coorumの特徴
1既存顧客のコミニティサイトをノーコード構築
顧客コミニュティの情報提供の場であるポータルサイトを、エンジニアの作業不要で構築することができます。新たな機能の開発等を迅速に行え、無駄なコストを省くことが可能です。なお、ポータルサイトには構築からデータ分析までに必要な機能が備わっているため、複数の外部ツールを併用する必要がなくオールインワンで完結します。
22 顧客のコンテンツ・イベント・キャンペーンの一元管理
マニュアル、イベント、キャンペーンなど顧客向けのコンテンツを、coorumの管理サイトに集約することで、顧客の案内・情報を一元管理することができます。今まで分散していた情報を一つに集約することで顧客分析にかかる作業を軽減し、無駄な管理作業等のコストを省くことが可能です。
3顧客分析によるサービス解約防止や満足度向上の要因を可視化
管理サイト上で、顧客のアクション、例えば閲覧履歴やログ履歴などを可視化することで、顧客が持つ課題の把握や課題解決に向けたサポートを実施しやすくなります。可視化したデータをもとに顧客へサポート対応をすることでサポート体制の生産性が上がり、顧客のサービス解約防止・満足度向上につなげることができます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | 金融IT・情報通信小売・流通 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 | 1,001名以上1-5名不明 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 外部サービス連携営業推進管理広告連携ワークフロー顧客対応管理アラート管理ウェブチャット生成スケジュール管理シナリオ作成スコアリングSFA・MAとのシステム連携SEO機能RFM分析レポート機能ファイル共有フォームの自動生成リード管理ランディングページの自動生成メール配信機能ダッシュボードタスク管理テキストマイニング | 外部サービス連携営業推進管理広告連携ワークフロー顧客対応管理アラート管理ウェブチャット生成スケジュール管理シナリオ作成スコアリングSFA・MAとのシステム連携SEO機能RFM分析レポート機能ファイル共有フォームの自動生成リード管理ランディングページの自動生成メール配信機能ダッシュボードタスク管理テキストマイニング |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| スタンダードプラン要相談 | 基本機能がつまったプランです。 |
| プレミアムプラン要相談 | 基本機能に加え、API連携や独自ドメイン等の拡張機能を使えるプランです。 |
| エンタープライズプラン要相談 | 本機能や拡張機能に加え、分析サポートや運用支援等サポートがつくプランです。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
