FastBotの特徴
1ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成・切り替え
状況に応じたシナリオの作成や切り替えを、分かりやすいGUIで編集できます。システムに詳しくない担当者でも扱えるため、急な問合わせの増加にも素早く対応できます。資料請求やパスワードリセット、FAQ回答などテーマごとにシナリオを分けられ、画像や動画、PDFを使った応答も作成できます。
2LINEとWebのシナリオを一元管理し、修正は双方へ即時反映
LINE公式アカウント上でチャットボットを動かせます。1つのシナリオを修正するだけでLINEとWebの双方へ即時反映されるため、同じ内容を二重に管理する必要がなく、運用・管理コストを抑えられます。LINEのリッチメニューの編集やシナリオごとの切り替えにも対応しています。
3AIエンジンを国内外から選べ、独自開発のAIにも対応
シナリオでの応答が難しい問合わせも、対話型AIがお客さまの意図を解釈して自動応答します。連携するAIエンジンは国内外の製品から選べ、要望に応じて独自開発のAIにも対応します。日々の有人対応のログからAIの教師データを蓄積し、追加学習させていくこともできるため、応答の精度を高めていけます。
4有人チャットのFastTextへ応対履歴ごとエスカレーション
問合わせの種別に応じて、応対履歴とともにオペレーターへ自動で連携します。オペレーターはチャットボットとのやり取りを確認したうえで対応を始められるため、お客さまが同じ説明を繰り返す必要がありません。問合わせ種別に応じて適切なグループへ自動着信する機能も備えています。
5基幹システムやRPAと連携し24時間の受付を自動化
基幹システムと連携することで、チャットボット上での顧客認証と24時間の受付が可能になります。RPAと連携すればCRMシステムへの履歴入力といった後処理も自動化でき、対応にかかる工数を抑えられます。登録できるシナリオ数に上限はなく、業務の広がりに合わせて追加していけます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携CSV(Excel)での管理可LINEに導入可AI搭載API連携webサイトに導入可SNSに導入可マーケティング支援対応チャットツール連携ダッシュボード表示テンプレートあり | 基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携CSV(Excel)での管理可LINEに導入可AI搭載API連携webサイトに導入可SNSに導入可マーケティング支援対応チャットツール連携ダッシュボード表示テンプレートあり |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| 利用料金要相談 | 1ドメインごとに月額費用が発生します。FastBotを利用するにはFastTextのライセンスが必要です。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- テクマトリックス株式会社
- 本社
- 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
- 創立
- 1984年8月30日
- 代表者名
- 矢井 隆晴
- 資本金
- 1,298,120,000円
