この導入事例のポイント
- アンケートによるお客様の声を集め、商品開発やサービス改善に活かしたいと考えていた
- リソース不足を感じ、CRM施策や購入後フォローを自動化できる仕組みを検討していた
- ダッシュボード作成や顧客フォローメールの自動化で、リソース不足が改善できた
- リピート率やLTVなどデータが可視化されたため、新たな施策の取り組みへ
- 定性データ取得で送料への課題を把握 お試し商品による検証でCPOが33%改善
この導入事例のポイント
- 施策を打つたび手間のかかるデータ抽出 狙ったターゲティングができない課題があった
- データ抽出の負荷から施策や販促の検証に時間がかかり、PDCAが回せなかった
- 店舗スタッフへ顧客情報を見える化し、接客後にサンクスDMなどの施策が出来るように
- セグメントに重点を起き、少人数であっても個別の施策を実施し顧客接点を最適化
- 出店先テナントのイベント情報と組み合わせたアプローチで、レスポンス向上
この導入事例のポイント
- オープンなアンケートしか作成できず、お話を聞きたい方の声を聴くことが難しかった
- アンケート画面がスマートフォン向けではなかったため、回答を入力しづらい環境だった
- カスタマーリングスを選んだ理由は、移行がスムーズで求める機能が充実していたこと
- 導入後は、セキュアな環境で対象を絞ったアンケート調査を実施できるようになった
- スマートフォン向けに最適化された画面になり、アンケートの回答数が大きく伸びた
製品を導入することになった背景
日本航空株式会社（JAL）は、国内外の航空旅行を提供しています。インターネットの普及とスマートフォンの台頭により、航空券のオンライン予約が増加しています。この変化を受けて、同社はWebコンテンツ制作からWeb販売へと業務をシフトしました。さらに、1 to 1マーケティンググループを設立して、個々の顧客ニーズに対応するおもてなしを提供する方針を採っています。導入前に企業が抱えていた課題
JALは、従来のアンケートフォームをWebページに設置していましたが、特定の利用者に対してアンケートを集める機能がありませんでした。また、スマートフォンからのアクセスが急増していたにもかかわらず、フォームはPC向けのものがそのまま表示されていました。導入前の課題に対する解決策
JALは、これらの課題を解決するために新しいアンケートシステムを導入することを検討しました。特に、システム移行がスムーズに行えること、アンケートの見え方が変わらないことを重視しました。そして、カスタマーリングスというツールを選びました。製品の導入により改善した業務
カスタマーリングスの導入により、JALはセキュアな環境で対象を絞ったアンケートが可能になりました。また、スマートフォン向けにアンケート画面を最適化することができ、回答数が大きく伸びました。これにより、全社レベルでアンケート活用の機会が広がり、顧客の声も多数集まるようになりました。
この導入事例のポイント
- マーケティング戦略を成功させるポイントは組織づくり 全員が同じ目標を目指す
- データ運用は、データを分析するのではなく「こうしたい」という思いありきのもの
- 二回目からの定期は難しい 初回から定期をおすすめするのがアンファーの勝ちパターン
- 購入ボタン、カゴに行く前に定期をおすすめ、導線を引くなど、細かいところから徹底
製品を導入することになった背景
アンファー株式会社は、育毛シャンプー・コンディショナーのスカルプDで広く知られています。同社は「人がやらないことをやれ」という独自のマーケティング戦略を採用しています。この戦略は、ビジュアルによるインパクトを重視し、他社が取り組まないような手法を用いています。導入前に企業が抱えていた課題
アンファー株式会社が製品導入前に直面していた課題は、組織内のチームがまとまっていない点でした。素晴らしい戦略があっても、チームが協力しなければ成功は難しいとされています。導入前の課題に対する解決策
この課題に対する解決策として、アンファー株式会社は組織づくりに力を入れました。具体的には、各部署で同じKGIやKPIを設定し、それを達成することを目標としています。このようにして、チーム内の各メンバーが協力し、会社全体として大きな成果を上げることができます。製品の導入により改善した業務
製品の導入によって、アンファー株式会社はデータ運用の効率が向上しました。ただデータを分析するのではなく、「こうしたい」という思いを基にデータの収集・分析が行われています。この結果、マーケティング戦略がより効果的に展開でき、業績も向上しています。
この導入事例のポイント
- 導入前はデータの抽出加工に工数がかかり、気づきも少なくタイムラグが課題だった
- 導入後は、顧客ごとの平均購入周期やメーカーごとの継続率を把握できるようになった
- 顧客ごとの離脱タイミングに対していち早くアクション 離脱率は10%改善へ
- 初回購入者には個々の商材の購買理由を個別に質問 顧客の声がより届くようになった
- リピーターには平均周期切れなどでアプローチ メールとLINEの併用で成果改善
