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freshdesk

OrangeOne株式会社

OrangeOne株式会社が提供している『Freshdesk』は、企業のヘルプデスクや問い合わせ管理を効率化するためのツールです。Freshdeskは、メール、フォーム、LINE、Slack、Teamsなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを一元的に管理し、チーム全体での対応をスムーズに行います。問い合わせのタスク化や対応漏れ防止機能、さらには豊富な分析機能により、業務の効率化とクオリティの向上を実現します。多機能でありながら直感的に使えるインターフェースを備え、設定が簡単で、すぐに運用を開始することができます。Freshdeskは、世界中の企業から高い評価を得ており、50,000社以上の導入実績を誇ります。これにより、業務のスピードアップとコスト削減が可能となります。

最終更新日： 2025/10/23
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

freshdeskの特徴

1マルチチャネル対応で統合管理

Freshdeskの最も顕著な特徴の一つは、複数のコミュニケーションチャネルを統合的に管理できる点です。メール、フォーム、LINE、Slack、Teamsなど、異なるプラットフォームからの問い合わせを一元管理することで、情報の散逸を防ぎ、対応漏れや二重対応を最小限に抑えます。これにより、チーム全体がリアルタイムで問い合わせ状況を把握し、迅速かつ的確な対応が可能になります。また、各チャネルの問い合わせを優先順位や進捗状況が見えるかされているので、チームメンバー間でのスムーズな協力を促進します。これにより、顧客からの問い合わせに対する応答スピードと対応品質が向上します。

2高度な自動化機能とワークフロー設定

Freshdeskは、業務の効率化を支援するために、高度な自動化機能を提供しています。ノーコードでワークフローを設定できるため、ユーザーは作業を大幅に削減することができます。これにより問い合わせの自動振り分けや、特定の条件に応じたタスクの自動生成などが可能になります。また、定型応答文やシナリオ自動化機能を使えば、一般的な質問や問題に対して迅速に対応できるため、顧客満足度の向上と業務コストの削減が実現し、ヒューマンエラーのリスクを減少させます。

3充実した分析機能とカスタマイズ性

Freshdeskは、問い合わせ業務の分析に関する機能が非常に充実しています。標準的な分析機能に加え、カスタマイズ可能なレポートやダッシュボードを提供し、企業のニーズに合わせた詳細なデータ分析が可能です。問い合わせ対応の時間やパフォーマンスの分布、グループ単位や個人単位でのパフォーマンス分析ができ、これにより業務の改善点を的確に把握することができます。また、FAQやカスタマーポータルの利用状況を分析し、顧客の自己解決率を高めるためのインサイトを得ることもできます。これにより、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現することができます。

導入の傾向

よく導入している業種
よく導入している企業の規模

基本情報

ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成問い合わせ管理システム問い合わせ担当者の振り分け外部サービスとの連携対応履歴確認対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能多言語対応一斉送信機能集計レポート作成顧客情報管理未読・既読確認社内FAQ エクスポート機能ステータス管理コメント機能 AI業務支援アラート機能アクセス権限フォーム作成・管理ラベリング・フォルダ管理テンプレート機能	ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成問い合わせ管理システム問い合わせ担当者の振り分け外部サービスとの連携対応履歴確認対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能多言語対応一斉送信機能集計レポート作成顧客情報管理未読・既読確認社内FAQ エクスポート機能ステータス管理コメント機能 AI業務支援アラート機能アクセス権限フォーム作成・管理ラベリング・フォルダ管理テンプレート機能
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話メールチャット
トライアル	有り
最低利用期間	1ヶ月

料金プラン

FREE0円	◎機能： ●最大10エージェント ●ナレッジベース ●メールのチケット化 ●チケットの発信 ●社内外のチームメンバーとのコラボレーション ●チケット分析レポート ●SNSとの連携 ●データセンターロケーション
GROWTH月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者	※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREEの機能に加えて ●アクションによるチケットの自動処理 ●営業時間とSLA設定 ●エージェント対応重複検出 ●マーケットプレイスアプリ ●ヘルプデスク詳細レポート ●カスタムメールサーバ ●カスタムチケットビュー ●カスタムチケットフィールド＆ステータス ●カスタム SSL 証明書 ●タイムトラッキング
PRO月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者	※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTHの機能に加えて ●エージェント役割権限のカスタマイズ ●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ●複数のSLA ●複数の営業時間 ●拡張可能なAPI ●5000人のコラボレーター登録 ●ナレッジベースのバージョン管理 ●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ●多言語ナレッジベース ●カスタムアプリ ●顧客満足度調査・レポート ●複数製品 ●ラウンドロビンルーティング ●カスタムオブジェクト ●カスタムレポートとダッシュボード ●カスタマージャーニー ●定型フォーム ●コミュニティフォーラム ●多言語ナレッジベース ●平均処理時間 (AHT) ●カスタムメトリック ●レポートの共有
ENTERPRISE月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者	※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTH、PROの機能に加えて ●スキルベースのチケット割り当て ●IPアドレスのホワイトリスト化 ●サンドボックス ●監査ログ ●無制限のポータルを保有可能 ●ナレッジベース承認ワークフロー ●エージェントシフト ●ソーシャルシグナル ●柔軟なナレッジベース階層

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号: OrangeOne株式会社

本社: 東京都千代田区富士見1-2-27　秀和九段富士見町ビル4F

創立: 2006年11月

代表者名: 春日原森

資本金: 1億3760万円

URL: https://orangeone.jp/company/

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「ヘルプデスクツール」
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導入前に知っておきたい基礎知識

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FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
多言語対応とシームレスなメール統合
キュリティ重視とカスタマイズ性

運営企業情報	不明
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　画像検索機能　社外向け　API連携　データ分析・レポート作成　チャット・メッセージ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツールチャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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ALPHA SCOPE

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ナレッジマネジメントツールヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

運営企業情報	株式会社プラスアルファ･コンサルティング
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	シングルサインオン　Q&A機能　モバイル端末対応　テンプレート機能　顧客管理　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　チャット
トライアル
最低利用期間	1年
よく導入している業種	IT・情報通信
よく導入している企業の規模	301名-1,000名

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sAI Search

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ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
目的ごとに最適化された形でのサービス提供

運営企業情報	株式会社サイシード
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　顧客管理　社外向け　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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「問い合わせ管理システム」の製品：17件

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flyle

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テキストマイニングツール問い合わせ管理システム

株式会社フライルの「flyle」は、最先端のAIでインサイト分析ができるプラットフォームです。コールログ、VOC、アンケート、SNSなど多様な音声・テキストデータをAIが自動で分類・分析します。ノーコードのワークフロー機能により、単一データをコールセンター・製品開発・マーケティングなど各部門のニーズに合わせて最適化できるため、全社的なデータ活用と迅速な意思決定を実現します。

製品のおすすめポイント

生成AIによる高精度の文脈理解と分析工数の大幅削減
部門別に最適化できるワークフロー機能
分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出

運営企業情報	株式会社フライル（flyle, Inc.）
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	急騰ワード分析　音声のテキスト化　時系列表示　深堀分析　セグメント　クロス集計　サマライズ　AI搭載　アンケート対応　SNS対応　メール対応　外部サービスとの連携　集計レポート作成　顧客情報管理　ステータス管理　AI業務支援　アクセス権限　ラベリング・フォルダ管理　テンプレート機能
推奨環境	PCブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	要相談
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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UnitBase

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問い合わせ管理システム

株式会社ジャストシステムのUnitBaseは、株式会社ジャストシステムが提供するノーコード型Webデータベースプラットフォームです。ブラウザ上で動作し、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作だけで、問い合わせ管理システムやワークフロー、レポート画面などの業務アプリを数時間で構築できます。リアルタイムアラートやステータス管理機能を標準装備し、重要な問い合わせを即座に把握可能。外部RDB（SQL Server、Oracle、MySQLなど）との双方向連携で、基幹システムのマスタデータを自動取り込みしながら運用でき、アクセス権限や承認フローも柔軟に設定できます。オンプレミス／クラウド両環境に対応し、同時ログインライセンス制により、全社での利用拡大にもコストを抑えて対応可能です。

製品のおすすめポイント

ノーコード開発
外部データ連携
全社同時利用ライセンス

運営企業情報	株式会社ジャストシステム
ソフト種別	クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト　パッケージ型ソフト
基本的な機能	外部サービスとの連携　対応履歴確認　問い合わせ担当者の振り分け　集計レポート作成　顧客情報管理　社内FAQ　エクスポート機能　ステータス管理　コメント機能　アラート機能　アクセス権限　フォーム作成・管理　テンプレート機能
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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Microsoft Dynamics 365

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CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム

日本マイクロソフト株式会社のMicrosoft Dynamics 365は営業やマーケティングなど幅広いサービスを包括する統合型顧客管理システムです。営業機能のMicrosoft Dynamics Marketing、マーケティング機能のMicrosoft Dynamics Sales間で顧客データを共有し営業とマーケティングの連携が強化されることで、顧客への適切なサポートを行うことができます。搭載されている予実管理によって営業体制の効率化をはかることも可能です。また、PCだけでなくスマートフォン向けのアプリがあるので忙しい現場担当者にも使いやすいシステムです。

製品のおすすめポイント

全機能共通のプラットフォームで顧客情報を一元管理
顧客ポータルサービスによるきめ細やかな対応
顧客の課題やニーズに合わせたサービスで顧客満足度の向上

運営企業情報	日本マイクロソフト株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　顧客情報管理　AI業務支援　外部サービス連携　営業推進管理　顧客対応管理　ウェブチャット生成　メール配信機能　リード管理　ダッシュボード
推奨環境	PCブラウザ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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Zendesk

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SFA CTIシステムヘルプデスクツール問い合わせ管理システム

株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。

製品のおすすめポイント

会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
最も見込みのある商談チャンスを逃しません
Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
データに基づきドリブンな意思決定ができます

運営企業情報	株式会社Zendesk
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	予実管理　顧客管理　案件管理　商談管理　プロセス管理　ToDo管理　営業日報　名刺管理　社外向け　ステータス管理　FAQの作成　AI自動応答機能　外部サービスとの連携　一斉送信機能　集計レポート作成　コメント機能　AI業務支援
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	小売・流通製造公共機関・非営利団体
よく導入している企業の規模	101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上

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