Microsoft Dynamics 365の特徴
1全機能共通のプラットフォームで顧客情報を一元管理
Microsoft Dynamics 365には営業サポートからカスタマーサービスまで多くの機能がありますが、全機能が共通のダッシュボードで顧客データを確認することができます。また、プラットフォームよりマイクロソフト社が提供する他のシステムと連動が可能なため、既存で利用しているExcelやOutlookと当システムの機能とデータ連携することができます。
2顧客ポータルサービスによるきめ細やかな対応
顧客ポータルサービスにより、顧客のアカウントと製品情報を把握して顧客の利用状態・課題を吸い取ることができます。顧客のアカウント一つに紐づいているため、製品の問い合わせ履歴や状況を全て把握することが可能です。また、製品購入やアップデート情報は自動で更新されるため、企業での管理コストを軽減することができます。
3顧客の課題やニーズに合わせたサービスで顧客満足度の向上
顧客情報を一元管理しデータを可視化することで、顧客ごとに適したサービス提供をすることができます。例えばカスタマーサポートで顧客との連絡頻度や内容を把握することで、その顧客に最適な提案やサポートをすることが可能です。また、サポート方法も顧客が選択することができます。顧客ファーストなサポートが満足度の向上に繋がります。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
営業推進管理
外部サービス連携
広告連携
ワークフロー
顧客対応管理
ウェブチャット生成
スコアリング
スケジュール管理
シナリオ作成
アラート管理
SFA・MAとのシステム連携
SEO機能
RFM分析
フォームの自動生成
メール配信機能
ランディングページの自動生成
リード管理
ファイル共有
タスク管理
ダッシュボード
レポート機能
テキストマイニング
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営業推進管理 外部サービス連携 広告連携 ワークフロー 顧客対応管理 ウェブチャット生成 スコアリング スケジュール管理 シナリオ作成 アラート管理 SFA・MAとのシステム連携 SEO機能 RFM分析 フォームの自動生成 メール配信機能 ランディングページの自動生成 リード管理 ファイル共有 タスク管理 ダッシュボード レポート機能 テキストマイニング |
| 推奨環境 | PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 |
|---|
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 日本マイクロソフト株式会社
- 本社
- 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー
- 創立
- 1986/02
- 代表者名
- 吉田仁志
- 資本金
- 4億9950万円
