製品の紹介

Synergy!

シナジーマーケティング株式会社

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シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。

最終更新日：2023/01/25
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

    株式会社CARTA COMMUNICATIONS

    ※出典：株式会社CARTA COMMUNICATIONS | CRM事例 | シナジーマーケティング株式会社

    IT・情報通信301名-1,000名

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい市場・顧客分析したい

    この導入事例のポイント

    • 時代にあった新サービスを模索していたが、新しい市場での新規顧客獲得が難しかった
    • 必要な機能のみ契約することができるSynergy!を導入し、ナーチャリングを実施
    • シナリオメール開封率51.9％・配信へのクリック率17.7％など、高い結果を得た
    • 初めてのシナリオ配信で、開封率50％を超えたBtoBナーチャリングを実現できた

    製品を導入することになった背景

    株式会社CARTA COMMUNICATIONS（CCI）は、媒体社と広告代理店の間に立ち、メディアレップ事業を主としていました。しかし、市場環境の変化に伴い、さまざまなソリューションやサービスの開発を積極的に行うようになりました。特にコロナ禍でのオフライン営業の困難さを背景に、BtoB企業向けのオンラインナーチャリングサービスの開発を進めることとなりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    CCIは、新しいサービス形態を導入するにあたり、アプローチする企業のターゲットが大きく変わりました。広告代理店や媒体社への認知度は高かったものの、広告主への認知度は低く、CCIの事業内容やサービスを理解してもらう必要がありました。また、新サービスの開始時期がコロナ禍と重なり、新規顧客の獲得が非常に難しい状況となっていました。

    導入前の課題に対する解決策

    新規顧客の獲得のための解決策として、媒体社との共催セミナーを実施し、その後のナーチャリング活動を通じてお客様とのコミュニケーションを強化することを決定しました。また、システムの選定においては、セミナー後の管理やナーチャリングを効果的に行うためのシステムとして、必要な機能のみを契約できる「Synergy!」を選択しました。

    製品の導入により改善した業務

    「Synergy!」の導入により、セミナー後のアプローチが効果的に行えるようになりました。具体的には、セミナーの参加有無やアンケートの結果をもとに、お客様の状況に合わせたシナリオを用意し、最適なコンテンツや手段でアプローチを行うことができるようになりました。この結果、アポイントを4件獲得することができ、シナリオメールの開封率は51.9％、クリック率は17.7％という高い反応率を記録しました。

    サラヤ株式会社

    ※出典：サラヤ株式会社 | CRM事例 | シナジーマーケティング株式会社

    製造不明

    営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい業務・情報を可視化したい社内資産を一元管理したいその他

    この導入事例のポイント

    • お客様への情報配信のため、メールもLINEもどちらも連帯できるツールを探していた
    • UIが見やすく、操作性が優れている点から『Synergy!』サービスを使うことに
    • 配信レポートを早く簡単に確認でき、お客様に応じたセグメント配信が可能となった
    • フォームの作成も自由できるので、一気通貫して施策を社内運用できるようになった

    製品を導入することになった背景

    サラヤ株式会社は、お客様への情報配信にLINEを追加することを決定しました。しかし、当時利用していたツールではLINEとの連携が難しく、メールもLINEもどちらも扱えるツールの導入を検討していました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    サラヤ株式会社は、担当者間でスキルに差がある中、UIが一目で分かるほどの使いやすさがなく、業務に支障が出ていました。また、フォームを自由に作成することが難しく、一気通貫で施策まで落とし込むことができない状況にありました。

    導入前の課題に対する解決策

    サラヤ株式会社は、検討時に数社のツールを比較した結果、「Synergy!」のUIが見やすく、操作性が優れている点を評価しました。そのため、「Synergy!」を導入する決断をしました。このツールは、LINEとメールのどちらもが使える点や、フォームの自由な作成が可能であるという特徴がありました。

    製品の導入により改善した業務

    「Synergy!」の導入により、サラヤ株式会社は、情報発信を希望するお客様や過去のキャンペーンで登録されたお客様に対して、メールやLINEで効果的に情報を発信することができるようになりました。特に、メールとLINEの組み合わせを活用して、新商品情報などの内容に合わせて適切な手段で情報を伝えることができるようになりました。これにより、お客様とのコミュニケーションが一層強化され、業務の効率化と顧客満足度の向上が実現されました。

    きらら保険サービス株式会社

    ※出典：きらら保険サービス株式会社 | CRM事例 | シナジーマーケティング株式会社

    金融不明

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい

    この導入事例のポイント

    • オンライン無料保険相談を顧客に広め、ニーズや満足度を知り、サービス向上を図りたい
    • 『Synergy!』でアンケートを実施し、CS向上や課題改善を繰り返すようにした
    • サービス品質の向上にも繋がり、オンライン無料保険相談の希望者が約20％/月も増加

    シスメックス株式会社

    ※出典：シスメックス株式会社 | CRM事例 | シナジーマーケティング株式会社

    IT・情報通信不明

    顧客満足度を高めたい社内資産を一元管理したい属人化を解消したい

    この導入事例のポイント

    • 学術情報部内でお客様のデータが散在しており、メール配信手段が複数あった
    • 申込管理→メール配信→ライブ配信→アンケートや視聴データ取得といった仕組みを構築
    • 参加者側は使いやすく、企業側は必要なデータを取得できる仕組みを実現できた

    株式会社千總

    ※出典：株式会社千總 | CRM事例 | シナジーマーケティング株式会社

    卸売不明

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい

    この導入事例のポイント

    • お客様とのコミュニケーションや直接の接点を強化し、企業としてリブランディングしたい
    • CRM視点でのPF構築と明確な座組みが決め手となり『Synergy!』を導入
    • オフライン（本店）とオンラインで、一貫性のある顧客体験を提供できるようになった

    One to Oneコミュニケーションをデジタルで実現　～“顧客に寄り添う”コンサルと徹底した“データ分析”で実現したCRM立ち上げ支援～

    ※出典：アルペンローゼ株式会社 | 事例 | シナジーマーケティング株式会社　SynergyMarketing

    小売・流通51名-100名

    見込客獲得・顧客育成したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい社内資産を一元管理したい

    この導入事例のポイント

    • ECサイトでもカウンセリングに近い接客を実現したいと考え、CRMの導入を検討
    • 当時のECシステムに搭載されたメルマガ配信機能は一斉配信しかできない状況だった
    • Synergy!導入の決め手は、ツールの機能だけでなく営業担当者への信頼性
    • 購買データ分析を実施した結果、現状と課題を明らかに　初回購入者へのアプローチが必要
    • 分析結果を基に施策を設計　初回購入者向けステップメールとキャンペーンから実施

    LINE料金体系変更・withコロナ需要に柔軟に対応し、 メール経由の受注件数が4倍、LINE1通あたりの売上が10倍の成果へ（※昨対比） さらなる躍進を目指したデジタルマーケティングコンサル支援

    ※出典：ヒラキ株式会社 | 事例 | シナジーマーケティング株式会社　SynergyMarketing

    小売・流通301名-1,000名

    見込客獲得・顧客育成したい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい社内資産を一元管理したい

    この導入事例のポイント

    • LINEの料金体系変更で配信コストが膨れ、一斉配信のボリュームの見直しが必要に
    • メールマガジン経由の受注件数が、昨対比平均150%を記録　受注件数も昨対比4倍に
    • LINE配信数を昨対比1/25と減らしたにもかかわらず、1通あたりの売上は10倍
    • サイト訪問者の流入経路と流入経路別の数の変化が、リアルタイムで終えるような状態に
    • お客様の購買行動の流れを意識できるようになり、施策を考えられるようになった

    新規顧客の集客だけでは難しい 基礎的なCRMでもECの売上が過去最高に

    ※出典：株式会社一蔵 | 事例 | シナジーマーケティング株式会社　SynergyMarketing

    小売・流通301名-1,000名

    見込客獲得・顧客育成したい市場・顧客分析したい

    この導入事例のポイント

    • 積極的に施策に投資して集客は順調だったが、成約率が低下している状況だった
    • どのような施策がLTV向上につながるのか、顧客データの分析から始めることにした
    • 既存顧客が買いたくなる要素に絞ってプラン設計　メール及びコンテンツを改善
    • 今回の取り組みで、売上は過去最高を記録　昨年対比で130%の伸びになった
    • 広告配信では単月の獲得率は182%と伸ばしつつ、獲得単価は65%に抑える結果に

    製品を導入することになった背景

    株式会社一蔵は、ECサイト「いち利モール」を運営しており、その売上は好調でした。しかし、新規顧客の獲得が順調である一方で、成約率が低下するという課題が浮き彫りになりました。特に、高騰する広告単価と市場の成熟により、新規顧客獲得だけでは費用対効果が見合わなくなる可能性が高まっていました。このような状況を解決するために、シナジーマーケティングが提案したのは「顧客のLTV（Life Time Value）を高める」ための施策でした。

    導入前に企業が抱えていた課題

    株式会社一蔵が運営する「いち利モール」は、新規顧客の獲得は順調であったものの、成約率が低下していました。新規の流入数が多いにも関わらず、それに比例して成約が伸びないという状況がありました。これは構造的な問題でもあり、今期の目標達成に向けて解決が必要でした。

    導入前の課題に対する解決策

    シナジーマーケティングが提案した解決策は、顧客のLTVを高めるためのものでした。新規顧客獲得だけではなく、既存顧客に対するコミュニケーションも重要であるとの考えから、顧客データを分析し、既存顧客が買いたくなる要素に焦点を当てたプランを設計しました。特に、年に数回行われるキャンペーンセールにリソースを集中させることが効果的であると判断しました。

    製品の導入により改善した業務

    この施策の成果は、ECでの売上が過去最高を記録し、昨年対比で130%の伸びを見せました。メールマガジンやWeb広告でもセール情報を打ち出し、プロモーション全体をセール中心に展開することで、既存顧客とのコミュニケーションが強化されました。この結果、新規顧客の集客だけでなく、既存顧客に対するコミュニケーションの重要性が裏付けられました。

    よく比較されている
    「CRM（顧客管理システム）」の製品：27件

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    Salesforce Service Cloud

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    CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム

    株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Salesforce Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。

    製品のおすすめポイント

    • AIを活用した効率的なケース管理
    • ナレッジ管理で解決を加速
    • オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理
    運営企業情報株式会社セールスフォース・ジャパン
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能顧客管理　集計レポート作成　外部サービスとの連携　ステータス管理　顧客情報管理　問い合わせ担当者の振り分け　社内FAQ　AI業務支援　ラベリング・フォルダ管理　AI自動応答機能
    推奨環境PCブラウザ
    サポート電話　チャット
    トライアル有り
    最低利用期間1年
    よく導入している業種金融
    よく導入している企業の規模1,001名以上
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    pipedrive

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    CRM（顧客管理システム）SFA

    株式会社MerのPipedriveは、SFAソフトウェアで、主にセールスおよびカスタマーサポートのプロセスを効果的に管理するために使用されます。セールスプロセスを視覚的に管理でき、販売活動の進捗状況をリアルタイムで把握できます。さらに、取引の詳細情報を入力し、期限日、金額、ステータスなどを追跡し、売上の見込みを管理できます。中小企業から大企業まで、セールスプロセスの効率化と収益の増加を支援する強力なツールとして利用されています。

    製品のおすすめポイント

    • 400製品を超える外部アプリとの連携が可能
    • カスタマイズ可能なレポート機能で目標も進捗も予測も可視化
    • ノーコードで自動化を構築して、業務を簡単に自動化
    運営企業情報株式会社Mer
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能予実管理　ワークフロー　ファイル共有　外部サービス連携　ファイル共有　レポート機能　ワークフロー　ダッシュボード　リード管理　SFA・MAとのシステム連携　スケジュール管理　アラート管理　顧客管理　プロセス管理　スケジュール管理　アラート管理　見積書作成
    推奨環境PCブラウザ
    サポートメール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    cyzen（顧客管理システム）

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    CRM（顧客管理システム）

    レッドフォックス株式会社のcyzenは、スマホで使える営業活動管理アプリです。直感的な操作でスピーディに反応するので、使いやすいと評判です。GPS機能などを活用し、営業・現場の活動を可視化します。写真付きの報告書を音声入力やカメラ読み取り入力で簡単に作成することができるので、地図上で顧客に関する情報が一目で分かります。外回りの活動を最大限効率化できるツールとして2022年時点で300社以上に導入されています。

    製品のおすすめポイント

    • 正確な活動状況を可視化し、営業活動を俯瞰して把握できる
    • 報告書を共有し、コミュニケーションを活発化
    • 写真とスポットを関連付けて管理し、情報を整理
    運営企業情報レッドフォックス株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能顧客対応管理　外部サービス連携　営業推進管理　ファイル共有　レポート機能　ダッシュボード　スコアリング　SFA・MAとのシステム連携　スケジュール管理　ウェブチャット生成
    推奨環境PCブラウザ　iOSアプリ　Androidアプリ
    サポート電話　メール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    いえらぶ顧客管理システム

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    CRM（顧客管理システム）

    株式会社いえらぶGROUPのいえらぶ顧客管理システムは、顧客情報の管理と追客を効率化することで、より手厚い顧客対応を可能にする、不動産専門の顧客管理システム(CRM)です。追客業務の効率化と、来店率アップを実現し、顧客管理システムがあれば、顧客ごとの希望条件や対応履歴を簡単に把握できます。さらに、メール送付のような定常業務を自動化＆最適化し、空いた時間を追客に使うことで、来店率アップにつながります。

    製品のおすすめポイント

    • 追客業務の手間を劇的に削減、顧客情報・追客状態がひと目で分かります
    • 感度の低い顧客層を来店・内見につながります
    • データを分析することで利益を最大化させます
    運営企業情報株式会社いえらぶGROUP
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能顧客対応管理　シナリオ作成
    推奨環境なし
    サポートメール
    トライアル無し
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模
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