この導入事例のポイント
- データの可視化に時間がかかり、内容もわかりづらく「次の行動」に繋がらなかった
- 操作性の良さと、分析結果がわかりやすいことから「見える化エンジン」を導入
- データの可視化により、経験の浅い若手社員も積極的に取り組むようになった
- 見えることが増え、各部門でアウトプットを通してディスカッションが生まれはじめた
- 導入して以降、「行動につなげていく」流れまでのスピード感は確実に上がった
この導入事例のポイント
- これまでお客様の声を十分活かしきれていなかった 深掘りする必要性も感じていた
- 操作性の良さ、ナレッジが蓄積されていることなどから「見える化エンジン」を導入
- データ分析が各事業部における製品の開発、品質のモニタリング等に寄与している
- VOC分析を活かした検証を行うことで、自社アプリの課題点について機能改善できた
- 社内共有ポータルを構築 データ分析の結果をリアルタイムで確認できるようになった
製品を導入することになった背景
PHC株式会社は、製品の品質を向上させるための取り組みを進めていました。その中で、製品の品質を確保するための情報を一元管理し、迅速な対応を可能とするシステムの導入が必要となりました。この背景から、可視化エンジンを導入することを決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
PHC株式会社は、製品の品質を確保するための情報を多数のExcelファイルで管理していました。これにより、情報の散在や二重入力が発生し、情報の正確性や迅速な対応が難しくなっていました。また、情報の共有や更新が困難で、業務の効率化が求められていました。導入前の課題に対する解決策
PHC株式会社は、情報の一元管理と迅速な対応を実現するためのシステムとして、可視化エンジンを選択しました。この製品には、情報の一元管理を実現する機能や、情報の共有・更新を容易にする機能が備わっています。また、製品の品質を確保するための情報を効率的に管理し、迅速な対応を可能とするための機能も搭載されていました。製品の導入により改善した業務
可視化エンジンの導入により、PHC株式会社は情報の一元管理を実現し、情報の散在や二重入力を解消しました。これにより、情報の正確性が向上し、迅速な対応が可能となりました。また、情報の共有や更新が容易となり、業務の効率化が実現されました。導入後の業務改善効果は明らかで、製品の品質向上にも大きく貢献しています。
この導入事例のポイント
- 従来のモニター調査では消費者の声を十分に拾えておらず、商品開発に活かせていない
- 簡易な操作性で、わかりやすい情報・分析結果が得られる「見える化エンジン」を導入
- 消費者のニーズをマッピング わかりやすく視覚化することで開発のヒントに活かせる
- CMの効果分析では、狙いとした反響だけではなく想定外の反響も得られて参考になった
- 人手が足りず活かしきれていなかった、アンケートの自由記述の分析にも活用している
製品を導入することになった背景
株式会社ニップンは、歴史ある企業として多くの消費者からの声を大切にしてきました。しかし、デジタル技術の進化とともに、消費者の声を直接的に拾う方法が求められるようになりました。特にSNSを通じての情報発信が増える中、真の意味での「生の声」を集めることの重要性を感じていました。また、社名を日本製粉株式会社から株式会社ニップンへと変更し、新しい発想での事業展開を模索していた時期でもありました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社ニップンは、事業の多角化を進める中で、従来の定量調査やモニター調査だけでは、消費者の真のニーズを捉えることが難しくなっていました。健康志向などの生活トレンドをSNSから分析し、商品企画・開発に活かすこと、さらにはCMや公式SNSの販促活動の反響を迅速に検証することが求められていました。導入前の課題に対する解決策
株式会社ニップンは、操作が簡単でありながら深い示唆を得られるツールを求めていました。見える化エンジンは、その要求を満たすツールとして選ばれました。このツールは、簡便でありながらも欲しい情報に正確に到達することができ、分析結果をそのまま情報として発信することが可能でした。これにより、従来の調査方法とは異なる新しいアプローチでのデータ収集と分析が実現されました。製品の導入により改善した業務
見える化エンジンの導入により、株式会社ニップンは商品開発におけるトレンドやシーンの分析を効果的に行うことができるようになりました。例えば、健康志向を受けた新たなスナック菓子の可能性を探る際に、マッピング機能を使用してトレンド分析を行い、消費者のインサイトを視覚化することができました。また、CMの効果分析では、狙い通りの反響を確認するだけでなく、想定外の反響も知ることができました。さらに、アンケートの自由記述の分析など、従来手が回らなかった業務も効率的に行うことができるようになりました。
この導入事例のポイント
- 「お客様の声」は年間6万件 精査が難しく、攻めのVOC活用ができていなかった
- 豊かな表現力、直感的に扱える操作性の良さから「見える化エンジン」を導入
- 思いもよらない商品の新たな一面が浮き彫りに 多くの気づきや発見が得られている
- 分析の的確さやビジュアルのキャッチ―さに反響 社内他部署から分析依頼が来はじめた
- VOCの重要性を啓発するためにも、説得力のある「見える化エンジン」は役立っている
製品を導入することになった背景
雪印メグミルク株式会社は、消費者重視経営を掲げ、日々お客様の声に耳を傾けています。お客様センターでは年間6万件もの声が寄せられており、これら一つ一つを精査し活かすことが現実的に難しい状況でした。また、SNS分析が十分にできておらず、消費者の本音をもっと積極的に読み取る必要性を感じていました。これらの課題を解決するために、「見える化エンジン」の導入を決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
導入前、雪印メグミルク株式会社はお客様センターに寄せられる多数の声を十分に活用できていませんでした。また、攻めのVOC活用を強化する必要があり、SNS分析が不十分であることから、消費者の本音を読み取るための新たなアプローチが求められていました。導入前の課題に対する解決策
「見える化エンジン」の導入により、雪印メグミルク株式会社はこれまでの課題を解決することができました。このツールは表現力が豊かで、分析データの整理が大幅に短縮され、より有益な分析結果を導き出すことが可能です。また、誰でも直感的に扱える操作性の良さも導入の決め手となりました。製品の導入により改善した業務
「見える化エンジン」の導入により、商品担当者は商品の新たな一面を発見し、多くの気づきや発見が得られるようになりました。また、分析の的確さやビジュアルのキャッチ―さが反響を呼び、社内他部署からも様々な分析依頼が来るようになりました。従業員に対してVOCの重要性を啓発し、社内でのVOC活用を促進しています。
この導入事例のポイント
- CS推進のなか、Excelではお客様の声や評価の分析が詳細までできなかった
- お客様の声を分析し、顧客満足度向上につなげるため「見える化エンジン」を導入
- お客様の声を数値で見える化できるようになり、優先順位がつけられるようになった
- CS推進室を設けPDCAを回す取り組みをした結果、顧客満足度が右肩上がりで向上
- 相関分析やリフト値を使い課題の優先順位を決定 各部署共通のものはすぐに対応
