カスタマーリングスの導入事例
見込客獲得・顧客育成したい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい作業を自動化したいチームワークを高めたい
この導入事例のポイント
- 施策を打つたび手間のかかるデータ抽出 狙ったターゲティングができない課題があった
- データ抽出の負荷から施策や販促の検証に時間がかかり、PDCAが回せなかった
- 店舗スタッフへ顧客情報を見える化し、接客後にサンクスDMなどの施策が出来るように
- セグメントに重点を起き、少人数であっても個別の施策を実施し顧客接点を最適化
- 出店先テナントのイベント情報と組み合わせたアプローチで、レスポンス向上
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
株式会社プラスアルファ・コンサルティングのカスタマーリングスは、データを通して1人1人の顧客を具体的にイメージし、新たな打ち手のヒントを得ることにフォーカスした“CEM”（カスタマーエクスペリエンスマネジメント）プラットフォームです。カスタマーリングスは、データ統合・分析・活用など、カスタマー・データ・プラットフォーム／顧客管理システム／マーケティングオートメーションツールとしての機能も網羅しています。
製品のおすすめポイント
- １人１人の顧客を実感することで良質なアイデア発想を支援します
- あらゆる顧客データを統合、分析、活用できます
- ITreview Grid Award 2022 Winter3部門にてLeader受賞
導入前に知っておきたい基礎知識
「CRM（顧客管理システム）」とは
顧客管理システムは、顧客の基本情報や商談履歴、問い合わせ内容を一元管理し、営業やサポートの効率化を実現するとともに、顧客満足度向上や売上拡大を支援するシステムです。
