株式会社Asobica（Asobica, Inc）
株式会社Asobicaのcoorumは、顧客コミュニティ・カスタマーサクセスプラットフォームシステムです。企業と顧客、顧客同士がつながる場を提供しコミュニティ内での情報交換を活性させることで、顧客の早期課題解決や新たな課題の抽出ができます。また、顧客分析によって顧客の課題を可視化することで顧客へのアクションを適切に行い、顧客の解約防止・につなげることが可能です。顧客コミュニティを軸にし顧客分析から課題改善まで一貫して実現できる機能は、coorumの大きな特徴です。
※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）
※出典：使いやすいサイト設計で気軽に参加できるコミュニティをcoorumで実現。コミュニティだからこそ生まれる素朴な疑問から、さらなる顧客体験向上を目指す｜coorum ユーザーコミュニティ構築サービス
※出典：ユーザー視点での最適なUI/UXが導入の決め手に。エポスカードが更なる顧客満足度の向上を目指して、コミュニティ施策に力を入れる理由とは。｜coorum ユーザーコミュニティ構築サービス
※出典：ホームセンター事業を展開する株式会社カインズが更なる顧客体験の向上を目的として、カスタマーサクセスプラットホーム「coorum(コーラム)」を導入｜coorum ユーザーコミュニティ構築サービス
※出典：【熱量が伝播し合うハートフルなコミュニティを目指して】顧客体験の価値向上をコミュニティで実現するホノルルマラソンがcoorumを選んだ理由
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シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。
製品のおすすめポイント
| 運営企業情報 | シナジーマーケティング株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 顧客対応管理 メール配信機能 外部サービス連携 フォームの自動生成 レポート機能 シナリオ作成 広告連携 SFA・MAとのシステム連携 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | 小売・流通IT・情報通信卸売 |
| よく導入している企業の規模 | 不明301名-1,000名51名-100名 |
CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Salesforce Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。
製品のおすすめポイント
| 運営企業情報 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 顧客管理 集計レポート作成 外部サービスとの連携 ステータス管理 顧客情報管理 問い合わせ担当者の振り分け 社内FAQ AI業務支援 ラベリング・フォルダ管理 AI自動応答機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 1年 |
| よく導入している業種 | 金融 |
| よく導入している企業の規模 | 1,001名以上 |
株式会社MerのPipedriveは、SFAソフトウェアで、主にセールスおよびカスタマーサポートのプロセスを効果的に管理するために使用されます。セールスプロセスを視覚的に管理でき、販売活動の進捗状況をリアルタイムで把握できます。さらに、取引の詳細情報を入力し、期限日、金額、ステータスなどを追跡し、売上の見込みを管理できます。中小企業から大企業まで、セールスプロセスの効率化と収益の増加を支援する強力なツールとして利用されています。
製品のおすすめポイント
| 運営企業情報 | 株式会社Mer |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 予実管理 ワークフロー ファイル共有 外部サービス連携 ファイル共有 レポート機能 ワークフロー ダッシュボード リード管理 SFA・MAとのシステム連携 スケジュール管理 アラート管理 顧客管理 プロセス管理 スケジュール管理 アラート管理 見積書作成 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | メール |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
CRM（顧客管理システム）
レッドフォックス株式会社のcyzenは、スマホで使える営業活動管理アプリです。直感的な操作でスピーディに反応するので、使いやすいと評判です。GPS機能などを活用し、営業・現場の活動を可視化します。写真付きの報告書を音声入力やカメラ読み取り入力で簡単に作成することができるので、地図上で顧客に関する情報が一目で分かります。外回りの活動を最大限効率化できるツールとして2022年時点で300社以上に導入されています。
製品のおすすめポイント
| 運営企業情報 | レッドフォックス株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 顧客対応管理 外部サービス連携 営業推進管理 ファイル共有 レポート機能 ダッシュボード スコアリング SFA・MAとのシステム連携 スケジュール管理 ウェブチャット生成 |
| 推奨環境 | PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
