出

Microsoft 365 Business Standard 1,874円(税抜)/月額

備考

◎Word、Excel、PowerPoint、Outlook、MicrosoftTeams、OneDrive、MicrosoftLists、SharePoint、Exchange、ClipChamp、MicrosoftLoopが利用できるプランです。
◎機能：
・中小企業向けの SharePoint の機能を手に入れる
・セキュリティを維持しながら組織内外の相手とファイルを共有してリアルタイムで共同編集
・バージョン管理とアクセス制御を使用して、コンテンツをドキュメント ライブラリで管理
・関連性の高い人物と重要なコンテンツを、自分が最も必要としているときに検索して検出
・デスクトップ版、Web 版、モバイル版の Word、Excel、PowerPoint、Outlook
・Microsoft Teams でのチャット、通話、ビデオ会議
・法人メール
・顧客の予約を管理
・ウェビナーを簡単に開催
・出席者登録とレポートのツール
・パーソナル設定されたドキュメントとプロフェッショナルなレイアウトを作成するためのツール
・新機能: Microsoft Loop を使用する共同創造のためのコラボレーション ワークスペース
・新機能: Clipchamp での動画編集とデザインのツール

Free trial

Minimum usage period

1年間

SharePoint(マイクロソフト…

SharePoint(マイクロソフト…

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

flouu

クラウドで情報共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

基本料金 660円/月額

備考

1 ユーザーあたり

セキュリティオプション 550円/月額

備考

1 ユーザーあたり
基本料金にプラス

OCRオプション 220円/月額

備考

1 ユーザーあたり
基本料金にプラス

Free trial

Minimum usage period

制限なし

flouu

flouu

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Confluen…

あらゆる作業を共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

Free 0円

備考

10ユーザーまで
機能制限あり

Standard 690円/月額

備考

1ユーザー当たり
100ユーザーまで
機能制限あり

Premium 1,310円/月額

備考

1ユーザー当たり
100 ユーザー
データ分析機能の制限あり

Enterprise 問合わせ

備考

機能制限なし

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Confluence

Confluence

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

NotePM

3千社導入の安心実績

初期費用・サポート費用 0円

プラン 8 4,800円/月額

プラン 15 9,000円/月額

プラン25 15,000円/月額

Free trial

Minimum usage period

制限なし

NotePM

NotePM

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

ナレカン

社内ノウハウを見える化

ビジネスプラン 要問い合わせ

備考

◎標準的な機能で
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

エンタープランズプラン 要問い合わせ

備考

◎管理・セキュリティを強化して
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

プレミアムプラン 要問い合わせ

備考

◎「AI自然言語検索」も含めて
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

Free trial

Minimum usage period

制限なし

ナレカン

ナレカン

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

Legaledg…

契約リスクをAI診断

初期費用 要相談

利用料金 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Legaledge（リーガレッジ）

Legaledge（リーガレッジ）

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

WAN-RECO…

200IDまで初期費用無料

初期費用 0円

月額基本使用料 50,000円/月

備考

ストレージ容量 200GB・月間アクティブユーザー※200IDまで
ユーザー料
以降、１ID毎に 100円/月
データ管理料
以降、100GB毎に、10000円/月

Free trial

Minimum usage period

1年

WAN-RECORD Plus®

WAN-RECORD Plus®

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

KotaMi

初期費用 33,000円

備考

初期導入作業として、環境構築、FAQ・文書のインポート、AIでの学習、その他導入におけるサポートなどを行います。

利用料金 55,000円／月額

備考

年間契約です。ご利用人数やご利用条件によって、別プランをご提案させていただく場合がございます。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

KotaMi

KotaMi

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!

ナレッジマネジメントツールの比較表を拡大表示する

3. ナレッジベース導入のメリット・デメリット

それでは、ナレッジベースとは何かを理解したうえで、導入によって得られるメリットと避けて通れないデメリット、その対処法を整理しましょう。

3.1 ナレッジベース導入のメリット3選

導入により組織が享受できる主なメリットは以下の３つです。

メリット	主な効果
部署横断の情報共有	検索時間の大幅削減
業務フローの標準化	手順の統一で作業ミス減少
顧客対応品質の向上	一次対応率アップ・CS向上

それでは、ナレッジベースのメリットとは具体的に何なのか、見ていきましょう。

1. 部署横断の迅速な情報共有

ナレッジベースは全社の情報を中央の検索可能ハブに集約し、導入組織では従業員1人あたり週に約3.9時間の情報検索時間を削減できています。これにより、部署間の問い合わせや調整にかかるコストが大幅に減少します。

2. 業務フローの標準化・効率化

ナレッジベースは最新マニュアルやベストプラクティスを一元管理し、誰もが同じ手順で業務を遂行できるようにします。、また、ナレッジベース活用により情報検索時間が平均35％削減され、意思決定の迅速化と生産性向上が実現したと報告されています。

3. 顧客対応品質の向上

顧客向けのナレッジベースは、FAQや手順書を通じて一次対応率を高め、サポート品質を均一化します。94％の顧客が迅速かつ正確なサポートが再購入意欲を高めることが調査で分かっており、ナレッジベースが顧客満足度向上に貢献することを示しています。

ナレッジベースとは？定義からおすすめツール14選までを徹底解説

3.2 ナレッジベース導入のデメリット・対処法3選

導入に伴う課題と、その具体的な対処法を確認しましょう。

デメリット	対処法
社内浸透の難しさ	経営層コミット＋表彰制度・インセンティブ
検索性・タクソノミー課題	ユーザビリティテスト＋分類・タグ付けルールの策定
運用・更新の手間	担当者明確化＋定期レビューサイクル＆更新履歴管理

それでは、ナレッジベースのデメリットと対処法について具体的に見ていきましょう。

1. 社内浸透の難しさ

導入がうまくいかない大きな理由の一つに、社員が知識を独り占めしようとしたり、システムへの不信感を抱いたりする文化的な抵抗があります。
対処法：経営層からの明確なコミットメントと、利用状況に応じた表彰制度やインセンティブを設け、モチベーションを喚起しましょう。

2. 検索性・タグ付け設計の重要性

「使いにくいシステムは社員に使われない。直感的で統合されたプラットフォームが必要」という指摘されることもあり、検索性能とタクソノミー設計の重要性が強調されています。

対処法：導入前にユーザビリティテストを実施し、業務フローに沿った分類（タクソノミー）とタグ付けルールを策定しておくことが鍵です。

3. 運用・更新の手間

最新情報の維持は簡単ではなく、「ナレッジ資産の鮮度管理」が課題となることが多いです。
対処法：ドキュメントの更新担当者を明確化し、四半期ごとのレビューサイクルを設定。加えて、更新履歴をプラットフォーム上で可視化しましょう。

社内wikiツール8選｜中小企業における導入のコツ【__current_year__年最新】

4. ナレッジベースを自社での構築方法

自社でナレッジベースを立ち上げるには、大きく分けて「既存ツールの活用」と「専用ツールの導入」という２つのアプローチがあります。ここでは、自社リソースを活用して「まずは低コストで試す方法」と、本格導入を見据えた「専用ツールの選び方」をご紹介します。

4.1 【低コスト】Googleドキュメント／スプレッドシート活用

日常的に使い慣れたGoogle Workspaceを利用して、無料でナレッジベースを始める方法です。

手軽さとコスト面のメリット

• 多くの社員が既に使い慣れたGoogleドキュメントやスプレッドシートをそのまま利用できる
  → 操作習得やライセンス導入コストが不要
• スプレッドシートにFAQやマニュアル目次を一覧化し、フィルターやソート機能を活用
  → 必要情報へのアクセスが迅速に

項目	メリット	デメリット
初期コスト	無料でスタート可能	セキュリティ設定を手動で管理する必要あり
操作性	慣れ親しんだUIで導入・定着しやすい	情報量が増えると分類・検索が煩雑に
更新性	編集権限さえあれば即時に反映	更新担当者を明確化しないと陳腐化しやすい

マニュアル作成ツール無料11選で始める社内DX｜無料でも効果大！導入チェックリスト付【__current_year__年版】

4.2 【専用ツール】ナレッジマネジメントツールの選び方5選

より高度な管理機能や運用効率を求める企業向けに、専用ツール導入の際に重視すべき５つの視点をまとめました。

選定の５つの視点

視点	解説
検索性	フリーワード・類義語対応で情報が探しやすいか
操作性	ITリテラシー問わず直感的に使えるUI／モバイル対応の有無
他システム連携	Slack、Teams、CRMなどとのAPI連携やSSO（シングルサインオン）対応
セキュリティ	ユーザー／グループごとの権限設定、監査ログ、データ暗号化機能
コスト	初期導入費用＋月額費用、ユーザー数課金の仕組みを確認

ナレッジベースは単なる情報の保管庫ではなく、日々の業務で使われ続ける環境です。これらの観点をもとに、まずは無料トライアルで操作感や検索性を社内で検証しましょう。

導入フローの例

• PoC（概念実証）実施：主要ユーザーに絞り、検索性やUIをテスト
• タクソノミー設計：ワークショップでカテゴリ・タグ付けのルールを策定
• 連携設定：Slack通知やCRM埋め込みなど、他システムとの連携を構築
• 全社展開：利用ガイドライン策定とトレーニングで浸透を図る

自社の規模や運用体制に合わせて、まずは小規模にGoogle Workspaceで試験運用し、その後専用ツールへの移行を検討するのも有効です。

これらの方法を組み合わせて、自社に最適なナレッジベースを設計・運用してください。まずは小規模から始めて、利用状況を見ながらステップアップしていくのがおすすめです。

より詳しく知りたい場合は「How Can Organizations Overcome Resistance to KM? – Intellobics」をご確認ください。

「ナレッジマネジメントツール」の製品比較表

※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています

• 製品名
• 注目ポイント
• 料金プラン
• プラン名金額
• 無料トライアル
• 最低利用期間
• 製品名
• 基本的な機能
• • Q&A機能
  • ラベル管理
  • 法務特化
  • あいまい検索
  • AI自動検索
  • 書き途中での公開可
  • モバイル端末対応
  • 閲覧リクエスト
  • 2段階認証
  • シングルサインオン
  • ディレクトリ管理
  • Teams連携
  • リアクション機能
  • 誤削除防止機能
  • Googleカレンダー連携
  • テンプレート機能
  • chatwork連携
  • ベストアンサー機能
  • slack連携
  • メンション機能
  • メール連携
• 製品名
• サービス資料
• 無料ダウンロード
• ソフト種別
• 推奨環境
• サポート

Qast

社内の情報をすべて蓄積・活用

初期費用 要相談

備考

問合わせ後にヒアリング

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Qast

Qast

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

DocBase

セキュリティ対策で安心運用

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

スターター 990円/月額（税込）

備考

ユーザー数　3人
ストレージ　3GB

ベーシック 4,950円/月額（税込）

備考

ユーザー数　10人
ストレージ　10GB

レギュラー 9,900円/月額（税込）

備考

ユーザー数　30人
ストレージ　30GB

ビジネス100 21,450円/月額（税込）

備考

ユーザー数　100人
ストレージ　100GB

ビジネス 200 43,450円/月額（税込）

備考

ユーザ数　200人
ストレージ　200GB

Free trial

Minimum usage period

1か月

DocBase

DocBase

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

COCOMITE…

オンラインマニュアル作成・運用

パッケージプラン/初期費用 65,000円

備考

勉強会1回付：150,000円

パッケージプラン/スモールパック 408,000円/年

パッケージプラン/ミディアムパック 792,000円/年

パッケージプラン/ラージパック 2,784,000円/年

トリセツパック/初期費用 65,000円

備考

外部公開に特化したトリセツパック。
COCOMITEの機能を持ちつつ外部公開のみを対象としたプラン。
専用URLやQRコードでの共有が可能です。

トリセツパック 480,000円/年

備考

外部公開に特化したトリセツパック。
COCOMITEの機能を持ちつつ外部公開のみを対象としたプラン。
専用URLやQRコードでの共有が可能です。

従量課金プラン/初期費用 65,000円

従量課金プラン/エントリープラン 28,600円/月

従量課金プラン/スタンダードプラン 78,000円/月

従量課金プラン/エンタープライズプラン 286,000円/月

Free trial

Minimum usage period

制限なし

COCOMITE（ココミテ）

COCOMITE（ココミテ）

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

ALPHA SC…

会話形式で疑問を解決

初期費用 要相談

備考

ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。

ユーザー向けFAQ 要相談

備考

ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。

ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談

備考

ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。

オペレーター向けFAQ 要相談

備考

コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。

Free trial

Minimum usage period

1年

ALPHA SCOPE

ALPHA SCOPE

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Knowledg…

AI実装型で情報利用

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Knowledge Explorer

Knowledge Explorer

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

welog

属人化問題への解決策

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

ベーシック 300円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Free trial

Minimum usage period

1ヵ月

welog

welog

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Neuron E…

企業内ナレッジを高速検索

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 要相談

備考

ユーザー数やサーバ数による従来型の課金体型や使用制限ではなく、シンプルなライセンスモデル（一括購入orサブスクリプション）で提供します。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Neuron ES

Neuron ES

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

QuickSol…

純国産の企業内検索ソフト

初期費用 要相談

プラン 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

QuickSolution

QuickSolution

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Kibela

組織の自立化を支援

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

コミュニティ－プラン 0円

備考

5名までずっと無料です。容量は1人あたり1GBまでです。利用には審査があります。

スタンダードプラン 550円/月額

備考

チームユーザー数は6人から。1人あたりの料金です。容量は1人あたり5GBまでです。

エンタープライズプラン 1,650円/月額

備考

チームユーザー数は6人から。1人あたりの料金です。容量は1人あたり20GBまでです。年間契約となります。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Kibela

Kibela

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

esa

情報を育てる

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 500円(税込)/月額

備考

申し込み後2ヵ月はフリートライアルです。表示金額は1ユーザーあたりの料金。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

esa

esa

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Qiita Te…

誰でも簡単にナレッジ共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

Personal 500円(税込)/月額

備考

メンバー上限 1人のプランです。投稿数無制限で30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Micro 1,520円(税込)/月額

備考

メンバー上限 3人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Small 4,900円(税込)/月額

備考

メンバー上限 7人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Medium 7,050円(税込)/月額

備考

メンバー上限 10人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Large 15,300円(税込)/月額

備考

メンバー上限 17人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Extra 15,300円(税込)/月額

備考

メンバー上限 17人以上のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。IPアドレス制限ありで、18人目以降は月額720円（税込）/人 となります。

Free trial

Minimum usage period

1ヶ月

Qiita Team

Qiita Team

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

社内GPT

法人の安心したAI利用のために

初期費用 200,000円

利用料金 0円

備考

基本料金では、全ユーザー共通のソースコードで、1つのワークスペースにつき1ボットまでの導入になります。オプション機能をご希望の場合は、別途料金が発生します。また、基本料金には、保守・運用のサービスは含まれていません。保守を希望する場合は、基本料金とは別に保守サービスを契約する必要があります。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

社内GPT

社内GPT

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

Yoomナレッジ

社内ナレッジをAIで自動化

初期費用・サポート費用 無料

料金プラン ¥750/名+¥12/1,000文字

備考

月額ライセンス料金 ¥750/名+データ学習料金 ¥12/1,000文字

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Yoomナレッジ

Yoomナレッジ

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

SharePoi…

Office連携で業務円滑

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

SharePoint (プラン1) 749円(税抜)/月額

備考

◎SharePoint、OneDrive、MicrosoftListsが利用できるプランです。
◎機能：
・中小企業向けの SharePoint の機能を手に入れる
・セキュリティを維持しながら組織内外の相手とファイルを共有してリアルタイムで共同編集
・バージョン管理とアクセス制御を使用して、コンテンツをドキュメント ライブラリで管理
・関連性の高い人物と重要なコンテンツを、自分が最も必要としているときに検索して検出

Microsoft 365 Business Standard 1,874円(税抜)/月額

備考

◎Word、Excel、PowerPoint、Outlook、MicrosoftTeams、OneDrive、MicrosoftLists、SharePoint、Exchange、ClipChamp、MicrosoftLoopが利用できるプランです。
◎機能：
・中小企業向けの SharePoint の機能を手に入れる
・セキュリティを維持しながら組織内外の相手とファイルを共有してリアルタイムで共同編集
・バージョン管理とアクセス制御を使用して、コンテンツをドキュメント ライブラリで管理
・関連性の高い人物と重要なコンテンツを、自分が最も必要としているときに検索して検出
・デスクトップ版、Web 版、モバイル版の Word、Excel、PowerPoint、Outlook
・Microsoft Teams でのチャット、通話、ビデオ会議
・法人メール
・顧客の予約を管理
・ウェビナーを簡単に開催
・出席者登録とレポートのツール
・パーソナル設定されたドキュメントとプロフェッショナルなレイアウトを作成するためのツール
・新機能: Microsoft Loop を使用する共同創造のためのコラボレーション ワークスペース
・新機能: Clipchamp での動画編集とデザインのツール

Free trial

Minimum usage period

1年間

SharePoint(マイクロソフト…

SharePoint(マイクロソフト…

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

flouu

クラウドで情報共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

基本料金 660円/月額

備考

1 ユーザーあたり

セキュリティオプション 550円/月額

備考

1 ユーザーあたり
基本料金にプラス

OCRオプション 220円/月額

備考

1 ユーザーあたり
基本料金にプラス

Free trial

Minimum usage period

制限なし

flouu

flouu

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Confluen…

あらゆる作業を共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

Free 0円

備考

10ユーザーまで
機能制限あり

Standard 690円/月額

備考

1ユーザー当たり
100ユーザーまで
機能制限あり

Premium 1,310円/月額

備考

1ユーザー当たり
100 ユーザー
データ分析機能の制限あり

Enterprise 問合わせ

備考

機能制限なし

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Confluence

Confluence

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

NotePM

3千社導入の安心実績

初期費用・サポート費用 0円

プラン 8 4,800円/月額

プラン 15 9,000円/月額

プラン25 15,000円/月額

Free trial

Minimum usage period

制限なし

NotePM

NotePM

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

ナレカン

社内ノウハウを見える化

ビジネスプラン 要問い合わせ

備考

◎標準的な機能で
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

エンタープランズプラン 要問い合わせ

備考

◎管理・セキュリティを強化して
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

プレミアムプラン 要問い合わせ

備考

◎「AI自然言語検索」も含めて
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

Free trial

Minimum usage period

制限なし

ナレカン

ナレカン

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

Legaledg…

契約リスクをAI診断

初期費用 要相談

利用料金 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Legaledge（リーガレッジ）

Legaledge（リーガレッジ）

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

WAN-RECO…

200IDまで初期費用無料

初期費用 0円

月額基本使用料 50,000円/月

備考

ストレージ容量 200GB・月間アクティブユーザー※200IDまで
ユーザー料
以降、１ID毎に 100円/月
データ管理料
以降、100GB毎に、10000円/月

Free trial

Minimum usage period

1年

WAN-RECORD Plus®

WAN-RECORD Plus®

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

KotaMi

初期費用 33,000円

備考

初期導入作業として、環境構築、FAQ・文書のインポート、AIでの学習、その他導入におけるサポートなどを行います。

利用料金 55,000円／月額

備考

年間契約です。ご利用人数やご利用条件によって、別プランをご提案させていただく場合がございます。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

KotaMi

KotaMi

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

価格や製品機能など、見やすい一覧表から、気になる製品をまとめてチェック!

ナレッジマネジメントツールの比較表を拡大表示する

5. ナレッジベースの活用シーンと具体例

ナレッジベースとは、単なる情報の保管庫ではなく、実際の業務シーンで活用することで効果を発揮します。以下に、業務の現場でナレッジベースを活かすための代表的なユースケースをまとめました。各シーンで実際に得られる効果を確認しましょう。

5.1 OJTトレーニング：新人教育の効率化

ナレッジベースは、新人研修（OJT）で発生しがちな「個別指導のバラつき」を防ぎ、標準化された教育コンテンツをいつでも参照可能にすることができます。

• 具体例: Atlassian Confluenceを使った「社員オンボーディングガイド」では、標準手順やチェックリストを一元管理し、New Hireの習熟までの期間を平均20％短縮しています。
• 他社事例: NotePMでOJTマニュアルを共有した製造業のA社は、現場研修時間を月あたり15時間削減できました。

効果	数値・改善例
習熟期間短縮	20％短縮（Confluence事例）
研修時間削減	月15時間削減（NotePM事例）

5.2 自動音声応答（IVR）システム：問い合わせ振り分けの自動化

IVRと連携させることで、過去のFAQをもとに顧客の選択肢に即したガイダンスを自動再生。オペレーターの対応負荷を大幅に軽減できます。

• 仕組み: IVRが顧客の選択を受け、ナレッジベース上のFAQや手順に即した案内を自動再生。
• 導入製品例: Genesys CloudやTwilio Flexなどを使ったIVRソリューションでは、「よくある質問」70％を自動応答に切り替え、オペレーター対応率を30％下げる成果が報告されています。

効果	実績
自動応答化	FAQの70％をIVRで対応
オペレーター負荷削減	対応コール数30％削減

5.3 FAQ／チャットボット：顧客・社内からの自己解決支援

ホームページや社内ポータルにFAQやチャットボットを組み込めば、ユーザーは問い合わせ前に自分で問題を解決可能。サポートコストの削減に直結します。

• 市場動向: 2025年には企業の60％以上がチャットボットを導入し、初期問い合わせの50％を自己解決に誘導すると予測されています。
• 導入製品例: Zendesk GuideはAIサジェスト機能で自己解決率を平均40％向上させ、FreshdeskのBotはクローズ前に30％のチケットを解消しています。

指標	改善率
自己解決率	50％（市場予測）
サジェスト精度	40％向上（Zendesk Guide）

FAQシステム16選を徹底比較（社内向け・顧客向け）【__current_year__年最新版】

5.4 エンタープライズサーチ：散在した情報の横断検索

ナレッジベースを導入し、ドキュメントサーバーやクラウドストレージをまたいで横断検索できるようにすることで、必要な情報を素早く見つけ出し、業務スピードを上げることが可能です。

• ユースケース: Elastic Enterprise Searchを導入したB社では、情報検索時間を70％削減し、プロジェクトの立ち上げ期間を平均2週間短縮しています。
• 新興勢力: GleanのAI検索では、複数システムをまたいだクエリで90％の精度を実現し、ユーザー満足度が20％向上しています。

効果	実績
検索時間削減	70％削減（Elastic事例）
検索精度	90％（Glean AI Search）

以上のように、ナレッジベースは多様な業務シーンで「必要な情報を適切に届ける仕組み」として機能します。

エンタープライズサーチ7つのメリットと4つのデメリット｜導入ポイントも徹底解説

6. ナレッジベース導入プロジェクトの進め方と運用ポイント

ナレッジベースは、ツール導入後の運用設計が最も重要です。ここでは、成果を最大化するためのステップと運用ポイントについて見ていきましょう。

6.1 KGI/KPI設定｜問合せ削減率、活用率、更新頻度など

プロジェクトの最初に、目指す成果（KGI）と評価指標（KPI）を明確にしましょう。

区分	指標例	目標設定のヒント
KGI	問合せ総数の●％削減	導入前の問い合わせ件数を基準に設定
主なKPI①	月次利用率（アクティブユーザー比率）	全社員の●％が月1回以上ナレッジ参照
主なKPI②	更新頻度（新規／改定ページ数）	月●本以上の新規ページ or 改定完了
主なKPI③	レスポンスタイム（平均検索→解決秒数）	平均●秒以内に必要情報を提示

ポイント

• まずは「問い合わせ件数削減」をKGIに据え、KPIは「検索利用率」「更新数」「解決までの時間」など複数設けると運用状況を多角的に把握できます。
• 四半期ごとにKPI達成状況をレビューし、運用ルールやトレーニング計画を微調整しましょう。

6.2 初期設計｜分類・タグ設計、アクセス権限設定

使いやすいナレッジベースには、設計段階での“土台づくり”が欠かせません。

分類・タグ設計

• 業務フロー別カテゴリ：部署やプロセス毎に大分類を作成
• タグ付けルール：プロジェクト名、製品名、頻出キーワードなどで細分類
• ガイドライン：命名規則と入力例をドキュメント化し、全員に共有

アクセス権限設定

• ビュー権限：全社向け／部署限定／機密情報のみ管理者閲覧
• 編集権限：ページ作成者、レビュー担当者など責任者を明確化
• 承認フロー：重要ドキュメントは公開前に○○部門が承認

設計項目	ポイント
カテゴリ構成	業務工程ベースで直感的に分類
タグ規則	関連部署・テーマを一元管理
権限モデル	最小権限の原則で安全・スムーズに運用
承認ワークフロー	重要情報は二重チェックを設定

6.3 社内ローンチ｜全社周知とトレーニング

導入初期に全社展開を成功させるには、周知と体験機会が鍵です。

1. キックオフ説明会
   経営層から「ナレッジベースとは何か」「期待する効果」を直接メッセージ
2. ハンズオンワークショップ
   各部署の代表者を集め、実際に検索・投稿を体験
3. マニュアル＆FAQ公開
   使い方ガイドをGoogleドキュメントやイントラに掲載
4. フォローアップセッション
   1ヵ月後に運用課題を共有し、改善策を協議

活動	目的	タイミング
説明会	経営メッセージの浸透	導入直後
ワークショップ	実践での操作理解	導入1～2週間目
ガイド公開	自学自習を促進	同時
フォロー会	定着度確認＆課題抽出	導入後1ヵ月

6.4 定期改善｜アクセス分析・フィードバックループ

運用フェーズでは「使われ続ける仕組み」を維持するため、定期的なPDCAが不可欠です。

• アクセスログ分析
  上位検索キーワード、ヒットしない検索ワードをダッシュボードで追跡
• ユーザーフィードバック
  定期アンケートやコメント機能で使い勝手の声を収集
• コンテンツレビュー
  分類・タグが機能しているか、情報の古さ・重複をチェック
• 運用会議
  月次／四半期で改善点を整理し、KPIを見直し

改善項目	活動内容	頻度
検索キーワード検証	ヒット率・未ヒット例の抽出	月1回
情報鮮度チェック	更新が遅れているページをリストアップ	四半期1回
ユーザー満足度調査	簡易アンケートで「役立った」をスコア化	半年に1回
KPIリレビュー	数値目標の見直しと次フェーズ計画	四半期1回

以上のステップを通じて、「ナレッジベース」を社内に根付かせ、継続的に改善する運用体制を築いてください。

アクセス解析ツール11選【無料・有料】行動を可視化するメリットとは？【__current_year__年更新版】

7. まとめ｜ナレッジベースとは

ナレッジベースとは、社内のあらゆる業務知見、すなわちベテラン社員の経験やコツ（暗黙知）から、マニュアルやFAQのように文書化された手順（形式知）までを一か所に集め、だれでも素早く検索・参照できるデータベースです。

これにより、

• 情報の属人化防止
  → 担当者の休職や異動でもノウハウが失われない
• 必要な情報の瞬時な取り出し
  → 業務効率や顧客対応の品質向上

といった効果が得られます。

このように、ナレッジベースは単なるファイル置き場ではなく、組織の「知」を可視化し、継続的に活用するための基盤となっています。

まずは小さな範囲から導入し、徐々に運用を磨きながら組織に定着させましょう。

「ナレッジマネジメントツール」の製品比較表

※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています

• 製品名
• 注目ポイント
• 料金プラン
• プラン名金額
• 無料トライアル
• 最低利用期間
• 製品名
• 基本的な機能
• • Q&A機能
  • ラベル管理
  • 法務特化
  • あいまい検索
  • AI自動検索
  • 書き途中での公開可
  • モバイル端末対応
  • 閲覧リクエスト
  • 2段階認証
  • シングルサインオン
  • ディレクトリ管理
  • Teams連携
  • リアクション機能
  • 誤削除防止機能
  • Googleカレンダー連携
  • テンプレート機能
  • chatwork連携
  • ベストアンサー機能
  • slack連携
  • メンション機能
  • メール連携
• 製品名
• サービス資料
• 無料ダウンロード
• ソフト種別
• 推奨環境
• サポート

Qast

社内の情報をすべて蓄積・活用

初期費用 要相談

備考

問合わせ後にヒアリング

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Qast

Qast

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

DocBase

セキュリティ対策で安心運用

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

スターター 990円/月額（税込）

備考

ユーザー数　3人
ストレージ　3GB

ベーシック 4,950円/月額（税込）

備考

ユーザー数　10人
ストレージ　10GB

レギュラー 9,900円/月額（税込）

備考

ユーザー数　30人
ストレージ　30GB

ビジネス100 21,450円/月額（税込）

備考

ユーザー数　100人
ストレージ　100GB

ビジネス 200 43,450円/月額（税込）

備考

ユーザ数　200人
ストレージ　200GB

Free trial

Minimum usage period

1か月

DocBase

DocBase

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

COCOMITE…

オンラインマニュアル作成・運用

パッケージプラン/初期費用 65,000円

備考

勉強会1回付：150,000円

パッケージプラン/スモールパック 408,000円/年

パッケージプラン/ミディアムパック 792,000円/年

パッケージプラン/ラージパック 2,784,000円/年

トリセツパック/初期費用 65,000円

備考

外部公開に特化したトリセツパック。
COCOMITEの機能を持ちつつ外部公開のみを対象としたプラン。
専用URLやQRコードでの共有が可能です。

トリセツパック 480,000円/年

備考

外部公開に特化したトリセツパック。
COCOMITEの機能を持ちつつ外部公開のみを対象としたプラン。
専用URLやQRコードでの共有が可能です。

従量課金プラン/初期費用 65,000円

従量課金プラン/エントリープラン 28,600円/月

従量課金プラン/スタンダードプラン 78,000円/月

従量課金プラン/エンタープライズプラン 286,000円/月

Free trial

Minimum usage period

制限なし

COCOMITE（ココミテ）

COCOMITE（ココミテ）

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

ALPHA SC…

会話形式で疑問を解決

初期費用 要相談

備考

ユーザー向けFAQの初期費用です。ユーザー向けFAQ＋チャットボットは600,000円～、オペレーター向けFAQは400,000円～です。

ユーザー向けFAQ 要相談

備考

ユーザーが参照する企業サイトのFAQを導入するプランです。

ユーザー向けFAQ＋チャットボット 要相談

備考

ユーザー向けFAQとチャットボットを導入するプランです。

オペレーター向けFAQ 要相談

備考

コールセンターのオペレーターが参照するFAQを導入するプランです。

Free trial

Minimum usage period

1年

ALPHA SCOPE

ALPHA SCOPE

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Knowledg…

AI実装型で情報利用

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Knowledge Explorer

Knowledge Explorer

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

welog

属人化問題への解決策

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

ベーシック 300円/月額

備考

1ユーザーあたりの料金です。

Free trial

Minimum usage period

1ヵ月

welog

welog

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Neuron E…

企業内ナレッジを高速検索

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 要相談

備考

ユーザー数やサーバ数による従来型の課金体型や使用制限ではなく、シンプルなライセンスモデル（一括購入orサブスクリプション）で提供します。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Neuron ES

Neuron ES

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

QuickSol…

純国産の企業内検索ソフト

初期費用 要相談

プラン 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

QuickSolution

QuickSolution

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Kibela

組織の自立化を支援

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

コミュニティ－プラン 0円

備考

5名までずっと無料です。容量は1人あたり1GBまでです。利用には審査があります。

スタンダードプラン 550円/月額

備考

チームユーザー数は6人から。1人あたりの料金です。容量は1人あたり5GBまでです。

エンタープライズプラン 1,650円/月額

備考

チームユーザー数は6人から。1人あたりの料金です。容量は1人あたり20GBまでです。年間契約となります。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Kibela

Kibela

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

esa

情報を育てる

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

プラン 500円(税込)/月額

備考

申し込み後2ヵ月はフリートライアルです。表示金額は1ユーザーあたりの料金。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

esa

esa

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Qiita Te…

誰でも簡単にナレッジ共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

Personal 500円(税込)/月額

備考

メンバー上限 1人のプランです。投稿数無制限で30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Micro 1,520円(税込)/月額

備考

メンバー上限 3人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Small 4,900円(税込)/月額

備考

メンバー上限 7人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Medium 7,050円(税込)/月額

備考

メンバー上限 10人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Large 15,300円(税込)/月額

備考

メンバー上限 17人のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。

Extra 15,300円(税込)/月額

備考

メンバー上限 17人以上のプランです。投稿数無制限で1ユーザーあたり30GB ファイル容量。メールサポートがあります。IPアドレス制限ありで、18人目以降は月額720円（税込）/人 となります。

Free trial

Minimum usage period

1ヶ月

Qiita Team

Qiita Team

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

社内GPT

法人の安心したAI利用のために

初期費用 200,000円

利用料金 0円

備考

基本料金では、全ユーザー共通のソースコードで、1つのワークスペースにつき1ボットまでの導入になります。オプション機能をご希望の場合は、別途料金が発生します。また、基本料金には、保守・運用のサービスは含まれていません。保守を希望する場合は、基本料金とは別に保守サービスを契約する必要があります。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

社内GPT

社内GPT

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

Yoomナレッジ

社内ナレッジをAIで自動化

初期費用・サポート費用 無料

料金プラン ¥750/名+¥12/1,000文字

備考

月額ライセンス料金 ¥750/名+データ学習料金 ¥12/1,000文字

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Yoomナレッジ

Yoomナレッジ

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

SharePoi…

Office連携で業務円滑

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

SharePoint (プラン1) 749円(税抜)/月額

備考

◎SharePoint、OneDrive、MicrosoftListsが利用できるプランです。
◎機能：
・中小企業向けの SharePoint の機能を手に入れる
・セキュリティを維持しながら組織内外の相手とファイルを共有してリアルタイムで共同編集
・バージョン管理とアクセス制御を使用して、コンテンツをドキュメント ライブラリで管理
・関連性の高い人物と重要なコンテンツを、自分が最も必要としているときに検索して検出

Microsoft 365 Business Standard 1,874円(税抜)/月額

備考

◎Word、Excel、PowerPoint、Outlook、MicrosoftTeams、OneDrive、MicrosoftLists、SharePoint、Exchange、ClipChamp、MicrosoftLoopが利用できるプランです。
◎機能：
・中小企業向けの SharePoint の機能を手に入れる
・セキュリティを維持しながら組織内外の相手とファイルを共有してリアルタイムで共同編集
・バージョン管理とアクセス制御を使用して、コンテンツをドキュメント ライブラリで管理
・関連性の高い人物と重要なコンテンツを、自分が最も必要としているときに検索して検出
・デスクトップ版、Web 版、モバイル版の Word、Excel、PowerPoint、Outlook
・Microsoft Teams でのチャット、通話、ビデオ会議
・法人メール
・顧客の予約を管理
・ウェビナーを簡単に開催
・出席者登録とレポートのツール
・パーソナル設定されたドキュメントとプロフェッショナルなレイアウトを作成するためのツール
・新機能: Microsoft Loop を使用する共同創造のためのコラボレーション ワークスペース
・新機能: Clipchamp での動画編集とデザインのツール

Free trial

Minimum usage period

1年間

SharePoint(マイクロソフト…

SharePoint(マイクロソフト…

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

flouu

クラウドで情報共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

基本料金 660円/月額

備考

1 ユーザーあたり

セキュリティオプション 550円/月額

備考

1 ユーザーあたり
基本料金にプラス

OCRオプション 220円/月額

備考

1 ユーザーあたり
基本料金にプラス

Free trial

Minimum usage period

制限なし

flouu

flouu

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

Confluen…

あらゆる作業を共有

初期費用 0円

備考

初期費用は発生しません。

Free 0円

備考

10ユーザーまで
機能制限あり

Standard 690円/月額

備考

1ユーザー当たり
100ユーザーまで
機能制限あり

Premium 1,310円/月額

備考

1ユーザー当たり
100 ユーザー
データ分析機能の制限あり

Enterprise 問合わせ

備考

機能制限なし

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Confluence

Confluence

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

NotePM

3千社導入の安心実績

初期費用・サポート費用 0円

プラン 8 4,800円/月額

プラン 15 9,000円/月額

プラン25 15,000円/月額

Free trial

Minimum usage period

制限なし

NotePM

NotePM

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

ナレカン

社内ノウハウを見える化

ビジネスプラン 要問い合わせ

備考

◎標準的な機能で
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

エンタープランズプラン 要問い合わせ

備考

◎管理・セキュリティを強化して
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

プレミアムプラン 要問い合わせ

備考

◎「AI自然言語検索」も含めて
ナレカンを導入したいすべての企業様向け

※資料ダウンロード・無料デモをお申込みいただき、使いやすさを実感していただいた後に、お見積り

Free trial

Minimum usage period

制限なし

ナレカン

ナレカン

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ

サポート

電話 / メール / チャット /

Legaledg…

契約リスクをAI診断

初期費用 要相談

利用料金 要相談

Free trial

Minimum usage period

制限なし

Legaledge（リーガレッジ）

Legaledge（リーガレッジ）

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

WAN-RECO…

200IDまで初期費用無料

初期費用 0円

月額基本使用料 50,000円/月

備考

ストレージ容量 200GB・月間アクティブユーザー※200IDまで
ユーザー料
以降、１ID毎に 100円/月
データ管理料
以降、100GB毎に、10000円/月

Free trial

Minimum usage period

1年

WAN-RECORD Plus®

WAN-RECORD Plus®

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ スマートフォンブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

KotaMi

初期費用 33,000円

備考

初期導入作業として、環境構築、FAQ・文書のインポート、AIでの学習、その他導入におけるサポートなどを行います。

利用料金 55,000円／月額

備考

年間契約です。ご利用人数やご利用条件によって、別プランをご提案させていただく場合がございます。

Free trial

Minimum usage period

制限なし

KotaMi

KotaMi

Software type

クラウド型ソフト　

Recommended environment

PCブラウザ

サポート

電話 / メール / チャット /

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