製品を導入することになった背景

イッツ・コミュニケーションズ株式会社（以下、イッツコム）の部署は、法人向けのサービスを扱うチームが別々の部署に点在していました。法人事業の強化を目的として、これらのチームがアライアンス事業部として統合されました。しかし、営業活動は各チームが独立して行っており、同じ会社を同じ日に別々に訪問するなどの営業バッティングが頻発していました。このような状況を解消するため、顧客情報の共有を始めることとなりました。また、異なる部署から統合されたことで、顧客情報や仕事の進め方が異なっていたため、新しいソリューションを導入して、全員が統一した方法で業務を進めることを目指しました。

導入前に企業が抱えていた課題

イッツコムの部署は、異なる部署から統合されたため、顧客情報や業務の進め方がバラバラでした。営業活動も各チームが独立して行っており、営業のバッティングが頻発していました。例えば、同じ会社を同じ日に別々のチームが訪問するという状況が生じていました。このような状況を解消するためには、顧客情報の共有や業務の標準化が必要でした。

導入前の課題に対する解決策

イッツコムは、顧客管理、営業進捗管理、マーケティングの一元管理が可能なツールを導入することを検討しました。ホットプロファイルは既に他の事業部で利用されていたため、第一候補として挙がりました。しかし、他の名刺管理ツールやCRMツールとの比較検討も行われました。ホットプロファイルを選択した決め手は、顧客管理、営業進捗管理、マーケティングのアクションが一つのツールで行える点でした。このツールにより、顧客情報の一元管理や営業進捗の管理、さらにはマーケティング活動も効率的に行うことができると判断されました。

製品の導入により改善した業務

ホットプロファイルの導入により、イッツコムはファーストコンタクトから検収までの全工程の進捗を管理することができるようになりました。これにより、案件ごとの収支や利益率を細かく把握することが可能となり、抜けや漏れもなくなりました。例えば、予算を下回った場合、具体的な原因をすぐに特定することができるようになったという。また、請求書や検収などの事務手続きに使っていた従来のツールが使いにくかったため、ホットプロファイルの使いやすさが特に評価されました。さらに、進捗管理や案件ごとの収支の把握が容易になったことで、全員が数字に対して責任を持って行動することができるようになりました。