Zendeskの特徴
1会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
顧客に関するあらゆる情報が1か所にまとめて表示されるため、 営業担当者は1つのツールだけで常に必要な情報を把握でき、商談機会を見逃すことがありません。 たとえば、カスタマーサービスチームに新製品についての問い合わせがあった場合もすぐに対応を引き継ぐことができます。
2自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
どんな時も営業作業手順に目を光らせておきましょう。 Zendeskを使えば、営業担当者が面倒な事務作業に手間取ることなく、重要なリードや取引に集中できるようになります。 また、自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できるため優先度の高い顧客や見込み客から対応を進めるといったことも可能になります。
3最も見込みのある商談チャンスを逃しません
電話の発信、メールの送信、商談のスケジューリング、取引履歴の確認といった操作をすべて1か所で行うことができます。しかも、手動での入力作業は要りません。 すべてのアクティビティを自動追跡することで、アカウント管理も合理化されます。 さらにスマートリストを使用すれば、リードや取引をリアルタイムで分類して絞り込めるため、最も見込みのある商談チャンスを逃しません。
4Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです。豊富なオープンAPIを活用し、既存のテクノロジースタックと簡単に統合できます。 Mailchimpを使ってキャンペーンを追跡している場合、あるいはPandaDocで契約状況を確認しているような場合も、重要な情報はすべてZendeskに追加されます。
5データに基づきドリブンな意思決定ができます
作業手順をリアルタイムで正確に管理していれば、四半期末の混乱を防ぐことができます。作業手順を完全に把握しながら、販売プロセスの計画、追跡、管理、分析を実行できます。 また、ダッシュボードで営業データを深く掘り下げたり、ポイント＆クリック式のインターフェイスで手早くカスタマイズしながら独自のレポートを作成できます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | 小売・流通製造公共機関・非営利団体 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 | 101名-300名301名-1,000名1,001名以上 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 予実管理ワークフローファイル共有顧客管理案件管理商談管理プロセス管理スケジュール管理アラート管理ToDo管理見積書作成営業日報地図機能名刺管理CTIシステム自動音声応答機能電話制御機能通話録音機能着信履歴オートコール機能ささやき機能ACD機能CRM連携Q＆A機能プレディクティブコールモニタリング機能ポップアップ機能ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成問い合わせ管理システムAI業務支援アクセス権限アラート機能エクスポート機能コメント機能ステータス管理テンプレート機能フォーム作成・管理ラベリング・フォルダ管理一斉送信機能問い合わせ担当者の振り分け外部サービスとの連携多言語対応対応履歴確認対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能未読・既読確認社内FAQ集計レポート作成顧客情報管理 | 予実管理ワークフローファイル共有顧客管理案件管理商談管理プロセス管理スケジュール管理アラート管理ToDo管理見積書作成営業日報地図機能名刺管理CTIシステム自動音声応答機能電話制御機能通話録音機能着信履歴オートコール機能ささやき機能ACD機能CRM連携Q＆A機能プレディクティブコールモニタリング機能ポップアップ機能ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成問い合わせ管理システムAI業務支援アクセス権限アラート機能エクスポート機能コメント機能ステータス管理テンプレート機能フォーム作成・管理ラベリング・フォルダ管理一斉送信機能問い合わせ担当者の振り分け外部サービスとの連携多言語対応対応履歴確認対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能未読・既読確認社内FAQ集計レポート作成顧客情報管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用0円 | |
|---|---|
| Sell Team$19（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Sell Professional$49（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Sell Enterprise$99（1ユーザーあたり月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Team$49（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Growth$79（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Professional$99（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Suite Enterprise$150（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| さらに高度な機能が必要なら$215（エージェント1人の月額） | ただし年間一括払いです。 |
| Support Team$19 | ただし年間一括払いです |
| Support Professional$49 | ただし年間一括払いです |
| Support Enterprise$99 | ただし年間一括払いです |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
