この導入事例のポイント
- 問い合わせ数が多く、登録数を増した場合、一人では顧客対応しきれない恐れがあった
- 低コストで導入でき問い合わせ対応を効率化できる「GENIEE CHAT」を導入
- ツールを導入した結果、電話やメールの問い合わせを格段に減らすことができた
この導入事例のポイント
- 問い合わせはメールでの受付のみだったため、対応に時間を要し課題に感じていた
- 値段が一番安く、国産で自動返答までを見込める「GENIEE CHAT」を導入
- ツールを導入した結果、問い合わせ数が、導入前と比較して3割から4割程増えた
製品を導入することになった背景
IEYASU株式会社は、電話対応を行わず、サイトからの集客をメインに行っていました。しかし、公式サイトのお問い合わせフォームだけがお客様とのコミュニケーション手段であり、多くの高度な質問への対応にスタッフの工数がかかっていました。また、IEYASUの無料版は問い合わせのサポート対象外でありながら、無料版のユーザーからも多くの質問が届いていました。このような背景から、問い合わせ工数を効率化し、業績向上を図るための改善策を模索していました。導入前に企業が抱えていた課題
IEYASU株式会社は、電話を受け付けておらず、公式サイトのお問い合わせフォームが唯一のコミュニケーション手段でした。しかし、多くの高度な質問があり、その対応にはスタッフの多くの工数が必要でした。さらに、IEYASUの無料版は問い合わせのサポート対象外であるにも関わらず、無料版のユーザーからも質問が届いていました。このような状況から、問い合わせ工数の増加と、効率的なお客様対応の必要性が生じていました。導入前の課題に対する解決策
IEYASU株式会社は、営業を持たず、会社のLPが集客の全てでした。SEO対策に力を入れていたが、受注に繋がる見込み客を増やす方法を模索していた際に、チャットボット「Chamo」の導入を検討し始めました。他のチャットボットサービスとの比較検討の結果、価格が安く、国産である「Chamo」を選択しました。日本語対応で、自動ボット化を強化することができると感じ、IEYASU株式会社の課題に最も合致していると判断しました。製品の導入により改善した業務
「Chamo」の導入により、IEYASU株式会社の問い合わせ数は導入前よりも3～4割増加しました。チャットへの返答は、出先からもスマホを使用して簡単に行え、問い合わせへの対応スピードも向上しました。また、よくある質問（FAQ）をボットで自動対応することができるようになり、社員の工数を大幅に削減することができました。さらに、問い合わせ内容がテキストで残るため、これを活用してユーザーの不明点や課題を分析し、FAQを充実させることができました。
この導入事例のポイント
- サイト訪問からの購買への遷移率を高めたいと思いチャット機能の導入を検討していた
- 初期費用を抑えられ、導入のハードルも低い「GENIEE CHAT」を導入
- 「GENIEE CHAT」を導入したことで、CVRが約3%から約6%へ向上した
製品を導入することになった背景
株式会社フロアスタンダードは、D2Cヘアケアブランド「YOU TOKYO」の運営を行っており、Shopifyを使用して様々な試行錯誤を重ねながらCVRを伸ばしてきました。その中で、さらにシビアに数字を追求したいとの思いが生まれました。広告事業での取引関係があったジーニーから「Chamo」（現在の「GENIEE CHAT」）の紹介を受け、これが製品導入のきっかけとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社フロアスタンダードは、EC事業においてコストを厳しく見る必要がありました。多くのチャット機能ツールが市場に存在していましたが、多くのツールの初期費用の高さが課題となっていました。また、チャット機能の導入によるCVRの変化に対して懐疑的な見解を持っていました。導入前の課題に対する解決策
「GENIEE CHAT」の初期費用が安く、導入のハードルが低い点が魅力として挙げられました。他のチャット機能ツールと比較して、初期費用の面で「GENIEE CHAT」が優れていたため、導入を決定しました。また、成果報酬型のシステムであったため、試しやすいと感じられました。製品の導入により改善した業務
「GENIEE CHAT」のEFO（入力フォーム最適化）機能を主に活用し、商品購入用の入力フォームにチャット形式での情報入力を可能にしました。この結果、LPのCVRが3％から6％へと2倍に向上しました。導入後、約8割のLPでCVRの向上が確認され、これまでのLP改善の取り組みが無駄ではなかったとの実感を得ることができました。
電話より手軽なチャットの導入でWEBサイトの訪問者が2.5倍に
※出典：特定非営利活動法人チャイルドライン支援センター（認定NPO） | GENIEE CHAT | EFO対策ができるチャットボットツール
この導入事例のポイント
- SNS利用の浸透により子どもの電話離れが進み、電話以外の受付方法を検討していた
- 社会貢献の一環でツールを提供いただいたので「GENIEE CHAT」を導入
- コロナ渦で電話受付の体制を縮小せざるを得ない分をチャットで対応することができた
