製品の紹介
AI Central Voice
テックタッチ株式会社
テックタッチ株式会社のAI Central Voiceは、顧客の声（VoC）や社内に眠る定性データをAIで構造化・可視化し、分析からレポート、改善アクションまでをつなぐ顧客の声活用プラットフォームです。コールログやSNS、社内レビューなど形式の異なるデータを統合し、変化の予兆を検知します。チャット形式で分析できるAsk AI機能や、経営資料・FAQの自動生成にも対応。課題の特定から解決策までを瞬時に可視化し、経営の意思決定を支援します。
※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）
よく比較されている
「テキストマイニングツール」の製品：16件
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マイボイスコムのTextVoiceはアンケートや問合わせなどの社内データなどの書き込みを分析することで顧客ニーズの発見・商品改善に活用できるテキストマイニングツールです。インターネットリサーチやアンケート調査をベースとしてきた企業であるマイボイスコムが消費者の声をより素早く可視化できるように独自に開発した革新的なツールです。TextVoiceならより手軽に、より素早くテキストデータの分析が可能になります。
製品のおすすめポイント
- 誰でも扱いやすい直感的で簡単な操作と素早い分析
- 「類義語辞書」をデータから自動生成
- 最大6つの「言葉のつながり」で話題を自動抽出
| 運営企業情報 | マイボイスコム株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | テキストマイニングソフト ワードクラウド 辞書機能搭載 セグメント サマライズ Excel出力 アンケート対応 メール対応 モニタ調査対応 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 6か月 |
| よく導入している業種 | 旅行・宿泊・飲食 |
| よく導入している企業の規模 | 1,001名以上 |
Insight Techのアイタスクラウドは最先端の文章解析AI「アイタス」をエンジンとするデータ解析ダッシュボードです。顧客の声（VOC）を分析・可視化することで課題を見つけて改善に繋ぐことができる業務支援ツールでもあります。アイタスは自然言語処理技術を用いており独自のフレームワークを採用することで優先課題を明確に発見することができます。同社が運用する「不満買取センター」で保有する「不満ビッグデータ」も利用が可能です。
製品のおすすめポイント
- 類似する意見を束ねてデータを俯瞰する。しかも設定は不要。
- 独自AIがテキストデータから分析するのは顧客の「感情」
- 「不満買取センター」で蓄積した不満データを利用可能
| 運営企業情報 | 株式会社 Insight Tech |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | ワードクラウド 辞書機能搭載 時系列表示 急騰ワード分析 感情マップ クロス集計 チャット対応 アンケート対応 AI搭載 メール対応 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | 製造 IT・情報通信 ビジネスサービス |
| よく導入している企業の規模 | 1,001名以上 |
株式会社フライルの「flyle」は、最先端のAIでインサイト分析ができるプラットフォームです。コールログ、VOC、アンケート、SNSなど多様な音声・テキストデータをAIが自動で分類・分析します。ノーコードのワークフロー機能により、単一データをコールセンター・製品開発・マーケティングなど各部門のニーズに合わせて最適化できるため、全社的なデータ活用と迅速な意思決定を実現します。
製品のおすすめポイント
- 生成AIによる高精度の文脈理解と分析工数の大幅削減
- 部門別に最適化できるワークフロー機能
- 分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出
| 運営企業情報 | 株式会社フライル（flyle, Inc.） |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 急騰ワード分析 音声のテキスト化 時系列表示 深堀分析 セグメント クロス集計 サマライズ AI搭載 アンケート対応 SNS対応 メール対応 外部サービスとの連携 集計レポート作成 顧客情報管理 ステータス管理 AI業務支援 アクセス権限 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 要相談 |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
テキストマイニングツール
Text Mining Studioはデータマイニングを得意とするNTTデータ数理システムが開発・提供しているテキストマイニングツールです。特筆すべきは自社開発による高精度な日本語処理機能です。未知な言葉や業界依存のキーワードも周囲の語とあわせ、文全体で認識する手法を適用しているのでもれなく抽出します。また、言葉のまとめ上げを行う「グルーピング」機能を搭載することで新たな視点からの分析を行えるようになっています。
製品のおすすめポイント
- 同意義表見をカテゴライズするグルーピング機能を搭載
- 自社開発による高精度な日本語処理機能を搭載
- 1本のソフトでキーワードの切り出し・分析まで完結
| 運営企業情報 | 株式会社NTTデータ数理システム |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト パッケージ型ソフト |
| 基本的な機能 | 急騰ワード分析 辞書機能搭載 時系列表示 クロス集計 セグメント サマライズ アンケート対応 メール対応 モニタ調査対応 チャット対応 AI搭載 |
| 推奨環境 | PCブラウザ Windowsアプリ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | IT・情報通信 製造 金融 |
| よく導入している企業の規模 | 1,001名以上 21名-50名 101名-300名 |
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「問い合わせ管理システム」の製品：18件
18件中 1～4件表示
株式会社フライルの「flyle」は、最先端のAIでインサイト分析ができるプラットフォームです。コールログ、VOC、アンケート、SNSなど多様な音声・テキストデータをAIが自動で分類・分析します。ノーコードのワークフロー機能により、単一データをコールセンター・製品開発・マーケティングなど各部門のニーズに合わせて最適化できるため、全社的なデータ活用と迅速な意思決定を実現します。
製品のおすすめポイント
- 生成AIによる高精度の文脈理解と分析工数の大幅削減
- 部門別に最適化できるワークフロー機能
- 分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出
| 運営企業情報 | 株式会社フライル（flyle, Inc.） |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 急騰ワード分析 音声のテキスト化 時系列表示 深堀分析 セグメント クロス集計 サマライズ AI搭載 アンケート対応 SNS対応 メール対応 外部サービスとの連携 集計レポート作成 顧客情報管理 ステータス管理 AI業務支援 アクセス権限 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 要相談 |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
株式会社ジャストシステムのUnitBaseは、株式会社ジャストシステムが提供するノーコード型Webデータベースプラットフォームです。ブラウザ上で動作し、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作だけで、問い合わせ管理システムやワークフロー、レポート画面などの業務アプリを数時間で構築できます。リアルタイムアラートやステータス管理機能を標準装備し、重要な問い合わせを即座に把握可能。外部RDB（SQL Server、Oracle、MySQLなど）との双方向連携で、基幹システムのマスタデータを自動取り込みしながら運用でき、アクセス権限や承認フローも柔軟に設定できます。オンプレミス／クラウド両環境に対応し、同時ログインライセンス制により、全社での利用拡大にもコストを抑えて対応可能です。
製品のおすすめポイント
- ノーコード開発
- 外部データ連携
- 全社同時利用ライセンス
| 運営企業情報 | 株式会社ジャストシステム |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト パッケージ型ソフト |
| 基本的な機能 | 外部サービスとの連携 対応履歴確認 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 社内FAQ エクスポート機能 ステータス管理 コメント機能 アラート機能 アクセス権限 フォーム作成・管理 テンプレート機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
CRM（顧客管理システム） ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム
日本マイクロソフト株式会社のMicrosoft Dynamics 365は営業やマーケティングなど幅広いサービスを包括する統合型顧客管理システムです。営業機能のMicrosoft Dynamics Marketing、マーケティング機能のMicrosoft Dynamics Sales間で顧客データを共有し営業とマーケティングの連携が強化されることで、顧客への適切なサポートを行うことができます。搭載されている予実管理によって営業体制の効率化をはかることも可能です。また、PCだけでなくスマートフォン向けのアプリがあるので忙しい現場担当者にも使いやすいシステムです。
製品のおすすめポイント
- 全機能共通のプラットフォームで顧客情報を一元管理
- 顧客ポータルサービスによるきめ細やかな対応
- 顧客の課題やニーズに合わせたサービスで顧客満足度の向上
| 運営企業情報 | 日本マイクロソフト株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 多言語対応 顧客情報管理 AI業務支援 外部サービス連携 営業推進管理 顧客対応管理 ウェブチャット生成 メール配信機能 リード管理 ダッシュボード |
| 推奨環境 | PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。
製品のおすすめポイント
- 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
- 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
- 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
- Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
- データに基づきドリブンな意思決定ができます
| 運営企業情報 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け ステータス管理 FAQの作成 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体 |
| よく導入している企業の規模 | 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上 |
