製品を導入することになった背景

2021年8月に北海道札幌市で開業された「セオリデンタルクリニック」様は、患者さんになるべく自由に来院してもらうためのWeb予約を導入しました。院長は、Webの時代に合わせて何らかのWebシステムを導入したいと考えており、最初は予約簿だけでも良いと思っていましたが、アプリの導入により患者さんが自由に予約が取れるようになりました。

導入前に企業が抱えていた課題

セオリデンタルクリニック様は、開業前に「アプリの浸透」に関する懸念を抱えており、患者さんが来たいときに自由に来院できる環境を提供したいという要望がありました。完全な予約制ではなく、患者さんがある程度自由に予約を取れる環境の実現を目指していました。

導入前の課題に対する解決策

患者さんが自由に予約が取れるようにするため、Web予約の導入を決定しました。特に新患の大部分がアプリをダウンロードしており、アプリの導入が適切であったと実感しています。初期にはチェアサイドでアプリの紹介をしていましたが、現在は受付での説明が中心です。また、受付にアプリダウンロード用のQRコードを掲示し、簡単にアプリをダウンロードできる環境を整えています。

製品の導入により改善した業務

アプリ導入により、患者さんは24時間いつでも予約が可能になりました。このエリアでアプリを導入している歯科医院が少ないため、新患の獲得や差別化に繋がっています。再診のWeb予約も可能となり、患者さんに便利な環境が整いました。メッセージ機能を通じての連絡やフォローアップもスムーズに行えるようになり、業務効率が向上しました。