製品の紹介

sAI Chat

株式会社サイシード

株式会社サイシードのsAI Chat（サイチャット）は、高性能な人工知能と手厚い運用サポートをセットにしたAIチャットボットサービスです。チャットボットは通常事前学習に多くの時間を割きますが、sAI Chatは想定していたQ&Aを準備することでかなりの時間を削減できます。またわかりやすいデザインや豊富な機能もあるだけでなく、サポートも手厚いことが特徴。どのようにしたらユーザーが分かりやすいか、どのような質問が飛んでくるかなど、手厚いサポートで企業の目標達成の手伝いをします。

最終更新日：2022/06/30
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

    7割に満たなかった受電率が100%に！sAI Chat＋コンサルティングで自社システムの根本課題を発見

    ※出典：7割に満たなかった受電率が100%に！sAI Chat＋コンサルティングで自社システムの根本課題を発見 | sAI Chatブログ

    ビジネスサービス301名-1,000名

    顧客満足度を高めたい

    この導入事例のポイント

    • お客様の質問を何回も深堀りしていかないと、求める回答を提供することができなかった
    • 前システムの経験も踏まえ、よりお客様の疑問を解決できる「sAI Chat」を導入
    • サービス担当者さんが、お客様目線での分かりやすさなどを一貫して提案してくれた

    製品を導入することになった背景

    エイチアールワン株式会社は、年末調整システムの開発運用を主に手掛けております。特に年末調整という業務の性質上、10月下旬から年末にかけて、契約企業の社員からの問い合わせが集中する傾向がありました。そのため、2018年にシステム画面にチャットボットを設置し、問い合わせ件数を削減しようという取り組みを行いました。しかし、導入したチャットボットは人工無能型であり、期待した効果を得ることができませんでした。

    導入前に企業が抱えていた課題

    エイチアールワン株式会社は、年末調整という業務特性上、契約企業の社員からの問い合わせが10月下旬から年末にかけて集中するという課題を抱えていました。この集中的な問い合わせにより、受電率が100%に満たない日が多く発生していました。また、2018年に導入した人工無能型のチャットボットは、ユーザーに気づかれにくく、質問を深堀りしないと期待する回答にたどり着けないという問題が生じていました。

    導入前の課題に対する解決策

    エイチアールワン株式会社は、人工知能型のチャットボットを新たに導入することを決定しました。この決定の背景には、以前の人工無能型のチャットボットがユーザーに気づかれにくく、質問の深堀りが必要であったという課題がありました。また、サイシード社が提供する「sAI Chat」の導入を決定した理由として、開発のスピードやコスト面でのメリットが挙げられます。特に、サイシード社の開発スピードに魅力を感じ、短い開発期間でも導入が可能であるという点が、導入の決め手となりました。

    製品の導入により改善した業務

    「sAI Chat」の導入により、エイチアールワン株式会社は問い合わせ数の大幅な削減とコールセンターの効率化を実現しました。人工知能型のチャットボットは、ユーザーの疑問を認識し、最適な回答を提供することが可能となりました。この結果、ユーザーが自己解決できるようになり、受電率の大幅な改善が見られました。また、Q&Aの構築やシナリオの綿密な設計により、ユーザーが求める情報に迅速にアクセスできるようになり、業務の効率化が進められました。

    年間26%の問い合わせを削減＆顧客との新たなコミュニケーションを生んだマガシーク社

    ※出典：年間26%の問い合わせを削減＆顧客との新たなコミュニケーションを生んだマガシーク社のsAI Chat導入事例 | sAI Chatブログ

    IT・情報通信不明

    顧客満足度を高めたいその他

    この導入事例のポイント

    • 本当に有人対応が必要なユーザーに、もっと時間を割けるようにすること
    • 方言などを想定すると入力直後から回答候補をだしてくれる「sAI Chat」を導入
    • CS担当者が、靴下を購入して実際の使用感を共有してくれて、サイト改善にも役立った

    製品を導入することになった背景

    マガシーク株式会社は、主にレディースアパレルを取り扱うファッションECサイトを運営しています。季節ごとに問い合わせ数が変動し、特に年末年始の福袋販売時には特別な対応が求められることが多かった。ユーザーアンケートによると、75%のユーザーが「すぐに回答が欲しい」との意見を示しており、有人対応の限界を感じていました。この背景から、問い合わせ業務の効率化とサービス向上を目指して、AIチャットボット「sAI Chat」の導入を検討することとなりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    マガシーク株式会社は、ユーザーからの問い合わせに対して迅速な回答を提供することが求められていました。しかし、既存の有人対応では、ヘルプを参照して解決可能な内容でもユーザーからの問い合わせが多く、効率的な対応が難しくなっていました。また、不正利用対策などの他の業務にも工数を割く必要があり、サービスの向上が求められていました。

    導入前の課題に対する解決策

    マガシーク株式会社は、問い合わせ業務の効率化を目指して、AIチャットボットの導入を検討しました。初めはルールベース型とAI型の2つのタイプから選択する必要がありましたが、最終的にはユーザーの不明点を解決できる「使えるチャットボット」を目指してAI型を選択しました。その中でも、sAI ChatはAIのサジェスト機能が優れており、ユーザーが質問文を全文入力しなくても最適な回答に導くことができる点が評価されました。

    製品の導入により改善した業務

    sAI Chatの導入により、マガシーク株式会社は問い合わせ業務の効率化を実現しました。sAI Chatのサジェスト機能を活用することで、ユーザーが質問文を全文入力しなくても、迅速に最適な回答を提供することが可能となりました。また、サイシードのカスタマーサポートの手厚いサポートにより、導入前の工数を大幅に削減し、安定した精度のチャットボットを短期間で導入することができました。これにより、ユーザーにとっても使い勝手が向上し、サービスの質を一層高めることができました。

    LINE公式アカウントを使って1:1でのきめ細やかなサポートが可能に～埼玉大学就職支援課

    ※出典：LINE公式アカウントを使って1:1でのきめ細やかなサポートが可能に～埼玉大学就職支援課 | sAI Chatブログ

    公共機関・非営利団体301名-1,000名

    顧客満足度を高めたい

    この導入事例のポイント

    • 効率重視の返答では、学生からの信頼が得られず、結果的に学生の就職率も下げてしまう
    • LINEと連携し、より効率的に学生の疑問を解決できる「sAI Chat」を導入
    • 学生の意見・気持ちを吸い上げやすく、お互いの心理的負担が軽減されている

    製品を導入することになった背景

    埼玉大学の学生支援課では、学生からの日々の相談に対応するための人数が限られていました。多くの相談が寄せられる中、効率的に対応することが求められていましたが、効率だけを追求すると学生からの信頼を得られない可能性がありました。そのため、効率と信頼のバランスを取る方法を模索していました。この背景から、埼玉大学の学生支援課はLINE公式アカウントを導入し、さらに株式会社サイシードの提供する「sAI Chat」を併用することを決定しました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    埼玉大学学生支援課は、学生の就職活動をサポートする役割を持っていますが、学生からの相談に十分に対応する人員が不足していました。また、学内のポータルサイトを通じての情報発信が主であったため、重要な情報が学生に届かない、または埋没してしまうという課題がありました。さらに、学生とのコミュニケーションの取り方や、情報のリーチの問題も存在していました。

    導入前の課題に対する解決策

    学生とのコミュニケーションを効率的に、かつ信頼を保ちながら行うために、埼玉大学学生支援課はLINE公式アカウントを導入することを決定しました。この導入により、学生とのやり取りや情報収集がLINEを通じて行えるようになりました。さらに、株式会社サイシードの提供する「sAI Chat」を併用することで、半自動的な返信を実現し、効率的な対応が可能となりました。このシステムの導入により、学生からの質問に迅速に対応することができるようになりました。

    製品の導入により改善した業務

    「sAI Chat」の導入により、埼玉大学学生支援課は、学生からの質問に迅速かつ効率的に対応することができるようになりました。また、AIが提案する返答をベースに、微修正を加えて返信することができるため、職員の作業負担が大幅に軽減されました。さらに、学生とのコミュニケーションが密に取れるようになったため、学生のニーズに応じたサポートが可能となり、学生からの満足度も向上しました。

    よく比較されている
    「AIチャットボット」の製品：38件

    38件中　1～4件表示

    FastBot

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    AIチャットボット

    テクマトリックス株式会社のFastBotは、コンタクトセンター向けのチャットボットです。ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成でき、システムに詳しくない担当者でも、急な問合わせの増加に素早く対応できます。LINE公式アカウントとWebのシナリオを一元管理できるほか、対話型AIや基幹システムと連携すれば本人確認から手続きの受付までを自動化できます。有人チャットのFastTextへ応対履歴ごと引き継ぐこともできます。

    製品のおすすめポイント

    • ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成・切り替え
    • LINEとWebのシナリオを一元管理し、修正は双方へ即時反映
    • AIエンジンを国内外から選べ、独自開発のAIにも対応
    • 有人チャットのFastTextへ応対履歴ごとエスカレーション
    • 基幹システムやRPAと連携し24時間の受付を自動化
    運営企業情報テクマトリックス株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　LINEに導入可　チャットツール連携　基幹システム連携　有人切り替え可
    推奨環境PCブラウザ
    サポート電話　メール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    UP-T Chat

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    AIチャットボット

    UP-T Chatは、丸井織物株式会社が提供する問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。シナリオ型の自動回答、GPT-5を活用したAI回答、有人チャットの3つの機能を1つのツールで備えています。WebサイトのURLを事前に学習させることで、自社の情報にもとづいた自然な回答を生成でき、AIで解決しない問い合わせはオペレーターが引き継いで対応します。タグを埋め込むだけで設置でき、月額1,400円から導入できる低コストさも特徴です。

    製品のおすすめポイント

    • シナリオ・AI・有人の3つの機能を1つのツールで提供
    • GPT-5搭載のAI回答とサイト学習で精度の高い自動応答
    • タグ設置だけで導入でき月額1,400円から始められる
    運営企業情報丸井織物株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　API連携　有人切り替え可
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポートメール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    CAT.AI

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    AIチャットボット

    株式会社CAT.AIのCAT.AIは、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを提供しています。定型業務の自動化からAIエージェントによる高度な業務対応まで、業務内容に応じた最適なAI構成を提案。AIエージェントやマルチAIエージェントをはじめ、チャットボット・ボイスボットなど、業務課題や用途に応じたサービスが提供されています。

    製品のおすすめポイント

    • 役割の異なる複数のAIが連携し問い合わせ対応を自動化
    • ChatGPTやClaudeなど複数の生成AIと連携した精度の高い回答生成
    • ノーコード設計とマルチモーダル対応で社内でも運用しやすい
    運営企業情報株式会社CAT.AI
    ソフト種別クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　社内のヘルプデスク対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　API連携
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポート電話　メール
    トライアル無し
    最低利用期間1年
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    sinclo

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    EFOツールAIチャットボットWeb接客ツール

    株式会社エフ・コードのsinclo（シンクロ）は、チャットボット型のEFOツール。これまでに800社以上の導入実績があります。シナリオ機能を用いることで、オートメッセージやオートリプライ機能を実装できます。見込み顧客の購買意欲向上を維持しつつ、メッセージの自動化でコスト削減も実現できるサービスです。salesforceやGoogle Analyticsなどの多種多様な外部サービスと連携することができ、業務効率化にも役立ちます。

    製品のおすすめポイント

    • ユーザーの離脱を防ぎCVRを向上させる多彩な機能
    • 直感的に操作できるユーザーファーストなUI/UX
    • チャット履歴・返信対応率などの統計レポート
    運営企業情報株式会社エフ・コード
    ソフト種別なし
    基本的な機能EFOツール　外部ID連携　チャットボット　分析機能　レポート機能　ガイドナビゲーション　離脱ブロック　リアルタイムアラート　背景色設定機能
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポートメール
    トライアル無し
    最低利用期間最低利用期間の定めなし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模
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