FastHelpの導入事例
「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現！ ～4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」～
※出典：「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現！ ～4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」～ | 導入事例 | テクマトリックス株式会社
最終更新日： 2022/04/27
この導入事例のポイント
- 照会業務の本社集約化に伴い、問い合わせ履歴の一元管理と業務効率化が求められた
- 履歴の一元管理とCRM、チャットボットを連携できる「Fastシリーズ」を導入
- 導入の結果、チャットボットと電話からの問い合わせ履歴の一元管理が可能になった
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
テクマトリックス株式会社のFastHelpは、コンタクトセンターに特化したCRMシステムです。提供開始から約30年にわたり利用企業の声を反映して機能を重ねてきた製品で、電話やメール、Fax、Web、チャット、SNSなど複数チャネルの応対履歴と顧客情報を一元管理できます。入力項目の追加や配色の変更は現場がセルフカスタマイズ機能で行えるため、業務フローの変更にも追随できます。開発から導入、サポートまでを国内で完結させている点も特徴です。
製品のおすすめポイント
- セルフカスタマイズ機能で画面を自社の業務に合わせられる
- 電話・メール・チャット・SNSの応対履歴と顧客情報を一元管理
- ID課金ではなく同時利用課金でシフト制の現場でも使いやすい
- 回答支援機能で過去の類似チケットやメールをすばやく検索
- マスキングや二要素認証を備え在宅勤務にも対応
導入前に知っておきたい基礎知識
「CRM（顧客管理システム）」とは
顧客管理システムは、顧客の基本情報や商談履歴、問い合わせ内容を一元管理し、営業やサポートの効率化を実現するとともに、顧客満足度向上や売上拡大を支援するシステムです。
「ヘルプデスクツール」とは
ヘルプデスクツールとは、企業や組織が顧客や社内からの問い合わせ・トラブル対応を効率的に管理するためのツールです。「価値創出の拠点」として活用するために多くの企業で活用されています。
