製品を導入することになった背景

静岡ガス株式会社は、都市ガス事業を中心に、お客様のライフスタイルや社会のニーズに応える地域No.1ソリューション企業グループを目指しております。その一環として、お客様から年間約15,000件もの新規口座振替依頼を受け取っていましたが、これらを全て手入力で基幹システムに登録する作業は膨大な時間と労力を要しておりました。特に3月から5月の引越しシーズンには、1日に100件以上の登録が必要となり、多くの人手と時間を費やしても対応が困難な状況にありました。このような課題を解決するため、AI-OCR技術を活用したDX Suiteの導入を決定しました。

導入前に企業が抱えていた課題

静岡ガス株式会社では、お客様の約70%が口座振替で毎月のガス料金や電気料金を支払っており、新規口座振替依頼の手入力による基幹システムへの登録作業が長年の課題となっていました。1日に約60件、引越しシーズンには100件以上の登録が必要であり、6～7人が延べ10時間を費やしても対応が難しい状況でした。この手間のかかる作業は、業務効率の低下だけでなく、作業者のストレスやミスのリスクを高めていました。

導入前の課題に対する解決策

静岡ガス株式会社がDX Suiteを選んだ理由は、その読み取り性能の高さと操作のシンプルさにありました。AI insideを含む複数のサービスを比較検討した結果、どんな手書き文字でも高い精度で読み取ることができ、さらに修正に手間がかからないDX Suiteが最適であると判断しました。また、専門知識や長時間の指導が不要で、誰でも簡単に帳票の設定ができる点も魅力的でした。1ヶ月のトライアル期間を経て、実際に利用している帳票でDX Suiteを操作し、その効果を実感しました。

製品の導入により改善した業務

DX Suiteの導入により、静岡ガス株式会社の口座振替登録業務は大幅に効率化されました。導入前は1日あたり約60件の登録を6～7人が延べ10時間かけて行っていましたが、導入後は3～4人で延べ4時間程度で対応可能となり、1ヶ月あたりの業務時間は約200時間から約80時間に短縮され、約120時間の労働時間削減を実現しました。この効率化により、引越しシーズンでも他のチームの協力を得ずに乗り切ることができ、登録業務にかかる時間の削減とストレスの低減を実現しました。また、DX Suiteを活用することで、口座振替依頼書の取り扱いにおけるミスのリスクを減らし、より多くの業務に集中できるようになりました。