製品の紹介

さっとFAQ

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ヘルプデスクツール

株式会社サンソウシステムズが提供している「さっとFAQ」は、企業の問い合わせ対応を効率化するための優れたヘルプデスクツールです。特に、Excelで簡単にFAQデータを作成できる点が大きな特徴で、専門的な知識がなくてもスムーズにFAQを管理・運用できます。顧客対応の負担を軽減し、業務効率を大幅に改善するこのツールは、従来のFAQ作成や運用にかかる手間を大きく削減します。また、視覚的な分析ダッシュボードにより、FAQの利用状況や問題点を明確に把握でき、サービス向上に繋がるアクションが容易に取れるようになります。さらに、シナリオ形式での対話や、ビジネスチャットとの連携もサポートしており、多様な利用シーンに対応可能です。

製品のおすすめポイント

• Excelで簡単にFAQを作成・管理
• 視覚的に利用状況を分析できるダッシュボード
• 高コストパフォーマンスと無駄の排除

SyncAnswer

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ヘルプデスクツール

株式会社SyncThoughtが提供している「Syncanswer」は、コンタクトセンターにおける効率的なFAQ管理を実現するクラウド型サービスです。顧客からの問い合わせに対応するために、よくある質問とその回答を簡単にFAQとして作成・管理できるシステムです。コンタクトセンターの担当者は、特別な知識や技術がなくても、ブラウザ上で直感的にFAQを作成・更新することができます。さらに、FAQの利用状況やアクセス数を「見える化」することで、お客様のニーズを把握し、より効率的で効果的なサポートを提供することが可能になります。Syncanswerは、FAQを通じて顧客の自己解決を促進し、同時にコンタクトセンターの業務を改善、収益部門へと進化させることをサポートします。

製品のおすすめポイント

• 簡単で直感的なFAQ作成
• アクセス管理機能で顧客ニーズを可視化
• スマートフォン対応で利便性を向上

PKSHA FAQ

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ヘルプデスクツール

株式会社PKSHAが提供している「PKSHA FAQ」は、企業が顧客やサポートスタッフの負担を軽減し、サービス品質を向上させるためのFAQシステムです。このシステムは、問い合わせ数の削減、顧客の自己解決促進、スタッフのストレス軽減を実現します。PKSHA FAQは、使いやすく設計されたインターフェースにより、FAQの作成、公開、分析、運用改善をスムーズに行えます。企業がFAQを効果的に運用するために必要な機能が豊富に搭載されており、導入企業は顧客からの問い合わせ削減と共に、業務の効率化を達成しています。また、PKSHA FAQはSEO対策にも対応しており、Googleなどの検索エンジンを通じてFAQがヒットし、より多くの顧客が自分で問題を解決できる環境を提供します。さらに、AIチャットボットとの連携によって、24時間対応が可能となり、顧客満足度の向上を支援します。

製品のおすすめポイント

• 日本語に強い検索エンジン
• SEO対策と検索エンジン最適化機能
• AIチャットボットとの連携機能

FastAnswer2

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ヘルプデスクツール

テクマトリックス株式会社が提供している「FastAnswer2」は、企業のFAQナレッジを管理・最適化するためのシステムです。コンタクトセンターで日々寄せられる質問や、お客様からの声を一元的に収集・管理し、それを効率的に活用することで、企業のカスタマーサポート業務を強力にサポートします。このツールは、膨大なFAQやナレッジを素早く検索・更新・管理できるため、オペレーターの業務効率を大幅に向上させ、顧客の自己解決を促進します。FastAnswer2は、あらゆる業界や規模に対応しており、社内外のナレッジサイトを一つのシステムで管理可能です。また、ユーザーインターフェースが直感的で操作が簡単なため、専門知識がなくても誰でも効率的にナレッジを作成・更新できます。さらに、ナレッジ活用状況の分析や、SEO対応、モバイル最適化など、企業のニーズに合わせたさまざまな機能を提供し、顧客満足度や業務効率の向上に寄与します。

製品のおすすめポイント

• 直感的で効率的なナレッジ管理機能
• 高度な検索機能とナレッジ活用
• マルチデバイス対応とマルチサイト管理機能