製品の紹介

Advertising and Customer Experience

日本オラクル株式会社

日本オラクル株式会社のAdvertising and Customer Experienceは、広告・マーケティング・営業・顧客プラットフォーム等のサービスが連携されている顧客管理システムです。各サービスが連携しているため、顧客へ対応から営業の体制強化まで幅広いサポートができる点が特徴です。体制を強化しさらなる顧客満足度向上や顧客取得が期待できます。また、顧客と企業の接点から対応、課題の可視化することができるため、新規顧客の獲得から既存顧客の解約防止までオールインワンで管理が可能です。

最終更新日：2022/04/19
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

    ブラザー販売、Oracle Serviceを導入してコールセンター業務を革新、顧客サポートをさらに強化

    ※出典：ブラザー販売、Oracle Serviceを導入してコールセンター業務を革新、顧客サポートをさらに強化 | Oracle 日本

    小売・流通301名-1,000名

    顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい外部からのセキュリティを高めたい内部のセキュリティを高めたいテレワーク対応したい社内資産を一元管理したい

    この導入事例のポイント

    • お客様が自己解決できる仕組みの提供と、セキュアな環境で情報の一元化を実現したい
    • Oracle導入の決め手は、FAQ機能の高さと自社サイトの検索が有効活用できる点
    • データベースの統一で、これまでのシステムと比べ管理工数が50%削減された
    • 問い合わせが発生した際の待ち時間を平均30秒短縮！顧客満足度向上を実現できた
    • Oracle Serviceの導入で、コミュニケーターの在宅勤務がさらに加速

    製品を導入することになった背景

    ブラザー販売株式会社は、情報通信機器や家庭用ミシンなどの販売を手がける企業であり、顧客サポートの強化とコールセンターの働き方改革を目的としてOracle Serviceを導入しました。特に2019年からITを活用した業務プロセスの効率化とデジタルトランスフォーメーションによる顧客サポートの拡充に力を入れています。

    導入前に企業が抱えていた課題

    導入前、ブラザー販売は顧客からの問い合わせが多く、それらを効率よく処理する手段が不足していました。また、顧客情報がチャネルごとに分散しており、一元的な管理ができていなかったのです。このような状況は、顧客サービスの質を低下させ、業務効率も損なっていました。

    導入前の課題に対する解決策

    ブラザー販売は三つの主要な選定ポイントを設定しました。一つ目は、FAQが充実していること。二つ目は、顧客情報の一元管理が可能であること。三つ目は、在宅勤務を推進する上で使いやすいクラウドベースのシステムであること。これらの条件を満たす製品としてOracle Serviceが選ばれました。

    製品の導入により改善した業務

    Oracle Serviceの導入により、ブラザー販売は顧客情報の一元管理とオムニチャネル化を実現しました。これにより、管理工数が50％削減されました。また、顧客からの問い合わせ処理時間が短縮され、コールセンターへの電話による問い合わせの待ち時間も平均で30秒短縮されました。さらに、在宅勤務を推進するためのシステムも整い、BtoBビジネスの拡大にも対応できるようになりました。

    カウネット、Oracle Cloud CXで顧客へのメール配信をパーソナライズ化

    ※出典：カウネット、Oracle Cloud CXで顧客へのメール配信をパーソナライズ化 | Oracle 日本

    小売・流通101名-300名

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい社内資産を一元管理したいコストを削減したい

    この導入事例のポイント

    • 従来のシステムでは、パーソナライズされたメールを効率よく作成する機能が無かった
    • パーソナライズされたメール作成ができる、Oracle Responsysを導入した
    • 導入後のマーケティング活動により、一部の顧客とのビジネスが15％〜20％増加
    • これまで他部門に依頼していたデータ抽出のプロセスが不要になり、コスト削減に
    • 必要なターゲットのリアルタイムな行動データを使用して、情報提供が可能に

    ダウ・ジョーンズ、B2BマーケティングチームにおいてOracleを活用し、収益を向上

    ※出典：Dow Jones | Oracle 日本

    IT・情報通信51名-100名

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい社内資産を一元管理したいコストを削減したい

    この導入事例のポイント

    • テクノロジーを合理化し、マーケティングの変革を後押しするツールが必要だった
    • マーケティングツールとセールスツールを統合できるOracle Eloquaを導入
    • マーケティングに起因する収益は前年比14%増加、キャンペーンの収益は57％向上
    • B2Bマーケチームはフォームの作成数を2倍に増やし、コンバージョン率が73％向上
    • メール・マーケティングのキャンペーンの数を36％増加させた

    製品を導入することになった背景

    ダウ・ジョーンズは、ニューズ・コーポレーションの子会社であり、The Wall Street JournalやBarron's、MarketWatchなどを発行しています。2020年度の売上高は16億ドルに達し、Factiva、Risk & Compliance、Dow Jones Newswiresなど、高品質なデータを基にしたB2B製品やサービスも増加しています。3年前には、データを重視したマーケティング手法へと大きく転換し、マーケティングチームを拡大しました。このような背景から、ダウ・ジョーンズはOracle Eloqua Marketing Automationを導入する決断をしました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    ダウ・ジョーンズは、マーケティングとセールスの連携を強化する必要がありました。また、マーケティングの変革を後押しするテクノロジーが求められていました。さまざまなテクノロジーを合理化することで、業務のボトルネックを回避したいという課題もありました。

    導入前の課題に対する解決策

    ダウ・ジョーンズはOracle Eloqua Marketing Automationを選びました。この製品は、リードのスコアリング、顧客へのメール送信、クリーンなデータの担保、適切な顧客に対するマーケティング許諾の確認などを行うことができます。また、Salesforce for CRM、D&B Lattice、UberflipやNewsCredなど、10を超えるダウ・ジョーンズのアプリケーションと統合されています。

    製品の導入により改善した業務

    Oracle Eloqua Marketing Automationの導入により、ダウ・ジョーンズはマーケティングに起因する収益を前年比で14%増加させることができました。また、マーケティングに影響を受けたキャンペーンの収益を57%向上させました。さらに、フォームのコンバージョン率を73%向上させ、メール・マーケティングのキャンペーンの数を36%増加させるなど、多くの業務改善が見られました。

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    Synergy!

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    CRM（顧客管理システム）

    シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。

    製品のおすすめポイント

    • CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
    • 使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
    • 個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
    • 顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する
    運営企業情報シナジーマーケティング株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能顧客対応管理　メール配信機能　外部サービス連携　フォームの自動生成　レポート機能　シナリオ作成　広告連携　SFA・MAとのシステム連携
    推奨環境PCブラウザ
    サポート電話　メール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種小売・流通IT・情報通信卸売
    よく導入している企業の規模不明301名-1,000名51名-100名
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    Salesforce Service Cloud

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    CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム

    株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Salesforce Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。

    製品のおすすめポイント

    • AIを活用した効率的なケース管理
    • ナレッジ管理で解決を加速
    • オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理
    運営企業情報株式会社セールスフォース・ジャパン
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能顧客管理　集計レポート作成　外部サービスとの連携　ステータス管理　顧客情報管理　問い合わせ担当者の振り分け　社内FAQ　AI業務支援　ラベリング・フォルダ管理　AI自動応答機能
    推奨環境PCブラウザ
    サポート電話　チャット
    トライアル有り
    最低利用期間1年
    よく導入している業種金融
    よく導入している企業の規模1,001名以上
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    pipedrive

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    CRM（顧客管理システム）SFA

    株式会社MerのPipedriveは、SFAソフトウェアで、主にセールスおよびカスタマーサポートのプロセスを効果的に管理するために使用されます。セールスプロセスを視覚的に管理でき、販売活動の進捗状況をリアルタイムで把握できます。さらに、取引の詳細情報を入力し、期限日、金額、ステータスなどを追跡し、売上の見込みを管理できます。中小企業から大企業まで、セールスプロセスの効率化と収益の増加を支援する強力なツールとして利用されています。

    製品のおすすめポイント

    • 400製品を超える外部アプリとの連携が可能
    • カスタマイズ可能なレポート機能で目標も進捗も予測も可視化
    • ノーコードで自動化を構築して、業務を簡単に自動化
    運営企業情報株式会社Mer
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能予実管理　ワークフロー　ファイル共有　外部サービス連携　ファイル共有　レポート機能　ワークフロー　ダッシュボード　リード管理　SFA・MAとのシステム連携　スケジュール管理　アラート管理　顧客管理　プロセス管理　スケジュール管理　アラート管理　見積書作成
    推奨環境PCブラウザ
    サポートメール
    トライアル有り
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    製品のおすすめポイント

    • 正確な活動状況を可視化し、営業活動を俯瞰して把握できる
    • 報告書を共有し、コミュニケーションを活発化
    • 写真とスポットを関連付けて管理し、情報を整理
    運営企業情報レッドフォックス株式会社
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    推奨環境PCブラウザ　iOSアプリ　Androidアプリ
    サポート電話　メール
    トライアル有り
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