FastHelpの導入事例
LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現 ～LINEチャット＆AIチャットボット導入効果について～
※出典：LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現 ～LINEチャット＆AIチャットボット導入効果について～ | 導入事例 | テクマトリックス株式会社
最終更新日： 2022/04/27
この導入事例のポイント
- 問い合わせが年間200万件以上あるため、対応にかかる工数を削減する必要があった
- LINEチャットサポートと連携し対応の自動化ができる「FastHelp5」を導入
- 導入の結果、紙のトークスクリプトからの脱却と大幅な処理時間短縮を実現できた
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
テクマトリックス株式会社のFastHelpは、コンタクトセンターに特化したCRMシステムです。提供開始から約30年にわたり利用企業の声を反映して機能を重ねてきた製品で、電話やメール、Fax、Web、チャット、SNSなど複数チャネルの応対履歴と顧客情報を一元管理できます。入力項目の追加や配色の変更は現場がセルフカスタマイズ機能で行えるため、業務フローの変更にも追随できます。開発から導入、サポートまでを国内で完結させている点も特徴です。
製品のおすすめポイント
- セルフカスタマイズ機能で画面を自社の業務に合わせられる
- 電話・メール・チャット・SNSの応対履歴と顧客情報を一元管理
- ID課金ではなく同時利用課金でシフト制の現場でも使いやすい
- 回答支援機能で過去の類似チケットやメールをすばやく検索
- マスキングや二要素認証を備え在宅勤務にも対応
導入前に知っておきたい基礎知識
「CRM（顧客管理システム）」とは
顧客管理システムは、顧客の基本情報や商談履歴、問い合わせ内容を一元管理し、営業やサポートの効率化を実現するとともに、顧客満足度向上や売上拡大を支援するシステムです。
「ヘルプデスクツール」とは
ヘルプデスクツールとは、企業や組織が顧客や社内からの問い合わせ・トラブル対応を効率的に管理するためのツールです。「価値創出の拠点」として活用するために多くの企業で活用されています。
