Zendeskの導入事例
この導入事例のポイント
- 既存のCRM製品は、動作が遅いことや使い勝手でストレスを感じる場面が多かった
- 顧客情報の分析ができておらず、顧客の声を一元管理できない歯がゆさがあった
- Zendeskを選んだ理由は利便性とセキュリティ 導入後のフォロー体制も充実
- Zendesk導入後は、今まで拾い切れなかったお客様の声を全て拾えるようになった
- Zendeskと共に今後は全社を挙げてより効率的で質の高いサポートの提供へ
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この導入事例で紹介した製品
株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。
製品のおすすめポイント
- 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
- 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
- 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
- Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
- データに基づきドリブンな意思決定ができます
| 運営企業情報 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体 |
| よく導入している企業の規模 | 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上 |
導入前に知っておきたい基礎知識
「ヘルプデスクツール」とは
ヘルプデスクツールは、企業や組織が効率的なカスタマーサポートを提供し、スムーズな業務運営を実現するためのサービスです。ヘルプデスクツールは、顧客からの問い合わせや要望を一元的に受け付け、問い合わせや要望をを効率的に追跡・解決するのに役立つサービスです。
「問い合わせ管理システム」とは
問い合わせ管理システムは、SNSやECサイトを含む複数チャネルの問い合わせを一元管理し、業務効率化や顧客満足度向上を目指すツールです。主な機能には、ステータス管理、自動振り分け、テンプレート作成、分析・レポート機能が含まれ、重複返信や対応漏れを防ぎます。導入により、迅速な顧客対応、担当者の負担軽減、連携強化が期待されますが、コストやセキュリティリスク、メンテナンスの必要性などのデメリットも考慮が必要です。システム選定時には、自社の課題を解決できるかどうか確認しましょう。
「CTIシステム」とは
CTIシステム（Computer Telephony Integration）は、電話やFAXをコンピューターと連携させ、顧客対応を最適化するシステムです。CTIシステムにより、顧客の名前や着信履歴を即座に確認できるため、よりパーソナライズされたサービス提供が可能になります。
「SFA」とは
SFAとは、営業活動において必要となる顧客情報や業務プロセスをシステム上で管理し、蓄積した営業結果などの情報を分析することで、営業活動の改善を図れるツールです。SFAを有効に活用すれば、営業活動が可視化され、営業の効率化や質の向上、属人化の解消などが実現可能となります。
SFAの意味は、英語の「Sales Force Automation」の頭文字をとって略された言葉で、日本語では「営業支援ツール」や「営業支援システム」と呼ばれています。
