製品の紹介

Zoho Desk

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ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社Zoho Japanが提供している「Zoho Desk」は、企業が顧客サポート業務を効率的に管理・運営するためのヘルプデスクツールです。このツールは、メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できるため、サポート業務を一手に集約し、効率化を実現します。また、Zoho Deskは無料プランから利用可能で、初期費用が一切かからない点が大きな魅力です。さらに、顧客満足度調査機能やナレッジベースの自動化により、サポートの品質向上と、迅速な問題解決が可能になります。業務の「見える化」や「自動化」機能を活用することで、チーム全体の生産性を大きく向上させることができ、スムーズな顧客対応が実現します。

製品のおすすめポイント

• オムニチャネル対応による一元管理
• 顧客満足度調査機能による品質向上
• ナレッジベースと自動化による業務効率化

FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

• 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
• 多言語対応とシームレスなメール統合
• キュリティ重視とカスタマイズ性

Zammad

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ヘルプデスクツール

ZammadCommunityが提供している『Zammad』は、企業のヘルプデスクやカスタマーサポートシステムとして優れた機能を提供するソフトウェアです。オープンソースであるZammadは、顧客からの問い合わせを一元的に管理するためのツールとして、数多くの企業に採用されています。主な特徴として、チケット管理機能をはじめ、柔軟なカスタマイズ性、複数のコミュニケーションチャネルの統合、そしてデータセキュリティが挙げられます。Zammadは、ユーザーにとって直感的に操作できるインターフェースを提供し、効率的な顧客対応を可能にします。また、無償で使用できるオープンソースの特性を持ち、大規模企業でもコストを抑えつつ、高品質なサポートを提供することができます。さらに、Zammadは、セキュリティ面にも配慮し、すべてのデータを暗号化し、安全なサーバー上で運用されます。

製品のおすすめポイント

• 多チャネル統合による一元管理
• 自動化機能による業務効率化
• 強力な検索機能とデータ活用

WEBCAS mailcenter

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ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社WOW WORLD（ワオワールド）が提供している「WEBCAS mailcenter」は、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを効率的にサポートする問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業の問い合わせメールを複数人で一元的に管理・共有することができ、業務の効率化を図ります。特に、大量の問い合わせに対応する企業にとっては、その管理の手間を大きく削減し、スムーズな対応を実現します。さらに、WEBCAS mailcenterは、他のWEBCASシリーズと連携することで、顧客情報を基にしたパーソナライズされた対応を可能にし、顧客満足度を向上させることができます。さまざまな業種に対応でき、規模に応じてクラウド版やオンプレミス版を選択可能なため、柔軟な運用が魅力です。導入からわずかな期間で、企業の問い合わせ対応業務が効率的に変化し、迅速かつ的確な対応を実現します。

製品のおすすめポイント

• 複数人での問い合わせ共有と一元管理
• 多様な連携機能による効率的な業務運営
• シンプルで直感的なインターフェース

Zoho Desk

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ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社Zoho Japanが提供している「Zoho Desk」は、企業が顧客サポート業務を効率的に管理・運営するためのヘルプデスクツールです。このツールは、メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できるため、サポート業務を一手に集約し、効率化を実現します。また、Zoho Deskは無料プランから利用可能で、初期費用が一切かからない点が大きな魅力です。さらに、顧客満足度調査機能やナレッジベースの自動化により、サポートの品質向上と、迅速な問題解決が可能になります。業務の「見える化」や「自動化」機能を活用することで、チーム全体の生産性を大きく向上させることができ、スムーズな顧客対応が実現します。

製品のおすすめポイント

• オムニチャネル対応による一元管理
• 顧客満足度調査機能による品質向上
• ナレッジベースと自動化による業務効率化

WEBCAS mailcenter

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ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

株式会社WOW WORLD（ワオワールド）が提供している「WEBCAS mailcenter」は、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを効率的にサポートする問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業の問い合わせメールを複数人で一元的に管理・共有することができ、業務の効率化を図ります。特に、大量の問い合わせに対応する企業にとっては、その管理の手間を大きく削減し、スムーズな対応を実現します。さらに、WEBCAS mailcenterは、他のWEBCASシリーズと連携することで、顧客情報を基にしたパーソナライズされた対応を可能にし、顧客満足度を向上させることができます。さまざまな業種に対応でき、規模に応じてクラウド版やオンプレミス版を選択可能なため、柔軟な運用が魅力です。導入からわずかな期間で、企業の問い合わせ対応業務が効率的に変化し、迅速かつ的確な対応を実現します。

製品のおすすめポイント

• 複数人での問い合わせ共有と一元管理
• 多様な連携機能による効率的な業務運営
• シンプルで直感的なインターフェース

Salesforce Service Cloud

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ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム 顧客管理システム

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Salesforce Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。

製品のおすすめポイント

• AIを活用した効率的なケース管理
• ナレッジ管理で解決を加速
• オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理

yaritori

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問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

Onebox株式会社が提供している『yaritori』は、現代のビジネスシーンにおける問い合わせ管理の新しいスタンダードを提示します。特にメールの共有と管理に特化したこのシステムは、複数のメールアドレスを一元的に管理し、ステータスのカスタマイズや担当者設定など、業務の効率化を実現します。yaritoriは、メールごとのチャット機能や未読・既読表示などの直感的な操作により、コミュニケーションの質を高め、作業の透明性を確保します。また、自動返信機能や送信予約など、忙しいビジネスパーソンのニーズに応える柔軟なツールを備えており、AIによるメール文の自動生成機能も搭載しています。これにより、全体の業務効率が劇的に向上し、チーム全体のパフォーマンスが向上します。

製品のおすすめポイント

• 効率的なメール管理とカスタマイズ機能
• コミュニケーションの強化と業務の透明化
• AIによる自動化と多機能統合

楽天コネクト SmaCom

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CTIシステム

楽天コミュニケーションズ株式会社の提供する楽天コネクト SmaComは、クラウド型のコンタクトセンターシステムで、企業の電話対応を効率的に管理するツールです。インターネット接続があれば、PCを使ってどこからでも利用可能で、リモートワークにも対応しています。初期費用がかからず、迅速に導入できる点が特徴です。また、SaaS（Software as a Service）形式で提供されるため、企業のニーズに合わせて柔軟に拡張が可能です。

製品のおすすめポイント

• 簡単かつ迅速に導入することができ、コストと時間を削減できる
• 柔軟なワークスタイルに対応しており、どこでも業務ができる
• 直感的で使いやすいインターフェースを実現

CallConnect

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CTIシステム

合同会社 selfreeの提供するCallConnectは、クラウド型の電話システムで、コールセンターやサポート業務、インサイドセールスに最適です。最短即日で導入可能で、電話番号の発行から顧客管理、通話録音、リアルタイム分析まで、さまざまな機能を備えています。特に、リモートワークにも対応し、場所を問わずに柔軟に運用できるのが特徴です。さらに、業務の透明性を上げることができます。チームやメンバーごとに成果を可視化することが可能です。

製品のおすすめポイント

• 即日対応を実施しており、簡単に導入することができる
• 顧客管理と通話録音を効率的に行うことができる
• 様々なクラウドサービスと連携しており、分析機能も備えている

BIZTELコールセンター

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CTIシステム

BIZTELは株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているBIZTELコールセンターは、クラウド型のCTIシステムで、国内で2,000社以上の導入実績を持つNo.1のコールセンターソリューションです。インターネットとPCがあれば、短期間で導入可能で、場所を選ばず在宅勤務にも対応します。さらに、CRMとの連携やリアルタイムの業務可視化、高い音声品質を提供し、効率的なコールセンター運営を実現します。

製品のおすすめポイント

• 簡単かつスピーディに導入することができる
• 通話に関する多彩な機能と高い拡張性を備えている
• 高いセキュリティと手厚いアフターサポート

Call Hacker

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CTIシステム

株式会社FTJの提供するCallHackerは、通話料定額のテレマーケティング向けクラウド型CTIシステムで、アウトバウンド業務に特化しています。スマホ連動や通話録音、通話分析など、効率的な営業活動を支援する機能を提供。特に、オートコール機能と禁止番号登録機能により、業務効率を大幅に向上させ、営業の品質管理を強化します。また、柔軟性が高いのも特徴です。拡張開発に対応しているため、多くのニーズに応えることができます。

製品のおすすめポイント

• 自動架電が、アウトバウンドに特化している
• 通話を自動で録音し、再生することができる
• 高度なリスト管理と禁止番号登録ができ、営業精度の向上に貢献

ホットアプローチ

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企業データベース SFA

株式会社ハンモックのホットアプローチは、狙った企業に営業ができるフォーム営業ツールです。フォーム営業とは、企業のホームページなどにある「お問い合わせ窓口」へ、営業アプローチを実施するデジタル営業手法のことです。 まだ取引をしていない企業の担当部門に情報をお届けできます。「ビジネス情報」を選ぶだけで企業選定ができ、送信する文面を決めて、各企業のお問い合わせ窓口に一斉送信できます。送信文面に含めたURLへのアクセスから「どのページを」「どれくらい」閲覧しているか分かるため、アプローチ先に対して優先順位をつけた攻めの営業が可能になります。

製品のおすすめポイント

• 470万社以上の「企業データべース」を活用、アプローチリストを簡単作成
• アプローチ先へ営業したい内容を 雛形から選び、送信文面を作成
• 各企業のお問い合わせ窓口に一斉に送信 経営者や責任者に情報が届く
• 「反応があった」企業へアプローチ

ホットプロファイル

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名刺管理ソフト SFA MAツール 顧客管理システム

株式会社ハンモックのホットプロファイルは、ITreview Grid Award 2025 Winter「leader」を4期連続で受賞した名刺管理ソフトです。名刺管理だけでなく、営業支援(SFA)や見込み客発掘も可能であり、企業の売り上げアップと生産性を向上する機能を1つにまとめたソフトとなっています。基本的な名刺管理機能のほか、有料オプションを利用することでビジネス管理や地図連携、人事異動情報の確認だけでなくSalesforceとの連携も可能です。

製品のおすすめポイント

• 営業支援ツールの組み合わせより低コストを実現可能
• 顧客画面を1画面に集約し、営業活動を支援
• 高い拡張性と盤石なセキュリティにより安心して利用できる

ジョブマネ

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SFA タスク管理ツール

ジョブマネ株式会社のジョブマネは、ローコスト・ハイパフォーマンスを実現する業務管理システムです。利用料金は国内最安値の月額1,000円〜で、初期費用もかからないため、「コストを抑えつつ気軽に業務管理システムを導入したい」という中小企業等のニーズにマッチした製品です。また価格だけではなく機能性も充実しており、営業や事務、管理職など企業におけるあらゆる場面で活躍します。さらに無料のオンラインサポートがあり、ITツールが初めての方でも安心です。

製品のおすすめポイント

• 国内最安値！低コストで導入・運用ができる業務管理システム
• 20名未満の中小企業や部門単位での導入に最適
• クラウドツール初心者でも安心！触れたらわかる抜群の使いやすさ

TSUMUGI-Ba（ツムギバ）

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SFA

株式会社アイ・エヌ・エスのTSUMUGI-Ba（ツムギバ）は中小企業にとことん向き合い、業績アップに貢献するSFAです。コンセプトは「本当に必要な機能を、シンプルに、使いやすく」誰もが使えて、結果につながり、それでいてリーズナブルな営業支援システムを目指しました。導入先は10〜20人ほどのチームを想定。必要な機能に絞ることで利用者の負担を極力省き、さらに手頃で導入しやすい価格帯に抑えています。

製品のおすすめポイント

• 状況が一目でわかるポータル画面
• リアクションでチームプレーが生まれる
• 営業計画をたてることから