製品を導入することになった背景

リコーリース株式会社では、2017年頃から業務プロセスの再構築を目指し、業務オペレーションの作業時間削減とリソースの有効活用を目的に、ITを活用した業務プロセスの改革を推進していました。バックオフィスの業務改善や企画を担当する業務戦略室は、「業務の標準化・単純化、場所にとらわれない業務化」をミッションとして掲げ、紙帳票の入力業務の効率化を図るためAI-OCRの導入を検討し始めました。この動きは、属人化が課題とされる業務の改善を目指すものでした。

導入前に企業が抱えていた課題

リコーリース株式会社は、リース・割賦事業と金融サービス事業を軸に展開しており、働き方改革の一環として、場所にとらわれない働き方とITを活用した業務プロセスの改善を目指していました。特に、紙帳票の入力業務における属人化が大きな課題であり、業務の効率化と標準化が求められていました。紙帳票の管理と入力は時間と手間がかかる上、リモートワークなどの柔軟な働き方にも対応できない状況でした。

導入前の課題に対する解決策

リコーリース株式会社は、AI-OCR技術を活用することで紙帳票の入力業務の効率化を図ることを決定しました。AI insideを含む複数の製品を比較検討した結果、読取精度の高さ、操作のわかりやすさ・簡単さ、クラウド上での利用可能性からDX Suiteを採用しました。この製品選定は、業務部門が主体となって行われ、システム部門でなくても導入が可能な製品であることが評価されました。また、DX Suiteは枠ギリギリに書かれた文字でも読取りが可能であり、他製品では対応できなかった課題を解決しました。

製品の導入により改善した業務

DX Suiteの導入により、リコーリース株式会社は紙帳票の入力業務を大幅に効率化しました。特に、満了終了回答ハガキの入力業務では、以前は社内のBPO業者が直接管理システムに入力していた作業を、スキャンニングからCSVでのダウンロードに変更し、業務を効率化しました。この変更により、帳票を画像で保管し、誰でもどこでも確認できるようになったことは大きな改善点です。また、「業務の標準化・単純化、場所にとらわれない業務化」のミッション達成に向けた大きな一歩となりました。