製品を導入することになった背景

株式会社キンライサーは、ガス給湯器やエコキュートの交換、リフォームや太陽光発電などのエネルギー関連サービスを提供している企業です。ガスや電気を扱う業態のため、お客様からの社会的信用度を非常に重要視しています。SNSの普及により、お客様への対応に問題があると会社の評判に影響するため、現場の対応力を向上させることが必要とされていました。この課題を解決するために、2年前にトレーニング課を設立し、人材育成のための環境を整える取り組みを進めてきました。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社キンライサーのメイン事業は給湯器の交換であり、寒い時期に業務の負荷が増加します。夏は閑散期であり、秋から冬にかけてが繁忙期となるため、年間を通じて均等に研修を行うことが難しい状況でした。また、施工部門や営業部門、コールセンターの勤務時間が異なるため、全員が参加する集合研修の実施が困難でした。

導入前の課題に対する解決策

繁忙期と閑散期の業務の差を考慮し、効率的に研修を進めるための方法を模索していた中、eラーニングの導入を検討しました。eラーニングの導入を検討する中で、playse.の料金、自社コンテンツのアップロード機能、システムの使いやすさなどが決め手となりました。特に、スマートフォンでも使いやすい点や、教材コンテンツの質が高い点が評価され、playse.を選択しました。

製品の導入により改善した業務

playse.の導入により、作業の効率化やスピード感が向上しました。研修後のアンケートをスマートフォンから即座に回答してもらい、その日のうちにデータを整理することができるようになりました。また、繁忙期にも短いコンテンツを活用して研修を行うことが可能となり、研修の機会が増えました。さらに、playse.を活用して、社内の総務や人事などの管理部門向けの研修も進めることができるようになりました。