coorumの導入事例
見込客獲得・顧客育成したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい社内資産を一元管理したい
顧客の要望をコミュニティで可視化し、より迅速なサービス改善を目指す
※出典：顧客の要望をコミュニティで可視化し、より迅速なサービス改善を目指す｜coorum ユーザーコミュニティ構築サービス
最終更新日：2022/05/02
この導入事例のポイント
- これまで要望は人力で管理 サービス改善までに多大な時間とコストが必要だった
- 顧客の投稿場所が多岐にわたり、発見して対応する作業自体にも労力がかかっていた
- coorumの利用で顧客の要望を可視化 集計作業に労せずとも改善に活かせると考えた
- 顧客の意見や要望を蓄積する場ができたことで、サービス改善のサイクルがスピーディに
- 中長期的には顧客満足度を上げ、クレディセゾンのファンになってもらうことを目指す
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
株式会社Asobicaのcoorumは、顧客コミュニティ・カスタマーサクセスプラットフォームシステムです。企業と顧客、顧客同士がつながる場を提供しコミュニティ内での情報交換を活性させることで、顧客の早期課題解決や新たな課題の抽出ができます。また、顧客分析によって顧客の課題を可視化することで顧客へのアクションを適切に行い、顧客の解約防止・につなげることが可能です。顧客コミュニティを軸にし顧客分析から課題改善まで一貫して実現できる機能は、coorumの大きな特徴です。
製品のおすすめポイント
- 既存顧客のコミニティサイトをノーコード構築
- 2 顧客のコンテンツ・イベント・キャンペーンの一元管理
- 顧客分析によるサービス解約防止や満足度向上の要因を可視化
導入前に知っておきたい基礎知識
「CRM（顧客管理システム）」とは
顧客管理システムは、顧客の基本情報や商談履歴、問い合わせ内容を一元管理し、営業やサポートの効率化を実現するとともに、顧客満足度向上や売上拡大を支援するシステムです。
