Zendeskの導入事例
この導入事例のポイント
- 既存のCRM製品は、動作が遅いことや使い勝手でストレスを感じる場面が多かった
- 顧客情報の分析ができておらず、顧客の声を一元管理できない歯がゆさがあった
- Zendeskを選んだ理由は利便性とセキュリティ 導入後のフォロー体制も充実
- Zendesk導入後は、今まで拾い切れなかったお客様の声を全て拾えるようになった
- Zendeskと共に今後は全社を挙げてより効率的で質の高いサポートの提供へ
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この導入事例で紹介した製品
株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。
製品のおすすめポイント
- 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
- 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
- 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
- Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
- データに基づきドリブンな意思決定ができます
| 運営企業情報 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け ステータス管理 FAQの作成 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体 |
| よく導入している企業の規模 | 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上 |
導入前に知っておきたい基礎知識
「SFA」とは
SFAは、営業活動のプロセスや案件情報を一元管理し、進捗を可視化することで効率的な営業を実現します。データ分析に基づく戦略立案を支援し、売上向上と組織の生産性強化に役立つシステムです。
「CTIシステム」とは
CTIシステム（Computer Telephony Integration）は、電話やFAXをコンピューターと連携させ、顧客対応を最適化するシステムです。CTIシステムにより、顧客の名前や着信履歴を即座に確認できるため、よりパーソナライズされたサービス提供が可能になります。
「ヘルプデスクツール」とは
ヘルプデスクツールとは、企業や組織が顧客や社内からの問い合わせ・トラブル対応を効率的に管理するためのツールです。「価値創出の拠点」として活用するために多くの企業で活用されています。
「問い合わせ管理システム」とは
問い合わせ管理システムとは、顧客からの質問・要望を一元管理し対応品質を高めるソフト。メール・チャット・電話など複数チャネルを統合し、履歴管理・自動返信・分析機能で業務効率と顧客満足度を向上。クラウド型やCRM連携に対応。
